LAPORAN
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT (IKM)
TAHUN 2015
PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
J A K A R T A
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
TAHUN 2015
I. Pendahuluan
Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi pegawai BATAN dan memberikan pelayanan publik berupa pelatihan bagi penggunan zat radioaktif. Dalam pelaksanaannya Pusdiklat BATAN mengacu pada Undang--Undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Menurut Undang--Undang tersebut, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Pusdiklat BATAN dalam melaksanakan kegiatan pelayanan menghadapi beberapa kendala, baik internal maupun eksternal. Kendala internal yaitu kendala yang terjadi di dalam manajemen Pusdiklat yang mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kendala eksternal yaitu kendala yang diakibatkan adanya kerjasama dengan pihak luar BATAN sehingga mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kedua kendala ini sangat mempengaruhi mutu pelayanan publik di Pusdiklat BATAN.
Dengan mengacu pada Peraturan Kepala BATAN Nomor: 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, Pusdiklat BATAN sebagai penyelenggara pelayanan publik perlu melakukan survei untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di lingkungan instansi pemerintah
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik maka Pusdiklat BATAN telah melakukan kegiatan pengumpulan data melalui kuesioner yang diberikan kepada peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada tahun 2015, meliputi pelatihan PNBP dan pelatihan teknis
II. Lingkup Kegiatan Pelayanan
Kegiatan pelayanan yang dilakukan Pusdiklat meliputi unsur-unsur sebagai berikut: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN
2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN
8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN
9. Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan
11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan
Unsur pelayanan seperti yang tersebut diatas adalah pernyataan untuk peserta pelatihan PNBP sedangkan unsur pelayanan nomor 10 dan 11 tidak diberikan pada peserta pelatihan teknis sehingga jumlah unsur pelayanan pada peserta pelatihan teknis adalah 12 unsur pelayanan dan pada peserta pelatihan PNBP sebanyak 14 unsur pelayan.
III. Penggunaan Layanan/Pelanggan
Pelanggan atau pengguna layanan adalah peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada bulan Januari – Desember 2015. Jumlah pelatihan yang disurvei adalah 44 pelatihan terdiri dari 21 pelatihan teknis dan 23 pelatihan PNBP.
Responden terdiri dari peserta pelatihan teknis sebanyak 455 responden dan peserta pelatihan PNBP sebanyak 504responden. Peserta pelatihan teknis adalah pegawai Batan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan dan peserta pelatihan PNBP adalah masyarakat umum yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan. Jumlah keseluruhan responden adalah 959 orang.
Rincian pelatihan dan jumlah responden dapat dilihat pada Table III.1 danTabel III.2
Tabel III.1. Pelatihan Teknis
No. Judul Pelatihan Tanggal Jml
Responden 1 Instrumentasi Fisika Medis 19 Jan – 23 Jan 2015 18 2 Pelatihan untuk Pelatih: Teknik Mengajar 19 Jan – 23 Jan 2015 17 3 Pelatihan untuk Pelatih: Teknik Mengajar 02 Feb – 06 Feb 2015 21 4 Pengukuran Radiasi dan Spektroskopi
Nuklir 23 Feb – 06 Mar 2015 17
5 Pelatihan untuk Pelatih : Penyiapan
Bahan Ajar 02 Mar – 06 Mar 2015 21 6 Pengelolaan Administrasi Belanja
Pegawai 09 Mar – 13 Mar 2015 23
No. Judul Pelatihan Tanggal Jml Responden 8 Fungsional Pranata Nuklir Keterampilan 16 Mar – 27 Mar 2015 15 9 Penanggulangan Kebakaran dan P3K 13 Apr – 17 Apr 2015 20 10 Fungsional Pranata Nuklir Keahlian 13 Apr – 24 Apr 2015 20 11 Audit Integrasi 18 Mei – 22 Mei 2015 15 12 Pengelolaan Arsip Dinamis 18 Mei – 22 Mei 2015 28 13 Introduksi Iptek Nuklir bagi Guru SMA 25 Mei – 29 Mei 2015 25 14 NBPTC on Nuclear Safety 01 – 12 Jun 2015 13 15 Iradiator Gamma 03 – 14 Agustus 2015 30 16 Inspeksi Sistem Proteksi Fisik Instalasi
dan Fasilitas Nuklir 24 – 28 Agustus 2015 20 17 Pengkajian Lepasan Zat Radioaktif
Akibat suatu fasilitas nuklir
27 Juli - 7 Agustus
2015 23
18 Intruksi Teknik Nuklir Untuk Non Teknis 31 Agustus - 04
September 2015 20 19 Pelaporan BMN Melalui Aplikasi
SIMAK-BMN 03 - 07 Agustus 2015 17
20 Pelatihan Radiokimia 30 Nov - 04 Des 2015 31 21 Temu pelanggan 01 Desember 2015 41
Jumlah total
455
Tabel III.2. Pelatihan PNBP
No. Judul Pelatihan Tanggal Jml
Responden
1 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
02 Feb – 18 Feb
2015 24
2 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3
09 Feb – 18 Feb
2015 14
3 Radiografi Tk. 1 10 Feb – 03 Mar
2015 25
4 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
02 Mar – 18 Mar
2015 24
5 Radiografi Tk. 2 03 Mar – 31 Mar
2015 20
6 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3 09 Mar – 18 Mar
2015 24
7 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3
30 Mar – 08 Apr
2015 12
8 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1,
Tk. 2, dan Medik Tk. 1 06 Apr – 22 Apr 2015 22 9 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3 13 Apr – 22 Apr 2015 23
No. Judul Pelatihan Tanggal Jml Responden 10 Radiografi Tk. 1 05 Mei – 26 Mei
2015
24
11 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1
18 Mei – 03 Jun
2015 24
12 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3
25 Mei – 03 Jun
2015 13
13 Radiografi Tk. I 04 – 25 Agustus
2015 28
14 PPR Medi 2 dan 3 31 Agustust – 9
September 2015 20 15 Radiografi Tk. 2 25 Agustus – 22
September 2015 23 16 PPR Industri TK. 1 10 – 19 Agustus
2015 25
17 Peserta PPR Industri Tk.1 , Tk. II dan Medik Tk.1
03 - 19 Agustus
2015 22
18 Peserta PPR Industri Tk.1 , Tk. II dan Medik Tk.1
29 Agustus - 9
September 2015 26 19 Peserta PPR Industri Tk 1 , TK 2, dan
Medik Tk 1 02 - 18 Nov 2015 23
20 Peserta PPR Medik TK 2, dan 3 05 - 15 Oktober
2015 19
21 PPR Industri TK. 1, TK.2 dan Medik 1 28 Sept - 15 Okt.
2015 19
22 PPR Industri TK. 3 02 – 18 November
2015 25
23 Peserta Radiografi Level I 23 September - 13
Oktober 2015 25
IV. Hasil Penilaian
Tabel IV. Hasil Penilaian IKM Triwulan IV (Januari – Desember 2015) Pelayanan Pelatihan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Rata-rata SD %SD 1 3,00 3,00 2,92 2,92 2,92 3,15 2,85 3,08 3,08 2,92 2,92 3,08 3,08 3,08 3,00 0,09 3,0% 2 2,96 3,04 3,08 3,13 3,17 3,08 3,04 3,04 3,08 3,08 3,08 3,13 3,25 3,17 3,10 0,07 2,3% 3 3,00 3,04 3,08 3,21 3,17 3,21 3,04 3,08 3,13 3,17 3,38 3,30 3,13 3,25 3,16 0,11 3,4% 4 3,04 3,04 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,95 3,00 3,05 3,00 3,01 0,02 0,8% 5 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 0,00 0,0% 6 3,50 3,50 3,50 3,42 3,42 3,50 3,50 3,42 3,08 3,17 3,08 3,08 3,25 3,25 3,33 0,17 5,2% 7 3,00 3,13 3,21 3,25 3,21 3,25 3,08 3,21 3,38 3,13 3,25 3,42 3,25 3,25 3,21 0,11 3,4% 8 3,14 3,07 3,07 3,29 3,21 3,29 2,93 3,14 3,57 3,00 3,21 3,29 3,36 3,50 3,22 0,18 5,6% 9 3,17 3,26 3,30 3,35 3,35 3,35 3,35 3,39 3,43 3,26 3,39 3,43 3,52 3,61 3,37 0,11 3,3% 10 3,04 3,04 3,08 3,17 3,25 3,17 3,04 3,25 3,29 3,04 3,17 3,29 3,25 3,29 3,17 0,10 3,2% 11 2,85 2,89 3,00 2,85 3,05 3,05 2,80 3,00 3,20 2,84 2,84 2,75 3,05 3,15 2,95 0,14 4,7% 12 2,92 3,08 2,92 3,13 3,17 3,17 2,92 3,13 3,33 3,33 3,54 3,04 3,29 3,25 3,16 0,18 5,8% 13 2,57 2,82 2,89 2,93 2,93 3,11 2,89 3,00 3,04 3,00 3,11 3,14 3,04 3,11 2,97 0,15 5,1% 14 2,85 3,05 3,10 3,15 3,05 3,10 3,00 3,00 3,10 2,90 3,05 3,15 3,15 3,20 3,06 0,10 3,2% 15 3,04 3,00 2,96 3,09 3,17 3,09 3,09 3,04 3,09 2,96 3,13 3,13 3,26 3,43 3,11 0,12 4,0% 16 2,80 2,88 2,88 2,92 2,96 3,04 2,92 2,96 3,08 2,92 3,00 3,04 3,04 3,08 2,97 0,08 2,8% 17 3,05 3,18 3,18 3,14 3,09 3,18 2,95 3,05 3,36 3,18 3,23 3,18 3,23 3,36 3,17 0,11 3,6% 18 2,85 2,96 3,00 3,12 3,00 3,15 3,00 3,00 3,15 3,08 3,12 3,15 3,15 3,23 3,07 0,10 3,4% 19 3,00 3,00 3,16 3,00 3,05 3,32 3,05 3,16 3,26 3,16 3,32 3,37 3,16 3,11 3,15 0,13 4% 20 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 0,00 0,0% 21 2,95 3,00 3,00 3,00 2,95 2,95 2,89 2,89 2,89 2,83 3,11 3,39 3,17 2,94 3,00 0,14 4,8% 22 2,91 2,96 2,91 2,96 3,09 3,09 2,96 2,87 3,17 3,04 3,04 2,96 3,09 3,13 3,01 0,09 3,1% 23 2,92 3,00 3,04 3,08 3,24 3,16 3,04 3,20 3,20 3,04 3,12 3,16 3,20 3,36 3,13 0,11 3,6% 24 3,25 2,95 2,9 3,1 3 4,6 3 3,1 3,2 3,25 3,25 3,35 3,25 0,45 13,8% 25 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 3,0 3,0 3,0 3,1 2,98 0,05 1,8% 26 3,07 3,07 3,00 3,07 3,00 3,07 3,07 3,13 3,00 3,20 3,33 3,33 3,11 0,12 3,8% 27 2,82 2,93 2,96 2,93 2,96 3,00 2,89 3,04 3,11 2,89 3,07 3,11 2,98 0,09 3,0% 28 3,36 3,36 3,24 3,36 3,32 3,36 3,32 3,36 3,52 3,28 3,48 3,52 3,37 0,09 2,6% 29 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,15 3,08 2,85 3,08 3,01 0,07 2,4% 30 2,94 3,24 2,89 3,00 2,94 2,83 2,89 2,83 3,29 3,18 3,24 3,29 3,05 0,18 6,1% 31 3,47 3,24 3,12 3,12 3,18 3,24 3,12 3,18 3,31 3,24 3,00 3,12 3,19 0,12 3,7% 32 3,10 3,14 3,19 3,10 3,19 3,10 3,19 3,10 3,19 3,19 3,33 3,29 3,17 0,08 2,4% 33 2,88 3,00 2,88 2,88 3,06 3,06 3,00 3,06 3,12 2,53 3,06 3,06 2,97 0,16 5,4% 34 2,81 2,52 2,48 2,62 2,57 2,57 2,52 2,48 2,57 2,90 2,62 2,67 2,61 0,13 5,0% 35 3,09 3,09 3,00 3,09 3,04 3,04 3,09 3,09 3,09 3,09 3,13 3,13 3,08 0,04 1,2% 36 2,95 3,00 2,85 3,00 3,10 2,95 2,90 3,00 3,10 2,90 3,05 3,10 2,99 0,08 2,8% 37 2,60 2,67 2,53 2,47 2,73 2,80 2,60 2,80 2,87 2,53 3,00 3,00 2,72 0,18 6,6% 38 2,93 2,87 2,83 2,87 2,90 2,93 2,87 2,90 2,93 2,86 2,97 3,00 2,90 0,05 1,7% 39 2,80 2,85 2,85 2,85 2,90 2,90 2,90 2,95 2,95 2,85 2,95 3,05 2,90 0,07 2,3% 40 3,00 3,00 3,04 3,13 3,17 3,04 3,00 3,09 3,17 3,13 3,17 3,17 3,09 0,07 2,4% 41 3,05 3,15 3,30 3,20 3,15 3,35 3,20 3,10 3,20 2,50 2,62 2,62 3,04 0,29 9,5% 42 2,67 2,87 2,88 2,81 3,06 3,00 2,75 2,75 3,06 2,04 1,96 2,08 2,66 0,40 15,1% 43 3,06 3,00 3,03 3,13 3,19 3,16 3,19 3,16 3,23 3,10 3,23 3,29 3,15 0,09 2,7% 44 2,68 2,85 2,88 2,90 2,93 3,00 2,73 2,93 3,05 2,95 2,98 3,10 2,91 0,12 4,1% Rata-rata 2,98 3,02 3,01 3,04 3,07 3,12 2,99 3,04 3,14 3,05 3,14 3,05 3,10 3,14 3,06 0,06 1,8% SD 0,17 0,15 0,17 0,17 0,15 0,15 0,20 0,15 0,18 0,14 0,21 0,20 0,15 0,18 %SD 5,6% 5,1% 5,6% 5,7% 4,8% 4,7% 6,6% 4,8% 5,9% 4,6% 6,7% 6,6% 4,9% 5,8% Keterangan Nilai : NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1.00 – 1.75 25 – 43.75 D Tidak Baik 2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C Kurang Baik 3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B Baik 4 3.26 – 4.00 81.26 – 100.00 A Sangat Baik
V. Analisis Hasil Penilaian
Berdasarkan tabel IV. maka nilai tertinggi (3.14) terdapat pada unsur pelayanan nomor 9 yaitu Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, nomor 11 yaitu Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, dan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Hal ini menggambarkan bahwa peserta pelatihan sudah merasa nyaman mengikuti pelatihan di Pusdiklat dengan fasilitas yang tersedia. Nilai terendah (2.98) terdapat pada unsur nomor 1 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN. Unsur tersebut sama dengan hasil IKM triwulan II dan III. Hal ini menggambarkan bahwa prosedur pelayanan di Pusdiklat perlu ditingkatkan lagi. Dengan banyaknya pelatihan yang harus diselenggarakan (44 pelatihan) dan dengan jumlah personil/pelaksana yang terbatas yang juga berperan sebagai pengarah, pengajar/pembimbing maka hal ini perlu mendapat perhatian khusus. Rata-rata nilai untuk semua unsur pelayanan adalah 3.06. Berdasarkan hasil penilaian maka semua unsur pelayanan termasuk dalam kinerja yang “BAIK”.
VI. Rencana Perbaikan Unsur-unsur
Hasil survei menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan di Pusdiklat BATAN dalam kategori “Baik” tetapi unsur yang mendapat nilai terendah perlu mendapat perhatian. Unsur tersebut yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN (no.1)
Rencana perbaikan yang akan dilakukan untuk unsur no.1 adalah memperbaiki prosedur pelayanan agar lebih mudah, cepat, dan efektif. Unsur yang lain akan dibina dan ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan tetap prima.
VII. Kesimpulan
Nilai tertinggi (3.14) dari semua unsur pelayanan adalah unsur pelayanan nomor 9 yaitu Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, nomor 11 yaitu Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, dan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan.
Nilai terendah (2.98) dari semua unsur adalah nomor 1 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN
Nilai rata-rata : 3,06 skala 4 dengan kategori “BAIK”
Pusdiklat agar melakukan efisiensi dan meningkatkan kompetensi SDM agar mampu menyelenggarakan pelatihan dengan baik
