PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
(
Studi Pada Mahasiswa PT. Telekomunikasi Indonesia, TbkMedan)SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
BITRI AUDINTA 130907182
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
(Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan)
Nama : Bitri Audinta
NIM : 130907182
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Dr. Beti Nasution, M.Si
Penelitian ini dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan Witel Sumut Barat.Penurunan citradi PT.Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medan yang terkait pelayanan masyarakat yang dilakukan kurang memuaskan.Penurunan tersebut bertolak belakang dengan penghargaan yang diterima oleh PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medanyaitu Indonesia CSR Award 2008.Sebagai strateginya perusahaan membuat suatu program yang bertujuan untuk pemberdayaan masyarakat melalui UMKM dan biasa disebut dengan INDIPreneur (Indonesia Digital Enterpreneur).
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh program CSR terhadap citra perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan CSR dengan program INDIPreneur apakah berpengaruh dengan citra perusahaan atau tidak, untuk mengetahui perspektif dari masyarakat, maka peneliti memberikan pernyataan berbentuk kuesioner kepada 60 UMKM yang mengikuti program INDIPreneur. Untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan, metode yang digunakan oleh penulis adalah asosiatif denganpendekatan kuantitatif.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, dapat dibuktikan bahwa
Corporate Social Responsibility (variabel X) mempunyai pengaruh sebesar 31.3% terhadap Citra Perusahaan (variabel Y).Sementara 68.7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Corporate Social Responsibility (CSR)memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap citra perusahaan, yang berarti bahwa kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk memiliki peran penting dalam meningkatkan citra perusahaan.
ABSTRACT
THE EF F ECT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) F EATURES CORPORATE IMAGE
(Study OnPT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan)
Name : Bitri Audinta
NIM : 130907182
Departement : Business Administration
F aculty : Political and Social Science
Advisor : Dr. Beti Nasution, M. Si
This research was conducted at P T. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan Witel West Sumatra. The decline in the image of P T.Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medan related community service performed unsatisfactory. The decline is in contrast to the awards received by P T. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan is Indonesia CSR Award 2008. As a company strategy to create a program that aims to empower people through SMEs and commonly referred to INDIP reneur (Indonesia Digital Entrepreneur).
Based on the above, the authors are interested in conducting research on the influence of CSR programs to company image. The purpose of this research is to find out how the implementation of CSR and INDIP reneur program does affect the image of the company or not, to know the perspective of the public, the researchers gave questionnaires to 60 allegations of any form of SMEs who take the program INDIP reneur. To determine the positive and significant effect, the method used by the author is associative with quantitative approach.
Based on research by the author, it can be proven that the Corporate Social Responsibility (variable X) has the effect of 31.3% of the Company Image (variable Y). While 68.7% is influenced by other variables not examined by the author. The results showed that the Corporate Social Responsibility (CSR) has a significant positive effect on the image of the company, which means that the CSR activities undertaken by P T. Telekomunikasi Indonesia, Tbk has an important role in enhancing the image of the company.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan
anugerah-Nya yang senantiasa menyertai perjalanan penulis hingga saat ini.Hanya
karena anugerah-Nya lah penulis dimampukan untuk dapat menyelesaikan skripsi
ini yang berjudul“Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Terhadap
Citra Perusahaan (Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan)”.Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Penulis benar-benar
menyadari bahwa pertolongan dan ridhonya yang memampukan penulis selama
proses perkuliahan.
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada yang teristimewa, kedua
orangtua penulis Bapak Drs. H. Sugandi dan Ibu Lisdiana, atas didikan, kasih
sayang, kesabaran, serta doa dan dukungan yang diberikan kepada peneliti.
Selama masa perkuliahan masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini peneliti
telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi, serta doa dari berbagai pihak.
Oleh Karena itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada
semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum selaku Rektor USU.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan FISIP USU.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU & Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan, saran, dan masukan selama penulisan skripsi ini.
5. Kak Siswati. S.Sos, M.SP dan Bang Farid selaku staff pegawai Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang berperan dan membantu
penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.
6. Seluruh Staff Pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang
selama ini telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
7. Seluruh keluarga besar penulis, terimakasih atas doa dan semangatnya
yang tidak henti menyemangati agar sukses dikemudian hari.
8. Buat teman spesial Syarifah Fahira Haiqi yang selalu menyempatkan
waktu untuk saya untuk memberikan bantuannya maupun memberikan
penyemangat.
9. Terimakasih untuk Dolesman Sitanggang, Khairul Abidin, Ninda
Sepatricia dan Dedi Armansyah yang selalu menemani, membantu, dalam
pembuatan skripsi saya ini.
10.Buat teman seperjuangan dari Semester I sampai sekarang, Sofia
Ramadhani Isma, Nina Fania Putri, Intan Mutia Sari, Cindy Novia, Terima
kasih atas kebersamaan kita selama di bangku perkuliahan dari semester I
sampai sekarang, karena momen tersebut tidak akan pernah dilupakan oleh
penulis
11.Seluruh teman-teman kelas C Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU
12.Bapak Ben Sugito selau staff Divisi CDC dan juga sebagai pembimbing
peneliti selama melakukan penelitian di divisi CDC yang senantiasa
membantu peneliti dalam memberika data yang diperlukan dalam
penelitian tersebut, dan juga berterimakasih kepada kedua staff yang
lainnya yang juga ikut membantu peneliti.
13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah
dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat
terselesainya skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak sempurna, masih banyak
kekurangan baik dari isi maupun penyajiannya.Semoga skripsi ini bermanfaat
bagi semua pihak.
Medan, 10 Maret 2017
Peneliti
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL... x
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Batasan Masalah ... 6
1.3. Rumusan Masalah ... 6
1.4. Tujuan Penelitian ... 6
1.5. Manfaat Penelitian ... 7
BAB II KERANGKA TEORI ... 8
2.1. Corporate Social Responsibility ... 8
2.1.1. Definisi CSR ... 8
2.1.2. Konsep CSR ... 11
2.1.3. Bentuk dan Manfaat CSR... 12
2.1.3.1. Bentuk CSR ... 12
2.1.3.2. Manfaat CSR ... 13
2.1.4. Manajemen CSR ... 14
2.1.5. Faktor yang mempengaruhi CSR ... 15
2.2. Citra Perusahaan ... 17
2.2.1. Definisi Citra ... 17
2.2.2. Jenis-jenis Citra ... 18
2.2.3. Faktor Pembentukan Citra... 19
2.2.4. Proses Pembentukan Citra... 20
2.2.5. Manfaat Citra ... 22
2.2.6. Elemen Citra... 23
2.3. Kerangka Konseptual ... 24
2.4. Penelitian Terdahulu ... 25
BAB III METODE PENELITIAN ... 29
3.1. Bentuk Penelitian ... 29
3.2. Lokasi dan waktu Penelitian ... 29
3.3. Populasi dan sampel ... 29
3.3.1. Populasi ... 29
3.3.2. Sampel ... 30
3.4. Hipostesis ... 31
3.5. Definisi Operasional ... 31
3.7. Teknik Analisis Data... 35
3.7.1. Uji Instrumen ... 35
3.7.1.1. Uji Validitas ... 35
3.7.1.2. Uji Reliabilitas ... 36
3.7.2. Uji Asumsi Klasik ... 37
3.7.2.1 Uji Normalitas ... 37
3.7.3. Uji Regresi Linear Sederhana ... 37
3.7.4. Uji Hipotesis ... 38
3.7.4.1. Uji Parsial (Uji-t)... 38
3.7.4.2. Uji Koefisien Determinasi ( ) ... 39
BAB IV PEMBAHASAN ... 40
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 40
4.1.1. Sejarah Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ... 40
4.1.2. Visi & Misi ... 44
4.1.2.1. Visi ... 44
4.1.2.2. Misi ... 44
4.1.3. Tujuan & Strategi Perusahaan ... 44
4.1.3.1. Tujuan ... 44
4.1.3.2. Strategi ... 45
4.1.4. Nilai-nilai Budaya Perusahaan ... 45
4.1.5. Profil Divisi CDC ... 47
4.1.5.1. Visi & Misi CDC ... 48
4.1.5.2. Tujuan Strategi CDC ... 49
4.1.6. Struktur Organisasi ... 49
4.1.7. Program INDIPreneur... 51
4.1.8. Layanan Program INDIPreneur ... 53
4.1.9. Aktivitas Penyampaian Informasi INDIPreneur ... 55
4.2. Penyajian Data ... 58
4.2.1. Identitas Responden ... 58
4.2.2. Distribusi Frekuensi Variabel CSR (X) ... 61
4.2.3. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Perusahaan (Y) ... 82
4.3. Metode Analisis Data ... 98
4.3.1. Uji Instrumen ... 98
4.3.1.1. Uji Validitas ... 98
4.3.1.2. Uji Reliabilitas ... 100
4.3.2. Uji Asumsi Klasik ... 102
4.3.2.1. Uji Normalitas ... 102
4.3.3. Uji Regresi Linear Sederhana ... 105
4.3.4. Uji Hipotesis ... 107
4.3.4.1. UjiSignifikan Parsial (Uji-t) ... 107
4.3.4.2. Uji Determinasi ( ) ... 108
4.4. Pembahasan ... 109
BAB V PENUTUP ... 112 5.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 112 5.2. Sejarah Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ... 113
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Jenis UMKM ... 31
Tabel 3.2. Definisi Operasional ... 33
Tabel 3.3. Skala Likert ... 35
Tabel 4.1. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 58
Tabel 4.2. Identitas Responden Berdasarkan Umur ... 59
Tabel 4.3. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Usaha ... 60
Tabel 4.4. Identitas Responden Berdasarkan Lama Bergabung... 60
Tabel 4.5. Distribusi Jawaban Responden tentang Mengkreasikan Masyarakat yang Lebih Mandiri ... 61
Tabel 4.6. Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengajak Masyarakat Untuk Lebih Kreatif ... 62
Tabel 4.7. Distribusi Jawaban Responden Tentang Membantu Dalam Pemberdayaan Masyarakat... 63
Tabel 4.8. Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Informasi & Ulasan Berkaitan Dengan Program ... 64
Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Saran Yang Kongkrit & Realistis ... 65
Tabel 4.10. Distribusi Jawaban Responden Tentang Penerapan Integritas & Nilai Etika Dengan Baik ... 66
Tabel 4.11. Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Misi Terhadap Standar Etika Untuk Jangka Waktu Tertentu ... 66
Tabel 4.12. Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempraktekkan Etika Yang Baik Pada Peserta UMKM ... 67
Tabel 4.13. Distribusi Jawaban Responden Tentang Menerapkan Informasi Yang Akurat, Memadai, Jelas & Update ... 68
Tabel 4.14. Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempunyai Informasi Yang Mudah Diakses Oleh Pihak yang Berkepentingan ... 69
Tabel 4.15. Distribusi Jawaban Responden Tentang Prinsip Keterbukaan yang Dianut Oleh INDIPreneur tidak Mengurangi Kewajiban Untuk Memenuhi Ketentuan Rahasia Perusahaan Sesuai dengan Peraturan yang Berlaku ... 70
Tabel 4.16. Distribusi Jawaban Responden Tentang Kebijakan INDIPreneur Telah Tertulis & Dikomunikasikan Kepada Pihak yang Berkepentingan ... 71
Tabel 4.18. Distribusi Jawaban Responden Tentang Kementrian Koperasi & UKM Merupakan Juri yang Layak Untuk Melakukan Penilaian Dalam Kegiatan UMKM ... 73 Tabel 4.19. Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Penjurian
Dipublikasikan Kepada Pihak-pihak yang Berkepentingan ... 74 Tabel 4.20. Distribusi Jawaban Responden Tentang Kriteria Penilaian
Pemenang Dengan Jelas Disebutkan Dalam Kegiatan UMKM Pada Program INDIPreneur ... 75 Tabel 4.21. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Tidak
Membeda-bedakan Antar Individu ... 76 Tabel 4.22. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Tidak
Membeda-bedakan Jenis UMKM ... 77 Tabel 4.23. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memberikan
Pelayanan & Informasi yang Sama Secara Bersamaan Kepada Anggota ... 78 Tabel 4.24. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur & Anggota
UMKM Selalu Sharing, Bertukar Pendapat, Maupun Ide yang Berhubungan Dengan Program ... 79 Tabel 4.25. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Membantu
UMKM Menuju Kemandirian Dibidang Ekonomi ... 80 Tabel 4.26. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memajukan
Perekonomian Melalui UMKM ... 81 Tabel 4.27. Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur
Memberdayakan Lingkungan Menuju Kemakmuran Dibidang Ekonomi ... 82 Tabel 4.28. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memiliki Tanggung Jawab yang Tinggi Terhadap
Kegiatan yang Dibuatnya ... 83 Tabel 4.29. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Mempunyai P lanning & Strategi yang Baik Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya ... 84 Tabel 4.30. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu Perekonomian Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya ... 85 Tabel 4.31. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu UMKM ... 86 Tabel 4.32. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memiliki Nama & Reputasi yang Baik Dimata
Tabel 4.34. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memiliki Jaringan/Skateholder yang Luas ... 88
Tabel 4.35. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menerapkan Pelayanan yang Baik ... 89
Tabel 4.36. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menerapkan Budaya Perusahaan yang Ramah, Baik & Sopan Terhadap Pelanggan ... 90
Tabel 4.37. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Permintaan Pelanggan ... 91
Tabel 4.38. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Keluhan Pelanggan ... 92
Tabel 4.39. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Memberikan Respon yang Jujur Dalam Menjawab Permintaan/Keluhan Pelanggan ... 93
Tabel 4.40. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Logo Perusahaan yang Menampilkan Identitas Perusahaan ... 94
Tabel 4.41. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menyajikan Iklan/Brosur yang Jelas & Dipahami ... 95
Tabel 4.42. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menyajikan Iklan & Brosur yang Menarik Untuk Dibaca ... 96
Tabel 4.43. Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Banyak Website yang Mudah Diakses ... 97
Tabel 4.44. Uji Validitas Variabel CSR (X) ... 99
Tabel 4.45. Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (Y) ... 100
Tabel 4.46. Uji Reliabilitas Variabel CSR (X) ... 101
Tabel 4.47. Uji Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan (Y) ... 102
Tabel 4.48. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 103
Tabel 4.49. Koefisien Regresi Linear Sederhana ... 106
Tabel 4.50. Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 108
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Konsep Triple Bottom Line ... 10
Gambar 2.2. Konsep Piramida CSR ... 11
Gambar 2.3. Proses Pembentukan Citra... 21
Gambar 2.4. Kerangka Konseptual ... 24
Gambar 4.1. Logo Telkom Tahun 1882 ... 41
Gambar 4.2. Logo Telkom Tahun 1983-1991 ... 42
Gambar 4.3. Logo Telkom Tahun 1991-2002 ... 43
Gambar 4.4. Logo Telkom Tahun 2009 ... 43
Gambar 4.5. Perubahan Logo Telkom Tahun 2013-Sekarang ... 45
Gambar 4.6. Great Spirit 3S ... 46
Gambar 4.7. Struktur Organisasi Divisi CDC ... 50
Gambar 4.8. Portal Smartbisnis ... 55
Gambar 4.9. Histogram Uji Normalitas ... 104
