Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Pengemasan Pesan 24 Mobile SPA dalam Meraih Calon Pelanggan

(1)

LAMPIRAN Tabel Analisis

Informan 1 Michelle Tobing Nom

er

Pernyataan Informan Tentang Temuan Konsep

1 Sebenarnya ide home spa ini muncul setelah melihat tren perawatan di spa yang makin populer ya. Sayangnya, banyak warga Jakarta yang sibuk. Sehingga, untuk meluangkan waktu beberapa jam demi memanjakan diri menjadi hal yang mahal. Apalagi, dengan kondisi yang semrawut. Dari itu muncul gagasan gimana kalau kita yang datang ke rumah pelanggan untuk memberikan layanan spa. Dari hal itulah 24 Mobile Spa ada. Waktu itu ada keterbatasan juga dari modal untuk membangun spa center. Membangun layanan spa di gerai begitu kan biaya mahal sekali, jadi untuk memangkas biaya seperti itu kami buka dengan konsep home spa.

Latar Belakang 24 Mobile Spa

- Adanya peluang untuk melayani spa di rumah pelanggan karena banyak warga Jakarta sibuk, kondisi semrawut, dan waktu yang tidak banyak. - Datang ke rumah pelanggan. Disebut dengan konsep

“jemput bola” karena tidak ada modal untuk membangun gerai. (jika membangun gerai akan menjadi tehnik pemasaran tunggu bola)

Tehnik jemput bola dipilih oleh 24 Mobile Spa setelah melihat adanya keterbatasan modal dan juga masalah-masalah di Jakarta yang diubah menjadi peluang dalam menjalankan usaha.

2 Iya. Sejak awal sudah melayani ke rumah-rumah pelanggan, cuman waktu pertama kan bukan spa aja tapi salon juga. Metode home spa ini sebenarnya sudah ada, hanya saja belum berkembang di Indonesia, padahal di Amerika sudah. Jadi dari peluang itulah 24 Mobile Spa ada dan berkembang sampai sekarang.

Latar Belakang 24 Mobile Spa

- Sejak awal sudah menggunakan tehnik jemput bola - Home spa (tehnik jemput bola) sudah ada tetapi tidak

berkembang

Tehnik jemput bola terus dipakai. Ini berarti tehnik ini belum usang untuk dipakai 24 Mobile Spa dalam menjalankan usahanya sampai sekarang.

3 Oo pasti. Kamu coba liat aja di internet. Kamu ketik pijat panggilan Jakarta. Home Spa Jakarta. Pijat ke rumah. Pasti akan muncul banyak nama disitu. Gak cuma 24 Mobile Spa.

Profil 24 Mobile Spa - Home spa (usaha dengan tehnik jemput bola memerlukan promosi untuk memperkenalkan dirinya)

- Internet menjadi sarana bagi 24 Mobile Spa dan pesaing dalam mempromosikan usahanya.

Informan memahami bahwa pesaing juga meniru banyak dari apa yang 24 Mobile Spa lakukan.

4 Iya memang. Karena kita ini kan pelopor. Kamu juga amati aja deh. Beberapa blog punya mereka itu isinya hampir-hampir mirip kayak punya 24 Mobile

(2)

Spa, ada yang malah kayak copy paste kalimat. Dari tanggal dia buat blog kamu bisa ngerti siapa niru siapa

- Pesaing meniru apa yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa

Disini informan berarti menyadari bahwa ada hambatan dalam mempromosikan diri karena cara 24 Mobile Spa melakukan promosi ditiru oleh pesaingnya.

5 Kalau terhambat belum mengalami hambatan yang berarti karena kalau liat dari angka pelanggan juga menurut saya cukup meningkat. Saya nggak begitu mikir pesaing sih. Lebih milih untuk konsentrasi ngembangin usaha dengan belajar jenis-jenis spa baru, terus menerapkan ke 24 Mobile Spa. Nggak sampai detail saya liat pesaing gimana.

- Pesaing ada dan menghambat (dalam hal promosi pesaing yang meniru model dari 24 Mobile Spa) tetapi tidak begitu dipikirkan oleh informan.

- Tehnik jemput bola diminati, dilihat dari pernyataan informan bahwa pelanggan meningkat.

Dalam hal ini informan sebenarnya menyadari adanya pesaing tetapi lebih memilih untuk tidak mempedulikan pesaing secara mendalam. Informan tetap menggelar promosinya dengan tehnik jemput bola (menemui pelanggan lewat internet) tanpa mempedulikan apakah caranya ditiru atau tidak oleh home spa lain.

4 Kalo jenis layanan gak bisa di bilang spesial juga ya. Karena hampir semua spa juga menunya hampir sama kayak kami. Kami memang selalu berinovasi dengan layanan-layanan spa. Ya kami bisa dibilang kan pelopor. Ya tapi bisa saja dan sangat mungkin home spa lain akan meniru untuk memberikan layanan seperti kami. Hot stone itu salah satu contohnya, sekarang banyak home spa yang melayani hot stone juga seperti kami. Jadi bingung kalau ditanya apa yang spesial.

Jenis-jenis jasa - Pesaing selain meniru cara promosi, juga meniru layanan spa dari 24 Mobile Spa. Salah satunya adalah hot stone.

- Inovasi layanan spa menjadi salah satu cara untuk bertahan dan menghadapi pesaing meski pada akhirnya juga ditiru oleh pesaing.

Saat berinovasi dengan layanan spa, 24 Mobile Spa juga mempromosikan inovasi-inovasi tersebut lewat media internet yang dipilihnya sebagai media untuk berpromosi.

5 Paling laris disini itu pijat tradisional. Mayoritas pelanggan 24 Mobile Spa tu kan pekerja ya. Makanya pijat tradisional jadi terfavorit karena bisa ngurangi atau bahkan memulihkan pegal-pegal habis kerja.

Jenis-jenis jasa - Dalam berpromosi, harus ditujukan tepat kepada segmen yang membutuhkan.

- Pekerja adalah salah satu segmen yang disasar oleh 24 Mobile Spa karena hal yang dihadapi pekerja adalah rasa lelah. Lelah tersebut bisa diatasi dengan spa.

(3)

6 Lumayan banyak sih kalau sekarang. Mungkin antara 25-30an oranglah per harinya. Sebenernya bisa nglayani lebih banyak, tapi tenaga terapis gak banyak. Susah cari terapis.

Profil 24 Mobile Spa - 25-30an orang yang dilayani oleh 24 Mobile Spa/hari bisa jadi merupakan hasil paparan promosi dari 24 Mobile Spa.

7 kalo awal tahun 2008 masih dengan cara konvensional ya. Jadi kami nyebar brosur ke perumahan-perumahan, trus ke apartemen atau hotel, dan juga sms ke beberapa teman. Kalo sekarang sih lewat internet atau online marketing.

Strategi komunikasi pemasaran

- Usaha spa dengan tehnik jemput bola memerlukan promosi supaya orang tahu apa yang ditawarkan. Berbeda dengan tehnik tunggu bola (spa gerai) dimana toko bisa menjadi alat untuk promosi.

Disini informan menyadari bahwa promosi menjadi salah satu cara yang dilakukan untuk mengumumkan usahanya.

10 Ya dapetin pelanggan ya. Waktu itu kan masih usaha baru, biar bisa jalan ya harus dapet pelanggan. Jadi usaha gak mandeg. Kita dapat untung. Ya waktu itu simpel aja sih, pengennya tu orang tertarik pijat lewat kita, puas dengan layanan pijatnya, dan bisa aja dari dia kita dapat pelanggan baru.

- Tujuan melakukan promosi harus ditetapkan. Dengan ini arah dari bagaimana melakukan promosi tersebut lebih mudah.

Dari sini dapat diketahui bahwa tujuan awal dari 24 Mobile Spa berdiri adalah ingin calon pelanggan mengerti informasi dan keberadaan jasa 24 Mobile Spa.

11 Ya kayak yang dibilang tadi, ada website. Trus juga blog, iklan baris online. SMS juga kadang-kadang kami lakukan, bbm, terus nyebar voucher. Gak sering sih. Kalau yang di apdet terus ya website itu. Kamu sudah buka kan

- Promosi dengan berbagai cara sudah dilakukan. Sampai akhirnya 24 Mobile Spa menemukan promosi yang paling tepat yaitu lewat internet

Promosi bisa lewat berbagai cara, tetapi kepada siapa promosi tersebut harus disampaikan juga harus disampaikan dengan cara yang tepat (media yang tepat)

12 Ya bisa dibilang gitu. Dulu kami pernah promo lewat iklan baris. Jadi ada orang yang datang kesini, sempet coba. Tapi ya hasilnya kurang maksimal menurut saya. Memang waktu promo itu ada, pijat ramai, tapi setelah promo itu gak ada, kembali biasa lagi. Ya padahal dengan promo itu saya mengharapkan adanya repeat order yang tinggi. Bisa dibilang saya yang rugi, kan karena saya menurunkan harga saya, trus masih juga bayar orang yang nawarin iklan baris itu, belum lagi bayar therapis saya.

- 24 Mobile Spa mulai menjemput bola dengan berpromosi pada situs-situs online dimana para pekerja biasa untuk mencari-cari informasi.

- Menempatkan pesan-pesan iklan situs-situs online tersebut merupakan tehnik menemui pelanggannya secara online (jemput bola) yang sesuai dengan segmen yang disasar (pekerja)

(4)

13 Oya penting banget. Promosi itu kan jadi alat ya supaya orang tahu kita siapa, produk yang kita jual, kalau mereka tertarik mereka bisa order, syukur-syukur bisa setia jadi pelanggan kita. Jadi secara gak langsung promosi bisa bikin usaha kita lebih berkembang, tentunya gak lupa SDM dan produk kita juga harus bagus.

- 24 Mobile Spa mengerti bahwa promosi itu sangat penting bagi kelangsungan usahanya.

Dari sini dapat dipahami, bahwa mempromosikan diri dengan menjemput bola di beberapa media di internet untuk menemui pelanggan merupakan wujud dari 24 Mobile Spa yang memakai promosi sebagai salah satu strategi untuk mengembangkan usahanya.

14 Ada dong. Kami mulai promosi pakai internet tahun 2009. Awal 2009 kami mulai untuk membuat blog sederhana. Setelah pake blog tersebut, mengalami kenaikan order sekitar 25 %. Dari kenaikan itu kami memulai promosi secara online.

- Membuat blog sebagai awal dari cara 24 Mobile Spa untuk menemui pelanggannya di internet.

- Promosi lewat blog membuat 24 Mobile Spa mengalami kenaikan order.

Informan mulai menyadari bahwa promosi lewat internet dirasa lebih tepat karena ada kenaikan yang cukup besar yang dialami oleh informan. Mulai dari itu promosi hanya dikonsentrasikan lewat internet saja, sebagai salah satu wujud menjemput bola pelanggannya.

15 Ya intinya kan sama lewat online marketing itu, tetep sebenarnya. Berusaha menampilkan website pada halaman utama Google. Beriklan di website-website iklan baris. Meng-update promo bulanan melalui ‘bbm’ ataupun social media Facebook.

- Promosi lewat online marketing, wujud dari menjemput bola pelanggannya.

Disini informan menyadari ada banyak cara untuk menjemput bola pelangganya, yaitu lewat situs-situs atau media-media yang sering dipakai oleh pelanggan.

16 Ya. Karena jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu banyak.

- Biaya, waktu, dan tenaga menjadi pertimbangan dalam berpromosi

- Internet oleh 24 Mobile Spa di anggap paling tepat untuk menemui pelanggan karena meminimalisir biaya, waktu, dan tenaga. Beda jika menyebar brosur ke perumahan dan hotel, dll.

18 Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi prioritas, karena sangat efektif. Hanya saja untuk bisa bersaing di dunia internet dengan begitu banyak pesaing adalah hal yang sangat tidak mudah dan harus dialami hari demi hari. Sedangkan kegiatan promosi secara offline tidak digunakan karena biayanya cukup besar tapi feedback ordernya sedikit. Untuk kegiatan offline harus mengeluarkan biaya mencetak flyer/brosur, biaya sewa untuk menitipkan flyer2 tersebut, biaya karyawan sebagai marketing, dll..

(5)

19 Karena kamai sudah melakukannya lama, maka untuk sekarang tidak bisa lagi mengukur, apakah pelanggan baru didapat dari promosi internet yang kami lakukan atau dari ‘words of mouth’ yang dilakukan oleh pelanggan2 lama. Kalau dulu pada saat kami baru berjalan 1 tahun belum memakai promosi via internet dan kemudian beralih ke media online, disitu kami bisa melihat dengan jelas perbedaannya, karena setiap bulannya omzet kami naik 20-30 persen. Saat itu competitor dengan jenis jasa ‘Home/Mobile Spa’ , apalagi yang menggunakan media online sebagai promosinya, sepengetahuan saya baru kami saja yang melakukannya.

- Promosi lewat internet memberi dampak kenaikan omzet bagi 24 Mobile Spa

Dengan ini dapat dipahami bahwa promosi yang tepat akan memberi dampak juga bagi sebuah usaha. Ketika belum menggunakan media online belum meningkat tetapi setelah menggunakan ada peningkatan order.

20 Iya. Ya namanya juga saingan ya, home spa lain juga pake cara yang sama untuk promosi. Makanya promosi lewat internet harus terus di update biar pelanggan gak kecewa, informasi yang diberikan juga lengkap. Ya supaya orang tahunya juga lengkap gitu. Pesannya isinya harus gimana di situ ya harus dipikirkan juga, karena kalau menarik kan orang juga mau baca dan siapa tahu mau pesen lewat kami.

- Pesaing juga menjemput bola pelanggannya dengan cara yang sama walaupun tidak semua yang 24 Mobile Spa lakukan diterapkan home spa lain.

- Mengupdate konten dari isi pesan di online marketing adalah salah satu cara 24 Mobile Spa mengatasi persaingan

Dalam hal ini informan menyadari bahwa pesaing juga memiliki cara yang sama. Meski di awal wawancara tidak terlalu memikirkan pesaing, tetapi tetap akhirnya mencari suatu cara untuk mengatasi persaingan. Yaitu, dengan mengupdate isi dari iklan di internet.

Disini penulis sudah melakukan pengamatan sekilas bahwa home spa lain jarang sekali melakukan update dan tidak menjemput bola pelanggannya lewat semua media internet. 22 Tujuan buat website apa hayo?Supaya orang kenal dan banyak informasi. Jadi

intinya perusahaan mau memberikan info selengkap-lengkapnya buat pengunjung. Fungsinya buat apa?Yang pasti supaya orang mengenal dan order.

- Website adalah sarana yang paling sering di update oleh 24 Mobile Spa untuk menemui pelanggannya - Memberikan info selengkap-lengapnya adalah cara

24 Mobile Spa untuk menemui pelanggan.

Dalam hal ini informan mengetahui bahwa pelanggan perlu mengetahui 24 Mobile Spa secara utuh, oleh karena itu menemui pelanggan lewat website (jemput bola dalam media internet) supaya dapat memberikan info secara lengkap. Oo..ya waktu itu kan kalau nyebar brosur ke perumahan, apartemen, dan hotel

trus sms, broadcast bbm itu gak murah. Saya pernah bilang lho waktu itu. Udah gitu nguras banyak waktu, belum tenaga buat nyebarin, lalu setelah dilakukan pelanggan ya tidak banyak berkembang. Nah awal promosi lewat internet itu karena sasaran pelanggan saya kan pekerja ya. Maksudnya ya

- Pekerja dianggap sebagai seorang yang akrab dengan internet

(6)

orang yang kerja di kantor, atau orang yang punya banyak kesibukan, pengen spa tapi kok spa jauh, males macet. Nah, orang-orang seperti itu dalam pikiran saya pasti ya paling tidak, akrablah dengan dunia internet. Jadi saya pikir, kenapa gak coba aja promosi lewat internet, pikir saya pastilah mereka bisa nemuin saya karena mereka butuh. Pijat itu kan pasti orang butuh kalau badan mereka ngerasa capek.

Disini infroman mencoba untuk menemui calon pelanggan dengan menawarkan di berbagai jejaring sosial, forum, situs jual beli, iklan baris, dll.

iya..pertama kali lewat blog. Pikiran saya sih blog yang paling murah bahkan gratis dan bisa ngisi banyak informasi disitu. Yang penting tu home spa ini bisa dilihat banyak orang secara luas di internet gitu. Yang penting itu dulu. Kalau mereka liat, trus tertarik, harapan saya ya bisa order.

- Blog adalah cara pertama yang dipakai oleh 24 Mobile Spa untuk menjemput bola menemui pelanggannya

- Blog memiliki kelebihan dapat menampung banyak informasi untuk menawarkan home spa.

Iya. Kalau gerai kan tokonya itu sendiri udah jadi promosi. Sewaktu-waktu orang lewat, liat ada gerai spa, mereka tertarik bisa langsung mampir. Kalau jemput bola ya kita harus woro-woro ke banyak orang. Nah, kalo woro-woro pake cara konvensional yang tadi ya kurang banyak pelanggannya waktu itu udah gitu ngabisin banyak duit.

- Menggunakan gerai = tehnik tunggu bola

- Jemput bola harus menemui sendiri pelanggannya, baik langsung atau tidak langsung.

Disini informan memahami bahwa dengan melakukan tehnik jemput bola, dia sendri harus mempromosikan usahanya kepada banyak orang supaya awarness dari orang-orang tinggi. Sehingga, cara yang dipakai adalah dapat menemui banyak orang banyak sekaligus tanpa menghabiskan banyak uang.

23 Gak sih. Yang penting buat saya mengemas pesan di web itu dengan memberikan info mengenai jasa treatment apa saja yang ditawarkan berikut dengan tarif agar pelanggan mengenal standar dan operator tidak terlalu disibukkan dengan telpon pelanggan yang hanya mau bertanya saja. Jadi berusaha memberikan info sedetail mungkin tapi singkat. Oleh karena itu di web juga ada menu faq.

Pengemasan Pesan - Menemui pelanggan (menjemput bola) lewat website adalah salah satu cara yang dipakai untuk promosi - Mengemas pesan dengan cara yang tepat menurut 24

Mobile Spa adalah menyampaikan pesan secara menyeluruh (info treatment dan harga)

24 Tujuan yang paling utama adalah meningkatkan brand awarness ya, membuat nama kami dikenal oleh masyarakat. Familiar gitulah, jadi suatu saat mrk membutuhkan traetment, mereka sudah tahu dan bisa menghubungi kami untuk menikmati spa.

Yang kedua ya menaikkan order. Itu pasti, kalo usaha tidak ada pelanggan kan ya usaha tidak bisa jalan. Diharapkan kalau kami melakukan promosi gitu ada yang tertarik dan nyantol.

Pengemasan Pesan - Tujuan melakukan promosi : meningkatkan brand awarness / dikenal oleh masyarakat dan meningkatkan order

25 Seperti yang saya bilang di wawancara terdahulu, memang tidak ada pertimbangan khusus bagaimana mengemas pesan. Harus begini. Harus begitu. Gak ada. Pertimbangan saya adalah memberikan informasi sedetail/selengkap mungkin kepada pengunjung agar pelanggan tidak bertanya-tanya dan memiliki keraguan. Yang kedua, memberikan rasa nyaman

Pengemasan Pesan - Usaha menjemput bola (menemui pelanggan) lewat media internet, yaitu web.

(7)

dan aman mengenai jasa kami untuk kepastian kepuasan pelanggan. Kalau pelanggan tahu 24 Mobile Spa ini adalah spa yang bukan plus-plus, tentunya ada rasa nyaman dan aman, istilahnya jadi jaminan buat mereka kalau mereka menikmati spa tidak akan terjadi layanan plus-plus..

Dalam mengemas pesan, informan menegaskan bahwa yang paling penting dalam sebuah pesan adalah pesan tersebut disampaikan secara lengkap sehingga calon pelanggan yang ingin mencari informasi tidak merasa kebingungan.

26 Pertimbangan utama ya itu tadi sih, memberikan image yang baik di mata calon pelanggan atau siapapun yang buka website kami, bahwa kami ini bukan spa plus-plus. Kami melayani secara profesional. Jadi kami berharap kami bisa menjadi 'mobile spa' favorite masyarakat.

Pengemasan Pesan - Mengemas pesan dengan membentuk image baik di mata calon pelanggan.

- Mencantumkan pesan ‘bukan spa plus-plus’ pada setiap media yang dipakai oleh 24 Mobile Spa (menjemput bola atau menemui pelanggan lewat media internet)

Dari sini dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa tidak menemui pelanggan secara langsung untuk dapat menjelaskan bentuk profesionalisme dari usaha spanya. Yang bisa dilakukan adalah mengemas pesan dalam setiap media internet yang dipakai, yaitu dengan mencantumkan pesan ‘bukan spa plus-plus’

27 Elemen ya, ya kalau saya sih kata percakapan yang mudah dimengerti dan menarik untuk dibaca. Kalau gambar juga menempatkan gambar yang sesuai, jadi yang ada hubungannya dengan treatment tersebut dan spa.

[image:7.842.70.814.72.524.2]

Pengemasan Pesan - Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, dan website yang menarik untuk dibaca, dan penempatan gambar yang sesuai

Menggunakan tehnik jemput bola (menemui pelanggan) lewat media internet merupakan tehnik menemui pelanggan secara tidak langsung, karena itu perlu menyusun pesan. Pesan tersebut disusun dengan didukung oleh elemen-elemen tertentu supaya pesan dapat dimengerti.

28 Saya pikir untuk kalimat tertentu yang pakai huruf tebal, miring, atau kadang-kadang saya kasi warna khusus itu juga sudah termasuk penekanan supaya calon pelanggan mengerti kalau pesan itu penting.

Pengemasan Pesan - Pesan dalam website terdiri dari banyak informasi yang memiliki kadar kepentingan sendiri mernurut informan

- Untuk menegaskan pentingnya sebuah pesan, informan membuat penekanan dengan huruf yang dibuat tebal, miring, atau kadang diberi warna khusus.

(8)

29 Ya memang sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan ya, jadi saya memberikan definisi tentang treatment itu apa, manfaat-manfaat yang bisa didapat, terus mendeskripsikan pijatan-pijatannya nanti dengan metode apa saja. Ya itu saya tulis sesuai dengan layanan yang sudah saya berikan ke pelanggan.

Pengemasan Pesan - Hal yang dirasa penting oleh informan dalam menemui pelanggan (jemput bola) pada situs-situs yang banyak dikunjungi pelanggan (pekerja) lewat pesan adalah menyampaikan pesan secara jujur / tidak membohongi pelanggan.

Kejujuran adalah cara lain dari informan dalam mengemas pesan. Pesan secara tertulis tidak gampang dinilai jujur atau tidaknya, tetapi disini informan mencoba menyampaikan kejujuran pesannya dengan mencantumkan langkah pijatan, manfaat, dll.

30 Nggak ya, saya cuma mencantumkan testimoni saja dari pelanggan, itu menurut saya sudah jadi pertimbangan khusus buat calon pelanggan buat percaya. Intinya ya dari testimoni itu jadi keunggulan buat 24 Mobile Spa kalau layanan kami sudah dinikmati oleh orang banyak dan memuaskan.

Pengemasan Pesan - Testimoni menjadi salah satu cara untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa pesan iklan dalam media online adalah benar

- Pelanggan yang sudah mencoba layanan ditanya bagaimana pelayanannya.

Dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa kepercayaan calon pelanggan tidak dapat dibuktikan hanya dengan kata-kata saja, tetapi dari orang lain yang sudah pernah mencoba produk. Mencantumkan testimoni menjadi cara yang tepat menjemput pelanggan yang kurang yakin menjadi yakin.

31 Kami merasa website kami ada kelebihan yg membuat menarik. Misalnya kami memberikan info yg lengkap seperti tadi:definisi treatment, manfaat, terus metode pijatannya, di web itu juga kamu bisa dapat jenis treatment yg bervariasi, ada penawaran paket-paket tertentu, dan yang paling penting mencantumkan tarif. Jadi pelanggan tahu betul berapa yang harus dibayar. Ada kekurangan sih menurut saya : layoutnya yang kurang menarik, tapi mungkin kedepannya bisa di update lagi.

Pengemasan Pesan - Website menarik bagi informan adalah info yang lengkap dan layout.

Disini informan memanfaatkan fungsi website sebagai sarana untuk menyampaikan informasi secara menyeluruh. Sehinggan informasi kecil pun disampaikan dalam website ini.

32 Di beberapa halaman sudah saya, dengan mencantumkan nomor telepon. Kalau saya sih pokoknya di dalam pikiran saya gimana info-info disitu lengkap dan web kami adalah web yang tidak hanya untuk dikenal saja, tapi ya langsung menawarkan juga...makanya ada harganya, menawarkan pelanggan unt mencoba treatment ini itu, ada testimoni pelanggan juga.

Pengemasan Pesan - Menjemput pelanggan secara online yaitu dengan menempatkan pesan-pesan promosi pada situs harus mencantumkan kontak yang bisa dihubungi.

- Dalam media online, kontak menjadi semacam alamat bagi calon pelanggan yang tertarik untuk mencoba layanan

(9)

konsep jemput bola. 33 Saya pikir kelebihan saja ya yang ditonjolkan di web. Karena namanya kan

promosi, kalau kita menyertakan kekurangan-kekurangan takutnya pelanggan tidak yakin dengan layanan kita. Kekurangan itu lebih baik disimpan dan diperbaiki saja. Toh kami juga menyertakan testimoni, disitu tertulis jujur apa yang dirasakan pelanggan selama ini, jadi apa yang kami tulis tidak bohong. Kelebihan-kelebihan itu memang nyata dirasakan oleh pelanggan.

Pengemasan Pesan - Kelebihan / kekuatan sebagai cara untuk meyakinkan konsumen untuk mencoba sebuah layanan.

- Testimoni sebagai strategi untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa pesan tersebut benar.

Nom er

Pernyataan Informan Tentang Keterangan

1 Visi menjadi pilihan pertama untuk melayani ‘home spa’.

Misi: Menciptakan dan membangun komunitas orang-orang yang mau belajar dan bekerja untuk pengembangan pribadi, kesejahteraan serta keutuhan keluarga masing-masing.

Profil 24 Mobile Spa - Dengan konsep jemput bola, dan sebagai pelopor, mereka ingi menjadi home spa pilihan pertama.

2 Ya pada dasarnya website itu kan sebagai sarana informasi. Untuk apa?Ya supaya pelanggan tahu dan gak kebingungan. Jadi pesan di website harus utuh dan lengkap. Sebisa-bisanya pelanggan tahu semua informasi.

Strategi Komunikasi Pemasaran

- Website harus lengkap dan sebagai sarana informasi.