Pengawasan dan Pembinaan Pelayanan Publik

(1)

PENGAWASAN DAN

PEMBINAAN PELAYANAN

PUBLIK DAN

KETERBUKAAN INFORMASI

PENGADILAN

(2)

DESKRIPSI



Mata diklat ini dirapakan dapat:

(3)

POKOK-POKOK MATERI

Membahas tentang:

Ruang lingkup dan aspek pelayanan publik di

pengadilan termasuk KIP

Prinsip-prinsip universal dalam pelayanan publik,

standar dan panduan penyelenggaraan pelayanan publik di pengadilan

Areal pelayanan publik di Pengadilan

(administrasi perkara,penyelenggaraan persidangan, prosedur berperkara dan

penyediaan bantuan hukum, termasuk KIP)

Jenis dokumen dan metode pelaporan

penyelenggaran pelayanan publik di pengadilan

Metode penyusunan dan mempresentasikan

rekomendasi peningkatan kualitas

(4)

LANDASAN YURIDIS

Pelayanan Publik:

UU Nomor 25 tahun 2009

SK KMA Nomor

026/KMA/SK/II/2012, tanggal 9 Pebruari 2012

ttg Standar Pelayanan Peradilan.

“ Memerintahkan

kepada setiap satuan kerja untuk menyusun standar pelayanan 6 bulan sejak sejak SK KMA tersebut”

Keterbukaan Informasi

Publik:



UU Nomor 14 Tahun

2008 (Berlaku 2 tahun

sejak diundangkan)



SK KMA Nomor

1-144/KMA/SK/I/2011

(5)

HAKEKAT PELAYANAN PUBLIK &

KIP

Bahwa pelayanan

pengadilan adalah kegiatan dalam

rangka

pemenuhan kebutuhan

pelayanan bagi masyarakat

khususnya para pencari keadilan.

“Pelayanan

prima”

Bahwa Informasi

merupakan

kebutuhan pokok setiap orang ..

Bahwa hak

memperoleh informasi

merupakan HAM

dan KIP merupakan salah satu ciri

(6)

Pendapat masyarakat

terhadap pelayanan

pemerintah :



Ada biaya/pungutan diluar ketentuan



Prosedur berbelit-belit/mempersulit

urusan



KKN

Paradigma lama :

“Kalau masih bisa dipersulit kenapa harus

dipermudah”

Paradigma baru :

“Lebih cepat lebih baik”

(7)

EXCELLENT SERVICE :

Pelayanan yg sangat baik

dan atau pelayanan yang

terbaik.

(Sesuai Standar pelayanan

yang berlaku/dimiliki oleh

Instansi pemberi

pelayanan)

(8)

8 Menentukan

Menentukan

Kebutuhan

Pelanggan

1.

Dilayani dengan cepat

2.

Berada di tempat kerja

sewaktu Sewaktu dibutuhkan

3.

Perilaku Menyenangkan

4.

Menjanjikan Harapan dan atau

Kepuasan

(9)

9

Dimensi

Pelayanan

Dimensi Waktu

Dimensi Biaya

(10)

10

1. KESEDERHANAAN 2. KEJELASAN

3. KEPASTIAN WAKTU 4. AKURASI

5. KEAMANAN

6. TANGGUNGJAWAB

7. KELENGKAPAN SARANA PRASARANA

8. KEMUDAHAN AKSES

9. KEDISIPLINAN,KESOPANA N DAN KERAMAHAN

10. KENYAMANAN

Prinsip-Prinsip

Pelayanan

(11)

.

 KESEDERHANAAN

Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan.

 KEJELASAN

persyaratan teknis dan administrative pelayanan publik· unit kerja /pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab dalam

memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan /sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik.

 KEPASTIAN WAKTU

Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.

 AKURASI

Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.

 KEAMANAN

Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum

 TANGGUNG JAWAB

(12)

.

 KELENGKAPAN SARANA DAN .RASARANA

Tersedianya sarana & prasarana kerja yang memadai.

 KEMUDAHAN AKSES

Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi

dan informatika.

 KEDISIPLINAN, KESOPNAN DAN KERAMAHAN

Pemberi pelayanan harus disiplin, sopan an santun, ramah, serta memberikan pelayanan dengan ikhlas.

 KENYAMANAN

Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur,

disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta

(13)

STANDAR PELAYANAN

 Standar Pelayanan Publik adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap WN dan penduduk atas suatu barang dan jasa atau pelayanan administrasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

 Standar Pelayanan Pengadilan adalah standar

(14)

..

IDENTIFIKASI APA SAJA

(15)

Jenis pelayanan umum di

pengadilan

1. Pelayanan Administrasi

Persidangan

2. Pelayanan Bantuan

Hukum

3. Pelayanan Pengaduan

4. Pelayanan Permohonan

(16)

CONTOH LAYANAN

YANG BAIK DI

PENGADILAN...

(17)

Standar Pelayanan Pengadilan

yang disusun meliputi :



Dasar Hukum



Sistem

mekanisme

dan Prosedur



Jangka Waktu



Biaya dan tarif



Produk

layanan



Sarana/Prasara

na



Kompetensi

(18)

Pelaksanaan Standar

Pelayanan:

Dalam waktu selambat-lambatnya 1(satu) tahun sejak

standar pelayanan pada semua lingkungan peradilan , di semua tingkatan wajib menyusun standar pelayanan

peradilan yang sesuai dengan kondisi pada masing-masing satuan kerja dan kebutuhan masyarakat pada wilayah

hukumnya.

Penyusunan standar pelayanan pengadilan

mempertimbangkan luas wilayah hukum, moda transportasi, kebutuhan masyarakat dan kemampuan pengadilan

terutama waktu,besaran biaya,dan sarana prasarana.

Penyusunan Standar pelayanan pengadilan dilakukan

(19)

CONTOH PELAYANAN ADM

PERSIDANGAN DI PERADILAN UMUM

APAK

AH S

TAND AR

PELA

YANA

NNYA

SUD

AH A DA

(20)

Contoh Pelayanan Informasi

(KIP)

1.

Apakah Sudah terbentuk Organ

PPID ?

2.

Siapa saja pelaksana organ PPID

tersebut?

3.

Bagaimana Uraian tugas organ

PPID telah diatur?

4.

Apakah mekanisme/prosedur

pelayanan informasi sudah

(21)

(22)

(23)

1.

Mengkoordinir seluruh unit kerja untuk

menyimpan

informasi dengan baik;

2.

Mengkoordinir Petugas Informasi dan

Penanggungjawab Informasi untuk

menyediakan dan mengumumkan

informasi

;

3.

Memastikan informasi yg wajib diumumkan

terkumpul secara fisik di Petugas Informasi

(setiap tgl 1 Juni dan 1 Desember)

;

4.

Memastikan

keberatan

diproses dengan

baik;

(24)

6.

Membantu Ketua Pengadilan memutakhirkan

Daftar Informasi

(1 bulan 1 x);

7.

Memastikan pemutakhiran

informasi yg

wajib diumumkan

;

8.

Melakukan

uji konsekuensi

untuk

mengecualikan informasi;

9.

Mengeluarkan

keputusan tertulis

beserta

alasannya bila mengecualikan informasi;

10.

Memastikan Petugas Informasi

(25)

1. Menerima permohonan informasi dan keberatan; 2. Membantu pengisian formulir permohonan;

3. Mengisi dan memelihara register permohonan

informasi dan keberatan;

4. Memberikan salinan informasi setelah biaya dibayar; 5. Meneruskan permohonan informasi ttt kepada PPID;

6. Meneruskan pengajuan keberatan kepada Atasan PPID; 7. Mengaburkan informasi yg dikecualikan;

(26)



Memastikan

ketersediaan &

kemutakhiran informasi

di unit

kerjanya;



Membantu PPID & Petugas Informasi

mendapatkan informasi

yg diminta

serta

memperkirakan biaya

peggandaannya;

(27)

Informasi diumumkan

melalui:



Situs resmi/Website MA (dapat

diakses dimana saja bagi yg memiliki

jaringan internet, CTS( Case Tracking

System) atau Sistem Informasi

Penulusuran Perkara (SIPP)- diakses

setiap hari oleh masyarakat.



Papan pengumuman( dakses oleh

mereka yg datang ke pengadilan)



Media Lainnya yang mudah diakses

masyarakat, brosur,pamflet atau

laporan tahunan

(28)

Klasifikasi

(29)

(30)

KATEGORI INFORMASI

SK KMA 1-144/2011:

1.

Wajib diumumkan secara berkala,

2.

Wajib tersedia Setiap Saat dan

dapat diakses oleh publik,

3.

Dikecualikan

(31)

BERKALA TERSEDIA SETIAP

SAAT DIKECUALIKAN

1.Diumumkan dan

disediakan

sekurang-kurangnya 1 tahun

2.Dapat diminta

untuk

diperoleh/diminta untuk diumumkan sesuai Per-UU an

3.Disampaikan

melalui media wesite dan papan

pengumuman

Rincian pada Pasal SK-KMA 1-144.

1.Diberikan

berdasarkan permintaan

2.Informasi bersifat

lengkap

3.Disampaikan

melalui media yang memungkinkan

4.Dapat

disengketakan apabila tidak diberikan

1.Bersifat ketat,

terbatas, dan tidak permanen

2.Berdasarkan uji

konsekwensi dan kepentingan publik

3.Penghitaman/penga

buran

4.Dapat

disengketakan

(32)

Termasuk kategori dikecualikan, di

pengadilan antara lain:(Lamp.1-144 .II.d.2)



Informasi dalam proses musyawarah

hakim



Identitas lengkap hakim/pegawai yg

diberi sanksi



DP3 atau evaluasi kinerja individu

hakim/pegawai



Identitas pelapor yg melaporkan dugaan

pelanggaran oleh hakim/pegawai



Catatan dan dokumen yg diperoleh

(33)

(34)

PPID mengumpulkan

Informasi untuk

diumumkan:

• _Biasa:

_{2 kali setahun (1}

Juni dan 1 Desember)

• _Khusus:

_{Agenda sidang (1}

(35)

SANKSI PIDANA (delik aduan)

 Sengaja menggunakan Informasi Publik secara

melawan hk, penjara 1 th dan/atau denda 5jt.

 Sengaja tdk

meyediakan,memberikan/mengumumkan Informasi Publik yg wajib diumumkan, kurungan 1th /denda 5jt

 Menghancurkan/merusak/menghilangkan dokumen

Informasi Publik, penjara 2 th dan/atau denda10 jt.

 Mengakses informasi yg dikecualikan, penjara 2th

dan /atau10 jt

 Membuat informasi publik yang tidak

(36)

PENYUSUNAN FORMAT

PENGAWASAN/PEMBINAAN

PELAYANAN PUBLIK

DI PENGADILAN

