PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya)

(1)

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI

TERHADAP PENGGUNAAN

MOBILE BANKING

(Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya)

TESIS

Seb2gai Salah Satu Persyaratan

Guna Memperoleb Gelar Magister Manajemen

Oleh:

ANDI SURY A WAN

NPM :

08.2.02.8.0093

PROGRAM PASCASARJANA

MAGISTER MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

(2)

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI

TERHADAP PENGGUNAAN

MOBILE BANKING

(Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya)

TESIS

Sebagai Salah Satu Persyaratan

Guna Memperoleb Gelar Magister Manajemen

Oleh:

ANDI SURY A WAN

NPM : 08.2.02.8.0093

PROGRAM PASCASARJANA

MAGISTER MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

(3)

T E SIS

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI

TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING

(Studi Kasus Nasabah Mobile Banking CIMB NIAGA di Surabaya)

Oleh:

Andi Suryawan

08.2.02.8.0093

KOMISI PEMBIMBING

Prof. Dr. Soedjono, MM.

Pembimbing I Surabaya,

J}.

J'!.'J:

.?:.~I

1/ Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

(4)

T E SIS

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI

TERHADAP PENGGUNAAN

MOBILE BANKING

(STUDI

KASUS

NASABAH.MOBILE

BANKING

PADA BANK CIMB

NIAGA DI SURABA YA)

Oleh:

Andi

Suryawan

08.2.02.8.0093

Dipertahankan di depan Tim Penguji

Pada tanggal 05 Juni 2012

Prof. Dr. Soedjono, MM.

Ketua

TIMPENGUJI

a

Drs.

Soeb~~~:~odj7,

MM

,..

go

Tesis Diterima Sebagai Salah atu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

tanggal..

lJ

JYh.

~9.1.~

... ... .

(5)

PERNY AT AAN KEASLIAN TESIS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tanggal 05 Juni 2012 denganjudul:

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING : STUDI KASUS PADA NASABAH

MOBILE BANKING PADA BANK CIMB NIAGA DI SURABA Y A

adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukk:an gagasan, pendapat, atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri atau tidak terdapat bagian atau keselumhan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa mernberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan mcnyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-:-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh program pascasarjana- Magister Manajemen sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.

Surabaya, 05 Juni 2012 yang memberi ..,.a . . nu<:>T'l

ANDISURYAWAN NPM : 08.2.02.8.0093

Program Studi Magister Manajemen STIESIA Surabaya

(6)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISW A Nama

NPM

T em pat I T anggal Lahir Agama Pekerjaan Alamat Rumah Status B. ORANGTUA Nama Alamat Rumah Pekerjaan I Jabatan C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN Ketintang 2. Tamat SLTP Negeri 1 3. Tamat SMA Negeri 9 4. Pendidikan Tinggi (PT)

NamaPT Tern pat

ANDI SURYAWAN 08.2.02.8.0093

Surabaya, 18 Juli 1979 Islam

Karyawan Swasta

Jl. Karah Indah VI I 11 Blok D-31 Surabaya 08179374546

Menikah

SUPARNO, SH. CN

Jl. Gayung Kebonsari Dalarn No.2 Surabaya Pensiun Surabaya Surabaya Surabaya Semester Tahun 1985-1991 Tahun 1991-1994 Tahun 1994-1997 Tahun Keterangan Universitas Surabaya I-VIII 1997-2003 Sarjana (S1)

Surabaya

D. RIW AYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di 2003-2005 Bank Arta Niaga

Kencana 2005-2010 Bank CIMB Niaga

2011 Bank Mega 2 0 12 -sekarang BPRKS

Pangkat I Go I. Jabatan

- Ass. Pembukuan & Umum

-

Business Banking Assistant

-

Account Officer - Canvasser Surabaya, 05 Juni 2012 Dibuat dengan sebenamya

Oleh nama,

ANDI SURYAWAN NPM : 08.2.02.0093

(7)

KATA PENGANTAR

Assalammu 'alaikum Wr. Wb

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan

rar.mat, hidayah serta Inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan

tesis ini. Tesis ini disusun guna memenuhi salah satu syarat kelulusan Magister

Manajemen Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

I

Surabaya. Dalam tesis ini yang berjudul : PENGARUH MANFAAT DAN

KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE

BANKING: STUDI KASUS PADA NASABAH MOBILE BANKING PADA

BANK CIMB NIAGA DI SURABAYA.

Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan tesis ini tidak terlepas

dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besamya kepada yang terhormat :

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Bapak Prof. Dr. Simanhadi Widyaprakosa, Direktur Program Pascasarjana

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

3. Bapak Dr. Kurnia, S.E., M.Si., Ak, Ketua Program Magister Manajemen

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA).

4. Bapak Prof. Dr. Soedjono, M.M. Selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak

Dr. Suwitho, M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak

meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta memberikan

(8)

5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama kuliah

6. Bapak Pimpinan dan Staff Bank CIMB Niaga di Surabaya, telah memberikan bantuan dan kerjasamanya yang baik dalam penulisan tesis ini.

7. Kedua orang tua, terima kasih untuk pengorbanan, kasih saying, dukungan dan do 'a sehingga tesis ini bias terselesaikan.

8. Istri, anak dan mertua yang selalu mendampingi dan memberikan dukungan dalam segala hal, Thank's.

Dalam p~nulisan tesis ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempuma. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun semangat penulis. Harapan dari semua pihak demi kesempumaan tesis ini.

Akhir kata besar harapan penulis semoga tesis ini dapat membantu menunjang perkembangan ilmu pengetahuan serta memberikan manfaat yang berguna. Sebaga sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan.

Wassalammu'alaikum Wr. Wb.

Surabaya, 05 Juni 2012 Penulis

(9)

DAFTAR lSI

Halaman

Halaman Sampul Luar Dan Dalam Tesis ... .i

Halaman Susunan Tim Penguji Tesis ... ii

H 1 K .. p 1 . b' ... a aman omtsi emotm tng ... 111

Halaman Pemyataan Keaslian Tesis ... .iv

Halaman Daftar Riwayat Hidup ... v

lialaman Kata Pengantar ... vi

Halaman Daftai lsi ... viii

Halfu11an Daftar Tabel ... xi

Halaman Daftar Gam bar ... xii

Halaman Daftar Lampiran ... xiii

Abstrac ... xiv BABl PENDAHULUAN 1.1 La tar Belakang .. .. . . .. . . .. . . .. . . .. .. .. . . .. . .. ... . .

1

1.2 Rumusan Masalah ... 9 1.3 Tujuan Penelitian ... 10 1.4 Manfaat Penelitian ... 10

1. 5

Ruang Lingkup ... 11

BAB2 TUJUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Teknologi ... 12

2.2 Konsep Mobile Banking ... 14

2.3 Konsep Penerimaan Teknologi ... 19

2.4 Teori Manfaat menurut Davis ... 21

(10)

2.6 Tcori Kemudahan Penggunaan ... 23

2. 7 Penggunaan Mobile Banking ... 25

2.8 Kerangka Konseptual Pemikiran ... 26

2.9 Hipotesis ... 26

BAB3 METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Obyek Penelitian ... 27

3.2 Gambaran Obyek Penelitian ... 27

3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 30

3.4 Variabel dan Definisi Operasional V ariabel.. ... 31

3.5 Teknik Analisa Data ... 32

BAB4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 45

4.1.1 Gambaran PT. Bank CIMB Niaga Tbk ... 45

4.1.2 Kegiatan/Sosialisasi GCG Bank CIMB Niaga ... 46

4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ... 47

4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ... 47

4.2 Analisis dan Pembahasan ... 52

4.2.1 Karakteristik Responden ... 52

4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian ... 57

4.2.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 62

4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 64

4.2.5 Uji Asumsi Klasik ... 65

4.2.6 Koefesien Determinasi (R2) dan Koefisien Korelasi Berganda (R) ... 69

4.2.7 Pengujian Hipotesis ... 70

(11)

BABS PENUTUP

5.1 Simpulan ... 76 5.2 Saran ... 77

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

(12)

DAFTAR T ABEL

Tabel Hal am an

1. Identifikasi Jenis Kelamin ... 53

2. Identifikasi Usia ... 51

3. Identifikasi Pendidikan ... 55

4. Identifikasi Peketjaan ... 56

5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden atas Manfaat Teknologi ... 57

6. Distribusi Frekuensi Jawaban atas Kemudahan Teknologi (X2) ... 59

7. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden atas Penggunaan Mobile Banking (Y) ... ,. ... 60

8. Pengujian Validitas Pengaruh Mobil Banking di Bank CIMB Surabaya ... 62

9. Hasil Uji Reliabilitas ... 63

10. Hasil Regresi Linier Berganda ... 64

11. Hasil Multikolineritas ... 66

12. Hasil Autokorelasi ... 67

13. Hasil Perhitungan Koefesien determinasi ... 69

14. Hasil Perhitungan Uji F ... 70

15. Hasil Perhitungan Uji t (Parsial) dan Tingkat Signifikan ... 72

(13)

DAFT AR GAMBAR

Gamb&r Hal am an

1. Technology Acceptance Model oleh Davis ... 21

2. Kerangka Konseptual Hipotesis ... 26

3. Struktur Organisasi Bank CIMB Niaga Surabaya ... 48

4. Data profile Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 53

5. Data profile Responden Berdasarkan Usia ... 54

6. Data profile Responden Berdasarkan Pendidikan ... 55

7. Data profile Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 56

8. Data profile Responden Berdasarkan Manfaat Teknologi ... 58

9. Data profile Responden Berdasarkan Kemudahan Teknologi ... 59

10. Data profile Responden Berdasarkan Penggunaan Mobile Banking (Y) ... 61

11. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda ... 67