Fakultas Ilmu Komputer
6391
Analisis Aspek
Usability
dan
User Experience
Website
dan Aplikasi
Mobile
Radio
Streaming
(Studi Pada
Website
dan Aplikasi
Mobile
Radio Prambors)
Muhammad Audi1, Retno Indah Rokhmawati2, Hanifah Muslimah Az-Zahra3
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya Email: 1muhammadaudi372@gmail.com, 2retnoindahr@ub.ac.id, 3hanifah.azzahra@ub.ac.id
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan tingkat usability dan user experience serta hasil persepsi pengguna dan permasalahan interaksi yang dialami pengguna menggunakan website dan aplikasi mobile Radio Prambors. Penelitian ini menggunakan dua metode analisis. Pertama analisis tingkat usability menggunakan pengujian skenario kepada delapan responden dengan rentang usia 15-29 tahun dalam menggunakan website dan aplikasi mobile Radio Prambors untuk mengukur aspek usability yaitu aspek efektivitas,efisiensi, dan kepuasan pengguna. Metode kedua adalah analisis tingkat user experience menggunakan kuesioner UEQ (User Experience Questionnaire) kepada tiga puluh responden untuk mengukur enam skala yaitu : attractiveness, efficiency, perspicuity, dependability, stimulation dan novelty dan melakukan focus group discussion untuk mendapat persepsi,impresi, dan permasalahan interaksi pengguna yang lebih rinci. Hasil analisis menujukkan bahwa pada analisis tingkat usability, website Radio Prambors dan aplikasi mobile Radio Prambors memiliki tingkat efektivitas yang baik dengan persentase sebesar 100%, website Radio Prambors mendapatkan tingkat efisiensi yang lebih baik daripada aplikasi mobile Radio Prambors, dan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi mobile Radio Prambors yang lebih besar daripada website Radio Prambors. Hasil analisis tingkat user experience menunjukkan bahwa nilai rata-rata setiap parameter kuesioner UEQ pada website Radio Prambors dan aplikasi mobile Radio Prambors mencapai ≥ 0.8. Hal ini menunjukkan bahwa responden memberikan persepsi positif kepada website Radio Prambors dan aplikasi mobile Radio Prambors.
Kata kunci: analisis, usability, user experience, website Radio Prambors, aplikasi mobile Radio Prambors, focus group discussion.
Abstract
This study aims to obtain the level of usability and user experience and the results of perceptions and interaction problems experienced by users using the Prambors Radio website and mobile applications . This research uses two analytical methods. First usability level analysis using scenario testing to eight respondents with age range 15-29 years in using Prambors Radio website and mobile application to measure usability aspect that aspect of effectiveness, efficiency, and user satisfaction. The second method is user experience level analysis using the UEQ (User Experience Questionnaire) questionnaire to thirty respondents to measure six scales: attractiveness, efficiency, perspicuity, dependability, stimulation and novelty and focus group discussion to gain perception, impression and interaction issues more detailed user. The results of the analysis show that in the usability level analysis, Prambors Radio websites and mobile application have a good level of effectiveness with a percentage of 100%, Prambors Radio website gets a better level of efficiency than Prambors Radio mobile application, and the level of user satisfaction with Prambors Radio mobile applications is bigger than Prambors Radio website. The result of user experience level analysis shows that the average value of each parameter of UEQ questionnaire on Prambors Radio website and Prambors Radio mobile application reaches ≥ 0.8. This indicates that respondents gave positive perceptions to Prambors Radio website and Prambors Radio mobile application.
1. PENDAHULUAN
Seiring berjalannya waktu, media analog kini berkembang menjadi media digital yang lebih dinamis, praktis, dan dapat memproses informasi dengan cepat. Salah satu teknologi yang mengalami perubahan dari media analog ke media digital adalah radio. Perubahan tersebut ditandai dengan berubahnya kegiatan mendengarkan radio secara konvensional ke mendengarkan radio secara streaming melalui website atau aplikasi mobile radio tertentu.
Salah satu industri Radio yang memanfaatkaan teknologi website dan aplikasi mobile adalah Radio Prambors. Radio Prambors merupakan radio musik yang memutarkan music-musik hits (paling popular) dengan segmentasi pendengar anak muda usia 15-29 tahun (Prambors,2017). Radio Prambors berada di 9 kota yaitu : Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Solo, Surabaya, Medan ,Makassar dan Manado. Untuk memanjakan para pendengarnya, Radio Prambors tidak hanya didengar oleh pendengar di delapan kota tersebut, tetapi juga bisa didengar melalui radio streaming di website radio Prambors yaitu www.pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors.
Website radio Prambors merupakan website yang menyediakan berbagai fitur untuk menyampaikan informasi dan berinteraksi dengan para pendengarnya seperti live streaming radio Prambors, informasi program siaran Radio Prambors seperti Desta Gina In The Morning, Sunset Trip, dan Night Shift, Informasi terkait penyiar-penyiar yang ada di radio Prambors, dan berita atau news dari Radio Prambors (Prambors,2017).
Aplikasi mobile Prambors merupakan aplikasi mobile yang menyediakan berbagai fitur untuk menyampaikan informasi dan berinteraksi dengan para pendengarnya seperti live streaming radio Prambors,informasi program siaran Radio Prambors seperti Desta Gina In The Morning, Sunset Trip, Night Shift, Informasi terkait penyiar-penyiar yang ada di radio Prambors, dan berita atau news dari Radio Prambors (Prambors,2017). Oleh karena itu, untuk mengakomodir kebutuhan pendengar akan program radio tersebut, diperlukan website dan aplikasi mobile yang memiliki kualitas, kemudahan,kenyamanan dan persepsi yang baik bagi pengguna dalam menggunakannya.
Berdasarkan hasil wawancara penulis
dengan bapak Adhitya Maulana selaku Manager Marketing dan Promosi Masima Radio Network yang juga merupakan penanggung jawab situs website Pramborsfm.com menyatakan bahwa pengunjung website Pramborsfm.com pada bulan Januari 2018 jumlah pengunjungnya 125.995 , dan bulan Februari 2018 jumlah pengunjungnya 114.153. Lalu, untuk pengunjung aplikasi mobile Radio Prambors pada bulan Januari 2018 jumlah pengunjungnya 992.019, dan bulan Februari 2018 jumlah pengunjungnya 828.991. Terjadinya penurunan jumlah pengguna terhadap website dan aplikasi mobile Radio Prambors ini diakibatkan pihak Prambors Radio Network belum mengetahui bagaimana penerimaan pengguna terhadap website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile, sejauh mana tingkat kemudahan pengguna terhadap website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile, kemampuan pengguna dalam menggunakan website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile, dan persepsi pengguna terhadap website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile karena sampai saat ini belum ada dilakukan penelitian mengenai penerimaan, tingkat kemudahan, kemampuan pengguna, dan persepsi pengguna dalam menggunakan website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors .
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengujian Usability
Pengujian usability atau usability testing merupakan sebuah pendekatan evaluasi usability yang dilakukan dengan mengumpulkan data hasil melakukan observasi pada responden pengguna produk yang menjalankan suatu tugas tertentu menggunakan produk tersebut (Rubin dan Chisnell, 2008 disitasi dalam Santoso, et al.,2017,p.27). Aspek yang diukur dalam pengujian usability atau pengujian skenario adalah aspek efektivitas dengan mengukur keberhasilan pengguna dalam menyelesaikan tugas yang diberikan. Aspek kedua yang diukur adalah aspek efisiensi dengan mengukur waktu yang diperlukan pengguna dalam mengerjakan tugas yang diberikan. Aspek ketiga yang diukur adalah aspek kepuasan atau satisfaction dengan mengukur tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner yang dapat merepresentasikan kepuasan pengguna terhadap suatu produk.
2.2 User Experience Questionnaire (UEQ)
User Experience Questionnaire (UEQ) merupakan suatu instrumen yang digunakan untuk melakukan pengolahan data survei terkait pengalaman pengguna yang mudah untuk dipraktikkan, dapat dipercaya, berdasar, dan dimanfaatkan untuk melakukan penilaian kualitas subjektif (Laugwitz et al,2008). UEQ mengizinkan melakukan proses penilaian yang cepat atas pengalaman pengguna terhadap produk interaktif. Parameter yang terdapat pada kuesioner UEQ disusun untuk menangani persepsi pengalaman pengguna yang menyeluruh. Bentuk kuesioner UEQ dibangun agar bisa mendapatkan respon pengguna untuk segera mengekpresikan perasaan, kesan, dan sikap yang timbul ketika menggunakan suatu produk (Rauschenberger et al,2013). Kuesioner UEQ terbagi atas 26 item dengan parameter attractive atau daya tarik merupakan dimensi valensi murni , yang tidak termasuk kedalam aspek kualitas apapun. Sementara untuk 5 parameter lainnya terkelompokkan menjadi 2 kualitas, yaitu kualitas hedonis dan kualitas pragmatis. Parameter UEQ yang termasuk kedalam kualitas pragmatis antara lain :
1.)Perspicuity (Kejelasan) : Seberapa besar
kejelasan dari sebuah produk. Misal: mudah dipahami atau sulit dipahami.
2.)Efficiency (Efisiensi) : Seberapa besar pengguna dapat menyelesaikan tugasnya tanpa usaha yang besar atau efisien. Misal: cepat atau lambat, praktis atau tidak praktis. 3.)Dependability (Ketepatan) : Seberapa besar
ketepatan yang dirasakan oleh pengguna melalui kontrol yang ia miliki. Misal: dapat diprediksi atau tidak dapat diprediksi, mendukung atau menghalangi.
Sedangkan parameter UEQ yang termasuk kedalam kualitas hedonis antara lain :
1.) Stimulation (Stimulasi) : Seberapa besar motivasi untuk menggunakan produk. Misal: bermanfaat atau kurang bermanfaat, menarik atau tidak menarik.
2.) Novelty (Kebaruan) : Seberapa besar kebaruan dari produk. Misal: kreatif atau tidak kreatif, konservatif atau inovatif.
2.3 Focus Group Discussion (FGD)
Focus Group Discussion (FGD) merupakan suatu tahapan pengumpulan informasi mengenai suatu permasalahan tertentu yang sangat spesifik melalui diskusi kelompok
(Suhaimi, 1999 disitasi dalam
Farida,2016,p.57). Tujuan dari FGD sendiri adalah untuk dapat menggali data mengenai persepsi dan pandangan pengguna terhadap sesuatu dan tidak berupaya untuk mengambil keputusan mengenai tindakan apa yang akan dilakukan (Krueger,1988 disitasi dalam Farida,2016,p.58). Dalam pelaksanannya, FGD dapat dilakukan dengan 4 sampai dengan 8 orang (Kitzinger,1996;Twin,1998 disitasi dalam Afiyanti,2008 ,p.59).
2.4 System Usability Scale (SUS)
skala likert dengan penilaian 5 skala likert dimana skala 1 mengisyaratkan ketidak setujuan yang kuat dan skala 5 menunjukkan persetujuan yang kuat (Brooke,1996).
3. METODOLOGI
Penelitian ini dilakukan dengna beberapa tahapan. Diawali dengan melakukan studi literatur, penetuan aspek analisis, analisis dan pengolahan data, analisis dan pembahasan, dan pengambilan kesimpulan dan saran. Tahapan tersebut dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1 Diagram Alir Penelitian
Tahapan pertama dalam penelitian ini adalah studi literatur dari beberapa pustaka yang memiliki keterkaitan dengan proses penelitian ini. Selanjutnya adalah melakukan penentuan aspek analisis penelitian yaitu analisis aspek usability antara lain komponen atau parameter efektivitas, efisiensi, dan kepuasan atau satisfaction (ISO 9241-11) melalui proses pengujian skenario dan wawancara dan analisis aspek user experience menggunakan kuesioner UEQ (User Experience Questionnaire) dan Focus Group DiscussionI (FGD).
Pengukuran aspek usability dilakukan melalui proses pengujian skenario berupa pengerjaan serangkaian tugas atau task terhadap delapan responden dengan rentang usia 15-29 tahun dan memiliki latar belakang yang berbeda-beda serta pernah menggunakan website dan aplikasi mobile Radio Prambors untuk mengukur 3 komponen aspek usability pada website dan aplikasi mobile Radio
Prambors yaitu komponen efektivitas yang didapat melalui tingkat keberhasilan atau kegagalan yang dialami responden dalam menyelesaikan tugas/task yang diberikan. Selanjutnya, pengukuran komponen efisiensi yang didapat melalui waktu yang digunakan responden dalam menyelesaikan tugas/task yang diberikan. Kemudian, pengukuran tingkat kepuasan pengguna yang didapat melalui pengisian kuesioner SUS (System Usability Scale) website dan aplikasi mobile Radio Prambors (Mifsud,2015). Pengisian kuesioner dilakukan oleh kedelapan responden pengujian skenario ditambah dua puluh dua responden pengguna website dan aplikasi mobile Radio Prambors sehingga total yang mengisi kuesioner SUS sebanyak tiga puluh responden. Selanjutnya, setelah proses pengujian skenario selesai, maka dilakukan proses wawancara untuk menggali informasi dan permasalahan interaksi yang dialami pengguna saat mengerjakan tugas/task yang diberikan.
Selanjutnya, pengukuran aspek user experience dilakukan melalui proses pengisian kuesioner UEQ kepada delapan responden yang telah mengikuti pengujian skenario ditambah dua puluh dua responden pengguna website dan aplikasi mobile Radio Prambors sehingga total yang mengisi kuesioner UEQ sebanyak tiga puluh responden. Kuesioner UEQ terdiri atas 26 item yang terkelompokkan kedalam 6 parameter. Berikut merupakan daftar pernyataan kuesioner UEQ yang diberikan kepada responden pada Gambar 2.
Gambar 2 Parameter Kuesioner UEQ
Kemudian dilakukan proses focus group discussion kepada delapan responden dengan
1 2 3 4 5 6 7
menyusahkan menyenangkan tak dapat dipahami dapat dipahami
kreatif monoton
mudah dipelajari sulit dipelajari bermanfaat kurang bermanfaat membosankan mengasyikkan tidak menarik menarik tak dapat diprediksi dapat diprediksi
cepat lambat
berdaya cipta konvensional menghalangi mendukung
baik buruk
rumit sederhana
tidak disukai menggembirakan
lazim terdepan
tidak nyaman nyaman
aman tidak aman
memotivasi tidak memotivasi memenuhi ekspektasi tidak memenuhi ekspektasi tidak efisien efisien
jelas membingungkan tidak praktis praktis terorganisasi berantakan atraktif tidak atraktif ramah pengguna tidak ramah pengguna konservatif inovatif
Studi Literatur
Penentuan Aspek Analisis
Analisis dan Pengolahan Data
1. Pengujian Skenario (effectiveness, efficiency, satisfaction ) 2. Analisis User Experience menggunakan User Experience
Questionnaire (UEQ) 3. Focus Group Discussioan
Analisis dan Pembahasan
Pengambilan Kesimpulan dan Saran
pertanyaan yang didapat berdasarkan 6 parameter kuesioner UEQ. Selanjutnya adalah dilkukan proses analisis dan pengolahan data dengan menguraikan hasil proses pengujian skenario, kuesioner, dan hasil proses FGD. Kemudian, proses berikutnya adalah melakukan analisis dan pembahasan terkait data-data yang telah diperoleh dalam proses pengujian skenarion, pengisian kuesioner, dan hasil proses FGD. Selanjutnya melakukan proses penarikan kesimpulan dan pembuata saran setelah semua tahapan penelitian selesai dilakukan.
4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Pengujian Skenario
Hasil Pengujian skenario dari Website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors akan dirangkum pada tabel 1 dan hasil pengukuran tingkat kepuasan pengguna terhadap website dan aplikasi mobile Radio Prambors pada tabel 2.
Tabel 1 Hasil Pengujian Skenario Pada Website dan
Aplikasi Mobile Radio Prambors
Komponen
Tabel 2 Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Pada
Website Pramborsfm.com dan Aplikasi Mobile
Radio Prambors perbandingan pengujian skenario pada website pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio
Prambors menerangkan tingkat usability yang didapatkan melalui pengujian skenario terhadap aspek efektivitas,efisiensi, dan kepuasan pengguna yang dimiliki oleh website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors menunjukkan hasil yang beragam. Pada aspek efektivitas, website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors keduanya mendapatkan hasil efektivitas yang baik. Selanjutnya, pada aspek efisiensi, website Pramborsfm.com memiliki tingkat efisiensi yang lebih baik dibandingkan dengan tingkat efisiensi dari aplikasi mobile Radio Prambors. Kemudian, pada aspek kepuasan pengguna (satisfaction), aplikasi mobile Radio Prambors memiliki tingkat kepuasan pengguna yang besar dibandingkan dengan website Pramborsfm.com.
4.2. Hasil Kuesioner UEQ
Hasil dari kuesioner UEQ pada Website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors akan dirangkum pada grafik Gambar 3
dan tabel 3.
Gambar 3 Grafik Hasil Perbandingan Kuesioner
UEQ pada Website Pramborsfm.com dan aplikasi
mobile Radio Prambors
Tabel 3 Hasil Nilai Rata-Rata Kuesioner UEQ pada
Website Pramborsfm.com dan Aplikasi Mobile
Radio Prambors
(Kebaruan) 0.608 1.050
Tabel 3 menunjukkan hasil nilai rata kuesioner UEQ pada website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors. Gambar grafik 3 menunjukkan hasil perbandingan kuesioner UEQ pada website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors. Grafik warna biru mewakili website Pramborsfm.com dan grafik warna merah mewakili aplikasi mobile Radio Prambors. Berdasarkan grafik tersebut, pada skala attractiveness (daya tarik), nilai rata-rata pada aplikasi mobile Radio Prambors sebesar 1.389 dan lebih tinggi dari nilai rata-rata pada website Pramborsfm.com yang mendapatkan hasil sebesar 1.139. Selanjutnya, untuk skala perspicuity (kejelasan), website Pramborsfm.com mendapatkan nilai rata-rata sebesar 1.192 sedangkan aplikasi mobile Radio Prambors mendapatkan nilai rata-rata lebih besar yaitu sebesar 1.733. Untuk skala efficiency (efisiensi), website Pramborsfm.com mendapatkan nilai rata-rata sebesar 1.025 dan aplikasi mobile Radio Prambors mendapatkan nilai rata-rata yang lebih tinggi yaitu sebesar 1.408.
Kemudian, pada skala dependability (ketepatan), aplikasi mobile Radio Prambors mendapatkan nilai rata-rata sebesar 1.233 sedangkan website Pramborsfm.com mendapatkan nilai rata-rata lebih rendah yaitu sebesar 1.092. Selanjutnya pada skala stimulation (stimulasi), aplikasi mobile Radio Prambors mendapatkan nilai rata-rata sebesar 1.200 sedangkan website Pramborsfm.com mendapatkan nilai rata-rata lebih rendah yaitu sebesar 0.958. Untuk skala novelty (kebaruan), website Pramborsfm.com mendapatkan nilai rata-rata sebesar 0.608 dan aplikasi mobile Radio Prambors mendapatkan nilai rata-rata lebih besar dengan nilai sebesar 1.050. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi mobile Radio Prambors memberikan impresi lebih tinggi kepada responden dibandingkan dengan website Pramborsfm.com. Hal ini didapatkan dari hasil perbandingan nilai rata-rata kuesioner UEQ pada website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors dengan aplikasi mobile Radio Prambors mendapatkan nilai rata-rata lebih tinggi untuk setiap skala kuesioner UEQ
yaitu skala attractiveness,
perspicuity,efficiency,dependability,stimulation, dan novelty. Sedangkan website Pramborsfm.com mendapatkan nilai rata-rata lebih rendah dari aplikasi mobile Radio Prambors.
4.3. Hasil Focus Group Discussion (FGD)
Hasil FGD yang didapat dalam penelitian ini akan dipetakan terhadap dengan hasil wawancara dan ddisusun berdasarkan kelebihan (KL) dan kekurangan (KR) dari website dan aplikasi mobile Radio Prambors. Berikut merupakan hasil FGD dari website Radio Prambors pada tabel 4
Tabel 4 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara Pada
Website Pramborsfm.com
Hasil Kode FGD Kode Wawancara
Website Radio Prambors ini mudah digunakan karena frekuensi Radionya mudah
didapatkan. Website Radio
Prambors ini juga disukai
karena dapat melakukan
streaming Radio Prambos. (KL)
FGDA(1,2,
3,7) WT1R(1,3,5,6,8)
Penggunaan website Radio
Prambors mudah dipahami dan mudah membiasakan
diri dengan website Radio
Prambors karena beberapa
fitur-fitur yang dimiliki
website Radio Prambors ini telah dijelaskan dengan baik
contohnya, fitur streaming
yang jelas digunakan untuk mendengarkan siaran radio. (KL)
FGDP(4,2,1
,3,6,7,8) WT1R2
Pada fitur podcast nya
sedikit kurang jelas karena fitur tersebut tidak diberikan keterangan navigasi terkait fitur podcast tersebut. (KR)
FGDP5,FG menarik dan menyenangkan
digunakan karena dapat
melakukan streaming Radio
Prambors dengan mudah dan
membangkitkan motivasi
untuk menggunakannya
karena pengguna dapat
melakukan streaming Radio
Prambors secara online
walaupun berada diluar
jangkauan siaran Radio
Prambors serta kualitas suara streaming yang dimiliki jernih dan jelas. (KL)
FGDD(2,1,
4,3,5,6,7,8) WT1R(1,2,7,8)
Proses streaming Radio
Prambors bisa dilakukan
dengan mudah, tidak rumit,
dan suara streaming yang
dihasilkan sudah jernih dan
jelas dan bahasa yang
digunakan saat siaran radio telah menggunakan bahasa Indonesia yang baku dan mudah dipahami. (KL)
FGDS(2,1,4 ,3,5,6,7,8)
Tabel 4 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara Pada
Website Pramborsfm.com (Lanjutan)
Ketika memanfaatkan fitur streaming Radio Prambors terkadang terbuka tab baru
yang memuat halaman
website lain. (KR)
FGDD3 WT1R8
Ketika memanfaatkan fitur pencarian informasi penyiar Radio Prambors, terkadang
terbuka tab baru yang
memuat halaman website
lain. (KR)
WT2R(1,4,5)
Prosedur mencari salah satu
berita pada website Radio
Prambors ini mudah
dilakukan. Berita yang
disajikan jelas, dan tidak
terlalu panjang sehingga
mudah dibaca dan tidak menjadikan orang menjadi jenuh. Berita yang disajikan terkini dan informatif karena
selain menyajikan berita
terkini, pengguna juga dapat menemukan berita beberapa tahun lalu (4 tahun yang lalu). (KL)
FGDS8 WT4R(1,2,3,4,5,
6,7,8)
Prosedur mendapatkan
informasi terkait salah satu program Radio Prambors ini
mudah dilakukan dan
informatif karena pengguna dapat mengetahui beberapa informasi program Radio Prambors bersama jadwal
siarannya , dan jadwal
masing-masing penyiarnya. (KL)
WT3R(1,2,3,4,5, 6,7,8)
Beberapa informasi berita yang disajikan tidak disertai dengan identitas penulis. (KR)
WT4R3
Fitur podcast yang berada
pada website Radio
Prambors ini tidak
diperbarui secara berkala. (KR)
WT5R1
Fitur podcast yang terdapat
pada website
Pramborsfm.com ini kurang
informatif karena tidak
memiliki informasi waktu siaran podcast tersebut. (KR)
WT5R2
Tabel 4 menampilkan hasil pemetaan FGD dan wawancara pada website Pramborsfm.com. Melalui hasil pemetaan pada tabel diatas, permasalahan yang muncul dari proses FGD (focus group discussion) dan wawancara adalah, tidak diberikannya keterangan navigasi fitur podcast sehingga fitur tersebut menjadi
tidak jelas. Selanjutnya, ketika menggunakan fitur streaming Radio Prambors, terkadang terbuka tab baru yang berisi halaman website lain. Kemudian, ketika memanfaatkan fitur pencarian informasi penyiar Radio Prambors, terkadang terbuka tab baru yang berisi halaman website lain. Lalu, beberapa informasi berita yang disajikan tidak disertai dengan identitas penulisnya. Selanjutnya, fitur podcast yang terdapat pada website Pramborsfm.com ini tidak diperbarui secara berkala. Kemudian, fitur podcast yang terdapat pada website Pramborsfm.com ini kurang informatif karena tidak memiliki informasi waktu siaran podcast tersebut.
Tabel 5 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara Pada
Aplikasi Mobile Radio Prambors
Hasil Kode FGD Kode Wawancara
Aplikasi mobile Radio
Prambors ini disukai karena
melalui aplikasi mobile ini,
pengguna dapat lebih mudah
melakukan streaming Radio
Prambors dimana saja.
Aplikasi mobile juga disukai
karena suara streaming yang
dihasilkan jernih dan jelas didengar. (KL)
Aplikasi mobile Radio
Prambors ini sudah efisien dan tidak menyulitkan pengguna ketika digunakan. Misalnya,
dengan membuka aplikasi
mobile Radio Prambors ini,
suara streaming radionya
dapat langsung didengar. Fitur
pada aplikasi mobile Radio
Prambors ini telah disertai dengan keterangan yang jelas serta tampilannya yang tertata dengan baik. (KL)
Aplikasi mobile Radio
Prambors ini menyenangkan
karena aplikasi ini dapat
digunakan dengan mudah
disertai dengan penyiar radio yang lucu dan jenaka. Motivasi pengguna dalam menggunakan
aplikasi mobile Radio
Prambors ini adalah dapat
melakukan streaming Radio
Prambors untuk mengisi waktu
luang dan masih dapat
mendengarkan streaming
Radio Prambors walaupun
aplikasinya ditutup suara
streaming radionya masih bisa didengar) artinya, kita dapat
melakukan pekerjaan lain
Tabel 5 Hasil Pemetaan FGD dan Wawancara Pada
Aplikasi Mobile Radio Prambors (Lanjutan)
Kegiatan streaming Radio
Prambors pada aplikasi mobile
Radio Prambors ini dapat
dilakukan dengan mudah
karena saat membuka aplikasi mobile Radio Prambors ini, maka saat itu juga aplikasi mobile Radio Prambors nya
dapat memutar streaming
Radio Prambors dan pengguna
tetap dapat mendengarkan
streaming Radio Prambors ketika aplikasinya ditutup atau membuka aplikasi lain. (KL)
FGDAMA7 FGDAMS2
WT1AMR(1,2, 3,4,5,6,7,8)
Terkadang saat membuka
aplikasi mobile Radio
Prambors muncul pop up iklan.
(KR)
WT1AMR8
Fitur penyiar kurang informatif karena hanya sekedar bisa mengetahui nama dan gambar penyiarnya saja tanpa disertai dengan informasi mengenai penyiar tersebut. (KR)
FGDAMA5 WT2AMR(2,5,
6)
Saat menekan/tap salah satu
gambar atau judul berita
tersebut, berita tersebut tidak bisa ditampilkan (error). (KR)
WT4AMR(1,3 )
Proses mendapatkan salah satu
berita yang diinginkan
dilakukan dengan banyak
melakukan scroll. (KR)
WT4AMR2
Berita yang disajikan tidak
disertai dengan informasi
waktu terbitnya dan berita pada
aplikasi mobile Radio
Prambors ini tidak diperbarui secara berkala. (KR)
WT4AMR4
Podcast pada aplikasi mobile Radio Prambors ini dapat
digunakan dengan mudah
karena keterangan yang berada didalamnya jelas. (KL)
WT5AMR(1,5, 6,7)
Setelah selesai memutar salah
satu podcast ,untuk berpidah
dari satu podcast ke podcast
lainnya pengguna harus
membuka menu utama dahulu (home) dan mencari lagi podcast lainnya karena tidak
ada tombol “Back” yang
disediakan. Tombol “Back”
tersebut dapat dijumpai
sebelum pengguna memutar salah satu podcast yang dipilih. (KR)
Fitur podcast yang terdapat
pada aplikasi mobile Radio
Prambors ini tidak diperbarui secara berkala. (KR)
WT5AMR4
WT5AMR8
Tabel 5 menampilkan hasil pemetaan FGD dan wawancara pada aplikasi mobile Radio Prambors. Melalui hasil pemetaan pada tabel diatas, permasalahan yang muncul dari proses FGD (focus group discussion) dan wawancara adalah, terkadang saat membuka aplikasi mobile Radio Prambors muncul pop up iklan. Selanjutnya, fitur penyiar kurang informatif karena hanya sekedar bisa mengetahui nama dan gambar penyiarnya saja tanpa disertai dengan informasi mengenai penyiar tersebut. Kemudian, saat menekan/tap salah satu gambar atau judul berita tersebut, berita tersebut tidak bisa ditampilkan (error). Lalu, proses mendapatkan salah satu berita yang diinginkan dilakukan dengan banyak melakukan scroll. Selanjutnya, berita yang disajikan tidak disertai dengan informasi waktu terbitnya dan berita pada aplikasi mobile Radio Prambors ini tidak diperbarui secara berkala. Kemudian, setelah selesai memutar salah satu podcast ,untuk berpidah dari satu podcast ke podcast lainnya pengguna harus membuka menu utama dahulu (home) dan mencari lagi podcast lainnya karena tidak ada tombol “Back” atau tombol untuk kembali yang disediakan. Tombol “Back” atau tombol untuk kembali tersebut dapat dijumpai sebelum pengguna memutar salah satu podcast yang dipilih. Lalu, fitur podcast yang terdapat pada aplikasi mobile Radio Prambors ini tidak diperbarui secara berkala.
5. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya , dimulai dari perumusan masalah, penentuan aspek analisis, pelaksanaan pengujian skenario,dan analisis serta pembahasan, maka didapatkan beberapa kesimpulan antara lain sebagai berikut :
1. Hasil pengukuran tingkat usability pada website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors melalui pengujian skenario pada 3 (tiga) komponen yaitu komponen efektivitas yang menunjukkan tingkat efektivitas dari website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors sudah baik karena responden uji sukses menyelesaikan tugas yang diberikan. Selanjutnya, pada
komponen efisiensi, website
komponen kepuasan pengguna, aplikasi mobile Radio Prambors memiliki tingkat kepuasan pengguna yang besar dibandingkan dengan website Pramborsfm.com. Selanjutnya, hasil pengukuran tingkat user experience pada website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors melalui pengukuran kuesioner UEQ menunjukkan bahwa responden memberikan persepsi yang condong dan bersifat positif kepada website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors. Hasil tersebut didapatkan dari nilai rata-rata yang dimiliki oleh website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors pada setiap parameter yang telah mencapai maupun melebihi nilai 0.8 yang merupakan batas kategori persepsi normal dan positif pada kuesioner UEQ. Selanjutnya, melalui hasil yang didapatkan dari kuesioner UEQ, aplikasi mobile Radio Prambors memberikan impresi lebih tinggi kepada responden dibandingkan dengan website Pramborsfm.com. Hasil tersebut didapatkan dari hasil perbandingan nilai rata-rata kuesioner UEQ pada aplikasi mobile Radio Prambors yang mendapatkan nilai rata-rata setiap parameternya lebih tinggi daripada yang dimiliki website Radio Prambors
2. Hasil dari analisis persepsi dan permasalahan interaksi didapatkan melalui pemetaan FGD dan wawancara terhadap website Pramborsfm.com dan aplikasi mobile Radio Prambors. Pada website Pramborsfm.com, pengguna kesulitan menemukan navigasi fitur podcast. Selanjutnya, pengguna kurang nyaman dengan tab baru berisikan website lain yang terkadang muncul saat melakukan streaming Radio Prambors. Kemudian, berita yang terdapat di dalam website Radio Prambors tidak disertai dengan indentitas penulis dan podcast tidak disertai dengan keterangan waktu siaran. Pada aplikasi mobile Radio Prambors, terkadang saat membuka aplikasi mobile Radio Prambors muncul pop up iklan yang menganggu. Selanjutnya, fitur penyiar yang terdapat didalam aplikasi mobile Radio Prambors ini kurang informatif karena hanya sekedar bisa mengetahui nama
dan gambar penyiarnya saja, tidak ada informasi mengenai penyiar tersebut. Kemudian, saat memilih/menekan/tap salah satu gambar atau judul berita yang terdapat di aplikasi mobile Radio Prambors ini, berita tersebut tidak bisa ditampilkan (error). Lalu, setelah selesai memutar salah satu podcast ,untuk berpidah dari satu podcast ke podcast lainnya pengguna harus membuka menu utama dahulu (home) dan mencari lagi podcast lainnya
karena tidak ada tombol “Back” atau tombol untuk kembali yang disediakan.
Tombol “Back” atau tombol untuk kembali tersebut dapat dijumpai sebelum pengguna memutar salah satu podcast yang dipilih.
6. SARAN
Saran yang didapat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pada penelitian selanjutnya, proses pengujian terhadap responden uji sebaiknya dapat dilakukan secara bersamaan untuk mendapatkan hasil pengujian yang lebih optimal.
2. Pada penelitian yang membutuhkan
responden berbagai macam
persona/segmen seperti ini disarankan untuk melakukan pendekatan/persiapan pra penelitian agar responden lebih leluasa menceritakan pengalaman interaksi dengan objek penelitian.
7. DAFTAR PUSTAKA
Afiyanti,Y.Focus Group Discussion (Diskusi Kelompok Terfokus) Sebagai Metode Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif, [e-journal] 58-62 Tersedia melalui : Jurnal Keperawatan Indonesia <
https://media.neliti.com/media/publicati ons/110859-ID-focus-group-discussion-diskusi-kelompok.pdf>[Diakses 12 Juli 2018]
Brooke,J.1996.SUS – A Quick And Dirty Usability Scale.[Online] tersedia di :< https://hell.meiert.org/core/pdf/sus.pdf> [Diakses 11 Maret 2018]
Usability Studies <
http://uxpajournal.org/wp-content/uploads/pdf/JUS_Brooke_Febr uary_2013.pdf>[Diakses 11 Maret 2018]
Farida,D,2016.Pengukuran User Experience Dengan Pendekatan Usability (Studi Kasus: Website Pariwisata Di Asia Tenggara),[e-journal] 55-60. Tersedia di Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2016 <https://ojs.amikom.ac.id/index.php/se mnasteknomedia/article/viewFile/1379/ 1294> [Diakses 13 Maret 2018]
ISO9241-210, 2010. www.iso.org. [Online]
Tersedia di :
https://www.iso.org/standard/52075.ht ml [Diakses 10 Maret 2018].
Kitzinger,J.1994.The Methodology Of Focus Group Interviews: The Importance Of Interaction Between Research Participants.Sociology Of Health And Illness,16,pp.103-121
Laugwitz, B. et al,2008. Construction and Evaluation Of A User Experience QuestionnaireI.In A. Holzinger (Ed.), HCI and Usability For Education and Work (pp. 63-76). Berlin, Heidelberg, Germany: Springer.
Mifsud, J., 2015. Usability Metrics-A Guide to Quantify The Usability Of Any System [online] Tersedia di :< https://usability geek.com/usability-metrics-a-guide-to-quantify-system-usability/ >
Nielsen, J. 2012. Usability 101: Introduction to Usability. [online] Tersedia di : <https://www.nngroup.com/articles/usabi
lity-101-introduction-to-usability/>[Diakses 17 Januari 2018] R. A. Krueger, 1998. A Practical Guide for
Applied Research. California: SAGE Publications.
Radio Prambors,2017.Company Profile Prambors Radio.[pdf] Radio Prambors. Tersedia di:<-> Tanggal Akses [-] Rauschenberger, M.et al,2013. Efficient
Measurement Of The User Experience Of Interactive Products: How To Use The User Experience Questionnaire .[e-journal] 2(1).39-45. Tersedia melalui International Journal Of Interactive Mulitimedia and Artificial Intelligence <
https://www.researchgate.net/publication/ 235850976_Efficient_Measurement_of_t he_User_Experience_of_Interactive_Pro ducts_How_to_use_the_User_Experienc e_Questionnaire_UEQ_Example_Spanis h_Language_Version>[ Diakses 12 Maret 2018]
Rubin, J. & Chisnell,D. 2008. Handbook of Usability testing : how to plan , design, and conduct effective test (2nd
ed.).Canada : Wiley Publishing.
Santoso,A.N., Virginia,G.,Susanto,B.2017. Evaluation Interface Design to Build User Experience on SInTA Service Christian Duta Wacana University Yogyakarta,[e-journal] 26-35. Tersedia melalui : Jurnal Tranformatika < journals.usm.ac.id/index.php/transformati ka>[Diakses 11 Februari 2018]
Twin, S.1998. An Analysis Of The Effectiveness Of Focus Groups As A Method Of Qualitative Data Collectio With Chinese Populations In Nursing Research.
Journal Of Advanced
Nursing,28,3,pp.654-661.
