PENERAPAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA E-MARKETPLACE ALAT KESEHATAN DI PT. SINERGI PERSADA MEDICA
BERBASIS WEBSITE
TUGAS AKHIR
Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Pendididkan Diploma IV Pada Jurusan Manajeman Informatika
Program Studi Manajeman Informatika
Oleh :
Robi’ah Al Adawiyah 061840831571
PROGRAM STUDI DIV MANAJEMAN INFORMATIKA JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
2022
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh sungguh (urusan) yang lain.” (Q.S Al-Insyirah 7-8).
“Hanya pendidikan yang bisa menyelamatan masa depan, tanpa pendidikan Indonesia tak mungkin bertahan”. (Najwa Shihab)
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.” (Thomas Alva Edison)
Saya persembahkan untuk :
1. Kedua Orang Tua 2. Keluarga Besar Saya 3. Almamater Kebanggaan 4. Ibu Ida Wahyuningrum,
S.E., M.Si. dan Bapak Muhammad Noval,S.E., M.Si. Sebagai Dosen Pembimbing
5. Teman-Teman
Seperjuangan Kelas 8MIA Khususnya CLC
iv ABSTRAK
PT. Sinergi Persada Medica merupakan salah satu distributor yang bergerak di bidang penjualan alat Kesehatan sudah sepantasnya memanfaatkan fasilitas teknologi internet dalam penjualan untuk kelancaran bisnis usahanya. Pemilik usaha menjadikan hubungan pelanggan sebagai inti bisnisnya dengan menjunjung tinggi nilai yang didapatkan pelanggan karena menurut pemilik, hal tersebut dapat dijadikan faktor yang signifikan dalam peningkatan daya saing dalam pasar. Dalam pemasaran produk nya, Salah satu cara menjalin hubungan dengan pelanggan tersebut adalah dengan membangun sistem Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk memanjakan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Dalam penerapan dan pembangunan CRM dibutuhkan suatu framework, salah satu framework yang terdapat didalam CRM adalah Framework Of Dynamic CRM. Framework ini menjelaskan serangkaian tahapan pada pembangunan dan penerapan CRM.
Framework Of Dynamic CRM menjelaskan informasi mengenai pelanggan, untuk pelanggan, dan oleh pelanggan. Penerapan Framework of Dynamic CRM pada E- Marketplace Alat Kesehatan Pada PT Sinergi Persada Medica Berbasis Webite ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan menggunakan database MySQL.
Katakunci: CRM (Customer Relationship Management), Alat Kesehatan, Penjualan, Pelanggan, Framework Of Dynamic CRM.
v ABSTRACT
PT. Sinergi Persada Medica is one of the distributors engaged in the sale of Medical devices, it is appropriate to use internet technology facilities in sales for the smooth running of their business. The business owner makes customer relations the core of his business by upholding the value obtained by the customer because according to the owner, this can be a significant factor in increasing competitiveness in the market. In marketing its products, one way to build relationships with these customers is to build a Customer Relationship Management (CRM) system. CRM is a company strategy used to pamper customers so they don't turn to competitors.
In the application and development of CRM, a framework is needed, one of the frameworks contained in CRM is the Framework of Dynamic CRM. This framework describes a series of stages in the development and implementation of CRM. The Framework Of Dynamic CRM describes information about the customer, for the customer, and by the customer. The application of the Framework of Dynamic CRM in the Medical Device E-Marketplace at PT Sinergi Persada Medica Webite-based was created using the PHP programming language and using a MySQL database.
Keyword : CRM (Customer Relationship Management), medical devices, Sale, Customer, Framework Of Dynamic CRM.
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek yang berjudul “Penerapan Framework Of Dynamic CRM Pada E-Marketplace Alat Kesehatan Di PT. Sinergi Persada Medica Berbasis Website” ini dengan tepat pada waktunya.
Di dalam penyusunan Laporan Kerja Praktek ini penulis banyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
2. Bapak Carlos RS, S.T., M.T. selaku Pembantu Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
3. Bapak Aladin, S.E., M.Si., Ak., Ca. selaku Pembantu Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
4. Bapak Ir. Irawan Rusnadi, M.T. selaku Pembantu Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
5. Bapak Drs. Zakaria, M.Pd. selaku Pembantu Direktur IV Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
6. Ibu Dr. Indri Ariyanti, S.E.,M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
7. Bapak Meivi Kusnandar, S.Kom., M.Kom selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
8. Ibu Rika Sadariawati, S.E.,M.Si. selaku Ketua Prodi Diploma 4 (D4) Juruan Manajeman Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
9. Ibu Ida Wahyuningrum, S.E.,M.Si. selaku Dosen Pembimbing Pertama yang telah memberikan bimbingan, bantuan dan arahan dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir.
vii
10. Bapak Muhammad Noval, S.E.,M.Si. selaku Dosen Pembimbing Kedua yang telah memberikan bimbingan, bantuan dan arahan dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir.
11. Bapak dan ibu dosen pengajar di Jurusan Manjeman Informatika yang telah memeberikan ilmu yang bermanfaat.
12. Semua pegawai serta Direktur PT. Sinergi Persada Medica.
13. Kedua orang tua yang telah memberikan doa dan semangat, dukungan agar terus melakukan yang terbaik.
14. Teman-teman seperjuangan tersayang kelas 8MIA.
15. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian laporan kerja praktek.
Semoga Allah SWT melimpahkan berkah dan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir dari penyusunan hingga keadaan Tugas Akhir saat ini. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu diharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak, guna memperbaiki kesalahan dan kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat khususnya bagi saya dan bagi mahasiswa Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
Palembang, Juli 2022
Penulis
viii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii BAB I ... Error! Bookmark not defined.
PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined.
1.3 Batasan Masalah ... Error! Bookmark not defined.
1.4 Tujuan dan Manfaat ... Error! Bookmark not defined.
1.4.1 Tujuan ...Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Manfaat ...Error! Bookmark not defined.
1.5 Sistematika Penulisan ...Error! Bookmark not defined.
BAB II ... Error! Bookmark not defined.
TINJAUAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined.
2.1 Teori Umum ... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Pengertian Komputer ...Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Pengertian Perangkat Lunak (Software) ...Error! Bookmark not defined.
2.1.3 Pengertian Basis Data (Database) ...Error! Bookmark not defined.
2.2 Teori Judul ... Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Pengertian Penerapan ...Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Customer Relationship Managemant (CRM) ... Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Framework Of Dynamic CRM ...Error! Bookmark not defined.
ix
2.2.4 Pengertian E-Marketplace ...Error! Bookmark not defined.
2.2.5 Pengertian Alat Kesehatan ...Error! Bookmark not defined.
2.2.6 Pengertian Website ...Error! Bookmark not defined.
2.2.7 Pengertian Penerapan Framework Of Dynamic CRM pada E-
Marketplace Alat Kesehatan Berbasis Website Di PT Sinergi Persada Medica ...Error! Bookmark not defined.
2.3 Teori Khusus ... Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Pengertin Data Flow Diagram (DFD) ...Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Pengertian Flowchart ...Error! Bookmark not defined.
2.3.3 Pengertian Entity Relationship Diagram (ERD) ... Error! Bookmark not defined.
2.3.4 Pengertian Kamus Data ...Error! Bookmark not defined.
2.4 Teori Program ... Error! Bookmark not defined.
2.4.1 Pengertian HTML ...Error! Bookmark not defined.
2.4.2 Struktur Penulisan HTML ...Error! Bookmark not defined.
2.4.3 Sekilas Tentang PHP ...Error! Bookmark not defined.
2.4.4 Menggunakan PHP ...Error! Bookmark not defined.
2.4.5 Pengertian CSS ...Error! Bookmark not defined.
2.4.6 Sekilas Tentang Bootstrap ...Error! Bookmark not defined.
2.4.6 Sekilas Tentang XAMPP ...Error! Bookmark not defined.
2.4.7 Sekilas Tentang MySQL ...Error! Bookmark not defined.
2.4.8 Sekilas Tentang Sublime Text ...Error! Bookmark not defined.
2.4.9 Pengertian Javascript ...Error! Bookmark not defined.
BAB III ... Error! Bookmark not defined.
METODOLOGI PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined.
3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
3.1.1.Sejarah Singkat PT Sinergi Persada Medica Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Visi dan Misi PT Sinergi Persada Medica ...Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Struktur Organisasi ...Error! Bookmark not defined.
3.1.4. Uraian Tugas ...Error! Bookmark not defined.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
3.3. Alat dan Bahan Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
x
3.3.1 Alat Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Bahan Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
3.4. Tahapan Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
3.4.1 Tahapan Perumusan Masalah ...Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Tahapan Pengumpulan Data ...Error! Bookmark not defined.
3.4.3.Tahapan Rancangan Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
3.4.4.Analisis Sistem Yang Sedang Berjalan ...Error! Bookmark not defined.
3.4.5.Metode Pengembangan Sistem ...Error! Bookmark not defined.
3.5. Metode Pemecahan Masalah ... Error! Bookmark not defined.
xi
BAB IV ... Error! Bookmark not defined.
HASIL DAN PEMBAHASAN ... Error! Bookmark not defined.
4.1 Analisa Kebutuhan (Requirement Analysis and Definition) Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Analisis Kebutuhan Fungsional ...Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Analisis Kebutuhan Non Fungsional ...Error! Bookmark not defined.
4.2 Desain (System and Sofware Design) ... Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Diagram Konteks ...Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ...Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Flowchart Diagram ...Error! Bookmark not defined.
4.2.5 ERD (Entity Relationship Diagram) ...Error! Bookmark not defined.
4.3 Pembahasan Pemodelan Proses ... Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Tabel Admin ...Error! Bookmark not defined.
4.3.2Tabel order ...Error! Bookmark not defined.
4.3.3 Tabel Kategori ...Error! Bookmark not defined.
4.3.4 Tabel Gambar ...Error! Bookmark not defined.
4.3.5 Tabel produk ...Error! Bookmark not defined.
4.3.6 Tabel Order Kirim ...Error! Bookmark not defined.
4.4 Pembahasan Aplikasi ... Error! Bookmark not defined.
4.4.1 Perancangan Tampilan Aplikasi ...Error! Bookmark not defined.
4.4.2Implementation and Unit Testing ...Error! Bookmark not defined.
4.5 Integrasi dan Pengujian Sistem (Integration and System Testing) ... Error!
Bookmark not defined.
4.5.1Rencana Pengujian ...Error! Bookmark not defined.
4.6 Operation and Maintenance ... Error! Bookmark not defined.
4.7 Pembahasan ... Error! Bookmark not defined.
BAB V ... Error! Bookmark not defined.
KESIMPULAN DAN SARAN ... Error! Bookmark not defined.
5.1 Kesimpulan ...Error! Bookmark not defined.
5.2 Saran ...Error! Bookmark not defined.
xii Daftar Tabel
Tabel 2. 1 Notasi-notasi pada DFD (Edward Yourdon dan Tom DeMarco)... Error!
Bookmark not defined.
Tabel 2. 2 Simbol-Simbol Flowchart ...Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 3 Simbol-Simbol Entity Relationship Diagram (ERD) ... Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 4 Notasi pada Kamus Data ...Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 5 Bentuk Pembuka Program PHP ...Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 1 Spesifikasi Hardware ...Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 2 Spesifikasi Hardware...Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 3 Implementasi Metode Framework Of Dyanmic CRM pada penerapan Framework of Dynamic CRM Pada E-Marketplace Alat Kesehatan Di PT.
Sinergi Persada Medica. ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 1 Fitur Penerapan Framework of Dynamic CRM pada E-Marketplace Alat Kesehatan di PT. Sinergi Persada Medica Berbasis Website ... Error! Bookmark not defined.
Table 4. 2 Tabel User ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 3 Tabel Transaksi ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 4 Tabel Kategori ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 5 Tabel Gambaer ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 6 Tabel Produk ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 7 Tabel Order kirim ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 8 Hasil Pengujian Halaman Admin ...Error! Bookmark not defined.
Table 4. 9 Hasil Pengujian Halaman Akses Pelanggan ...Error! Bookmark not defined.
xiii
xiv
Daftar Gambar
Gambar 2. 1 Framework of Dynamic CRM ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 2 Logo PHP ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 3 Logo Bootstrap ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 4 Logo XAMPP ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 5 Logo MySQL ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 2. 6 Logo Sublime Text ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 1 Struktur Organisasi ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 2 Tahapan Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 3 Analisis Sistem Yang Sedang Berjalan ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 4 Model Prototype ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 1 Diagram Konteks ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 2 Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 3 Flowchart Diagram ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 4 Blockchart Diagram ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 5 Entity Relationship Diagram ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 6 Perancangan Tampilan Login ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 7 Perancangan Tampilan Register ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 8 Perancangan Tampilan Dashboard ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 9 Perancangan Tampilan Data Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 10 Perancangan Tampilan Detail Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 11 Perancangan Tampilan Keranjang Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 12 Perancangan Tampilan Checkout Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 13 Perancangan Tampilan Tambah Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 14 Perancangan Tampilan Data Pelanggan ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 15 Perancangan Tampilan Halaman Penjualan .Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 16 Halaman Form Register ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 17 Halaman Form Login...Error! Bookmark not defined.
xv
Gambar 4. 18 Halaman Homepage ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 19 Halaman Katalog ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 20 Halaman Detail Produk...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 21 Halaman Keranjang Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 22 Halaman Checkout Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 23 Halaman Add Produk ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 24 Halaman Pelanggan ...Error! Bookmark not defined.
Gambar 4. 25 Halaman Penjualan ...Error! Bookmark not defined.
