i
PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan RT. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta)
Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Program Study Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
TRIS DANIA MEITA SARI L 100 070 118
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
v MOTTO
Barang Siapa Yang Sabar dan Mengampuni, Maka Itulah Perkara
Yang Seharusnya Dilakukan.
(Asy- Syuro : 43) Orang Yang Disiplin adalah Orang Yang Mampu Melakukan Hal-hal
Yang Harus Diperbuat Ketika Hal Itu Perlu Dilakukan.
(Richard Foster) Tekad + Nekat = Bisa
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi Ini Kupersembahkan Untuk:
Ibu dan Bapak ku tercinta dan tersayang, yang selalu memberiku semangat baik materi dan nasehat. Yang selalu mendo’akan ku. Dan
yang tak pernah mendesakku.
Kakak-kakakku tersayang yang selalu memotivasi dan tak
henti-hentinya memberikan hiburan, agar selalu semangat menjalani hidupku.
Teman-teman di F KI dan almamater terimakasih atas kebersamaannya
selama kuliah.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Tidak ada kata yang pantas diucapkan kecuali Alhamdulillahi Robbil ‘Alamiin atas rahmat dan karunia Allah SWT penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan “. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali mengalami kesulitan. Namun, atas bantuan dari-Nya dan dari berbagai pihak, skripsi ini dapat penulis selesaikan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, yang turut membantu dalam proses penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada :
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D. Selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos. Selaku Ketua Jurusan Fakultas Komunikasi dan Informatika di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Joko Sutarso, SE, M.Si. Selaku dosen pembimbing I yang memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
ABSTRAK ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 7
BAB II LANDASAN TEORI ... 8
A. Komunikasi Organisasi ... 8
B. Kinerja Karyawan ... 37
x
BAB III METODE PENELITIAN ... 53
A. Tempat Penelitian ... 53
B. Bentuk dan Strategi Penelitian ... 53
C. Sumber Data ... 54
D. Teknik Sampling ... 55
E. Informan ... 56
F. Teknik Pengumpulan Data ... 58
G. Validitas Data ... 61
H. Teknik Analisis Data ... 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 66
A. Gambaran Umum RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta... 66
B. Hasil Penelitian ... 80
1. Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. ... 80
a. Komunikasi ... 81
1)Komunikasi Ke Bawah ... 84
2)Komunikasi Ke Atas ... 86
3)Komunikasi Horizontal ... 88
4)Komunikasi diagonal ... 91
xi
2. Peningkatan kinerja karyawan dari pengaruh proses komunikasi organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R.
Soeharso Surakarta ... 95
3. Faktor-faktor yang menghambat komunkasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakata ... 100
4. Usaha-usaha untuk mengurangi hambatan komunikasi organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ... 100
5. Permasalahan komunikasi dalam kinerja karyawan RS. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta terhadap pasien ... 104
C. Pembahasa ... 105
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 115
A. Kesimpulan ... 115
B. Saran ... 118 DAFTAR PUSTAKA
xii
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Tabel 1. Sejarh singkat RS Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ... 68
Gambar 1. Struktur Unsur Komunikasi ... 14
Gambar 2. Tanggung jawab manager dalam memotivasi pekerja ... 49
Gambar 3. Komponen dalam analisis data ... 65
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv ABSTRAK
TRIS DANIA MEITA SARI. L100070118. PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Study Deskriptif Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta). Skripsi Prodi Ilmu Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2012.
Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso merupakan salah satu rumah sakit bedah tulang professional di negara ini. Berdirinya rumah sakit berskala nasional dalam bidang tulang tersebut, memastikan banyaknya anggota organisasi yang bekerja di rumah sakit tersebut. Dengan banyaknya anggota organisasi pengamatan penulis Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso bekerjasama dengan anggotanya dengan menggunakan komunikasi organisasi dengan baik. Hal tersebut dapat terlihat di lingkungan Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso yang bertempat di Surakarta selalu terlihat adanya hubungan yang baik antar pegawai, dan aktifnya komunikasi antar pegawai rumah sakit baik komunikasi formal dan informal, sehingga hubungan antara karyawan terlihat kompak. Namun dari pengamatan semata tersebut penulis baru dapat memastikan kondisi baik atau buruknya peran komunikas organisasi di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso melalui penelitian ini.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan peran komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan metode analisis studi kasus. Data dikumpulkan dan analisis data dengan observasi, wawancara, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil Penelitian menemukan bahwa komunikasi organisasi di RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta memang selalu berjalan. Media komunikasi yang sering digunakan untuk memperlancar komunikasi organisasi ialah telefon, memo, papan pengumuman, rapat rutin. Dengan baiknya komunikasi organisasi tersebut kinerja karyawan menjadi semakin semangat, dan disiplin. Namun selain itu dari banyaknya tugas, komunikasi antara atasan dan bawahan tidak selalu berjalan dengan baik. Hal itu disebabkan oleh kurangnya kedekatan antara bawahan dengan atasan.
