Analisis dan Pengukuran Kinerja PT. Rapi Arjasa dengan Menggunakan Metode Integrated Performance Measurement System (IPMS) dan Analytical Hierarchy Process (AHP)

(1)

ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. RAPI ARJASA

DENGAN MENGGUNAKAN METODE INTEGRATED

PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM (IPMS)

DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

TUGAS SARJANA

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari

Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh :

FAJAR PRAYOGI

1 0 0 4 0 3 0 1 9

D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I

F A K U L T A S T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(2)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas

sarjana ini.

Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana

teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi reguler strata satu,

Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul untuk tugas sarjana ini adalah

“Analisis dan Pengukuran Kinerja PT. Rapi Arjasa dengan Menggunakan Metode

IntegratedPerformanceMeasurementSystem (IPMS) dan AnalyticalHierarchyProcess

(AHP)”.

Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, maka penulis menyadari masih

banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu, penulis sangat

mengharapkan saran dan masukan yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan

tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri,

perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan pembaca lainnya.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, MEDAN PENULIS

(3)

UCAPAN TERIMAKASIH

Syukur dan terimakasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada Allah

SWT yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk merasakan dan mengikuti

pendidikan di Departemen Teknik Industri USU serta telah membimbing penulis selama

masa kuliah dan penulisan laporan tugas sarjana ini.

Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan

bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun

administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri

Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas

Sarjana ini.

2. Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM selaku Dosen Pembimbing I dan kepala

atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada

penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

3. Bapak Ikhsan Siregar ST, M.Eng selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,

bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam

penyelesaian Tugas Sarjana ini.

4. Ayahanda Zulkifli dan Ibunda Ratna Juwita Hrp. yang tiada hentinya

mendukung penulis baik secara moril maupun materil sehingga laporan ini

dapat diselesaikan. Penulis menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan

(4)

memberikan karya ini sebagai ungkapan rasa terima kasih kepada Ayahanda

dan Ibunda tercinta.

5. Seluruh dosen Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas

Sumatera Utara yang telah memberikan pengajaran selama perkuliahan yang

menjadi bekal penulis dalam meyelesaikan penulisan tugas sarjana ini.

6. Staf pegawai Teknik Industri, Bang Nurmansyah, Bang Ridho, Bang Mijo,

Kak Dina, Kak Rahma dan Kak Ani, terimakasih atas bantuannya dalam hal

penyelesaian administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.

7. Pimpinan dan seluruh karyawan PT Rapi Arjasa yang telah mengizinkan serta

membantu penulis melakukan penelitian dan membantu penulis dalam

pengumpulan data.

8. Ketiga adikku tercinta Desi Nurfadhillah, Putri Maya Sari dan Harun

Arrasyid yang selalu membantu dan mendukung penulis untuk secepatnya

menyelesaikan laporan ini.

9. Nurul Hasanah Silalahi, S.Pt. yang selalu setia dalam suka dan duka

perjuangan hidup dan mendukung penulis untuk secepatnya menyelesaikan

laporan ini.

10. Sahabat seperjuangan hidup dan mati Danu Jaya Saputro, Rahmadansyah

Saragih, Yusriawan, M. Sajali, Andita Hasugian, Syukri Nasution.

11. Rekan-rekan XYZ Danu, Madan, Zul, Syahreza, Fuad, Gema, Andre aka.

Jack, Ahyan yang telah memfasilitasi dan mendukung penulis.

12. Rekan-rekan seperjuangan TA PT Rapi Arjasa Dimas Akmarul Putra, M.

(5)

13.Rekan-rekan asisten Laboratorium Proses Manufaktur (LPM) Danu, Sofyan,

Wahyu, Edgard, Ucup, Nadia, Rini dan adik-adik asisten Prosman stambuk

2011.

14.Rekan-rekan TITEN (Stambuk 2010) yang telah mendukung penulis untuk

secepatnya menyelesaikan laporan ini.

15.Rekan-rekan Anggota Biasa dan Pengurus HMI Komisariat Fakultas Teknik

USU yang telah mendukung penulis untuk secepatnya menyelesaikan laporan

ini.

16.Dan seluruh pihak yang telah membantu penulis yang tidak mungkin

disebutkan satu per satu, hanya Allah SWT yang dapat membalas kalian

(6)

DAFTAR ISI

BAB HALAMAN

LEMBAR JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvii

ABSTRAK ... xviii

I PENDAHULUAN ... I-1

1.1. Latar Belakang Permasalahan ... I-1

1.2. Rumusan Masalah ... I-5

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... I-5

1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ... I-6

(7)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... II-1

2.1. Sejarah Perusahaan ... II-1

2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha ... II-2

2.3. Lokasi Perusahaan ... II-2

2.4. Organisasi dan Manajemen ... II-3

2.4.1. Struktur Organisasi ... II-3

2.4.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ... II-5

2.4.3. Jumlah Tenaga Kerja ... II-9

2.4.4. Jam Kerja ... II-10

III LANDASAN TEORI ... III-1

3.1. Metode IntegratedPerformanceMeasurementSystem (IPMS) . III-1

3.2. Dasar-dasar AHP ... III-5

3.2.1. Decomposition ... III-5

3.2.2. Comparative Judgement ... III-7

3.2.3. Synthesis of Priority ... III-9

3.2.4. Logical Consistency ... III-10

(8)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

3.4. ScoringSystem dengan Model ObjectivesMatrix (OMAX) ... III-12

3.5. Traffic Light System ... III-16

4.10. Analisis Pemecahan Masalah ... IV-10

4.11. Kesimpulan dan Saran ... IV-10

V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... V-1

5.1. Pengumpulan Data ... V-1

(9)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

5.1.2. Identifikasi Pemangku Kepentingan ... V-2

5.1.3. Identifikasi Pemangku Kepentingan Perusahaan ... V-3

5.2. Pengolahan Data Tahap Pertama ... V-6

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ... V-22

5.3.3.2. Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ... V-23

Meningkatkan Hubungan Baik dengan

Pemasok (Supplier) ... V-25

Meningkatkan Kinerja Keuangan ... V-26

(10)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

Meningkatkan Produktifitas Pekerja ... V-28

Masyarakat ... V-32

Pemerintah ... V-34

5.4. Pengolahan Data Tahap Kedua ... V-36

5.4.1. Menentukan Bobot KeyPerformanceIndicators (KPI) .. V-36

5.4.2. Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Matriks ... V-41

5.4.3. Scoring System dan Traffic Light System ... V-46

VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ... VI-1

6.1. Analisis Identifikasi Tujuan (Objectives) ... VI-1

6.2. Analisis Identifikasi Indikator Kinerja Utama (Key

PerformanceIndicators) ... VI-1

6.3. Analisis Pembobotan Tujuan ... VI-2

(11)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

VII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1

7.1. Kesimpulan ... VII-1

7.2. Saran ... VII-2

DAFTAR PUSTAKA

(12)

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

2.1. Jumlah Tenaga Kerja PT. Rapi Ajasa ... II-9

2.2. Pembagian Jam Kerja Normal di PT. Rapi Arjasa ... II-11

2.3. Pembagian Jam Kerja Shift di PT. Rapi Arjasa ... II-11

3.1. Dasar Perbandingan Kriteria ... III-8

3.2. Matriks PairwiseComparison ... III-9

3.3. Nilai IndexRandom (RI) ... III-11

3.4. Target Pencapaian OMAX ... III-15

5.1. Pemangku Kepentingan dari PT. Rapi Arjasa... V-2

5.2. Kebutuhan Pemangku Kepentingan (StakeholderRequirements) .. V-3

5.3. Tujuan Perusahaan ... V-7

5.4. KeyPerformanceIndicators (KPI) Perusahaan ... V-8

5.5. Spesifikasi Key Performance Indicator Persentse Mutu Aspal

Sesuai Standar ... V-13

5.6. Data KPI (Key Performance Indicators)... V-14

5.7. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria ... V-20

5.8. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ... V-22

(13)

DAFTAR TABEL (Lanjutan)

Tujuan Meningkatkan Hubungan Baik dengan Pemasok ... V-25

Tujuan Meningkatkan Hubungan Kinerja Keuangan ... V-27

Tujuan Meningkatkan Hubungan Loyalitas Pekerja ... V-28

Tujuan Meningkatkan Produktifitas Pekerja ... V-30

Tujuan Meningkatkan Hubungan Baik dengan Masyarakat ... V-32

Tujuan Meningkatkan Hubungan Baik dengan Pemerintah ... V-34

5.16. Perhitungan Rata-rata Pembobotan Antar Tujuan pada Level 2 ... V-37

5.17. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Kepuasan

Pelanggan Level 3 ... V-37

5.18. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Loyalitas

Pelanggan Level 3 ... V-38

5.19. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan

(14)

DAFTAR TABEL (Lanjutan)

5.20. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Kinerja

Keuangan Level 3 ... V-39

5.21. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Loyalitas

Pekerja Level 3 ... V-39

5.22. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Produktivitas

Pekerja Level 3 ... V-40

Hubungan Baik dengan Masyarakat Level 3 ... V-40

Hubungan Baik dengan Pemerintah Level 3 ... V-41

5.25. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Baris pada Level 2 ... V-41

5.26. Rasio Konsistensi Pada Level 2 dan 3 ... V-44

5.27. Nilai Bobot KPI ... V-44

5.28. Pengukuran Kinerja perusahaan dengan ObjectiveMatrix dan

Traffic Light System ... V-49

5.29. RatingScales ... V-52

5.30. Latar belakang Jabatan, Pendidikan dan Pengalaman Pekerja

di PT Rapi Arjasa ... V-54

6.1. Tujuan(Objectives) PT Rapi Arjasa ... VI-1

(15)

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

1.1. Data Produksi Aspal Hotmix PT. Rapi Arjasa ... I-2

2.1. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Rapi Arjasa ... II-4

3.1. Pembagian Level Organisasi... III-2

3.2. Struktur Model Integrated Performance Measurement Systems ... III-4

3.3. Hirarki Lengkap ... III-6

4.1. Kerangka Konsep Penelitian ... IV-3

4.2. BlockDiagram Prosedur Penelitian ... IV-7

4.3. Block Diagram Pengolahan Data ... IV-8

5.1. Hierarki KeyPerformanceIndicators (KPI) PT. Rapi Arjasa ... V-17

(16)

ABSTRAK

PT Rapi Arjasa dalah perusahaan yang bergerak dalam bidang aspal hotmix. Selama ini aspek finansial memegang peranan yang penting dalam mengukur kinerja perusahaan, terfokusnya pada aspek finansial inilah yang sering membuat perusahaan terjebak pada orientasi pencapaian keuntungan dalam jangka waktu yang pendek. Terus menurunnya target pencapaian perusahaan menandakan bahwasannya ada hal yang salah dengan performance perusahaan. Perusahaan menginginkan adanya penilalaian perusahaan secara keseluruhan yang tidak hanya fokus pada profit oriented. Untuk mengtasi permasalahan yang ada di perusahaan maka perlu digunakan metode perbaikan performance perusahaan. Salah satu metode yang dapat digunakan dalam penelitian ini adalah metode Integrated Performance Measurement System (IPMS) yang mengidentifikasikan kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholder requirements) untuk menentukan indikator kinerja perusahaan untuk penilaian kinerja perusahaan yang dikombinasikan dengan AHP, OMAX dan TrafficLight System digunakan untuk menentukan KPI yang akan menjadi prioritas dalam perbaikan yang akan dilakukan oleh pihak perusahaan. Hasil dari pengukuran kinerja dengan metode IPMS dapat mengidentifikasikan 28 key performance indicators (KPI) yang berdasarkan atas kebutuhan dari 6 stakeholder. Dengan menggunaan AHP dapat diketahui bobot kepentingan dari tiap-tiap KPI yang telah teridentifikasi. Hasil penerapan Scoring System dengan metode OMAX dan Traffic Light System diketahui pencapaian perusahaan secara keseluruhan memperoleh nilai kinerja sebesar 6,797 % yang berarti kinerja perusahaan berada pada kategori baik.