UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI, SASTRA DAN BAHASA
UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP 2012/2013 Matakuliah : Dasar-Dasar Humas
Dosen : Tatik Yuniarti, M.Ikom/ Tin Hartini, S.Ag. Jurusan : Ilmu Komunikasi
Semester : II
Hari/Tanggal :
Sifat Ujian : Open Book
Ketentuan Ujian:
1. Setiap mahasiswa peserta ujian diwajibkan dapat menjawab soal/pertanyaan ujian dengan baik dan benar- sesuai instruksi yang ada.
2. Seluruhsoal ujian ini bernilaitotal 100.
Sanksi Akibat Kasus Malinda Dee
Selesai, Citibank Siap Cari Nasabah
Kaya
Jakarta - Sanksi yang diberikan kepada Bank Indonesia (BI) kepada Citibank NA mengenai kasus pembobolan dana nasabah oleh mantan Relationship Managernya Malinda Dee telah selesai. Citibank siap memperkuat kembali layanan prioritas bagi nasabah kaya Citigold dengan meningkatkan mutu produk dan layanan kepada nasabah.
"Citibank telah memperkuat value proposition Citigold demi meningkatkan mutu produk dan layanan kepada nasabah. Semua nasabah Citigold akan mendapatkan beberapa fasilitas khusus," ungkap Retail Investment and Consumer Treasury Head Harsya Prasetyo kepada detikFinance, Rabu (12/9/2012).
Adapun fasilitas tersebut antar lain:
1. Relationship Manager yang didukung oleh para ahli untuk membantu nasabah Citigold mencapai kebutuhan finansialnya.
2. Akses ke lebih dari 50 global ekonom dengan award winning riset dan analisa pasar modal untuk berbagi strategi investasi.
3. Globality, dimana setiap nasabah Citigold di Indonesia dapat menikmati layanan Citigold diseluruh dunia
4. Rewards and Benefits berupa lifestyle events dan Citibank World Privileges, program diskon ataupun promo di beberapa merchant pilihan di seluruh dunia.
"Demi meningkatkan proteksi kepada nasabah Citibank bersama-sama dengan regulator yaitu BI juga telah melakukan peninjauan kembali atas proses-proses yang ada. Citi Alert (SMS/Email alert) merupakan inovasi terbaru kami di mana nasabah mendapatkan notifikasi mengenai transaksi yg terjadi di rekening nasabah secara real-time melalui SMS atau email," papar Harsya kembali.
Lebih jauh Harsya mengatakan Citibank siap meningkatkan pelayanan melalui fasilitas teknologi baru yang akan diluncurkan dalam waktu dekat yaitu click to call, e-chat dan goal planner yang dapat diakses oleh nasabah kami melalui Citibank online
"Kami sangat berterima kasih atas loyalitas dan kepercayaan yang diberikan nasabah-nasabah kami hingga saat ini. Kami optimis bahwa target pertumbuhan Citigold sebesar 15% dapat tercapai," tutup Harsya.
Untuk diketahui, Bank Indonesia (BI) mengganjar Citibank dengan tiga sanksi sekaligus. Ini dilakukan karena buntut dari kasus pembobolan dana nasabah oleh Malinda Dee dan tewasnya nasabah kartu kredit yang diduga karena ulah debt collector. Terkait kasus Malinda Dee, Citibank dilarang menerima akuisisi nasabah baru layanan prioritas selama 1 tahun dimulai pada 6 Mei 2011 lalu.
Soal:
1. Jelaskan bagaimana pendapat saudara mengenai kasus citibank diatas dalam perspektif Public Relations.
2. Identifikasi stakeholder perusahaan terkait kasus tersebut.
3. Jelaskan mengapa tugas komunikasi Public Relationsbegitu penting ditengah tingginya persaingan untuk mendapatkan perhatian khalayak.
4. Di era informasi seperti sekarang ini, media sosial kerapkali digunakan Public Relations sebagai media komunikasi dan sarana relationship dengan publiknya. Jelaskan mengapa media sosial sangat bermanfaat bagi kesuksesan kinerja PR.
Honda
recall
384.614 mobil di Jepang
Kamis, 13 Juni 2013 − 19:27 WIB
Sindonews.com - Pemerintah Jepang melaporkan Honda Motor Company akan menarik kembali lebih dari 384.614 mobil di Jepang karena masalah pada drive shaft.
Kementerian transportasi Jepang mengatakan, recall ini mencakup lima model kendaraan, termasuk N BOX, yang diproduksi antara Desember 2011 dan Mei 2013, setelah Honda mengajukan rencana untuk otoritas.
Dilansir dari AFP, Kamis (13/6/2013), berdasarkan laporan, pihak kementerian mengungkapkan drive shaft kendaraan rusak karena tidak berfungsinya sistem CVT (continuously variable transmission).
Tidak ada kecelakaan yang dilaporkan, tetapi perusahaan telah menerima tiga keluhan pelanggan. Juru bicara Honda memastikan, recall tidak akan mempengaruhi produk luar negeri…..
http://ekbis.sindonews.com/read/2013/06/13/35/749524/honda-recall-384-614-mobil-di-jepang
5. Buatlah sebuah perencanaan program strategis untuk menangani krisis terkait kasus Honda Motor Company.
