Analisis dan Usulan Strategi Persaingan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) & Correspondence Analysis (CA) (Studi Kasus: Apotek Quin Farma).

(1)

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Apotek Quin Farma berdiri pada tanggal 15 Agustus 2007. Apotek Quin Farma berlokasi di Jl. Inhoftank No.61/201A Soekarno-Hatta Kebonlega Bandung. Usaha yang dijalankan antara lain penjualan obat-obatan, peralatan bayi, kebutuhan persalinan ibu hamil, vitamin, suplemen, dan alat kesehatan lainnya. Apotek Quin Farma mengalami penurunan untuk penjualan obat-obatan sekitar 21% dari tahun 2008 sampai 2011.

Penelitian dilakukan untuk mengetahui Segmentation, targeting, dan positioning apa yang sesuai dengan kondisi apotek Quin Farma, faktor – faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih apotek, bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pemilihan apotek Quin Farma, apa yang menjadi keunggulan maupun kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan dengan para pesaingnya, dan Strategi persaingan apa yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma untuk dapat meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan, sehingga nantinya diperoleh usulan perbaikan bagi apotek Quin Farma untuk meningkatkan daya saing dengan pesaing utamanya yaitu Apotek 55.

Variabel dalam penelitian ini menggunakan konsep STP (Segmentation,

Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Pengolahan data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) Correspondence Analysis (CA), dan Uji Hipotesis

Ketidakpuasan.. Teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner pendahuluan dan penelitian adalah dengan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Penyebaran kuesioner pendahuluan ditujukan kepada 30 responden yang pernah membeli di apotek Quin Farma, sedangkan kuesioner penelitian ditujukan kepada 120 responden yang pernah membeli di apotek Quin Farma dan pesaingnya Apotek 55.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, hasil Correspondence Analysis (CA) yang didapatkan bahwa dari 35 variabel terdapat 13 variabel yang unggul terhadap pesaing. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) yang didapatkan adalah dari 35 varibel terdapat 14 variabel yang berada di kuadran 1 yang dianggap penting, namun performansi

yang ada masih dianggap kurang. Hasil dari Uji Hipotesis Ketidakpuasan adalah 14 variabel dari 35 variabel responden menganggap tidak puas. Hasil Targeting adalah pria dan wanita, mahasiswa dan wiraswasta, yang berumur 21-40 tahun, dan bertempat tinggal

di Bandung Selatan. Positioning yang didapat adalah slogan “Lengkap Obatnya, Baik Pelayanannya”. Berdasarkan analisis gabungan terdapat usulan perbaikan bagi apotek Quin Farma seperti menyediakan keanekaragaman merk obat produk paten, menyediakan

berbagai bahan obat racikan, menyediakan obat-obat generik dengan lengkap, menyediakan dan melengkapi jenis obat-obatan, dapat memberikan produk dengan harga murah, memberikan pelatihan yang menerangkan bagaimana sikap, pelayanan, dan cepat tanggap, kecepatan pelayanan mulai dari pemesanan sampai pebayaran. Usulan tersebut

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

COVER i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ii

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.6 Skala Pengukuran 2-10

2.7 Pengujian Validitas Instrumen 2-11

2.8 Pengujian Reliabilitas Instrumen 2-13

2.9 Pemasaran 2-14

2.10Unsur Taktik Pemasaran 2-14

2.11Bauran Pemasaran 2-14

2.12Segmenting, Targeting, dan Positioning 2-16

2.12.1 Segmentasi 2-16

2.12.2 Targeting 2-19

2.12.3 Positioning 2-20

2.13Importance Performance Analysis (IPA) 2-22

2.14Correspondence Analysis (CA) 2-24

2.15Uji Hipotesis Ketidakpuasan 2-27

2.16Kepuasan Pelanggan 2-28

3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan 3-8

3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan 3-8

3.11 Validitas Konstruk 3-8

3.12 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan 3-8

3.13 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan 3-8

3.14 Penyusunan Kuesioner Penelitian 3-8

3.15 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian 3-10

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

4.5 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan 4-3

4.6 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian 4-5

BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS

5.1 Pengujian Validitas dan Reabilitas 5-1

5.1.1 Tingkat Kepentingan 5-1

5.1.2 Tingkat Performansi 5-4

5.2 Pengujian Correspondence Analysis ( CA ) 5-6 5.3 Pembuatan Matriks Importance Performance Analysis ( IPA ) 5-11

5.4 Pengujian Hipotesis Ketidakpuasan 5-17

5.5 Analisis Gabungan 5-20

5.6 Pengolahan Data Segmentasi, Targeting dan Positioning 5-25

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 6 5-42

5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 7 5-44

5.8 Usulan Berdasarkan 7P 5-46

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan 6-1

6.2 Saran 6-6

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.15 Ringkasan Data Kepentingan dan Performansi 4-9 Tabel 4.16 Ringkasan Data Total Ranking 4-10 Tabel 5.1 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan 5-1 Tabel 5.2 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis 5-2 Tabel 5.3 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan 5-3 Tabel 5.4 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Performansi 5-4 Tabel 5.5 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis 5-5 Tabel 5.6 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Performansi 5-6 Tabel 5.7 Jumlah Responden dalam Pemilihan Peringkat Tiap Variabel 5-7

Tabel 5.8 Ranking Tiap Variabel 5-9

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

Tabel 5.11 Variabel yang Dianggap Bersaing Oleh Responden 5-11 Tabel 5.12 Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Performans1 5-12

Tabel 5.13 Variabel di Kuadran 1 5-15

Tabel 5.17 Tabel Uji Hipotesis Ketidakpuasan 5-18 Tabel 5.18 Variabel yang Memberikan Keputusan Tolak H0 5-20

Tabel 5.19 Skala Prioritas Perbaikan 5-21

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar 1.1 Grafik Penjualan 1-1

Gambar 2.1 Kuadran IPA 2-23

Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

Gambar 3.5 Grafik Wilayah Kritis Ho 3-22

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Introcom 4-2

Tabel 5.23 Grafik Row and Column Scores Correspondence Analysis (CA) 5-8

Tabel 5.24 Grafik IPA 4 5-12

Tabel 5.25 Grafik Wilayah Kritis Ho 5-19

Tabel 5.26 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 5-25

Tabel 5.27 Profil Responden Berdasarkan Usia 5-25

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Catatan Bimbingan Tugas Akhir L1

2 Berita Acara Proposal dan Seminar Isi Tugas Akhir L2

3 Hasil Validitas Konstruk L3

4 Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian L4

5 Data Mentah L5

(10)

LAMPIRAN 1

(11)

LAMPIRAN 2

Berita Acara Proposal dan Seminar Isi

(12)

LAMPIRAN 3

(13)

LAMPIRAN 4

(14)

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian pendahuluan mengenai tingkat kepuasan apotek Quin Farma dan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner pendahuluan untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner pendahuluan.

Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner pendahuluan dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya.

Isi pertanyaan dengan memberikan tanda ceklis (√)

No Variabel Penelitian Penting Tidak Penting

15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar 16 Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll)

17 Adanya iklan di media elektronik ( internet, radio dll) 18 Dilalui kendaraaan umum

28 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran 29 Terdapat pembayaran secara kredit dan Debet ( Flash BCA dll )

30 Kecepatan meracik obat

31 Kejelasan petunjuk pemakaian obat

32 Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan 33 Ruangan apotek yang bersih

34 Ruang tunggu yang nyaman 35 Ketersediaan TV di ruang tunggu 36 Tampilan depan apotek yang menarik

37 Toilet yang bersih

(15)

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian mengenai tingkat kepuasan apotek Quin Farma dan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner penelitian.

Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya.

Bagian 1

Isi pertanyaan dengan memberikan tanda ceklis (√ ) Demografis

4. Jika Anda Pelajar/Mahasiswa, uang saku Anda per bulan saat ini :

(16)

Bagian 2

 Isi pertayaan dengan memberikan tanda ( x ) / (√ )

 Pada kolom peringkat, berikan tanda ( x ) / (√ ) terhadap variabel yang terbaik diantara kedua apotek tersebut

Keterangan :

Tingkat Kepentingan Tingkat Performansi 1 = sangat tidak penting 1 = sangat tidak baik 2 = tidak penting 2 = tidak baik

3 = penting 3 = baik

(17)

LAMPIRAN 5

(18)

(19)

(20)

- 3 - Data Tingkat Performansi (lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 101 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 102 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 103 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 4 3 4 104 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 105 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 2 4 4 3 2 3 4 3 4 106 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 4 2 2 3 2 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 4 4 107 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 4 2 2 3 2 2 4 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 108 3 1 3 1 3 4 4 3 3 1 3 1 1 3 1 1 4 3 4 4 4 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 2 4 4 4 109 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 110 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 111 1 2 1 2 1 2 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 2 2 1 2 3 1 3 2 2 2 2 112 3 3 1 3 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 1 3 3 3 2 2 1 1 2 2 2 113 1 3 1 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1 3 1 2 2 1 3 2 2 2 2 114 4 3 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 3 2 2 4 4 4 3 2 2 2 3 4 4 3 2 3 115 4 2 4 2 2 2 2 4 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 4 4 2 4 3 2 4 3 4 2 2 2 116 4 1 4 1 4 2 2 4 4 3 4 2 1 4 2 1 2 3 2 2 2 2 4 4 4 1 4 2 3 4 4 3 2 3 2 117 2 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 4 3 2 2 2 2 3 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 118 2 3 2 1 2 1 3 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 2 3 1 2 2 3 1 3 3 119 3 2 3 1 3 1 3 1 1 2 2 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 4 2 3 3 1 2 1 3 3 3 120 3 3 1 2 1 3 1 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 4 2 3 3 4 2 3 4 3 1 3

(21)

(22)

(23)

- 6 - Data Tingkat Kepentingan (lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 101 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 102 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 103 4 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 4 3 4 3 2 3 3 2 4 3 2 3 4 3 4 3 4 1 3 3 4 3 4 3 104 4 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 2 2 4 3 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 1 4 3 4 3 106 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 2 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 107 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 108 4 4 4 2 3 3 1 2 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 109 4 2 4 2 3 3 2 2 1 3 1 4 3 2 2 3 4 4 1 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 110 2 2 4 1 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 3 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 111 2 1 4 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 4 4 1 1 2 2 1 3 3 112 2 2 1 2 1 1 3 3 3 1 3 2 1 2 2 3 2 3 3 2 1 3 3 4 2 3 4 3 1 2 1 3 1 4 4 113 2 2 4 2 1 1 3 3 3 1 3 3 1 2 2 3 2 3 3 2 2 4 3 2 4 2 4 3 2 1 1 2 1 3 3 114 2 2 4 2 4 4 3 3 3 4 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 4 2 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 115 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 4 3 3 2 2 3 2 4 2 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 116 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 1 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 4 4 2 2 3 4 4 4 3 4 3 3 117 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 4 3 2 4 2 4 3 2 2 2 2 2 4 4 118 3 2 3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 3 3 3 2 4 3 1 3 4 2 3 4 2 2 2 1 2 1 3 119 2 3 4 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 2 2 4 2 2 4 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 120 3 2 4 3 3 3 2 1 4 2 4 3 3 2 2 2 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

(24)

LAMPIRAN 1

(25)

LAMPIRAN 2

Berita Acara Proposal dan Seminar Isi

(26)

LAMPIRAN 3

(27)

LAMPIRAN 4

(28)

LAMPIRAN 5

(29)

LAMPIRAN 6

(30)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas (reasonable). Dengan demikian, setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya.

Penelitian untuk tugas akhir ini dilakukan di apotek Quin Farma, Bandung. Apotek Quin Farma berdiri pada tahun 2007. Usaha yang dijalankan antara lain penjualan obat-obatan, peralatan bayi, kebutuhan persalinan ibu hamil, vitamin, suplemen, dan alat-alat kesehatan lainnya. Sejak pendiriannya apotek Quin Farma cukup eksis di wilayah sekitar namun terjadi penurunan penjualan.

(31)

Bab I Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Gambar 1.1 Grafik Penjualan

Pada grafik di atas dapat dilihat pada tahun 2007 penjualan sebesar Rp114.272.500,00 peningkatan penjualan terjadi pada tahun 2008 dengan total penjualan sebesar Rp123.450.500,00 namun terjadi penurunan penjualan pada tahun 2009 dengan total penjualan Rp117.908.500,00, pada tahun 2010 dengan total penjualan Rp111.612.000,00 dan penurunanpun terjadi pada tahun 2011 dengan total penjualan Rp97.875.000,00.

Melalui pemahaman perilaku konsumen, maka penelitian akan dilakukan untuk mengetahui penyebab menurunnya penjualan obat – obatan di apotek Quin Farma melalui Tugas Akhir yang berjudul “Analisis Dan Usulan Strategi Persaingan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis ( IPA ) Dan

Correspondence Analysis ( CA ) ( Studi Kasus : Apotek Quin Farma )”. Rp90,000,000

Rp100,000,000 Rp110,000,000 Rp120,000,000 Rp130,000,000

2007 2008 2009 2010 2011

P

en

ju

alan

Tahun

(32)

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan pertimbangan kondisi pasar, dimana pendapatan tidak tercapai akibat menurunnya penjualan, maka faktor yang mungkin menyebabkan hal tersebut antara lain:

1. Belum diketahui segmentation, targeting, dan positioning yang sesuai dengan kondisi apotek Quin Farma sekarang.

2. Apotek Quin Farma kalah bersaing dengan apotek pesaing.

3. Konsumen merasa tidak puas dan tingkat kepentingan konsumen dalam memilih apotek belum diketahui.

4. Penerapan konsep bauran pemasaran dan strategi dari apotek Quin Farma yang kurang tepat.

5. Terbatasnya modal yang dimiliki perusahaan sehubungan dengan penyediaan obat-obatan.

1.3 Pembatasan Masalah Dan Asumsi

Akibat keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya maka perlu dilakukan pembatasan masalah agar lebih jelas dan terarah. Pembatasan – pembatasan masalah yang dilakukan antara lain :

1. Aspek keuangan/modal dari apotek Quin Farma tidak diteliti.

2. Apotek yang dijadikan sebagai pesaing dari apotek Quin Farma hanya Apotek 55.

1.4 Perumusan Masalah

Permasalahan yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Segmentation, targeting, dan positioning apa yang sesuai dengan kondisi

apotek Quin Farma?

2. Faktor – faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih apotek? 3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan apotek Quin

Farma?

4. Apa yang menjadi keunggulan maupun kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan dengan pesaingnya.

(33)

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai, adalah sebagai berikut :

1. Menentukan segmentation, targeting, dan positioning dari apotek Quin Farma.

2. Untuk mengetahui faktor – faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih apotek.

3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap apotek Quin Farma.

4. Mengetahui kelebihan maupun kelemahan dari Apotek Quin Farma dibandingkan dengan pesaingnya.

5. Menentukan strategi bauran pemasaran untuk apotek Quin Farma agar dapat meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan.

1.6 Sistematika Penulisan

Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang diuraikan sebagai berikut :

Bab 1 Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.

Bab 2 Tinjauan Pustaka penulis dalam melakukan penelitian yang sistematis yang berguna dalam memberikan solusi terhadap masalah yang ada. Pada bab ini dilengkapi dengan

flowchart dan keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.

Bab 4 Pengumpulan Data

(34)

Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data – data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

(35)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Segmenting, targeting, dan positioning yang sesuai dengan kondisi apotek

Quin Farma

(36)

Bab VI Kesimpulan & Saran 6-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Positioning

Hasil positioning apotek Quin Farma, yaitu dengan meningkatkan kinerjanya dan yang akan menjadi unggulan dibandingkan dengan pesaingnya adalah produk obat-obatan yang lengkap. Selain mengunggulkan produk obat-obatan apotek Quin Farma akan memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen seperti pelayanan yang ramah dan sopan, kecepatan pelayanan, dan pelayanan konsultasi gratis. Oleh karena itu akan lebih baik jika apotek memiliki slogan “Lengkap Obatnya, Baik Pelayanannya”. Dengan demikian diharapkan para konsumen khususnya daerah Bandung Selatan lebih tertarik untuk memilih apotek Quin Farma sebagai mitra kesehatan bagi masyarakat.

(37)

Tabel 6.1

Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen

No Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek 1 Kelengkapan merk produk obat paten

15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar 16 Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll)

27 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran 28 Kecepatan meracik obat

29 Kejelasan petunjuk pemakaian obat 30 Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan 31 Ruangan apotek yang bersih

32 Ruang tunggu yang nyaman 33 Ketersediaan TV di ruang tunggu 34 Tampilan depan apotek yang menarik

35 Toilet yang bersih

3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap pemilihan apotek Quin Farma

Pengujian menggunakan Uji Hipotesis Ketidakpuasan menghasilkan konsumen tidak puas dengan beberapa variabel pelayanan yang diberikan oleh apotek Quin Farma. Variabel-variabel tersebut adalah:

 Kelengkapan merk produk obat paten  Kelengkapan bahan obat racikan  Kelengkapan produk obat generik

(38)

 Harga obat yang terjangkau

 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar  Karyawan yang ramah dan sopan

 Karyawan yang cekatan

 Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih  Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan  Jumlah karyawan yang memadai

 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran  Ruang tunggu yang nyaman

4. Keunggulan dan kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan pesaingnya yang diperoleh dari hasil pengolahan Correspondence Analysis.  Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan  Ruangan apotek yang bersih

 Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia  Kerapihan pengemasan obat

(39)

 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar

 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran  Kecepatan meracik obat melakukan perbaikan dan meningkatkan kinerja dari variabel yang dianggap penting dan dianggap tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya. Usulan yang diberikan berdasarkan Correspondence Analysis ( CA ), Importance

Performance Analysis 4 ( IPA 4 ),dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan

berdasarkan 7P yaitu:

(40)

 Apotek Quin Farma menyediakan berbagai bahan obat racikan agar permintaan konsumen terhadap resep obat racikan dapat terpenuhi.  apotek Quin Farma menyediakan obat-obat generik dengan lengkap  Apotek Quin Farma menyediakan dan melengkapi jenis obat-obatan

agar permintaan konsumen dapat terpenuhi.

 Apotek Quin Farma adalah agar pihak managemen apotek Quin Farma mempertimbangkan untuk mengadakan pelayanan lewat telepon.  Apotek Quin Farma menyediakan obat-obatan dengan harga yang

terjangkau.

 Pihak managemen Quin Farma menyediakan waktu bagi karyawan-karyawannya untuk diberikan pelatihan yang menerangkan bagaimana sikap, pelayanan, dan cepat tanggap.

 Apotek Quin Farma adalah agar pihak managemen apotek Quin Farma mempertimbangkan untuk menambah karyawan.

 Pihak managemen Quin Farma menyediakan waktu bagi karyawan-karyawannya untuk diberikan pelatihan yang menerangkan betapa pentingnya kecepatan pelayanan mulai dari pemesanan sampai pebayaran

6.2 Saran

Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi. Berdasarkan persepsi konsumen dan hasil analisis terhadap apotek Quin Farma saran yang akan diberikan adalah:

1. Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan pada apotek dengan metode Servqual.

(41)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald, “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,1998.

2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Lupiyoadi, R; “Manajemen Pemasaran Jasa:Teori & Praktik”, Salemba Empat, 2001.

5. Muis, Rudijanto. “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung 2004 6. Rangkuti, Freddy; “Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur

dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggn Plus Analisis Kasus PLN-JP”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.

7. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998. 8. Suprapto, J, Prof. M.A.,APU; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan