• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

87

Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

Kholil, Syukur. (2006). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Citapustaka

Media.

Kriyantono, Rachmat, (2007). Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana.

_________________. (2008). Teknik Praktis Riset Komunukasi. Jakarta:

Erlangga.

Liliweri, Alo. (2004). Wacana Komunikasi Organisasi. Bandung: CV Mandar

Maju.

Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT Bumi Aksara, 2005, cet

V.

Mulyana, Dedy. (2007). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya.

Morissan,(2009). Teori Komunikasi Orga nisasi. Ghalia Indonesia.

________.( 2013). Teori Komunikasi: Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Nawawi, Hadari. (2005). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah

Mada University Press.

_____________. (2001). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah

Mada University Press

Pujileksono, sugeng. (2015). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang:

Instans Publishing.

R. Wayne Pace, Don F. Faulos. (2006) Komunikasi Organisasi: Strategi meningkatkan kinerja perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Rahmayanty, Nina. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha

Ilmu.

Rakhmat, Jalaluddin. (2004). Metode Penelitian Komunikasi: Dilengkapi Dengan Contoh Analistik Statistik. Bandung : PT Remaja Rosdikarya.

(2)

88

Universitas Sumatera Utara Sinambela, Lijan Poltak. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Singarimbun, Masri dan Effendy. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta:

Pustaka LP3ES Indonesia.

Sugiyanti, Supriyanto. (2001), Pelayanan Prima. Jakarta : LAN.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT

RINEKA CIPTA.

Suranto. (2005). Komunikasi Perkantoran. Yogyakarta: Media Wacana.

Wursonto. (2005). Dasa r-Dasa r Ilmu Organisasi. Yogyakarta : Andi.

Sumber Lain:

Skripsi:

Ruth Retno Dewi (6 Januari 2012)Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Equitas Pelanggan Melalui Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre Surabaya).lib.ui.ac.id Depok.

Silvester Kukuh Pengaruh Variabel Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan

Konsumen ( Studi Kasus Pada Bank Negara Indonesia Cabang Jalan Margonda Raya). www.gunadarma.ac.id Depok.

Situs :

http://dispenda.sumutprov.go.id/ diakses pada 2 November 2016 pukul 13.00 WIB

Referensi

Dokumen terkait

This is proved from the result of the attractiveness component in figure 4, the score for the attractiveness component receives more than 0.8, which means it is included in the

LAKIP BLHD Provinsi Sulawesi Selatan Tahun Anggaran 2015 22. Meningkatnya kinerja BLHD dalam perencanaan dan

Penyembuhan luka yang sangat baik pada propolis dapat dibandingkan oleh K1(kontrol) dan K2 (etakridin laktat), walaupun dari ke 3 penyembuhan luka dapat terjadi secara alami

(Effective Financial Structure) Rasio struktur keuangan efektif menunjukkan bahwa rasio aset lancer (E2), rasio pinjaman dari luar (E6) dan rasio modal lembaga (E8)

a) Pengaruh persepsi guru tentang kepemimpian kepala sekolah terhadap kinerja guru. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel persepsi guru tentang kepemimpian

Muddiest point adalah teknik pembelajaran aktif yang digunakan sebagai evaluasi pembelajaran dengan menggunakan secarik kertas untuk menuliskan pertanyaan terhadap

Dalam penelitian kualitatif yang akan dilaksanakan oleh penulis ini, yang menjadi instrumen pengumpul data utamanya adalah penulis sendiri, namun selanjutnya

Dalam suatu perusahaan atau organisasi perlu adanya kedisiplinan begitu pula kedisiplinan karyawan yang tujuannya untuk mengetahui informasi tentang bagaimana