105
DAFTAR PUSTAKA
Be di e , Mike T., , Ad ertisi g Effe ts a d Effe ti e es , European Journal of Marketing, Vol. 27, No. 10, pg. 19-32
Chow, Simeon dan Reed Holden, 1997, Toward An understanding Of Loyalty The Moderating Role of Trust , Journal of ManagerialIssues, Vol.IX, No. 3.
Cravens, D. W., et al, Beha iour-Based and Outcome-based Salesforce Control “ ste , Journal of Marketing, Vol.57, Oktober, pp.47-59.
Deighto , J., He derso , C.M., a d Nesli , “.A. . The Effe t of Ad ertisi g o The Bra d “ it hi g a d Repeat Pur hasi g . Jour al of Marketi g Resear h, Vol. (February) : 28-43
Dharmmesta, Basu Swastha. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No. 3, Tahun1999.
Do e , P a d Ca o , J.P. . A E a i atio of The Nature of Trust in Buyyer-Seller Relatio ship . Jour al of Marketi g, Vol.
Eka, Rita da A.R. “ali a , , Perikla a a g Efektif , Jurnal Ekonomi Perusahaan, Juli.
Ferdinand, A. 2004. Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen. Semarang: BP Undip
Fisardo, D. Hartanti & Tjahjoanggoro, A. J. (1998). Hubungan Antara Motif Rasional dan Motif Emosional dengan Loyalitas terhadap Mcdonald’s. Anima Vol. 14. no. 53. Universitas Surabaya.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty: How To Earn it, How To Keep it. Lexington Books. New York: Avenue of Americas.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa: Dwi Kartini Yahya. Jakarta: PT.Erlangga.
106
Hawkins, D. I., Best, R. J. & Coney, K. A. (1998). Consumer Behavior Seventh Edition. Texas: Business Publication, Inc.
Huey, C. (1991). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Is arrah i i, U da Brotoharsojo, H. . Pe garuh Kepri adia da Citra Merek terhadap Lo alitas Merek . Psikologi Eko o i da Ko su e . Jakarta: PIO Fakultas Psikologi UI.
Kopalle, P.K a d Leh a , R.“. . The Effe t of Ad ertised a d O ser ed Qualit o E pe tio s A out Ne Produ t Qualit . Jour al of Marketi g Resear h, (Augustu): 280-290
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Jilid II Jakarta ; PT Prenhallindo
Kotler, P. 2006. Marketing Management: Analysis, Planning, Implemention, and Control. 9 th Edition. New Jersey: Printice Hall, Inc.
Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kristi a, A.“. . A alisis Pe garuh Keper a aa Pe gelola Apotik terhadap Pe asok maupun Tenaga Penjual dalam Membangun Kesetiaan Melalui Kepuasan Pe gelola Apotik terhadap Pe asok . Jur al “ai s Pe asara I do esia, Vol. IV (3): Desember.
Lamb, C.W dan Hair, J.F. 2001. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Liu, A.H. a d Lea h, M.P. . De elopi g Lo al Custo er ith Value Addi g “ales Force: Examining Customer Satisfaction and Perceived Credibility of Consultative “alespeople . Jour al of Perso al “elling and Sales Management, Vol. 21
Lovelock, Christopher., Wirtz, Jochen., Keh, Hean Tat. 2002. Service Marketing in Asia: Managing People, Technology, and Strategy. Singapore: Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.
Maula a, A alia E. . Me e tuk Lo alitas Ko su e . Majalah Swa (2007).
107
Mowen, J.C dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Alih Bahasa: Dwi Karting Yahya. Jakarta: PT. Erlangga
Palilati, A. . Pe garuh Nilai Pela gga da Kepuasa terhadap Lo alitas Nasa ah Ta u ga Per a ka di “ula esi “elata . Jur al Ma aje e da Ke irausahaan, Vol. 9 (1), Maret: 73-81
Parasuraman, 2002. Delivering Service Quality. Mc Milan, New York, p.26
Payne, A. 2005. The Essence Of Service Marketing: Pemasaran Jasa. Penerjemah: Tjiptono, F. Yogyakarta: Andi Offset.
Re tz, et al. . A Measure of “elli g “kill: “ ale De elop e t a d Validatio . Journal of Personal Selling and Sales Management, Vol. XXII (1), Winter: 13-21
Schiffman, L. G. & Kanuk, L.L. (2004). Consumer Behavior Eighth edition. New Jersey: Pearson Education Inc.
Sinulingga, Sukaria, 2013, Metode Penelitian, Edisi 3, Medan : USU Press
“hepherd, C.D. . “er i e Qualit a d The “ales For e: A Tools for Co petiti e Ad a tage . Jour al of Perso al “elli g a d “ales Ma age e t, su er : -82.
Solomon, M. R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Havung dan Being. Sixth Edition. Prentice Hall.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
“ur a i, T. . Kesetia Pela gga : Ko sep da I plikasi a . Ve tura, Vol. : 28-32.
Swastha, B & Handoko, T. H. (1992) Manajemen Pemasaran: analisis perilaku konsumen. Yogya: Liberty.
Tellis, Gerard, Rajesh Chandy, and Pattana Thaivanich (2000), "Which Ad Works, When, Where and How Often? Testing the Effects of Direct TV Advertising," Journal of Marketing Research, 37
Tjiptono, Fandi. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS). Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.
108
Tjiptono, Fandi. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Penerbit Bayu Media Publishing.
Umar, Husein. 2003. Studi Kelayakan Dalam Bidang Jasa. Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Violitta, L & Hartanti (1996) Hubungan Antara Motif Rasional dan Motif Emosional dengan Loyalitas Pemakaian Produk Lipstik dalam Negri dan Luar Negri. Anima Vol. 12. no.45. Universitas Surabaya.
Wren, B.M. dan Simpson, J.T. (1996). A Dyadic Model of Relationships In Organizational Buying: A “ynthesis of Research Results . Journal of Business and Industrial Marketing Vol.11 No. 3/4, pp. 63-79.
www.beritatekhnologi.com, April 2011. Diakses tanggal 12 Juni 2014
