(B. Ekonomi)
Fleksibilitas Manufaktur dan Fleksibilitas Jangkauan : Hubungan Antara Kompetensi,
Kapabilitas dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Industri Batik di Surakarta)
Kata kunci: kepuasan pelanggan, fleksibilitas manufaktur, fleksibilitas jangkauan, perusahaan batik, survei
Rahardian, Reza ; Suyono, Joko
Fakultas Ekonomi UNS, Penelitian, BOPTN UNS, Hibah Fundamental, 2012
Penelitian ini menguji secara empiris mengenai hubungan antara kompetensi fleksibilitas manufaktur, kapabilitas fleksibilitas manufaktur, kompetensi fleksibilitas jangkauan, kapabilitas fleksibilitas jangkauan, dan kepuasan pelanggan dengan konteks perusahaan batik di Surakarta. Pengukuran variabel yang digunakan mengadopsi pengukuran variabel yang digunakan oleh Zhang dkk., (2001) untuk variabel kompetensi fleksibilitas manufaktur, kapabilitas fleksibilitas manufaktur dan Zhang dkk., (2006) untuk variabel kompetensi fleksibilitas jangkauan, kapabilitas fleksibilitas jangkauan, dan kepuasan pelanggan.
Pengumpulan data dilakukan melalui survei menggunakan kuisioner dengan convinience sampling kepada 38 perusahaan batik di Surakarta. Tingkat penerimaan kuisioner yang dapat diolah sebanyak 36 dengan persentase 94,73%. Penelitian ini menggunakan Partial Least Square untuk menguji model penelitian yang digunakan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi fleksbilitas manufaktur memiliki pengaruh positif pada kapabilitas fleksibilitas manufaktur perusahaan, dan kapabilitas fleksibilitas manufaktur perusahaan tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Sedangkan kompetensi fleksibilitias jangkauan berpengaruh positif pada kapabilitas fleksibilitas jangkauan, selanjutnya kapabilitas fleksibilitas jangkauan berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan.
Penelitian di masa mendatang sebaiknya dilakukan dalam cakupan wilayah yang lebih luas agar hasilnya dapat digunakan untuk generalisasi. Selain itu, juga diperlukan pengukuran kepuasan pelanggan dari persepsi pelanggan secara langsung.
