iv
KATA PENGANTAR
Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan thesis ini. Penulisan thesis ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan kegiatan belajar pada jenjang pendidikan Strata-2 Magister Manajemen Strategic Marketing Binus Business School.
Saya mengucapkan terimakasih kepada mereka yang telah membantu saya dalam pembuatan thesis ini,yaitu :
• Bapak Ario.S.Setiadi, sebagai pembimbing saya yang telah memberikan kontribusi yang sangat besar sehingga saya dapat menulis thesis ini.
• Rekan-rekan saya, para mahasiswa Magister Manajemen yang telah membantu saya dan selalu memberikan semangat serta motivasi.
• Semua pihak yang telah turut membantu mengisi kuesioner saya dan memberikan dorongan agar saya dapat menyelesaikan thesis ini.
Saya meminta maaf sebesar-besarnya jika ada tulisan atau kata-kata yang tidak berkenan dihati pembaca. Saya sadar bahwa thesis ini masih memerlukan banyak penyempurnaan,namun saya berharap dapat berguna bagi yang membutuhkannya.
Jakarta, 30 April 2009
v
ABSTRAK
Pada dunia bisnis yang semakin tanpa batas ini, internet dan teknologi informasi telah secara signfikan mengubah perilaku manusia dan binis di beberapa Negara sehingga membawa peradaban manusia pada sebuah dunia baru yang di istilahkan sebagai “The Cyber Community”, yang di dalam komunitas tersebut dimungkinkan para pelaku bisnis untuk melakukan bisnisnya seperti e-commerce.
Perilaku konsumen (customer behaviour) di dalam e-commerce sangatlah penting, karena secara fisik konsumen atau calon pembeli hanya berhadapan dengan sebuah situs sebagai representasi dari perusahaan. Berdasar pada jurnal yang ditulis oleh Constantinades (2004), faktor usabilitas atau kemudahan penggunaan, interaktifitas, kepercayaan online, estetika web serta marketing mix sangat berperan, dan terkadang harga tidak menjadi isu utama selama konsumen nyaman dan aman dengan situs terkait. Sehingga masalah tersebut diatas menarik untuk diteliti.
Dalam thesis ini diteliti tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan e-commerce,antara lain : Faktor usabilitas atau kemudahan penggunaan, interaktifitas, trust online, estetika web serta marketing mix dan hubungannya dengan perilaku konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.1 for Windows. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kelima faktor diatas memiliki hubungan dengan perilaku konsumen, namun untuk pengujian tiap faktor menunjukkan bahwa hanya faktor usabilitas dan estetika web saja yang memiliki hubungan dengan perilaku konsumen.
Kata kunci : usabilitas ease of use, interaktifitas, kepercayaan online, estetika web ,marketing mix, E-commerce, Hubungan
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul…….……… i
Halaman Pernyataan ……… ii
Halaman Persetujuan……… iii
KATA PENGANTAR ……… iv ABSTRAK ………... v DAFTAR ISI……… vi DAFTAR TABEL ……… ix DAFTAR GAMBAR……… ……….. xi BAB I PENDAHULUAN……… 1 1.1 Latar Belakang ………. 1 1.2 Rumusan Permasalahan ………... 5
1.3 Tujuan dan Manfaat ………. 6
1.4 Ruang Lingkup ………. 6
BAB 2 LANDASAN TEORI ………. 9
2.1 Internet ………. 9
2.2 E-commerce ……….………. 11
2.2.1 Klasifikasi dari aplikasi E-commerce……….. 14
2.2.2 Klasifikasi dari E-commerce berdasarkan Transaksi 15 2.3 Belanja Online ………. 16
2.4 Kriteria Penerimaan Pengguna ………. 18
vii
2.7 Konsep Keamanan di Internet ………. 22
2.8 Proses Keputusan Pembeli ……….. 23
2.9 Pengaruh Kelompok ……… 28
2.10 Keterlibatan (Involvement) ………. 30
2.11 Perilaku Konsumen Online ………. 33
2.12 Perkakas Pendekatan Pemasar Online dan Web experience 35 2.13 Web experience: Definisi dan Artian ………. 37
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ……….. 41
3.1 Kerangka Pemikiran………. 41
3.2 Metode Penelitian……… 43
3.3 Desain Penelitian………. 43
3.4 Variabel Penelitian……….. 45
3.5 Pengajuan Hipotesis……… 50
3.6 Teknik Pengambilan Sampel ……… 52
3.7 Teknik Pengumpulan Data………. 53
3.8 Validitas dan Reliabilitas ………. 54
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……….. 55
4.1 Hasil Pengamatan……….. 55
4.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas ……..………. 56
4.3 Analisis Deskriptif ………..………. 60
4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel…….……… 61
4.4 Korelasi………. 78
viii
4.5.1 Uji Hipotesis Perilaku Konsumen (Y) ………. 81
4.5.2 Uji Hipotesis Usabilitas (X1) ……… 84
4.5.3 Uji Hipotesis Interaktifitas (X2) ………. 85
4.5.4 Uji Hipotesis Kepercayaan Online (X3)………….. 86
4.5.5 Uji Hipotesis Estetika Web (X4) ………. 87
4.5.6 Uji Hipotesis Marketing Mix (X5) ……….. 88
4.6 Koefisien Regresi ………. 90
4.7 Temuan Penelitian dan Pembahasan ……….. 91
4.7.1 Faktor Usabilitas….………. 92
4.7.2 Faktor Interaktifitas……… 93
4.7.3 Faktor Kepercayaan Online……….. 94
4.7.4 Faktor Estetika Web ………. 96
4.7.5 Faktor Marketing Mix………. 97
BAB 5 KESIMPULAN ………. 100 5.1 Kesimpulan ……….. 100 5.2 Saran ………. 104 DAFTAR ACUAN ………. 107 DAFTAR PUSTAKA……….. 109 Lampiran 1 Kuesioner ………. L-1 Lampiran 2 Data Hasil Kuesioner ……….. L-7 Lampiran 3 Hasil tes Validitas dan Reliabilitas ……….. L-16 Lampiran 4 Perhitungan Statistik ……….. L-17
ix
Halaman
Tabel 4. 1 Ringkasan Hasil Survey……… 56
Tabel 4. 2 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas ………. 58
Tabel 4. 3 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas ………. 60
Tabel 4. 4 Distribusi Responden Berdasar Lokasi……… 61
Tabel 4. 5 Distribusi Responden Berdasar Jenis Kelamin……… 62
Tabel 4. 6 Distribusi Responden Berdasar Usia……… 63
Tabel 4. 7 Distribusi Responden Berdasar Status ……… 64
Tabel 4. 8 Distribusi Responden Berdasar Pendidikan Terakhir …………. 65
Tabel 4. 9 Distribusi Responden Berdasar Pekerjaan ……….. 67
Tabel 4. 10 Distribusi Responden Berdasar Penghasilan Mereka………… 69
Tabel 4. 11 Distribusi Responden Berdasar TIngkat Pengenalan Internet .. 71
Tabel 4. 12 Distribusi Responden Berdasar Tempat Mengakses Internet… 72 Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasar Intensitas Penggunaan Internet Mingguan ……….. 74
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasar Intensitas Penggunaan Internet Harian …..……….. 76
Tabel 4. 15 Korelasi Spearman melalui pengolahan dengan SPSS ………. 78
Tabel 4. 16 Korelasi Pearson melalui pengolahan dengan SPSS…………. 81
Tabel 4. 17 Model Summary………. 82
Tabel 4. 18 Statistik Deskriptif Variabel Bebas dan Terikat……… 82
x
Tabel 4. 20 ANOVA variabel Usabilitas (X1) ………. 85
Tabel 4. 21 ANOVA variabel Interaktifitas(X2)………. 86
Tabel 4. 22 ANOVA variabel Trust Online (X3)………. 87
Tabel 4. 23 ANOVA variabel Estetika Web(X4)………. 88
Tabel 4. 24 ANOVA variabel Marketing mix (X5)………. 89
Tabel 4. 25 Koefisien Regresi ……….. 90
Tabel 4.26 Ringkasan Hasil Hipotesis ………. 91
xi
Halaman Gambar 2.1 Dimensi dari E-commerce ……… 13 Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembeli………. 24 Gambar 2.3 Tahap-tahap antara evaluasi dari alternatif dan keputusan
pembelian ……… 27 Gambar 2.4 Pengaruh Group pada pemilihan produk dan brand…………. 29 Gambar 2.5 Empat tipe perilaku pembelian ………. 30 Gambar 2.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen online 37 Gambar 3.1 Desain Penelitian (hasil modifikasi berdasarkan pada
Model Perilaku……….... 44 Gambar 4. 1 Diagram Sebaran Persentase Responden Berdasar Lokasi.. 61 Gambar 4. 2 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Jenis Kelamin…… 62 Gambar 4. 3 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Usia……… 63 Gambar 4. 4 Diagram Sebaran Jumlah Berdasar Usia……….…… 63 Gambar 4. 5 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Status……….…… 64 Gambar 4. 6 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Pendidikan Terakhir 65 Gambar 4. 7 Diagram Sebaran Jumlah Berdasar Pendidikan Terakhir…... 66 Gambar 4. 8 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Pekerjaan………… 67 Gambar 4. 9 Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar Pekerjaan… 68
xii
Gambar 4. 10 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Penghasilan mereka 69 Gambar 4. 11 Diagram Sebaran Jumlah Responden berdasar Penghasilan mereka ………. 70 Gambar 4. 12 Diagram Sebaran Persentase Berdasar tempat Pengenalan
internet ……….. 71 Gambar 4. 13 Diagram Sebaran Jumlah Berdasar tempat Pengenalan
internet ……….. 72 Gambar 4. 14 Diagram Sebaran Persentase Responden Berdasar tempat
mengakses internet……….. 73 Gambar 4. 15 Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar tempat mengakses internet ……….. 73 Gambar 4. 16 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Penggunaan internet mingguan……….. 74 Gambar 4. 17 Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar Penggunaan internet mingguan……….. 75 Gambar 4. 18 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Penggunaan internet harian ……….. 76 Gambar 4. 19 Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar Penggunaan internet harian ……….. 77
