1 LAPORAN HASIL TINGKAT KEPUASAN
MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSAL DAN POLITIK PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
TERHADAP LEMBAGA PERIODE 2016/2017 Pendahuluan
Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan Universitas Pendidikan Nasional Denpasar adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Pengukuran kepuasan mahasiswa dan pemahaman visi misi sebagai salah satu stake holder terhadap layanan yang diterimanya di Universitas Pendidikan Nasional Denpasar , merupakan bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur oleh Direktorat Penjaminan Mutu dan Akreditasi Undiknas Denpasar.
TUJUAN DAN MANFAAT
Tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi dan pemahaman visi misi secara umum adalah untuk menjaga keberlangsungan implementasi s i s t e m mutu di Undiknas Denpasar. Salah satu syarat dalam sistem manajemen mutu adalah umpan balik dari stake holders sebagai acuan bagi manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun program pengembangan dalam menentukan arah kebijakan lembaga, khususnya yang terkait dengan stake holders.
Secara khusus, pengukuran dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi berdasarkan tingkat kepentingan terhadap 4 komponen yang meliputi Pemahaman Visi & Misi, Kepuasan Pelayanan Unit, Kepuasan Terhadap Fasilitas Umum, dan Kepuasan Terhadap Sarana Pratikum yang dibagi lagi menjadi beberapa aspek, untuk mendapatkan umpan balik terkait dengan upaya perbaikan secara berkelanjutan dalam memberikan pelayanan
2 kepada mahasiswa sebagai salah satu stake holder dan untuk menentukan komponen atau aspek kinerja lembaga yang perlu segera ditindaklanjuti berdasarkan skala prioritas.
SASARAN
Sasaran utama dari evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa dan pemahaman visi misi ini untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi dan pemahaman visi misi lembaga selama satu tahun. Evaluasi ini diupayakan agar terciptanya suasana akademik yang positif di lingkungan Undiknas Denpasar.
PELAKSANAAN
Kegiatan evaluasi atau penilaian tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi dan pemahaman visi misi ini dilaksanakan dari tanggal 22 April sampai dengan 26 April Tahun 2017 (satu periode Tahun Akademik 2016/2017). Mekanisme pelaksanaannya dimulai dengan menyusun dan menyiapkan kuesioner oleh Tim PEMA sebagai pelaksana evaluasi kepuasaan mahasiswa. Kuesioner diberikan kepada mahasiswa dan diminta untuk menuliskan jawabannya terhadap pernyataan-pernyataan yang dimuat dalam kuesioner. Kuesioner yang telah dijawab oleh mahasiswa kemudian dikumpulkan kembali oleh Tim PEMA, untuk diolah dan dianalisis kemudian disajikan sebagai laporan.
Metode Analisis
Metode analisis yang digunakan untuk pengolahan data kuesioner adalah statistik deskriptif untuk menentukan Indeks Tingkat Kepuasan Mahasiswa. Untuk mengubah data kualitatif indikator tingkat kepuasan mahasiswa menjadi data kuantitatif yang dibutuhkan dalam analisis tersebut, maka digunakan sekala ordinal untuk penilaian tingkat kepuasaan
3 mahasiswa terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh lembaga seperti berikut ini:
Sangat Baik : Nilai 5
Baik : Nilai 4
Cukup : Nilai 3
Tidak Baik : Nilai 2
Sangat Tidak Baik : Nilai 1
Sedangkan interval total skor jawaban dari responden untuk setiap aspek penilaian dapat ditentukan sebagai berikut.
5 Terendah Nilai Tertinggi Nilai Interval
Sedangkan total skor jawaban dari seluruh responden terhadap item pernyataan tentang tingkat kepuasan mahasiswa menggunakan rumus seperti berikut :
Skor minimum = nilai terendah x jumlah item pernyataan x jumlah responden
Skor maksimum = nilai tertinggi x jumlah item pernyataan x jumlah responden
HASIL EVALUASI
Berdasarkan hasil evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa dan pemahaman visi misi lembaga menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Undiknas terhadap lembaga periode tahun 2016/2017 sudah baik begitu juga dengan tingkat pemahaman visi misi yang telah dipahami dengan baik oleh mahasiswa. Di mana dari jumlah responden mahasiswa Ilmu Komunikasi sebanyak 120 orang menunjukan untuk tingkat pemahaman visi misi Program Studi telah dipahami oleh 83,5% mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Politik , Program Ilmu Komunikasi , visi misi Fakultas telah dipahami oleh 85,8% mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi, dan visi misi Universitas telah dipahami oleh 69,2% mahasiswa
4 Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi. Pada tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit yang meliputi: a. Program studi dengan Skor 4,07 dengan predikat Baik, b. Admission dengan skor 4,04 dengan predikat Baik, c. Perpustakaan dengan skor 4,26 dengan predikat Sangat Baik. d. Pusat Operasional Perkuliahanan 3,95 predikat baik. Untuk tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi terhadap fasilitas umum mendapat skor 3,09 dengan predikat Cukup Puas, Pada bagian fasilitas umum yang perlu ditingkatkan di bagian access point, menu makanan di kantin dan sarana olah raga mendapatkan hasil sangat kurang puas. Tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi terhadap sarana pratikum mendapat skor 3.89 dengan predikat Puas.
Berikut ini adalah Indek Tingkat Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Undiknas Denpasar Periode Tahun Akadmik 2016/2017.
Tabel 1
Data Tahun Masuk Mahasiswa (Responden yang berhasil dikumpulkan)
Tahun Masuk Jumlah (orang) Prosentase 2012 7 5,8% 2013 9 7,5% 2014 15 12,5% 2015 32 26,7% 2016 57 47,5% Total 120 100.0%
5 Tabel 2
Pemahaman Visi dan Misi
Persepsi Mahasiswa Terhadap Pemahaman Visi dan Misi Program Studi
No Tahun Masuk (orang) Jumlah Prosentase
1 Mengetahui dan Paham 99 83,5%
2 Tidak Mengetahui dan Tidak Paham 21 17.5%
3 Tidak mengisi 0 0.0%
Total 120 100.0%
Persepsi Mahasiswa Terhadap Pemahaman Visi dan Misi Fakultas
No Tahun Masuk (orang) Jumlah Prosentase
1 Mengetahui dan Paham 103 85,8%
2 Tidak Mengetahui dan Tidak Paham 17 14,2%
3 Tidak Mengisi 0 0.0%
Total 120 100.0%
Persepsi Mahasiswa Terhadap Pemahaman Visi dan Misi Universitas
No Tahun Masuk (orang) Jumlah Prosentase
1 Mengetahui dan Paham 83 69,2%
2 Tidak Mengetahui dan Tidak Paham 37 30,8%
3 Tidak Mengisi 0 0.0%
6 Tabel 3
Indek Tingkat Kepuasan Mahasiswa
NO PELAYANAN SKOR KETERANGAN
1 Program Studi 4.07 Baik
2 Admission 4,04 Baik
3 Perpustakaan 4,26 Sangat Baik
4 Fasilitas Umum 3,09 Cukup Puas
5 Penunjang Perkuliahan Operasional 3,09 Cukup Baik
5 Sarana Pratikum 3,89 Puas
Tabel 4
Temuan dan Rekomendasi PEMA
NO TEMUAN REKOMENDASI
1 Pada aspek penilaian tingkat kepuasaan mahasiswa terhadap Fasilitas umum dalam hal access point, menu makanan di kantin dan sarana olah raga mendapat skor sangat kurang puas
Untuk kantin agar menyediakan menu makanan yang lebih bervariasi tiap harinya, perlu peningkatan Access point untuk mempermudah dan mempercepat menghubungkan alat- alat dalam sustu jaringan, dari dan ke jaringan wireless. Sedangkan
7 untuk sarana olah raga perlu dilengkapi tempat yang lebih memadai.
Berdasarkan hasil evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Terhadap Lembaga Periode tahun akademik 2016/2017 menunjukkan bahwa Tingkat Kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi dan pemahaman visi misi sudah baik, yang memberi gambaran bahwa penyelenggaraan suasana akademik yang meliputi pelayanan unit dan pratikum pada Universitas Pendidikan Nasional Denpasar Periode Tahun Akademik 2016/2017 sudah baik kecuali untuk fasilitas umum perlu diperbaiki pada hal access point, menu makanan di kampus dan sarana olah raga yang memperoleh predikat sangat kurang puas.
