Kuesioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal PT. Essii international. 1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kekuatan perusahaan?

(1)

Lampiran 1

Kuesioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal PT. Essii international

Nama : Nursyiryas Noer

Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International

a) Berdasarkan kondisi internal perusahaan

1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kekuatan perusahaan? Harga kompetititf

Diferensiasi Garansi 100 % Service ekspres

2. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kelemahan perusahaan?

Adanya resiko mengganti 100 % biaya apa bila atau kerusakandalam peroses mencuci atau human eror atau dari sumber daya manusia yang menyebabkan kerugian

b) Berdasarkan kondisi eksternal perusahaan

1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi peluang bagi perusahaan?

Banyaknya pakaian tas sepatu celana woll atau bahan lainya yg tidak bisa dicuci dengan air dan membutuhkan mesin khusus ( dry cleaning ) yang rata mesin tsb tidak dimiliki di dalam rumah tangga Kekhawatiran pemilik pakain yg takut poakainaya dirusak atau salah mencuci oleh trt yg tidak mempunyai keahlian khusus dalam mencuci dan cara yg benar dalam proses mencuci

(2)

3. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi ancaman bagi perusahaan?

Banyaknya perusahaan loundry yang bermucukan dan menawarkan servis yg sama

Berikut ini adalah faktor-faktor internal dan eksternal secara umum yang dapat dijadikan panduan dalam menentukan faktor internal dan eksternal perusahaan yang mencakup pada kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Peneliti tidak menutup kemungkinan bagi bapak/ibu untuk memberikan jawaban diluar dari daftar yang ada karena menyesuaikan dengan kondisi dan situasi perusahaan

1. Faktor Internal

Faktor-Faktor Internal Kekuatan Kelemahan

Manajemen Perusahaan V

Harga yang kompetitif V

Penampilan yang berbeda V

Pelayanan konsumen V

Kualitas jasa pencucian V

Semangat kerja perusahaan v

Lokasi cabang yang strategis V

Penguasaan pasar V

Promosi dalam meningkatkan penjualan V

Jumlah armada antar jemput V

2. Faktor Eksternal

Faktor-Faktor Eksternal Peluang Ancaman

Laundry minded v

Kompetitor terbatas V

Munculnya pendatang baru V

(3)

Banyaknya perusahaan sejenis V

Pertumbuhan industri V

Infrastruktur yang ada V

Kepuasan konsumen V

Opini publik v

(4)

Lampiran 2

Kuesioner Pembobotan dan Pemberian Peringkat Faktor Internal

Skala Kepentingan

Skala Definisi Skala Penjelasan

1 Sama Penting

(Equally Importance) Kedua faktor internal sama penting

3

Lebih Penting (Moderately Importance)

Satu faktor internal lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain.

5 Sangat Lebih Penting

(Strongly Importance)

Satu faktor internal sangat lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain.

7

Sangat Lebih Penting Sekali

(Very Strongly Importance)

Satu faktor internal sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor internal yang lain.

9

Paling Penting (Extremely Importance)

Satu faktor internal paling penting dibandingkan satu faktor internal yang lain.

2, 4, 6, 8

Nilai Antara

(Intermediate Value)

Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar skala yang dijabarkan di atas.

(5)

Berikut ini adalah faktor internal perusahaan, yang terdiri dari: A. Manajemen Perusahaan

B. Harga yang kompetitif C. Penampilan yang berbeda D. Pelayanan konsumen E. Kualitas jasa pencucian F. Semangat kerja perusahaan G. Lokasi cabang yang strategis H. Penguasaan pasar

I. Promosi dalam meningkatkan penjualan J. Jumlah armada antar jemput

Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya ?

No. Prioritas Skala Prioritas

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

a. A X B

b. A X C

Keterangan:

- Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Kualitas jasa pencucian sama pentingnya dengan

faktor Pelayanan konsumen, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh (a).

- Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Kualitas jasa pencucian paling penting dibandingkan faktor Hubungan dengan konsumen, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).

(6)

Berikut ini adalah faktor-faktor internal perusahaan, yang terdiri dari: A. Manajemen Perusahaan

B. Harga yang kompetitif C. Penampilan yang berbeda D. Pelayanan konsumen E. Kualitas jasa pencucian F. Semangat kerja perusahaan G. Lokasi cabang yang strategis H. Penguasaan pasar

I. Promosi dalam meningkatkan penjualan J. Jumlah armada antar jemput

No. Kriteria Skala Kriteria

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a. A x B b. A x C c. A X D d. A X E e. A X F f. A X G g. A X H h. A X I i. A X J j. B X C k. B X D l. B X E m. B X F n. B X G o. B X H p. B X I q. B X J

(7)

r. C X D s. C X E t. C X F u. C X G v. C X H w. C X I x. C X J y. D X E z. D X F aa. D X G bb. D X H cc. D X I dd. D X J ee. E X F ff. E X G gg. E X H hh. E X I ii. E X J jj. F X G kk. F X H ll. F X I mm. F X J nn. G X H oo. G X I pp. G X J qq. H X I rr. H X J ss. I X J

(8)

Bapak/ibu diminta untuk memberikan rating/peringkat dari 1 sampai 4 terhadap faktor-faktor internal di bawah ini.

Penjelasan mengenai rating/peringkat : 1 = kelemahan utama

2 = kelemahan minor 3 = kekuatan minor 4 = kekuatan utama

Faktor-Faktor Internal Rating / peringkat

Manajemen Perusahaan 4

Harga yang kompetitif 3

Penampilan yang berbeda 4

Pelayanan konsumen 4

Kualitas jasa pencucian 4

Semangat kerja perusahaan 3

Lokasi cabang yang strategis 4

Penguasaan pasar 4

Promosi dalam meningkatkan penjualan 3

Jumlah armada antar jemput 3

(9)

Kuesioner Pembobotan dan Pemberian Peringkat Faktor Eksternal

1 Sama Penting

(Equally Importance) Kedua faktor eksternal sama penting

3

Satu faktor eksternal lebih penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.

Satu faktor eksternal sangat lebih penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.

7

Satu faktor eksternal sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.

9

Satu faktor eksternal paling penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.

2, 4, 6, 8

Nilai Antara

(10)

Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari:

A. Laundry minded

B. Kompetitor terbatas

C. Munculnya pendatang baru

D. Kepercayaan konsumen

E. Banyaknya perusahaan sejenis

F. Pertumbuhan industri G. Infrastruktur yang ada

H. Kepuasan konsumen

I. Opini publik

J. Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

a. A X B

b. A X C

Keterangan:

- Apabila Bapak/Ibu menganggap Kompetitor terbatas sama pentingnya dengan Opini publik , maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh

- (a).Apabila Bapak/Ibu menganggap Kompetitor terbatas paling penting dibandingkan Opini

pubilik, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).

(11)

Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari: A. Laundry minded

B. Kompetitor terbatas C. Munculnya pendatang baru D. Kepercayaan konsumen E. Banyaknya perusahaan sejenis F. Pertumbuhan industri

G. Infrastruktur yang ada H. Kepuasan konsumen I. Opini publik

J. Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry

Manakah faktor eksternal yang lebih penting dibandingkan faktor eksternal lainnya ?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a. A X B b. A X C c. A X D d. A X E e. A X F f. A X G g. A X H h. A X I i. A X J j. B X C k. B X D l. B X E m. B X F n. B X G o. B X H p. B X I q. B X J

(12)

r. C X D s. C X E t. C X F u. C X G v. C X H w. C X I x. C X J y. D X E z. D X F aa. D X G bb. D X H cc. D X I dd. D X J ee. E X F ff. E X G gg. E X H hh. E X I ii. E X J jj. F X G kk. F X H ll. F X I mm F X J nn. G X H oo. G X I pp. G X J qq. H X I rr. H X J ss. I X J

(13)

Bapak/ibu diminta untuk memberikan rating/peringkat dari 1 sampai 4 terhadap faktor-faktor eksternal di bawah ini.

Penjelasan mengenai rating/peringkat : 1 = respons perusahaan jelek

2 = respons perusahaan rata-rata 3 = respons perusahaan di atas rata-rata 4 = respons perusahaan superior

Faktor-Faktor Eksternal Rating /

Peringkat

Laundry minded 2

Kompetitor terbatas 2

Munculnya pendatang baru 2

Kepercayaan konsumen 3

Banyaknya perusahaan sejenis 2

Pertumbuhan industri 3

Infrastruktur yang ada 3

Kepuasan konsumen 3

Opini publik 2

(14)

Lampiran 4

Kuesioner pembobotan faktor penentu keberhasilan untuk Competitive Profile Matrix (Matriks CPM)

1 Sama Penting

(Equally Importance) Kedua faktor sama penting

3

Satu faktor lebih penting dibandingkan satu faktor yang lain.

Satu faktor sangat lebih penting dibandingkan satu faktor yang lain.

7

Satu faktor sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor yang lain.

9

Satu faktor paling penting dibandingkan satu faktor yang lain.

2, 4, 6, 8

Nilai Antara

(15)

Contoh Pengisian Kuesioner

Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari: A. Hubungan dengan konsumen

B. Harga yang bersaing C. Reputasi perusahaan

D. Pelayanan terhadap pelanggan E. Promosi yang dilakukan

F. Penyedian armada antar jemput G. Manajemen perusahaan

H. Ikon yang ditampilkan I. Penampilan yang berbeda

Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor penentu keberhasilan lainnya ?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

a. A X B

b. A X C

Keterangan:

J. Apabila Bapak/Ibu menganggap Hubungan dengan konsumen sama pentingnya dengan Harga yang bersaing, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh (a).

- Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Hubungan dengan konsumen paling

penting dibandingkan faktor Reputasi perusahaan, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).

(16)

FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN

Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari: A. Hubungan dengan konsumen

B. Harga yang bersaing C. Reputasi perusahaan

D. Pelayanan terhadap pelanggan E. Promosi yang dilakukan

F. Penyedian armada antar jemput G. Manajemen perusahaan

H. Ikon yang ditampilkan I. Penampilan yang berbeda

Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor penentu keberhasilan lainnya ?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a. A X B b. A X C c. A X D d. A X E e. A X F f. A X G g. A X H h. A X I i. B X C j. B X D k. B X E l. B X F

(17)

m. B X G n. B X H o. B X I p. C X D q. C X E r. C X F s. C X G t. C X H u. C X I v. D X E w. D X F x. D X G y. D X H z. D x I aa E X F bb E X G cc. E X H dd E X I ee F X G ff. F X H gg F X I hh G X H ii. G X I jj. H X I

(18)

Lampiran 5

Kuesioner Skala Prioritas dan Penilaian Faktor Keberhasilan Perusahaan Laundry

1. Anda diminta untuk memberi urutan pada 9 faktor-faktor penentu keberhasilan PT. Essii

International di bawah ini mulai dari faktor yang paling penting.

Urutan Faktor-faktor penentu keberhasilan 7 Hubungan dengan konsumen

3 Harga yang bersaing

6 Reputasi perusahaan

5 Pelayanan terhadap pelanggan

4 Promosi yang dilakukan

8 Penyedian armada antar jemput

1 Manajemen perusahaan

9 Ikon yang ditampilkan

2 Penampilan yang berbeda

2. Anda diminta untuk memberikan penilaian terhadap tiga perusahaan Binatu di bawah ini berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan Laundryl. Nilai yang diberikan antara 1 sampai 4; dengan penjelasan:

1=sangat kurang, 2= kurang baik, 3= cukup baik, 4= sangat baik.

Faktor Faktor Penentu Keberhasilan Essii

International 5’asec Jeeves

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Hubungan dengan konsumen 3 3 4

Harga yang bersaing 4 3 3

Reputasi perusahaan 3 4 4

Pelayanan terhadap pelanggan 3 3 4

Promosi yang dilakukan 2 4 3

Penyedian armada antar jemput 2 2 2

Manajemen perusahaan 3 3 4

Ikon yang ditampilkan 2 4 2

Penampilan yang berbeda 4 2 2