ANALISIS DAN PERANCANGAN
E-MARKETING PADA
PT. INTI SOLID PRATAMA
SKRIPSI
Oleh
Yulius Kurniawan 1000850752 Riky Meidyanto 1000871271 Rendy Komaruddin 1000871353 Kelas/Kelompok : 07PAM / 2 ( Dua )
Universitas Bina Nusantara Jakarta
ii
ANALISIS DAN PERANCANGAN
E-MARKETING PADA
PT. INTI SOLID PRATAMA
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada
Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Yulius Kurniawan 1000850752 Riky Meidyanto 1000871271 Rendy Komaruddin 1000871353 Kelas / Kelompok : 07PAM / 2 ( Dua )
Universitas Bina Nusantara Jakarta
iii
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA
SKRIPSI
Disusun oleh :
Yulius Kurniawan Riky Meidyanto Rendy Komaruddin 1000850752 1000871271 1000871353
Disetujui oleh : Pembimbing
Meyliana S.Kom, MM. D1702
Universitas Bina Nusantara Jakarta
v
PERNYATAAN
Dengan ini kami,
Nama : Yulius Kurniawan
Nim : 1000850752
Nama : Riky Meidyanto
Nim : 1000871271
Nama : Rendy Komaruddin
Nim : 1000871353
Judul skripsi : ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk
menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 11 Febuari 2010
Yulius Kurniawan Riky Meidyanto Rendy Komaruddin 1000850752 1000871271 1000871353
vii
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkatnya yang membimbing dan menyertai penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan Final Project yang berjudul ANALISIS DAN PERANCANGAN
E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA tepat pada waktunya. Laporan IS
Final Project ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan Strata satu ( S1 ) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Atas bantuan dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan sehingga penulisan laporan ini dapat selesai, maka penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf M.Sc, M.Comp. Sc selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bina Nusantara
3. Bapak Johan, S.Kom. MM selaku Ketua Jurusan Program Studi Sistem Informasi
Universitas Bina Nusantara
4. Ibu Meyliana, S.Kom. MM selaku dosen pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami.
5. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu
viii
6. Bapak Ir. Sandy Komaruddin selaku Direktur dari PT. Inti Solid Pratama juga
para karyawan yang bekerja didalamnya yang telah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan.
7. Seluruh staff Universitas Bina Nusantara, khususnya staff perpustakaan yang
telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penyelesaian penulisan laporan ini.
8. Teman – teman yang selalu mendoakan dan juga mendukung kami, juga
kerjasamanya yang sangat membantu dalam penyelesaian penulisan laporan ini.
9. Segenap keluarga khususnya kedua orang tua kami masing – masing yang telah
mendukung kami baik secara moril maupun secara materiil dalam penyelesaian penulisan laporan ini.
10. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih banyak kekurangan – kekurangannya. Untuk itu penulis harapkan agar penulis diberikan saran dan kritik yang tentunya akan membangun penulis untuk menyempurnakan Laporan IS Final Project ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga hasil laporan ini berguna bagi pembaca sekalian.
Jakarta, Desember 2009
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar……….
Halaman Judul Dalam ………...………..………..ii
Halaman Persetujuan Hardcover (fotokopi)…...………..………..iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji (fotokopi)...iv
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara (fotokopi)...v Abstrak………..vi Prakata………..vii Daftar Isi………....ix Daftar Tabel……….xvi Daftar Gambar………xvii Daftar Lampiran………..xix BAB 1 PENDAHULUAN…………...………..1 1.1 Latar Belakang………1 1.2 Ruang Lingkup………...2
1.3 Tujuan dan Manfaat………3
1.4 Metodologi……….4
1.5 Sistematika Penulisan……….4
BAB 2 LANDASAN TEORI………6
2.1 Teori-Teori Umum……….6
x
2.1.1.1 Definisi Pemasaran...………..6
2.1.1.2 Konsep Pemasaran...6
2.1.2 Teknologi yang digunakan………...7
2.1.2.1 Internet ...7
2.1.2.1.1 Keuntungan Internet ...8
2.1.2.2 Definisi PHP (Professional Home Page )...10
2.1.2.3 Definisi HTML (Hyper Text Markup Language)...10
2.1.2.4 WWW (World Wide Web)...11
2.1.2.4.1 Keuntungan Web ...11
2.1.3 Informasi ...12
2.1.3.1 Pengertian Informasi ...12
2.1.3.2 Dimensi Informasi ...12
2.1.4 Aturan Emas dalam Perancangan User Interface...13
2.2 Teori-Teori Khusus...15
2.2.1 E-Business...15
2.2.2 E-Marketing...16
2.2.3 Tujuh Tahap dalam E-Marketing...16
2.2.3.1 Analisis Situasi...17
2.2.3.1.1 Tahap Pengumpulan Data………..17
2.2.3.1.1.1 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFE)...17
2.2.3.1.1.2 Matriks Faktor Strategi Internal (EFI)...18
xi
2.2.3.1.1.3 Matriks Profil Kompetitif
(CPM)...18
2.2.3.1.2 Tahap Analisis...19
2.2.3.1.2.1 Matriks SWOT...20
2.2.3.1.2.2 Matriks Internal Eksternal (IE)...21
2.2.3.1.2.3 Matriks GrandStrategy...28
2.2.3.1.3 Tahap Pengambilan Keputusan………..28
2.2.3.1.3.1 Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM)………....28
2.2.3.2 Perencanaan Strategis E-Marketing……….29
2.2.3.2.1 Rich Picture...29
2.2.3.2.2 Market Opportunity Analysis (MOA)...29
2.2.3.2.3 Differentiation………39
2.2.3.2.4 Positioning……….42
2.2.3.3 Tujuan...44
2.2.3.3.1 Online Strategies………44
2.2.3.4 Strategi E-Marketing………46
2.2.3.4.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)...46
2.2.3.4.2 Strategi Customer Relationship Management (CRM)...48
2.2.3.5 Rencana Implementasi...56
2.2.3.5.1 Merancang Customer Interface...56
2.2.3.6 Anggaran Biaya...59
xii
2.2.3.7.1 Pengertian Balanced Scorecard...62
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN……….68
3.1 Analisis Situasi……….68
3.1.1 Latar Belakang Perusahaan………..68
3.1.1.1 Visi dan Misi Perusahaan………...69
3.1.1.1.1 Visi……….69
3.1.1.1.2 Misi……….70
3.1.2 Struktur Organisasi………...70
3.1.3 Analisis SWOT……….72
3.1.3.1 Tahap Pengumpulan Data……….72
3.1.3.1.1 Evaluasi Faktor Internal Perusahaan………..72
3.1.3.1.2 Evaluasi Faktor Eksternal Perusahaan………73
3.1.3.1.3 Matriks IFE dan EFE………..75
3.1.3.1.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM)…………...79
3.1.3.2 Tahap Analisis………..80
3.1.3.2.1 Matriks SWOT………...80
3.1.3.2.2 Matriks Internal - Eksternal (IE)………84
3.1.3.2.3 Matriks Strategi Besar(Grand Strategy Matrix)...86
3.1.3.3 Tahap Pengambilan Keputusan : Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)……….87
3.2 Perencanaan Strategi E-Marketing………...91
3.2.1 Proses Pemasaran yang Sedang Berjalan...92
xiii
3.2.2.1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi
atau Terlayani...95
3.2.2.2 Identifikasi Pelanggan Spesifik yang Akan Dituju Perusahaan...96
3.2.2.3 Memperkirakan Keuntungan yang Berkaitan Dengan Kompetisi...99
3.2.2.4 Memperkirakan Sumber Daya Perusahaan Untuk Diberikan Kepada Pelanggan...100
3.2.2.5 Memperkirakan Kesiapan Pasar Akan Teknologi yang Digunakan…...102
3.2.2.6 Spesifikasi Kesempatan Dalam Jangka Waktu yang Konkrit...104
3.2.2.7 Memperkirakan kesempatan yang Memiliki Daya Tarik Bagi User...108 3.2.3 Diferensiasi……….111 3.2.4 Positioning………..112 3.3 Objektifitas...113 3.4 Strategi E-Marketing...115 3.4.1 Produk (Product)...115 3.4.2 Nilai (Pricing)...115 3.4.3 Distribusi (Place)...116 3.4.4 Komunikasi (Promotion)………117
3.4.5 Strategi Customer Relationship Management (CRM)...117
xiv
3.4.5.2 Strategi CRM...118
3.4.5.3 Pengalaman pelanggan yang berharga...119
3.4.5.4 Kolaborasi organisasi...119
3.4.5.5 Proses CRM...119
3.4.5.6 Informasi CRM...120
3.4.5.7 Teknologi CRM...120
3.4.5.8 Matriks CRM...121
BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING...……….123
4.1 Implementation Plan………....……..123
4.2 Crafting the Customer Interface...………125
4.2.1 Rancangan layar User (Konsumen)………129
4.2.2 Rancangan layar Admin……….137
4.3 Budget……….………142 4.3.1 Revenue Forecast…………...………142 4.3.2 Intangible Benefits………..144 4.3.3 Cost Savings………...144 4.3.4 E-Marketing Costs………..144 4.4 Evaluation Plan………...………...145
4.4.1 Perancangan Balance Scorecard………...……….145
4.4.1.1 Penentuan tujuan strategis………..145
4.4.1.2 Penentuan ukuran strategis……….147
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN………..151
5.1 Simpulan……….151
xv
DAFTAR PUSTAKA...153 DAFTAR RIWAYAT HIDUP...156 LAMPIRAN... SURAT SURVEY (fotokopi)...
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Matriks SWOT...20
Tabel 2.2 Company Side Tools (Push)……….53
Tabel 2.3 Client-Side Tools (Pull)………55
Tabel 3.1 Matriks IFAS………...76
Tabel 3.2 Matriks EFAS………..77
Tabel 3.3 Matriks Profil Kompetitif (CPM)………79
Tabel 3.4 Matrix SWOT………...80
Tabel 3.5 Matriks QSPM……….87
Tabel 3.6 Segmentasi target pasar………..…...98
Tabel 3.7 Tabel objektifitas...113
Tabel 4.1 Mapping Process………...124
Tabel 4.2 Strategi 7C PT.ISP...128
Tabel 4.3 Revenue Forecast PT. ISP………142
Tabel 4.4 Tabel Technology Costs ………...144
Tabel 4.5 Tabel Other Site Development Expenses ………...….145
Tabel 4.6 Penerjemahan Strategi Menjadi Tujuan Strategis...146
Tabel 4.7 Perspektif Pelanggan ………147
Tabel 4.8 Perspektif Financial ………..……...148
Tabel 4.9 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ………...148
Tabel 4.10Perspektif Proses Bisnis Internal………..148
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Konsep Pemasaran………..7
Gambar 2.2 Matriks Internal Eksternal (IE)………...22
Gambar 2.3 Matriks GrandStrategy...28
Gambar 2.4 Framework for Market Opportunity ………30
Gambar 2.5 Opportunity’s attractiveness...38
Gambar 2.6 Brick and Mortar Positioning Scenarios...44
Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. ISP...71
Gambar 3.2 Matriks Internal Eksternal (IE)……….85
Gambar 3.3 Matriks Grand Strategy...86
Gambar 3.4 Rich Picture berdasarkan tender ...93
Gambar 3.5 Rich Picture berdasarkan client ...……….94
Gambar 3.6 Customer Decision Mapping Process pada PT. ISP………95
Gambar 3.7 PT. Inti Solid Pratama opportunity’sattractiveness………...111
Gambar 3.8 Brick and Mortar Positioning Scenarios...112
Gambar 4.1 Rancangan layar Home PT. ISP……….129
Gambar 4.2 Rancangan layar About Us PT. ISP………130
Gambar 4.3 Rancangan layar About Us KSFPT. ISP ………..131
Gambar 4.4 Rancangan layar About Us ISBC PT.ISP………...132
Gambar 4.5 Rancangan layar About Us Inti Solid Tritama PT. ISP...133
Gambar 4.6 Rancangan layar Our Service PT. ISP ………...134
Gambar 4.7 Rancangan layar Contact Us PT. ISP ………....135
xviii
Gambar 4.9 Rancangan layar login admin ………137
Gambar 4.10 Rancangan layar admin setelah login ………...…...138
Gambar 4.11 Rancangan layar Event admin ……….139
Gambar 4.12Rancangan layar About Us adminKSF PT. ISP………..140
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Wawancara Terhadap Direktur PT. Inti Solid Pratama: Bapak Ir. Sandy Komaruddin. L1 Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen………..L6 PERINGKAT SWOT………...L8
Competitive Matrix Profile ………...………L11
QSPM……….L12
Tampilan Web bagi user……….L16
