commit to user
EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN WEBSITE
UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN
BERPASANGAN DARI
ANALYTIC
HIERARCHY PROCESS
Skripsi
Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
PRADINA YULISTIA
I 1309022
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
v
Pradina Yulistia, NIM : I1309022, EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN WEBSITE UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN BERPASANGAN
DARI ANALYTIC HIERARCHY PROCESS. Skripsi. Surakarta : Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, April 2013.
Hingga saat ini Universitas Sebelas Maret terus berupaya mengembangkan websitenya menjadi lebih baik. Sudah ada alat ukur untuk mengevaluasi kepuasan pengguna website UNS tersebut, tetapi belum mempertimbangkan bobot dari tiap atribut yang dipergunakan. Dengan kata lain bobot pada atribut yang dipergunakan diasumsikan memiliki nilai yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi alat ukur tersebut, dengan mempertimbangkan nilai bobot yang berbeda.
Alat ukur tersebut terdiri dari empat dimensi, keempat dimensi itu adalah: dimensi Ketersediaan Tautan, Aplikasi, Informasi, dan Tampilan; dimensi
Capabilities, Ketepatan, Kenyamanan, dan Fleksibilities; dimensi Feature dan Penanganan Masalah; serta dimensi Kesederhanaan, Kemudahan, dan Konsistensi. Dengan menggunakan metode perbandingan berpasangan dari AHP, dapat diperoleh nilai bobot dari tiap dimensi dan atribut yang dipergunakan. Uji coba kuesioner pembobotan dilakukan dengan cara menyusun dan menyebarkan kuesioner tersebut kepada responden. Kemudian dilakukan pengukuran bobot dari jawaban responden yang telah diperoleh, dan selanjutnya mengevaluasi alat ukur kepuasan website UNS yang sudah ada.
Alat ukur telah diujicobakan dengan melibatkan 60 responden menunjukkan nilai reliabilitas rerata sebesar 0,716 dan keseluruhan sebesar 1,018. Nilai performance website Universitas Sebelas Maret menunjukkan skor sebesar 3,43 dan termasuk dalam level baik.
Kata kunci: Kepuasan, Website Universitas Sebelas Maret, Performance
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………..…. ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ... iii
SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... iv
ABSTRAK ... v
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ... I-1 1.7 Sistematika Penulisan... I-3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Website ... II-1 2.2 Website Universitas Sebelas Maret ... II-2 2.3 Kepuasan Pengguna ... II-3
commit to user
x
2.6 WEBUSE... ... II-6 2.7 Skala Pengukuran... ... II-7 2.8 Reliabilitas... ... II-7 2.9 Perbandingan Berpasangan (Pairwise Comparison)... ... II-8 2.10 Langkah-langkah Perbandingan Berpasangan . ... II-8 2.10.1 Penyusunan Strurktur Hirarki Masalah ... II-8 2.10.2 Penentuan Prioritas ... II-9 2.10.3 Penilaian Perbandingan Multipartisipan ... II-11 2.11 Konsep Kepuasan Pelanggan ... . II-13 2.12 Penelitian Sebelumnya ... II-17
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pembobotan Perbandingan Berpasangan ... III-1 3.2 Penyusunan dan Penyebaran kuesioner ... III-2 3.3 Desain Alat Ukur ... III-4 3.4 Uji Coba Alat Ukur ... III-4 3.5 Analisis dan Interpretasi Hasil ... III-5 3.6 Kesimpulan ... III-5
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Identifikasi Variabel Penelitian ... IV-1 4.2 Pembobotan Metode Perbandingan Berpasangan... IV-2 4.3 Desain Alat Ukur ... IV-5 4.4 Uji Coba Alat Ukur ... IV-6 4.5 Reliabilitas Alat Ukur ... IV-6 4.6 Nilai Performance Website UNS ... IV-7
BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
commit to user
xi
5.4 Analisis Hasil Reliabilitas Alat Ukur... V-2 5.5 Analisis Hasil Nilai Performance Website UNS ... V-2
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan... VI-1 6.2 Saran ... VI-1
