S IKOM 1205081 Table of content

(1)

ii

Mochammad Nurreza, 2016

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. BANK MANDIRI KANTOR WILAYAH JAWA 1 DALAM MENARIK NASABAH MANDIRI TABUNGAN

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu DAFTAR ISI

C. Tujuan Penelitian ... 7

D. Manfaat Penelitian ... 7

E. Sistematika Penulisan ... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 9

A. Konsep Komunikasi ... 9

1. Pengertian Komunikasi ... 9

2. Prinsip Komunikasi ... 11

3. Unsur Komunikasi ... 14

4. Tipe Komunikasi ... 16

B. Konsep Komunikasi Pemasaran ... 18

1. Pemasaran ... 18

2. Segmentasi Pasar ... 20

3. Komunikasi Pemasaran ... 23

C. Konsep Perbankan ... 25

1. Pengertian Bank ... 25

2. Fungsi Bank ... 26

3. Layanan Bank ... 29

4. Strategi Komunikasi Pemasaran ... 36

D. Penelitian Terdahulu ... 41

(2)

iii

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III METODE PENELITIAN ... 45

A. Sifat dan Jenis Penelitian ... 45

B. Tempat, Subyek, dan Obyek Penelitian ... 46

1. Tempat Penelitian ... 46

2. Subyek dan Obyek Penelitian ... 47

C. Metode Pengumpulan Data ... 47

1. Wawancara Mendalam ... 49

2. Dokumentasi ... 50

3. Observasi ... 51

D. Metode Analisis Data ... 52

1. Reduksi Data ... 53

3. Menggunakan Bahan Referensi ... 56

BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN ... 57

A. Sejarah Bank M ... 57

B. Visi dan Misi ... 57

C. Budaya TIPCE ... 58

D. Produk Mandiri Tabungan ... 58

E. Stuktur Organisasi ... 60

F. Makna Lambang PT. Bank M ... 61

G. Strategi Marketing Communication PT. Bank M dalam Menarik Nasabah Mandiri Tabungan Fiesta Point ... 61

H. Implementasi Strategic Marketing and Communication Group ... 63

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI ... 85

A. Simpulan ... 85

B. Implikasi dari Penelitian ... 86

(3)

iv

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu