iv ABSTRAK
KEPUASAN KERJA PEGAWAI POLIKLINIK UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA DI BANDUNG PERIODE JULI-DESEMBER 2008
Hermas Irawan, 2009 ; Pembimbing : Dr. Felix Kasim, dr, M.Kes.
Poliklinik UKM adalah suatu lembaga pelayanan kesehatan yang ditunjukan untuk mahasiswa, karyawan Maranatha, dan umum. Pelayanan yang diberikan poliklinik akan sangat berpengaruh terhadap kesehatan pegawai dan mahasiswa Maranatha. Mutu pelayanan Poliklinik UKM erat kaitannya dengan totalitas kerja pegawai, di mana totalitas kerja sangat erat hubungannya dengan kepuasan dalam melakukan kerja.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui berapa besar kepuasan kerja pegawai poliklinik UKM.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, dengan metode penelitian survey, dan rancangannya cross sectional. Instrumen penelitian berupa kuesioner berisi 20 pernyataan yang merupakan subvariabel Job Descriptive Index yang diambil dari teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Pengambilan sampel dengan teknik whole sample yaitu ada 41 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 92,7% responden memberi tanggapan positif yang mengiindikasikan sebagian besar pegawai poliklinik UKM memiliki kepuasan kerja yang baik.
Sistim imbalan adalah aspek yang memperoleh respon negatif terbesar. Oleh karena itu perlu diadakannya komunikasi atau negosiasi gaji yang mengacu pada penyamaan persepsi karyawan mengenai nominal gaji. Selain memperbaiki aspek yang buruk, mempertahankan lingkungan kerja yang kondusif juga merupakan hal krusial. Teamwork adalah variabel yang memperoleh tanggapan positif secara penuh. Hal ini menunjukkan bahwa Poliklinik UKM sudah dapat menciptakan value teamwork yang baik yang perlu terus dipertahankan untuk menjaga level kinerja organisasi.
v
ABSTRACT
EMPLOYEE’S JOB SATISFACTION OF POLYCLINIC MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY IN BANDUNG BETWEEN JULY-DECEMBER
2008
.Hermas Irawan, 2009 ; Tutor : Dr. Felix Kasim, dr, M.Kes.
Maranatha Christian University (MCU) Polyclinic is a health service institution facility for all student and Maranatha Employees at general. The service as a result is shown as a health condition , and it’s depend directly to the totality of work from MCU Polyclinic’s employees that is assumed to happen on a good working conditions and job satisfaction.
The major aim of this research is to figure out how much is MCU Polyclinic employee’s job satisfaction.
Methods for this research are descriptive method with cross sectional design, using questionnaire as an instrument. It consists of twenty statements as subvariabels that refer to the Job Description Index of Human Resource Management Theory for 41 respondents as a result of whole sample technique. Conclusions and output of this research are 92.7% positive respond, which indicates good level of job satisfaction from the majority of MCU Polyclinic’s employee.
Payment system is one aspect that hit the most negative respond level from respondents. Therefore, a good communication on payment negotiation is suggested to adjust the perception between employers and employees. Beside of improving and making correction on negative aspects, maintaining great performance is also important. Teamwork is a subvariabel that get positive respond to the utmost. This means MCU Polyclinic has succeeded to manage their value of teamwork. And as a major contributor of MCU Polyclinic’s Job Satisfaction, it is crucial to protract this aspect to aim great level of organizational performance.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena berkat penyertaan dan pimpinanNya penulis dapat menyelesaikan karya tulis ini sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana kedokteran di Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Maranatha.
Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah mendukung pembuatan karya tulis ini, antara lain :
1. DR.Felix Kasim, dr, M.Kes. selaku dosen pembimbing yang telah mencurahkan tenaga, pikiran, dan waktunya untuk membimbing penulis. 2. Kepala poliklinik UKM yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan
penelitian di Poliklinik UKM.
3. Kepala Administrasi poliklinik UKM yang telah bersedia memberikan keterangan dan data yang diperlukan dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.
4. Amalya, yang selalu mendukung, membantu, memberi motivasi kepada penulis.
5. Kedua orang tua yang selalu memberi dukungan dalam penelitian ini. 6. Teman – teman satu bimbingan Rizky, Icha, Indira, Sylvester, Cita,
Kenny.
7. Sahabat-sahabat yang selalu memberi dukungan dan semangat : Cecillia, Tantya, Erwin.
8. Pak Nana atas masukan dan motivasinya bagi penulis.
9. Adikku Thomas yang selalu memberi dukungan, motivasi, dan, doa. 10. Semua pihak yang telah membantu terlaksananya karya tulis ini yang tidak
dapat disebutkan satu demi satu oleh penulis.
Besar harapan penulis agar karya tulis ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang memerlukannya.
Bandung, 5 Januari 2009 Penulis
vii 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 3
1.3 Maksud dan Tujuan ... 3
1.3.1 Maksud Penelitian ... 3
1.3.2 Tujuan Penelitian... 3
1.4 Manfaat Karya Tulis Ilmiah ... 3
1.5 Metodologi ... 4
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 4
1.6.1 Lokasi Penelitian ... 4
1.6.2 Waktu Penelitian ... 4
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Gambaran Umum Poliklinik UKM ... 5
2.2 Manajemen Sumber Daya Manusia ... 6
2.2.1 Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia ... 6
2.3 Kompensasi... 7
2.4 Program Kesejahteraan Karyawan ... 8
2.4.1 Tujuan Program Kesejahteraan Karyawan ... 9
2.4.2 Bentuk-bentuk Program Kesejahteraan Karyawan... 10
2.5 Kepuasan Kerja ... 12
2.5.1 Faktor-faktor Penentu Kepuasan Kerja ... 13
2.5.2 Metode Pengukuran Kepuasan Kerja ... 16
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian ... 18
3.2 Rancangan Penelitian ... 18
3.3 Instrumen Penelitian ... 18
3.4 Pengumpulan Data ... 19
3.4.1 Sumber Data ... 19
3.5 Populasi Penelitian ... 20
3.6 Sampel Penelitian ... 20
viii Bab IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Poliklinik UKM ... 21
4.2 Hasil dan Pembahasan ... 22
4.3 Analisis Kepuasan Kerja secara Keseluruhan di Poliklinik UKM ... 40
Bab V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 42
5.2 Saran ... 42
LAMPIRAN ... 43
DAFTAR PUSTAKA ... 45
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Pernyataan kuesioner No. 1
Pekerjaan saya menarik dan menyenangkan bagi saya. ... 21 Tabel 4.2 Pernyataan kuesioner No.2
Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan kemampuan, keahlian, dan pendidikan saya... 22 Tabel 4.3 Pernyataan kuesioner No.3
Pekerjaan saya menantang ... 23 Tabel 4.4 Pernyataan kuesioner No. 4
Pekerjaan saya tidak membosankan ... 24 Tabel 4.5 Pernyataan kuesioner No. 5
Saya selalu diberi kebebasan oleh atasan dalam mengerjakan
pekerjaan saya ... 24 Tabel 4.6 Pernyataan kuesioner No. 6
Atasan saya selalu bersedia membantu jika saya mengalami
kesulitan dalam menyelesaikan tugas. ... 25 Tabel 4.7 Pernyataan kuesioner No. 7
Atasan memberikan kesempatan untuk penyampaian ide-ide atau masukan yang mungkin berguna ... 26 Tabel 4.8 Pernyataan kuesioner No. 8
Pemahaman atasan terhadap pekerjaan sudah baik ... 27 Tabel 4.9 Pernyataan kuesioner No. 9
Hubungan dengan rekan sekerja berjalan dengan baik ... 27 Tabel 4.10 Pernyataan kuesioner No. 10
Rekan kerja bersedia dalam membantu mengatasi kesulitan
sesamanya ... 28 Tabel 4.11 Pernyataan kuesioner No. 11
Saya tidak menemukan kesulitan dalam bekerja sama dengan
rekan kerja saya ... 29 Tabel 4.12 Pernyataan kuesioner No. 12
Rekan kerja saya bertanggung jawab terhadap output pekerjaan ... 30 Tabel 4.13 Pernyataan kuesioner No. 13
Selalu tersedia kesempatan yang cukup besar bagi saya untuk
mengembangkan diri serta kemampuan yang saya miliki di poliklinik ini. ... 31 Tabel 4.14 Pernyataan kuesioner No. 14
Saya merasa kebijakan poliklinik yang berhubungan dengan karir karyawannya dilaksanakan dengan baik oleh pihak poliklinik... 32 Tabel 4.15 Pernyataan kuesioner No. 15
Keadilan kebijakan promosi karyawan berlangsung dengan baik ... 33 Tabel 4.16 Penyataan kuesioner No. 16
Frekuensi waktu promosi karyawan dirasa sudah tepat ... 34 Tabel 4.17 Pernyataan kuesioner No. 17
x
Gaji yang saya terima cukup untuk memenuhi kebutuhan hidup
saya dan keluarga ... 35 Tabel 4.19 Pernyataan kuesioner No. 19
Saya puas terhadap tunjangan-tunjangan di luar gaji pokok yang diberikan oleh Poli UKM... 36 Tabel 4.20 Pernyataan kuesioner No. 20
Gaji yang diberikan sesuai dengan kontribusi yang diberikan
karyawan untuk perusahaan ... 37 Tabel 4.21 Tabel Pendapat Responden terhadap Kepuasan Kerja
xii
DAFTAR LAMPIRAN
43
LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : KUESIONER KEPUASAN KERJA PEGAWAI POLIKLINIK FKUKM
Berilah tanda check list (v) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda
No Pernyataan STS TS KS S SS
Atasan memberikan kesempatan untuk penyampaian ide-ide atau
masukan yang mungkin berguna
8 Pemahaman atasan terhadap pekerjaan sudah baik
9 Hubungan dengan rekan sekerja berjalan dengan baik
10
Rekan kerja bersedia dalam membantu mengatasi kesulitan sesamanya
11
Saya Tidak menemukan kesulitan dalam bekerja sama dengan rekan sekerja saya
Saya merasa kebijakan poliklinik yang berhubungan dengan karir
44
15 Keadilan kebijakan promosi karyawan berlangsung dengan baik
16 Frekuensi waktu promosi karyawan dirasa sudah tepat
17 Gaji yang diberikan poli UKM sesuai dengan harapan
18
Gaji yang saya terima cukup untuk memenuhi kebutuhan hidup saya
dan keluarga
19
Saya puas terhadap tunjangan-tunjangan di luar gaji pokok yang diberikan oleh Poli UKM
20
Gaji yang diberikan sesuai dengan kontribusi yang diberikan karyawan untuk perusahaan
ket :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju
KS : Kurang Setuju S : Setuju
47
RIWAYAT HIDUP
Nama : Hermas Irawan
NRP : 0310020
Tempat, tanggal lahir : Bandung, 6 Agustus 1985
Alamat : Jl Cipaera No.8, Bandung
Riwayat Pendidikan :
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pemeliharaan dan upaya peningkatan kesehatan merupakan faktor-faktor penting pada jaman sekarang ini. Seseorang sulit untuk melakukan suatu aktivitas dengan baik tanpa kualitas kesehatan yang baik maka akan bagi dan dengan demikian produktivitas dalam bekerja akan menurun, produktivitas akan menurun, dengan demikian kualitas hidup seseorang dan kualitas masyarakat secara keseluruhan akan menurun. Upaya untuk tetap menjaga kualitas kesehatan agar tetap baik.(www.depkes.go.id, 2006)
Sangat diperlukan upaya untuk memperoleh kesehatan yang baik diperlukan suatu penjagaan dan pengobatan. Penjagaan adalah suatu hal yang perlu dilakukan oleh setiap individu untuk mempertahankan agar dirinya tetap sehat, sehingga produktivitas kerjanya tetap tinggi. Pengobatan adalah suatu upaya yang dilakukan untuk memperbaiki kesehatan agar menjadi baik. Pengobatan dilakukan dengan mengunjungi suatu penyedia jasa kesehatan, seperti rumah sakit, poliklinik, atau puskesmas.
Rumah sakit adalah sarana kesehatan yang banyak dikunjungi orang di kota besar seperti Bandung. Suatu lembaga atau instansi pada umumnya memiliki poliklinik yang ditujukan bagi anggotanya, namun ada juga yang dibuka untuk umum. Adanya poliklinik akan memperkuat penyediaan pelayanan kesehatan dan tidak hanya terpusat di rumah sakit yang memiliki skala pelayanan lebih besar. (www.depkes.go.id, 2006)
2
Sistem manajemen yang mengatur kinerja para karyawannya sangat diperlukan agar dapat menghasilkan suatu pelayanan yang baik. Seperti halnya suatu perusahaan yang memproduksi barang, maka poliklinik adalah suatu perusahaan yang memproduksi jasa. Jasa yang dihasilkan harus sesuai dengan standar-standar yang ada melalui suatu proses. Secara tradisional, “proses” didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas yang dilakukan secara berulang-ulang dan bersama-sama untuk mentransformasikan input yang disediakan pemasok menjadi output yang diterima oleh pelanggan. Aktivitas tersebut merupakan kombinasi dari sebagian atau seluruh faktor yaitu manpower, machine, material, method, measurement dan environment. Semakin besar rasio output terhadap input, maka akan semakin produktif suatu operasi Dengan adanya suatu sistem manajemen yang mengatur kualitas pelayanan, diharapkan dapat meningkatkan maupun mempertahankan standar kualitas jasa yang diberikan poliklinik. Pengendalian kualitas ini memiliki dua tujuan yaitu, demi mengusahakan kepuasan konsumen sebagai tujuan jangka pendek, dan kelangsungan serta perkembangan institusi sebagai tujuan jangka panjangnya. (Fandy Tjiptono, 1997).
Dalam sebuah industri jasa khususnya poliklinik, kualitas sumber daya manusia nya merupakan ujung tombak dari kualitas output yang dirasakan konsumen. Suatu perusahaan dapat memberikan pelayanan apabila terdapat suatu totalitas kerja dari para karyawannya. Suatu totalitas didapatkan apabila setiap karyawan memperoleh kepuasan dalam melakukan kerjanya. Kepuasan ini dapat ditentukan oleh beberapa faktor, yaitu faktor internal dan eksternal. (Marihot Tua Efendi Hariandja, 2002).
3
1.2 Identifikasi Masalah
Seperti yang telah penulis kemukakan, kepuasan karyawan dapat diukur melalui beberapa metode dan acuan teori. Namun pada kenyataannya, apa yang dirasakan dan diharapkan oleh pegawai mungkin berbeda dari target yang diharapkan perusahaan. Karena itu penulis merumuskan masalah yaitu:
Seberapa besar kepuasan kerja pegawai internal poliklinik FK UKM
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
1.3.1 Maksud Penelitian
Untuk mendukung upaya Poliklinik UKM dalam meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan.
1.3.2 Tujuan Penelitian
Memberikan gambaran pada Poliklinik UKM mengenai seberapa besar kepuasan kerja pegawai.
1.4 Manfaat Penelitian
4
1.5 Metodologi
- Metode : Deskriptif
- Rancangan : Cross sectional - Instrumen : Kuesioner - Teknik pengambilan data : Survey
-
Teknik penarikan sampel : Whole sample, dengan kriteria inklusi daneksklusi
-
Responden : Seluruh pegawai Poliklinik FK-UKM pada periode Juli hingga Desember 2008-
Jumlah Populasi : 41 pegawai-
Jumlah sampel : 41 pegawai1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian
1.6.1 Lokasi Penelitian
Lokasi : Poliklinik FK-UKM
1.6.2 Waktu Penelitian
42 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kepuasan kerja pegawai-pegawai poliklinik UKM pada periode Juli-September 2008 berdasarkan hasil kuesioner diperoleh kesimpulan
sebagai berikut :
1. Sebagian besar pegawai poliklinik UKM yaitu 92,7 % menyatakan puas bekerja di Poliklinik UKM.
2. Seluruh pegawai (100%) menyatakan teamwork di Poliklinik UKM baik dengan rincian 75% setuju dan 22% sangat setuju.
3. Tanggapan pegawai mengenai imbalan yang diterima dari Poliklinik UKM umumnya mengatakan tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dan keluarga.
5.2 Saran
Saran yang penulis berikan dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai Poliklinik UKM adalah sebagai berikut :
1. Meningkatkan jumlah pendapatan pegawai dengan cara peninjauan ulang insentif maupun gaji yang dirasa layak untuk memenuhi kebutuhan karyawan sesuai dengan beban kerja. Karena dapat terjadi pada aktualnya, imbalan yang diterima sudah memenuhi UMR tetapi karyawan merasa belum puas yang mungkin disebabkan kurangnya pemahaman terhadap budgeting system perusahaan.
45
DAFTAR PUSTAKA
Alwasilah, A.Chaedar. 2000. Pokoknya Kualitatif. Jakarta : Pustaka Jaya. h. 152
Dessler G. 2000. Human Resources Management. New Jersey : Prentice Hall Inc. p. 2
Flippo, Edwin B. 1981. Personnel Management. Singapore : McGraw-Hill. p. 292
George, Mejia, Luiz R, Balkin DB, Cardy RL. 1995. Managing Human Resources. New York : Prentice Hall Inc. h. 426
Gibson, Donnely, Ivancevich. 1995. Fundamental of Management. US : Irwin Publisher. h. 106, 290
Handoko, Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Liberty. h. 4
Hariandja, Marihot Tua Efendi. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengadaan, Pengembangan, Pengkompensasian, dan Peningkatan Produktivitas Pegawai. Jakarta : Grasindo. h. 244
Mathis, Robert L, Jackson JH. 2000. Human Resource Management, 9th edition. Ohio : South-Western College Publishing. h. 492
Milkovich, Newman. 2002. Compensation. New York : McGraw-Hill. h. 7
Miner, John B, Crane DP. 1995. Human Resources Management : The Strategic Perspective. New York : Harper Collins College Publisher. h. 466-9
46
Robbins, Stephen P. Organizational Behavior. 12th edition. US : Prentice Hall. 2008, Hal 181-182
