Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Program Studi D-III TI FMIPA USU Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi D-III TI FMIPA USU)

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS

PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI D-III TI

FMIPA USU DENGAN METODE

SERVQUAL

I.

IDENTITAS RESPONDEN

II.

Identitas Responden

Nama

:

NIM

:

Angkatan/Kelas

:

III.

PETUNJUK PENGISIAN

Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda silang (X),

checklist (

√),

atau Lingkaran pada kolom-kolom yang tersedia sesuai dengan

pengalaman anda. Dengan kriteria penilaian kepuasan dan kepentingan sebagai

berikut:

Angka

Persepsi

Harapan

1

Sangat Tidak Puas Sangat Tidak Penting

2

Kurang Puas

Kurang Penting

3

Cukup Puas

Cukup Penting

4

Puas

Penting

5

Sangat Puas

Sangat Penting

NO

Daftar Pertanyaan

Persepsi

Harapan

I

TANGIBLE

(BUKTI FISIK)

1.

Kebersihan serta kenyamanan ruangan

kelas.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

2.

Kursi kuliah nyaman digunakan untuk

perkuliahan.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

3.

Jumlah kursi sesuai dengan kapasitas

toilet.

5.

Peralatan komputer di Laboratorium

Komputer memadai dan dapat

berfungsi dengan baik.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

6.

Kenyamanan fasilitas AC/Kipas angin

di ruang kuliah.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

7.

Media pembelajaran (LCD) di ruang

kuliah tidak berfungsi dengan baik.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

8.

Dosen berpenampilan rapi dan sopan.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

9.

Karyawan menggunakan tanda

pengenal.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

II

RELIABILITY

(KEHANDALAN)

10.

Dosen memberikan perkuliahan

dengan tepat waktu sesuai jadwal.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

11.

Dosen memberikan penilaian hasil

perkuliahan secara objektif.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

12.

Dosen memaparkan materi kuliah

dengan jelas dan tepat.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

13.

Pelayanan Karyawan/staf cepat

dan tepat.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

14.

Petugas Sekretariat Prodi bersikap

ramah terhadap mahasiswa.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

III

RESPONSIVENESS

(DAYA TANGGAP)

15.

Kesediaan dosen Pembimbing

Akademik (PA) dalam membantu

mahasiswa yang mengalami masalah

akademik.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

16.

Kesediaan

Karyawan/staf dalam

menanggapi keluhan mahasiswa.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

17.

Karyawan/staf siap dan tanggap

dalam menangani permintaan

mahasiswa.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

IV

ASSURANCE

(JAMINAN)

18.

Teknik mengajar dosen masih

menggunakan metode konvensional.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

19.

Dosen menguasai materi perkuliahan

yang diajarkan.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

20.

Pelayanan dari karyawan/staf yang

ramah dan sopan.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

21.

Dosen tidak mengingkari apabila

membuat janji dengan mahasiswa.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

22.

Karyawan/staf mengingkari apabila

23.

perkuliahan.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

24.

Ketua Prodi D-III TI mudah untuk

ditemui.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

25.

Dosen memberitahu mahasiswa ketika

kuliah kosong.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

26.

Karyawan/staf bersedia menanggapi

keluhan mahasiswa.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Lampiran 2. Hasil Persepsi Responden Terhadap Layanan

N P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 TOTAL

1 1 1 3 1 3 1 1 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 5 5 3 74

2 1 1 3 1 5 1 1 3 1 1 2 1 3 5 3 3 2 3 4 3 1 2 3 1 4 3 61

3 1 1 3 1 4 1 1 5 4 1 2 2 1 3 3 1 1 2 2 1 1 1 2 2 3 1 50

4 2 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 5 87

5 1 2 3 2 2 1 1 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 5 4 81

6 1 1 3 1 3 1 2 4 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 1 4 4 5 4 71

7 1 2 4 3 4 1 2 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 2 2 3 2 68

8 3 3 4 2 4 2 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 4 91

9 1 1 3 1 3 1 1 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 5 5 3 74

10 2 2 2 1 3 1 1 5 2 1 1 2 2 2 4 2 3 2 4 2 4 1 2 5 5 1 62

11 2 2 2 1 1 1 1 3 2 1 2 4 2 4 3 2 2 2 4 3 4 4 2 4 2 2 62

12 1 2 2 1 3 1 2 4 3 5 5 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 5 5 3 76

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78

14 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79

17 1 1 3 1 5 1 1 3 1 1 2 1 3 5 3 3 2 3 4 3 1 2 3 1 4 3 61

18 1 2 3 3 2 1 1 2 1 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2 2 1 66

19 3 2 3 1 2 3 2 1 3 3 3 3 4 2 2 1 2 2 3 3 4 3 2 2 2 3 64

20 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 1 2 3 2 4 65

21 2 2 4 1 3 2 2 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 74

22 3 4 5 2 3 1 2 1 1 2 4 4 2 2 5 3 1 4 5 1 1 5 3 3 2 1 70

23 2 3 2 3 3 1 2 3 3 2 1 2 1 2 2 1 1 3 4 2 3 2 2 3 3 2 58

24 2 1 3 1 3 1 3 4 4 1 2 3 1 3 1 1 2 3 4 3 3 2 2 4 2 3 62

26 2 1 2 2 1 1 1 3 2 3 1 3 3 1 3 3 3 1 3 2 3 1 3 3 3 1 55

27 1 3 2 1 3 1 1 4 3 2 4 4 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 4 1 1 60

28 2 2 3 1 4 2 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 5 3 3 3 2 4 3 3 76

29 1 1 1 1 2 1 1 5 2 1 1 5 3 3 4 2 2 3 5 3 2 3 1 5 3 3 64

30 2 2 3 3 3 2 3 5 4 3 4 3 1 5 4 3 2 4 5 3 5 2 3 4 5 1 84

31 3 2 4 2 2 1 3 4 4 2 3 4 3 3 4 3 3 3 5 4 3 4 2 3 3 3 80

32 3 2 4 1 2 2 1 5 3 1 4 4 2 3 5 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 79

33 2 3 2 1 3 2 1 4 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 68

34 2 2 3 1 3 1 1 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 86

35 3 2 3 1 2 3 2 1 3 3 3 3 4 2 2 1 2 2 3 3 4 3 2 2 2 3 64

36 2 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 3 1 5 1 2 3 3 1 47

37 2 2 2 3 2 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 59

38 5 5 4 5 1 1 1 5 2 3 2 3 4 4 3 1 1 1 4 3 3 1 3 3 4 4 76

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78

40 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76

41 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76

42 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77

43 2 2 1 3 1 1 1 3 1 5 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 4 4 3 76

44 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 39

45 1 1 3 1 1 1 1 3 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 4 1 2 1 1 1 1 1 38

46 4 2 4 1 1 1 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 4 2 4 2 3 3 3 2 65

47 3 2 2 1 3 1 2 5 4 4 3 4 2 2 4 2 2 4 4 2 3 2 4 5 5 2 77

48 3 2 2 3 1 1 2 5 3 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 3 3 3 2 1 2 3 62

49 1 2 3 4 4 2 1 5 1 2 3 2 3 3 4 3 2 3 1 1 2 2 3 3 5 2 67

50 3 2 4 1 2 1 1 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 74

51 2 2 3 1 3 1 2 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 86

52 2 2 3 2 1 2 1 3 2 4 4 4 2 2 3 2 2 3 3 3 4 4 3 4 5 4 74

53 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 58

54 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78

56 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76

57 3 3 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 74

58 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 70

61 1 2 2 1 1 1 1 4 4 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 60

62 4 1 3 1 3 3 1 4 4 1 1 3 2 1 4 3 4 3 1 4 5 1 2 1 5 1 66

63 2 3 2 1 4 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 77

64 1 1 2 3 2 1 1 4 3 4 3 2 1 1 2 2 2 2 4 1 3 4 5 3 4 1 62

65 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 1 1 46

66 3 3 1 4 2 4 5 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 1 1 3 60

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78

68 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 76

69 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77

70 3 2 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

71 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78

73 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73

74 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73

75 2 1 1 1 1 1 1 4 3 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 1 1 1 43

76 2 2 4 2 4 2 2 5 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 5 3 5 4 3 3 4 5 94

77 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 3 3 3 4 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 1 53

78 3 3 3 3 2 2 1 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 73

79 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 4 3 2 2 2 2 3 2 68

80 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 4 3 2 2 2 2 3 2 68

81 2 2 3 3 2 1 1 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 2 64

Totall 181 179 213 165 209 143 154 277 217 214 233 241 208 227 243 202 199 227 271 219 241 208 222 240 256 211 5600

Lampiran 3. Hasil Harapan Responden Terhadap Layanan

N P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 TOTAL

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

2 5 5 3 5 5 5 5 3 1 3 5 5 3 5 3 3 3 3 5 3 4 3 5 5 5 5 105

3 5 5 3 1 3 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 114

4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 122

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

6 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 129

8 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 129

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

10 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 127

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 121

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 121

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 123

16 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 120

17 5 5 3 5 5 5 5 3 1 3 5 5 3 5 3 3 3 3 5 3 4 3 5 5 5 5 105

18 3 5 3 1 4 3 5 3 5 4 3 3 2 4 4 4 1 2 4 4 1 5 2 4 5 1 85

19 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 110

20 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 111

21 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 115

22 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 122

23 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 114

24 2 1 5 5 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 108

25 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 98

26 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 109

27 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 5 3 2 2 5 5 5 5 4 5 5 1 5 4 5 5 110

28 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 109

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 3 121

30 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 116

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

32 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 122

33 5 3 5 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 118

34 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 128

37 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108

38 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 125

39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 120

40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 121

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 122

42 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 113

43 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 5 4 5 3 5 5 5 5 118

44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

45 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 128

46 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 128

47 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 116

48 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 112

49 5 4 3 3 3 5 1 5 5 1 5 5 5 3 5 4 2 2 5 5 3 3 5 5 5 5 102

50 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 126

51 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 124

52 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 127

53 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 119

54 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 123

55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 121

56 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 121

57 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 121

58 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 115

59 4 4 4 4 5 3 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 118

60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

61 3 4 4 5 5 5 5 4 1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 110

62 4 5 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 1 1 112

64 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 120

65 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 3 110

66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 122

68 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 124

69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 130

70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 120

71 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 122

72 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 121

73 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 119

74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 120

75 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 126

76 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 115

77 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 3 5 5 117

78 3 3 3 3 2 2 1 4 5 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 76

79 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 98

80 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 98

81 5 5 3 3 5 5 5 3 5 3 3 3 3 5 5 4 5 3 3 3 3 3 5 5 3 5 103

Totall 375 373 365 371 381 382 387 358 343 362 369 380 351 355 358 362 352 365 380 368 347 347 381 374 367 355 9508

Lampiran 4. Uji Reliabilitas Persepsi Responden

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items

N of Items

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P1

66,90

125,115

,327

,768

,878

P2

66,93

124,294

,406

,738

,876

P3

66,51

123,003

,428

,490

,875

P4

67,10

128,165

,146

,648

,883

P5

66,56

123,250

,372

,650

,877

P6

67,37

125,536

,332

,750

,877

P7

67,23

125,382

,294

,656

,879

P8

65,72

124,656

,292

,698

,879

P9

66,46

124,701

,359

,667

,877

P10

66,49

122,253

,452

,690

,875

P11

66,26

120,669

,594

,791

,871

P12

66,16

122,486

,529

,649

,873

P13

66,57

124,373

,439

,585

,875

P14

66,33

123,300

,413

,698

,876

P15

66,14

120,219

,589

,757

,871

P16

66,64

118,458

,710

,809

,868

P17

66,68

121,946

,587

,787

,872

P18

66,33

121,725

,661

,707

,871

P19

65,79

124,968

,329

,649

,878

P20

66,43

120,698

,644

,823

,870

P21

66,16

124,336

,356

,567

,877

P22

66,57

124,248

,368

,468

,877

P23

66,40

124,817

,425

,566

,875

P24

66,17

120,870

,454

,695

,875

P25

65,98

120,599

,454

,749

,875

P26

66,53

117,252

,655

,646

,869

Lampiran 5. Uji Reliabilitas Harapan Responden

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items

N of Items

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted