Pengaruh Komunikasi Persuasif Sales Person Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xiaomi
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Marinus Fernando Ledjo Radja 00000017812
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.
Radja Tangerang, 15 Juni 2020
Marinus Fernando Ledjo
PERSETUJUAN
Skrispi dengan Judul
“Pengaruh Komunikasi Persuasif Sales Person Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xiaomi”
Oleh
Marinus Fernando Ledjo Radja Telah disetujui untuk diajukan pada
Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang, 15 Juni 2020 Dosen Pembimbing,
Dr. Endah Murwani, M.Si
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.kom., M.Si.
Digitally signed by Inco Hary Perdana
Reason: I have reviewed this document
Location: Universitas Multimedia Nusantara
Date: 2020.06.15 08:35:17 +07'00'
PENGESAHAN
Skrispi dengan Judul
“Pengaruh Komunikasi Persuasif Sales Person Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xiaomi”
Oleh
Marinus Fernando Ledjo Radja
Telah diujikan pada hari Kamis, Tanggal 25 Juni 2020 Pukul 11:00 WIB s.d 13:00 WIB dan dinyatakan LULUS Dengan
susunan penguji sebagai berikut
Ketua Sidang Penguji Ahli
Dr. Indiwan Seto Wahju Wibowo, M.Si Intan Primadini, S.Sos., M.Si
Dosen Pembimbing,
Dr. Endah Murwani, M.Si
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Digitally signed by Inco Hary Perdana
Reason: I have reviewed this document
Location: Universitas Multimedia Nusantara
Inco Hary Perdana, S.I.kom., M.Si. Date: 2020.07.08 21:40:37 +07'00'
PERSEMBAHAN
Teruntuk wanita yang kuat menghadapi cobaan hidup, seseorang yang telah menginspirasi dan menjadi single fighter dan single parent yang hebat, Teruntuk mu, Ma.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur saya haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang senantiasa memberikan karunia, rahmat serta berkat yang begitu istimewa atas penyertaan-Nya selama ini yang didapatkan dan selalu menyertai dalam proses dari awal ketika memasuki penyusunan karya tulis (skripsi) kurang lebih 5 bulan lamanya, hingga dapat menyelesaikan tanggung jawab sebagai mahasiswa di Universitas Multimedia Nusantara dengan membuat laporan skripsi yang berjudul “Pengaruh Komunikasi Persuasif Sales Person Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xiaomi” dengan baik.
Harapan dari penelitian ini ialah untuk memberikan manfaat kepada perusahaan terkait untuk semakin maju dalam pelaksanaan di bidangnya terutama komunikasi sehingga dapat berkembang menjadi lebih baik.
Penelitian skripsi ini tidak semerta-merta selesai tepat waktu tanpa ada kontribusi dari pihak-pihak yang turut membantu dalam penyusunannya.
Oleh karena itu, ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. Endah Murwani, M.Si. Selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan arahan, support, bantuan dan masukan yang berharga demi terselesaikannya skripsi ini dengan baik.
2. Para responden yaitu pengunjung toko resmi Xiaomi (Official Store Xiaomi) telah mengisi kuesioner sehingga tercapainya target yang diinginkan sebanyak 258 responden yang sangat berpengaruh dan memberikan manfaat bagi penelitian ini.
3. Inco Hary Perdana, S.I.kom., M.Si. Selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara yang telah membantu segala persyaratan sehingga dapat terelesaikannya skripsi ini dengan lancar.
4. Ludgardis Sri Wahyuni Diro, S.Kep, Servulus Armando Dje, Si. Kom, Margaretha Yolanda dan Dafrosa Nggumba selaku keluarga inti dirumah, yang telah memberikan bantuan, doa, semangat, dan berharap penulis dapat lulus dengan baik.
5. Teman-teman perskripsian yang membantu dalam bentuk doa, nasihat, arahan dan masukan yang tidak dapat ditulis satu persatu oleh penulis, kalian sangat membantu, semoga Tuhan dapat membalas perbuatan kalian semua.
“Tak ada gading, yang tak retak” seperti itu peribahasa yang dapat mencerminkan karya tulis skripsi ini yang masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan didalamnya. Menerima untuk masukan dan kritikan dalam tulisan lisan maupun verbal secara langsung, sehingga untuk kedepannya penelitian ini dapat hasil yang lebih baik, juga berharap dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Tangerang, 15 Juni 2020
Marinus Fernando Ledjo Radja
Pengaruh Komunikasi Persuasif Sales Person Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xiaomi
ABSTRAK
Oleh : Marinus Fernando Ledjo Radja
Penelitian ini dilatar belakangi pentingnya komunikasi sales person dalam personal selling, terutama untuk pemasaran produk yang perlu penjelasan secara personal.
Xiomi sebagai produsen yang memasarkan produk elektronik, melibatkan sales person di toko resminya. Hal yang menarik untuk diteliti, apakah komunikasi persuasif sales person Xiaomi dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk Xiaomi? Sebagai acuan teori digunakan teori retorika, yang menjelaskan faktor kredibilitas, argumentasi pesan dan daya tarik yang harus dimiliki komunikator untuk mempersuasi khalayak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat eksplanatif, dengan metode survei. Populasi penelitian adalah para pengunjung toko resmi Xiaomi di wilayah Tangerang (Lippo Mall Karawaci, Sumarecon Mall Serpong dan Tangerang City Mall) dengan sampel sebanyak 258 responden yang diambil secara purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan hipotesis diuji dengan uji regresi linier. Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi persuasif salesperson memberikan kontribusi sebesar 11,8% terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Sales Person, Personal Selling, Keputusan Pembelian.
Influence of Persuasive Salesforce Communication on Purchasing Decisions of Xiaomi Products
ABSTRACT
By : Marinus Fernando Ledjo Radja
This research is motivated by the importance of sales person communication in personal selling, especially for marketing products that need personal explanation.
Xiomi as a manufacturer that markets electronic products, involves a sales person in its official store. An interesting thing to study, is the persuasive communication of Xiaomi's sales person can influence consumers' decision to buy Xiaomi products? As a theoretical reference, rhetorical theory is used, which explains the credibility factor, the message argument and the attraction that communicators must have to persuade the audience. This research uses a quantitative approach that is explanatory, with survey methods. The study population was visitors to the official Xiaomi shop in the Tangerang area (Lippo Mall Karawaci, Sumarecon Mall Serpong and Tangerang City Mall) with a sample of 258 respondents taken by purposive sampling. Data collection was carried out through questionnaires and hypotheses were tested with linear regression tests. The results showed that persuasive communication salespersons contributed 11.8% to the purchase decision.
Keywords: Persuasive Communication, Sales Person, Personal Selling, Purchasing Decision.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERNYATAAN ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
ABSTRAK ... xii
ABSTRACT ... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Pertanyaan Penelitian ... 5
1.4 Tujuan Penelitian ... 5
1.5 Kegunaan Penelitian... 5
1.5.1 Kegunaan Akademis... 6
1.5.2 Kegunaan Praktis ... 6
1.5.3 Keterbatasan Penelitian ... 6
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Penelitian Terdahulu ... 7
2.2 Teori dan Konsep ... 12
2.2.1 Teori Retorika ... 12
2.2.2 Komunikasi Persuasif ... 15
2.2.3 Personal Selling ... 18
2.2.4 Keputusan Pembelian ... 21
2.3 Kerangka Teoritis ... 22
2.4 Hipotesis Teoritis ... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ... 24
3.2 Metode Penelitian ... 27
3.3 Populasi dan Sampel ... 29
3.3.1 Populasi ... 29
3.3.2 Sampel ...30
3.4. Operasionalisasi Variabel ...34
3.5. Teknik Pengumpulan Data ...38
3.6 Teknik Pengukuran Data ...40
3.7 Teknik Analisis Data ...42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum salesperson Xiaomi ...44
4.2. Hasil Penelitian...48
4.2.1 Karakteristik Responden ...48
4.2.2 Komunikasi Persuasif salesperson ...50
4.2.3 Keputusan Pembelian ...55
4.2.4 Uji Normalitas ...58
4.2.5 Uji Regresi Linier Berganda...61
4.3 Pembahasan...66
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ...70
5.2. Saran ...71
5.2.1 Saran Akademis ...71
5.2.2 Saran Praktis ...72
DAFTAR PUSTAKA ...73
WEBSITE ...75
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ...11
Tabel 3.1. Tabel Operasionalisasi Variabel ...34
Tabel 3.2.KMO ...40
Tabel 3.3. Uji Realibilitas ...41
Tabel 3.4. KMO ... 41
Tabel 3.5. Uji Realibilitas ...41
Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden ...49
Tabel 4.2. Umur Responden ...49
Tabel 4.3. Dimensi Kredibilitas Indikator Keahlian ...51
Tabel 4.4. Dimensi Kredibilitas Indikator Kepercayaan ...52
Tabel 4.5. Dimensi Daya Tarik ...53
Tabel 4.6. Dimensi Pesan yang Disampaikan ...54
Tabel 4.7. Dimensi Pengenalan Masalah ...55
Tabel 4.8. Dimensi Pencarian Informasi ...56
Tabel 4.9. Dimensi Penilaian Alternatif ...57
Tabel 4.10. Dimensi Keputusan Pembelian ...58
Tabel 4.11. Model Summary...61
Tabel 4.12. ANOVA ...62
Tabel 4.13. Koefisien ...64
Tabel 4.14. Pearson’s Product Moement ...65
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ...23
Gambar 4.1. Gambar Ilustrasi Toko Resmi Xiaomi ...45
Gambar 4.2 Gambar Ilustrasi Toko Resmi Xiaomi ...46
Gambar 4.3. Gambar Ilustrasi Toko Resmi Xiaomi ...47
Gambar 4.4. One Sample Kolomogrov-Smirnov Test ...59
Gambar 4.5.Grafik Histogram Uji Normalitas ...60
Gambar 4.6. Graik P-Plot Normalitas ...60
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Google Form ...82
Lampiran 2. Data Diri Responden ...87
Lampiran 3. Rekapitulasi Hasil Kuesioner ...88
Lampiran 4. Salesperson Toko Resmi Xiaomi ... 112
Lampiran 5. Hsail Olahan Kuesioner ... 115
Lampiran 6. Tabel Uji Validitas dan Uji Realibilitas ... 119
Lampiran 7. R Tabel ... 122
Lampiran 8. F Tabel ... 123
Lampiran 9. Form Bimbingan ... 124
Lampiran 11. CV Peneliti / Penulis... 127
