KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS UIN SUSKA –RIAU
No. Statement
Jawaban Sangat
Benar
Benar Cukup Kurang Salah Tidak tahu Bukti Fisik
1 Universitas memberikan fasilitas belajar yang lengkap 2 Universitas memberikan suasana perkuliahan yang baik 3 Universitas memberikan sarana transportasi yang baik
4 Universitas memberikan beasiswa bagi mahasiswa kurang mampu dan berprestasi
5 Universitas memberikan kemudahan dalam pembayaran spp Empati
1 Pegawai Universitas memberikan senyum saat melayani mahasiswa 2 Pegawai berpakaian rapi saat bekerja
3 Pegawai melayani dengan semangat dan cepat 4 Pegawai tidak mengintimidasi mahasiswa Respon
1 Prosedur layanan yang di terapkan mudah untuk di laksanakan mahasiswa 2 Universitas menyediakan layanan semisal customer service
3 Urusan surat menyurat mudah dan cepat selesai
4 Informasi seputar perkuliahan mudah di dapatkan Mahasiswa 5 Universitas selalu mengcover kebutuhan mahasiswa dengan cepat Tanggapan
2 3 4 5 Jaminan
1 Keamanan pembayaran spp terjamin
2 Data akademis mahasiswa selalu ada saat diperlukan 3
4 5
Empati Respon Tanggapan Jaminan
Untuk mengisi daftar pernyataan di bawah ini dengan memberikan tanda lingkar ( o ) pada pertanyaan yang disediakan . 1. Pelayanan Apa Saja yang pernah anda gunakan di Univ. Uin Suska Riau ,pilih salah satu
a.Sistem Informasi Layanan Akademik (SIMAK) b.Pelayan Pembayaran SPP
c.Pelayanan Pusat Bahasa d. Pelayanan Puskom.
2. Dari poin 1 ,sudah berapa lamakah anda menggunakan pelayanan yang ada di Univ. Uin Suska Riau a.Semenjak Sem 1- Sem 2
b.Semenjak Sem 1- Sem 3 c. Semenjak Sem 1- Sem 4 d. Semenjak Sem 1- sekarang
e. Lainya...
3. Dari manakah anda mengetahui adanya pelayanan pelayanan yang disediakan oleh Pihak Univ. Uin Suska Riau . a. Dosen
b. Teman Kampus c. Internet
d.Pembimbing Akademik
e. Lainnya ...
4. Apa pertimbangan anda pada saat akan menggunakan jasa lanyanan yang ada di Univ UIN Suska Riau a. Pelayanan yang cepat
b.Prosedur yang dapat dimengerti.
c.Suasana yang nyaman.
Tingkat kepentingan dan kepuasan
Petunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silag (X) pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harpan anda dan kenyataan. Keterangan:
1: sangat tidak baik 2: tidak baik 3: netral 4: baik 5: sangat baik
N O
DAFTAR PERTANYAAN SKALA PENILAIAN
SYSTEM QUALITY
