S MPP 0909442 Chapter5

(1)

Gilman Karimullah, 2014

pengaruh personal selling terhadap keputusan berkunjung di karang setra waterland(survei terhadap instansi pendidikan di kota bandung)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan penguraian teori, hasil penelitian dengan penyebaran kuisioner,

dan pengujian hipotesis yang dilakukan untuk mengetahui pengaruh personal selling

terhadap keputusan berkunjung di Karang Setra Waterland adalah sebagai berikut:

1. Personal selling yang terdiri dari determining customers needs and wants,

recommending a way to satisfy customers needs and wants, demonstrating

capabilitites of the firm and its product, closing the sale, dan following up and

servicing the account berada pada kategori cukup tinggi. Indikator personal selling yang memiliki nilai paling besar adalah recomending a way to satisfy the

customers needs and wants hal ini karena pada saat melakukan presentasi sales

person mengerahkan kemampuan terbaiknya dalam cara menyampaikan isi dari

presentasi sehingga membuat calon pembeli sangat menyimak apa yang

disampaikan, dengan begitu calon pembeli dapat menyerap dengan baik informasi

yang disampaikan oleh sales person. Sementara presentase terendah adalah

indikator Determining a customers needs and wants, hal ini dikarenakan masih

adanya kesalahan dalam mengidentifikasi kebutuhan dari calon pembeli. Keberagaman kebutuhan para calon pembeli menjadi salah satu kendala mengapa

masih terdapat kesalahan dalam mengetahui kebutuhan calon pembeli. Hal ini

juga dapat dijadikan acuan agar tim pemasaran Karang Setra Waterland untuk

kedepanya agar lebih baik dalam mencari tahu apa saja yang dibutuhkan dan apa

saja yang diinginkan oleh calon pembeli pootensial.

2. Gambaran mengenai keputusan berkunjung yang terdiri dari price, supplier

(2)

130

pada kategori tinggi. indikator keputusan berkunjung yang mendapatkan nilai

tertinggi adalah service reliability dan service flexibility hal ini dikarenakan pihak

dari Karang Setra Waterland selalu mencoba memberikan pelayanan yang terbaik

bagi konsumen sehingga konsumen akan selalu merasa nyaman saat mengunjungi

Karang Setra Waterland. Perusahaan juga selalu mencoba bersikap fleksible

dalam menanggapi kemauan konsumen yang berbeda-beda. Sedangkan sub

variable yang mendapatkan persentase skor paling rendah adalah price

dikarenakan harga yang diberikan oleh Karang Setra masih dianggap terlalu

tinggi jika dibandingkan dengan harga yang diberikan oleh pesaing, namun

demikian produk yang ditawarkan oleh Karang Setra pun sangat berbeda dengan produk yang ditawarkan oleh para pesaingnya.

3. Personal selling berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, pada penelitian

terdahulu yang menggunakan teori Kotler Keller (2012:200) dari ketujuh dimensi yang digunakan semuanya memiliki pengaruh yang signifikan namun pada

penelitian ini yang menggunakan teori dari Tom Reiley (2012:12) pengujian penelitian menunjukkan hasil bahwa dari 5 dimensi yang digunankan hanya 3

dimensi yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung

sementara dua dimensi lainnya memiliki pengaruh namun tidak signifikan. Hal

itu menunjukan bahwa teori yang digunakan pada penelitian terdahulu tidak

dapat diterima pada penelitian ini.

5.2 Saran

Penelitian ini telah memperoleh hasil temuan dalam penciptaan keputusan

instansi pendidikan untuk berkunjung oleh analisis personal selling, maka penulis

mengajukan rekomendasi yang sesuai untuk meningkatkan kinerja perusahaan

bersangkutan yang dalam hal ini adalah Karang Setra Waterland. Rekomendasi yang

diberikan menyesuaikan pada pembahasan personal selling yang dapat dijadikan

(3)

131

yang dapat diaplikasikan berdasarkan pada temuan penelitian untuk menciptakan

keputusan berkunjung yang lebih tinggi.

1. Pelaksanaan personal selling hendaknya menggunakan semua faktor yang

dimiliki. Dalam hal ini determining customers needs and wants mendapat

skor paling rendah karena masih terdapat kesalahan saat menentukan kebutuhan dan keiinginan calon pembeli, hal ini harusnya menjadi acuan agar

tim pemasaran Karang Setra Waterland harus meningkatkan kinerjanya

dengan memberikan kotak saran atau media yang dapat menampung kritik

dan saran dalam upaya mengetahui keinginan dan kebutuhan calon pembeli

yang beraneka ragam agar calon pembeli dapat tertarik membeli produk yang

ditawarkan oleh Karang Setra Waterland. Pelaksanaan personal selling perlu

lebih mengembangkan recommending a way to satisfy customers needs and

wants, demonstrating capabilitites of the firm and its product, closing the

sale, dan following up and servicing the accountdoor to door selling

meskipun keempat variable tersebut dalam kategori cukup tinggi pihak

manajemen Karang Setra Waterland perlu mempertahankan dan

meningkatkan pelaksanaan sub variable tersebut agar meningkatkan tingkat

kunjungan ke Karang Setra Waterland.

2. Gambaran mengenai keputusan berkunjung yang terdiri dari price, supplier

reputation, product reliability, service reliability, dan service flexibility

berada pada kategori tinggi. indikator keputusan berkunjung yang mendapat

perolehan skor paling rendah yaitu price. Ini menunjukkan bahwa harga yang

ditawarkan oleh Karang Setra Waterland masih terlalu tinggi jika

dibandingkan dengan harga pesaing, maka dari itu perlu adanya penyesuaian

harga agar mudah dijangkau oleh konsumen.

3. Dari hasil penelitian ini, pelaksanaan personal selling mempunyai pengaruh

terhadap keputusan berkunjung di Karang Setra Waterland. Oleh karena itu,

(4)

132

sebagai suatu strategi pemasaran, meningkatkan determining customers needs

and wants, recommending a way to satisfy customers needs and wants,

demonstrating capabilitites of the firm and its product, closing the sale, dan

following up and servicing the account agar jumlah kunjungan di Karang

Setra Waterland lebih meningkat, terutama closing the sale dan following up

and servicing the account perlu lebih ditingkatkan karena berada dalam

kategori cukup tinggi namun tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan

berkunjung. Closing the sale dan following up and servicing the account

lebih ditingkatkan dengan cara memberikan penawaran yang menarik, serta

menambah frekuensi dalam menghubungi konsumen pasca pembelian.

4. Setiap penelitian tentunya mempunyai kelebihan dan kekurangan tersendiri,

begitu juga dengan penelitian ini yang hanya dilihat dari segi pelaksanaan

personal selling Karang Setra Waterland saja. Maka dari itu diharapkan

adanya penelitian lebih lanjut mengenai bagaimana upaya meningkatkan

keputusan berkunjung instansi pendidikan melalui variabel lain seperti

advertising, promosi dan direct marketing yang dilakukan oleh Karang Setra