SPSS 19. Jakarta: PT Elex Media Komputindo . Ajzen dan Fishbein.(1980). Theory of Reasoned Action. Sanjaya.
Chau, Patrick Y. K. dan Hu, Paul J. (2002). Examining a Model of Information Technology Acceptance by Individual Professionals: An Exploratory Study [electronic version]. Journal of Management Information System, 18 (4), 191-229.
Davis, Fred D. (1989). Perceive usefulness, perceive ease of use, and user acceptance of information technology. MS Quarterly. Vol. 13 Iss. 3, pp: 318-340. DeLone dan McLean, (1992) dalam Sherly (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat,
Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan Sistem e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Tigaraksa.
Direktorat Jenderal Pajak (www.pajak.go.id)
Ghozali, Imam, (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gita Gowinda. (2010). Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing (Kajian Empiris di Wilayah Kota Semarang) Semarang: Universitas Diponegoro.
ISO-8402 (Loh, 2001:35). http://www.gurupendidikan.com/5-pengertian-kualitas-menurut-para-ahli/
Ibrahim et al. (2003). American Journal of Public Health Vol 93, No. 10 Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Kadir (2001:19). http://www.gurupendidikan.com/5-pengertian-kualitas-menurut-para-ahli/
Kirana, Gita Gowinda. (2010). Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak dalam Pelaporan SPT. Semarang: Universitas Diponegoro.
Livari (2005) dalam Sherly (2014) Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan Sistem e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Tigaraksa.
Mathieson. (1991) dalam Dwimastia (2014), Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Risiko Persiapan Terhadap Minat Berinteraksi Menggunakan E-banking Pada UMKM di Kota Yogyakarta.
Meiranto dalam Pratama, (2008). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Berbasis Komputer. Jurnal Riset Akuntansi Indonesia.
Nadeak, Reanuli. (2012). Pengaruh Kualitas Sistem E-Registration terhadap Kepuasan Pengguna dan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Cimahi. Bandung: Universitas Sahid.
Nasution, Dalam habib et.al (2012) Perceived of Use. Sistem Informasi Manajemen. Sanjaya
Ndubisi dalam Prasetyo Agus (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com .
Pandiangan, Liberti, (2008), Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan Undang-Undang Terbaru, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Pandiangan, (2007) dalam Maria (2015) Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing (Survei Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Majalaya).
Pratama, (2008) dalam Sherly (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan Sistem e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Tigaraksa.
Pratama, (2008). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Berbasis Komputer. Jurnal Riset Akuntansi Indonesia.
Pujiani, M. et. al., (2013), Analisis Efektivitas Penggunaan E-System terhadap Penerimaan Pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur. STIE MDP, Palembang.
Rai et. al (2002). Dalam jurnal Organizational impact of system quality, information quality, and service quality.
Ratih (2009) dalam Sherly (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan Sistem e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Tigaraksa.
Seddon dan Kiew (1994) dalam Sherly (2014) Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan Sistem e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Tigaraksa.
Sekaran,U.,& Bougie,R.(2009). Research Method For Business: A Skill-Building Approach (5thed.).United Kingdom: John-Wiley & Sons, Inc.
Setiana. L. (2005). Teknik Penyuluhan Dan Pemberdayaan Masyarakat. Bogor : Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Supranto ( 2001) dalam Maria (2015) Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing (Survei Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Majalaya).
Titis, Winna. (2011). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak untuk Menggunakan e-filing (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Kota Semarang). Semarang: Universitas Diponegoro.
Tjiptono (2004:11). http://www.gurupendidikan.com/5-pengertian-kualitas-menurut-para-ahli/ https://finance.detik.com/ekonomi-bisnis/3175801/batas-waktu-lapor-spt-pajak via-online-diperpanjang-hingga-30-april2016 http://www.pajak.go.id/content/article/e-filing-cara-mudah-cepat-dan-aman-lapor pajak http://www.klinikpajak.co.id/berita+detail/?id=berita+pajak+++ditjen+pajak+targetka n+lapor+spt+lewat+e-filing+tembus+4+juta http://www.klinikpajak.co.id/berita+detail/?id=berita+pajak++laporan+spt+via+e-filing+lampaui+target
Dengan Hormat,
Saya Fella Finalisa, Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan AKuntansi Universitas Mercubuana, yang saat ini sedang melakukan penelitian tentang “ Pengaruh Penyuluhan, Kemudahan, Kualitas Penggunaan E-filing terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi di Jakarta Selatan”. Kuisioner ini digunakan untuk pengumpulan data primer dari responden, yaitu Wajib Pajak Orang Pribadi yang nantinya sangat berguna dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi sarjanan (S1).
Saya mohon kesediaan Anda untuk berpartisipasi mengisi kuisioner ini karena akan sangat menentukan keberhasilan penelitian ini. Saya berharap anda bisa mengisi kuisioner ini secara objektif sesuai pendapat, keyakinan, serta pengalaman anda selama menggunakan e-filing. Semua jawaban dan respon Anda dijaga kerahasiannya.
Atas kerjasama, dukungan dan perhatian Anda, daya sampaikan rasa penghargaan dan doa serta terimakasih yang setinggi-tingginya.
Hotmat Saya,
Fella Finalisa
Semua informasi yang dicantumkan dijaga kerahasiannya. Penelitian ini digunakan untuk tujuan ilmiah.
Kuisioner ini diperuntukan bagi responden yang menggunakan e-filing. Kuisioner Penelitian
PENGARUH PENYULUHAN, KEMUDAHAN, KUALITAS PENGGUNAAN E-FILING TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP WAJIB PAJAK
ORANG PRIBADI DI JAKARTA SELATAN
KUESIONER
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Kuesioner ini ditujukan kepada wajib pajak orang pribadi di Jakarta Selatan yang selalu/senantiasa dalam menggunakan layanan e-Filling.
2. Jawaban yang disampaikan kepada peneliti merupakan suatu perwujudan dari intensitas penggunaan e-Filing oleh wajib pajak, sehingga untuk mendapatkan hasil penelitian yang maksimal diharapkan Bapak/Ibu dapat menjawab pertanyaan dengan benar dan jujur.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunujuk : Isilah data berikut sesuai dengan data pribadi Anda. Isilah data dalam kotak isian dengan menggunakan tanda silang (X)
1. Nama Wajib Pajak : 2. Jenis Pekerjaan :
Pegawai Swasta Wiraswasta
PNS Lainnya, sebutkan... 3. Apakah saudara menggunakan sistem e-Filing dalam melaporkan pajak?
4. Sudah berapa menggunakan e-Filling : < 1 Tahun
1 – 3 Tahun > 3 Tahun
Petunjuk : Bapak/Ibu cukup memilih salah satu jawaban pada kolom yang tersedia dengan cara memberi tanda silang (X) pada angka-angka yang tersedia sesuai dengan persepsi Bapak/Ibu/Saudara. Pilihan jawaban yang tersedia adalah Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS)
II. PENYULUHAN E-FILlING
No. PERTANYAAN JAWABAN
STS TS N S SS
1. Saya senang jika Dirjen Pajak mengadakan penyuluhan e-filing
2. Saya sering mengikuti penyuluhan pajak
3. Saya mengerti setiap materi yang diberikan saat penyuluhan
4. Saya merasa lebih mudah mengaplikasikan sistem e-filing setelah mengikuti penyuluhan
5. Saya merasa terbantu dengan adanya penyuluhan pajak
III. KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-FILING
No. PERTANYAAN JAWABAN
STS TS N S SS
1. Saat menggunakan e-filing, saya dapat mengoperasikannya sesuai dengan kebutuhan saya
2. Saya merasa e-filing sangat fleksibel untuk digunakan 3. Interaksi saya dengan e-filing jelas dan mudah dipahami 4. Saya jarang mengalami kebingungan saat menggunakan
e-filing
5. Tampilan e-filing mudah untuk dibaca sehingga saya mudah untuk memahaminya
6. Mudah bagi saya untuk mempelajari bagaimana cara menggunakan e-filing
7. Mudah bagi saya untuk menggunakan e-filing secara terampil
8. Saya tidak melakukan kesalahankesalahan berlanjut ketika mengoperasikan e-filing
9. Saya tidak membutuhkan usaha yang keras untuk dapat berinteraksi dengan e-filing
10. Saya tidak merasa e-filing merupakan suatu sistem yang rumit
11. Saya mudah berinteraksi dengan sistem e-filing saat melaporkan pajak
IV. KUALITAS PENGGUNAAN
No. PERTANYAAN
JAWABAN
STS TS N S SS
1. Sistem e-filing mudah digunakan oleh pengguna dalam melaporkan pajak dan tidak membutuhkan usaha yang ekstra dalam mengaplikasikan
2. Sistem e-filing nyaman digunakan olehpengguna dalam melaporkan pajak dan tidak membutuhkan usaha yang ekstra dalam mengaplikasikan
3. Akses ke server ASP (Jasa Penyedia Aplikasi) dapat dilakukan dengan cepat, mudah dan nyaman
V. KEPUASAN PENGGUNA
No. PERTANYAAN JAWABAN
STS TS N S SS
1. Sistem e-filing dapat membantu saya melakukan pelaporan pajak secara efisien
2. Sistem e-filing dapat membantu saya melakukan pelaporan SPT tepat waktu
3. Saya dapat menghemat biaya dan energi saat menggunakan e-filing untuk melaporkan SPT
4. Sistem e-filing secara efektif memenuhi kebutuhan saya kaitannya dengan pelaporan pajak
5. Saya dapat memperoleh informasi yang saya butuhkan saat menggunakan e-filing
6. E-filing dapat memberi saya informasi sesuai format yang dibutuhkan
7. Saya merasa puas dengan pelayanan sistem e-filing
8. Saya merasa puas dengan informasi yang dihasilkan sistem e-filing
9. Saya memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan sistem e-filing
10. Saya merasa bangga telah menggunakan sistem e-filing saat melaporkan SPT
Uji Validitas Variabel Penyuluhan Pajak
Correlations
PP
Saya senang jika Dirjen Pajak mengadakan penyuluhan e-filing Pearson Correlation ,786** Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya sering mengikuti penyuluhan pajak Pearson Correlation ,822** Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya mengerti setiap materi yang diberikan saat penyuluhan Pearson Correlation ,817**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya merasa lebih mudah mengaplikasikan sistem e-filing setelah mengikuti penyuluhan
Pearson Correlation ,796** Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya merasa terbantu dengan adanya penyuluhan pajak
Pearson Correlation ,712** Sig. (2-tailed) ,000 N 100 Penyuluhan Pajak Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan E-filing
Correlations
KP
Saat menggunakan e-filing, saya dapat mengoperasikannya sesuai dengan kebutuhan saya
Pearson Correlation ,527**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya merasa e-filing sangat fleksibel untuk digunakan Pearson Correlation ,396**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Interaksi saya dengan e-filing jelas dan mudah dipahami Pearson Correlation ,433**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya jarang mengalami kebingungan saat menggunakan e-filing
Pearson Correlation ,508**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Tampilan e-filing mudah untuk dibaca sehingga saya mudah untuk memahaminya
Pearson Correlation ,370**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Mudah bagi saya untuk mempelajari bagaimana cara menggunakan e-filing
Pearson Correlation ,491**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Mudah bagi saya untuk menggunakan e-filing secara terampil Pearson Correlation Sig. (2-tailed) ,410,000 **
N 100
Saya tidak melakukan kesalahankesalahan berlanjut ketika mengoperasikan e-filing
Pearson Correlation ,350**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya tidak membutuhkan usaha yang keras untuk dapat berinteraksi dengan e-filing
Pearson Correlation ,588**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya tidak merasa e-filing merupakan suatu sistem yang rumit Pearson Correlation ,570**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya mudah berinteraksi dengan sistem e-filing saat melaporkan pajak Pearson Correlation ,588** Sig. (2-tailed) ,000 N 100 Kemudahan Penggunaan Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Validitas Variabel Kualitas Penggunaan E-filing
Correlations
KP
Sistem e-filing mudah digunakan oleh pengguna dalam melaporkan pajak dan tidak membutuhkan usaha yang ekstra dalam
mengaplikasikan Pearson Correlation ,860 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
Sistem e-filing nyaman digunakan olehpengguna dalam melaporkan pajak dan tidak membutuhkan usaha yang ekstra dalam
mengaplikasikan Pearson Correlation ,823 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
Akses ke server ASP (Jasa Penyedia Aplikasi) dapat dilakukan dengan cepat, mudah dan nyaman
Pearson Correlation ,799 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100 Kualitas Penggunaan Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Validitas Variabel Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi
Correlations
KWP
Sistem e-filing dapat membantu saya melakukan pelaporan pajak secara efisien Pearson Correlation ,454 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
Sistem e-filing dapat membantu saya melakukan pelaporan SPT tepat waktu Pearson Correlation ,332 ** Sig. (2-tailed) ,001 N 100
Saya dapat menghemat biaya dan energi saat menggunakan e-filing untuk melaporkan SPT Pearson Correlation ,527 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
Sistem e-filing secara efektif memenuhi kebutuhan saya kaitannya dengan pelaporan pajak
Pearson
Correlation ,725
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya dapat memperoleh informasi yang saya butuhkan saat menggunakan e-filing Pearson Correlation ,653 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
E-filing dapat memberi saya informasi sesuai format yang dibutuhkan Pearson Correlation ,582 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
Saya merasa puas dengan pelayanan sistem e-filing
Pearson
Correlation ,528
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya merasa puas dengan informasi yang dihasilkan sistem e-filing
Pearson
Correlation ,638
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan sistem e-filing
Pearson
Correlation ,624
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Saya merasa bangga telah menggunakan sistem e-filing saat melaporkan SPT Pearson Correlation ,620 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100
Kepuasan Wajib Pajak
Pearson
Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Realibilitas Variabel Penyuluhan Pajak
Uji Realibilitas Kemudahan Penggunaan E-filing
Uji Realibilitas Kemudahan Penggunaan E-filing
Uji Realibilitas Kepuasan Wajib Pajak
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,845 5 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,757 11
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,767 3
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,763 10
Uji Normaliras (Normal P-Plot of Regression Standardized Residual)
Uji Normalitas (Kolmogorovv-Smirnov)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean Std. Deviation 2,03648685 0E-7 Most Extreme Differences
Absolute ,125
Positive ,125
Negative -,067
Kolmogorov-Smirnov Z 1,249
Asymp. Sig. (2-tailed) ,088
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Uji Multikolonieritas
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF 1 Penyuluhan Pajak .803 1.245 Kemudahan Penggunaan E-filling .876 1.141 Kualitas Penggunaan E-filling .910 1.099
a. Dependent Variable: Kepuasan Wajib Pajak
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji Signifikansi-F (Uji F)
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 ,800a ,640 ,629 2,068
a. Predictors: (Constant), Pengarh Pajak , Kemudahan Penggunaan, Kualitas Penggunaan
b. Dependent Variable: Kepusan Wajib Pajak
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 731,059 3 243,686 56,978 ,000b
Residual 410,581 96 4,277
Total 1141,640 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Wajib Pajak
Uji Koefisien Regresi Linier Berganda dan Uji Signifikansi Parsial (Uji T) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,321 3,641 3,934 ,000 Penyuluhan Pajak -,009 ,110 -,006 -,083 ,934 Kemudahan Penggunaan E-filling ,091 ,055 ,109 1,671 ,098 Kualitas Penggunaan E-filling 1,896 ,153 ,794 12,369 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Wajib Pajak
