DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T.Y. 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta : UI Press.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, Azrul. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan. 1996.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Yogyakarta: ANDI. 64
DepKes RI. (1992). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 983/MenKes/SK/XI/1992. Pedoman Organisasi Rumah Sakit Umum.
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit. Jakarta. 2009.
Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan: Health Administration Press.
Ghozali, I. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.
Gronroos, Christian. 1990. Service Management and Marketing. Lexington Books. Lexington.
Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit Indonesia. Jakarta: IRSJAM XXXVII.
Kotler, P. and Armstrong, G. (1993). Marketing An Introduction (3rd Ed.). New Jersey : Prentice Hall International.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian Manajemen, Terjemahan, Edisi kedelapan, Buku I dan Buku II. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran, Terjemahan, edisi kesebelas. Jakarta : Penerbit Indeks.
Lehtinen, Volevi and Jatmo R Lehtinen. 1983 p. 21. Service Quality: A Study of Quality Dimension. Unpublished reserach report. Service management group OY Finlandia.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Munawaroh. 1999. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Nazir, Mohammad. 2009. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta
Rijanto, S. 1994. Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020. Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.
Santoso. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatf dan Kualitatif. Jakarta. Prestasi Pustaka.
Schulz R. Dkk, 1983, Management of Hospital, MC Grow-Hill Book Company, New York.
Sekaran, Uma . 2003. Research Methods for Business :Skill-Building Approach, Fourth Edition, New York : John Wiley & Sons Inc.
Sinulingga, Sukaria. 2014. Metode Penelitian Edisi Ke3. USU Press.
Situmorang, Syafrizal and Luthfi. 2011. Analisis Data Penelitian. Penerbit USU Press. Medan.
Solomon, R. Michael dan Stuart, W. Elnora. 2003. Marketing Real People, RealChoices, International Edition. Prentice Hall. New Jersey.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor. Ghalia Indonesia.
Sumarwanto, E. 1994. Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan. Cermin Dunia Kedokteran. No. 19. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Total Quality Service. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2007. Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.
Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan. 09 (1), 1-7.
Wijono, Djoko. Volume 1. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan; Teori, Strategi dan Aplikasi. Airlangga University Press. Surabaya.
Yacobalis, S. 1989, Menjaga Mutu Pelayanan di Rumah Sakit (Quality Assurance) Versi. Management:An Asian Perspective.Singapore: Prentince Hall. Jakarta.
Zeithaml V.A., L.L. Berry, and A. Parasuraman 1988. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 52 (April), pp. 35-48.
Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry 1990. Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation. New York: The Free Press P. 46.
Zeithaml V.A., and Mary Jo Bitner. (2003). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm. McGraw-Hill Series in Marketing.
