i
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN
FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Kebijakan dan Manajeman Pelayanan Kesehatan
Oleh : AFIF GHUFRONI
S021508001
PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN
FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh : AFIF GHUFRONI NIM : S021508001
Telah dinyatakan memenuhi syarat
Pada tanggal Senin, 20 Maret 2017
Komisi
Pembimbing Nama TandaTangan Tanggal
Pembimbing I Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes
NIP. 19590208 198202 2 001 ……… ………...
Pembimbing II Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kes
NIP. 194803131 197610 1 001 ……… ………...
Mengetahui,
Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Program Pascasarjana UNS
iii
PENGESAHAN PENGUJI TESIS
PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI
DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
TESIS
Oleh:
AFIF GHUFRONI NIM: S021508001
Telah dipertahankan didepan penguji Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Pada tanggal Rabu, 16 Agustus 2017
Tim Penguji
Jabatan Nama Tanda tangan Tanggal
Ketua Penguji
Dr Arief Suryono SH.MH
NIP. 195809291987021002 ... ...
Sekretaris
Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M. Kes, FIS PH, FIS CM
NIP. 195603201983121002
... ...
Anggota Penguji
Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes
NIP. 19590208 198202 2 001 ... ...
Anggota Penguji
Prof. Dr. Didik Gunawan Tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kes
NIP. 194803131 197610 1 001
... ...
Mengetahui,
Direktur
Program Pascasarjana UNS
Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M. Pd NIP. 19600727 198702 1 001
Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
Tesis yang berjudul : “Pengaruh Faktor Personal Pasien dan
Fisioterapis terhadap Kualitas Pelayanan Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta” ini adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti dapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan (Permendiknas Nomor 17 Tahun 2010).
Surakarta, 2017 Mahasiswa,
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadiat Allah SWT, karena atas Kasih dan Sayang-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul “Pengaruh Faktor Personal Pasien dan Fisioterapisterhadap Kualitas Pelayanan
Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi Surakarta” sebagai salah satu syarat mencapai derajad magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat. Ucapan terima kasih kami haturkan kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penyusunan proposal penelitian ini, terutama kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.
3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., M.Sc., Ph.D selaku Ketu Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Dr Arief Suryono SH. MH selaku ketua penguji yang telah yang telah meluangkan waktu untuk bimbinganya dalam ujian tesis.
5. Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M.Kes selaku penguji yang telah memberi banyak masukan untuk kebaikan tesis penulis.
6. Dr. Rita Benya Adriani, S.Kp., M.Kes selaku pembimbing I yang telah memberikan masukan dan arahan selama penyusunan tesis.
7. Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kesselaku pembimbing II yang telah membimbing dalam penyusunan tesis.
Penulis menyadari dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari sempurna, untuk itu pada kesempatan ini penulis mohon kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan penyusunan mendatang. Mohon maaf dengan segala kekurangan dan harapan penulisi semoga bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, …………2017
vi DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ... i
Pengesahan Pembimbing ... ii
Pengesahan Pengujian ... iii
Pernyataan Orisinalitas ... iv
Kata Pengantar ... v
BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian ... 6
D. Manfaat Penelitian... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Pustaka ... 9
1. Pasient Center Care ... 9
2. Faktor Personal Pasien a. Pendapatan keluarga ... 11
b. Tingkat pendidikan... 12
c. Lama pengobatan ... 13
d. Jaminan kesehatan ... 14
3. Faktor Fisioterapis a. Pengalaman kerja fisioterapis ... 15
b. Pelatihan fisioterapis ... 16
vii
4. Kualitas Pelayanan Fisioterapi ... 18
5. Service Quality (SERVQUAL) ... 19
B. Penelitian Relevan ... 21
C. Kebaruan ... 26
D. KerangkaBerfikir ... ... 26
E. Hipotesis... ... 27
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 28
H. Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data ... 33
I. Teknik pengolahan data ... 38
J. Etika Penelitian... 38
K. Teknik Analisis Data ... 39
BAB IVHASIL PENELITIAN A. Gambaran umum ... 41
B. Analisis univariat ... 42
C. Analisis bivariat ... 44
D. Analisis multivariat... 46
E. Hasil hipotesis regresi linier ganda ... 48
BAB V PEMBAHASAN A. Pengaruh pendapatan keluarga ... 51
B. Pengaruh tingkat pendidikan ... 52
C. Pengaruh lama pengobatan ... 53
D. Pengaruh jaminan kesehatan ... 54
E. Pengaruh pengalaman kerja fisioterapis ... 55
viii
G. Pengaruh gaji fisioterapis ... 57
H. Keterbatasan penelitian ... 58
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan ... 59
B. Implikasi ... 59
C. Saran ... 61
Daftar Pustaka ... 63
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 kisi-kisi kuesioner kualitas pelayanan ... 33
Tabel 3.2 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel tangible... 35
Tabel 3.3 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel reliability ... 36
Tabel 3.4 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel responsiveness ... 36
Tabel 3.5 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel assurance ... 37
Tabel 3.6 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel empathy ... 37
Tabel 3.7 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel kualitas pelayanan ... 37
Tabel 4.1 gambaran SDM RSUD Dr. Moewardi Surakarta ... 41
Tabel 4.2 gambaran SDM keterapian fisik RSUD Dr. Moewardi Surakarta ... 42
Tabel 4.3 karakteristik subjek penelitian ... 42
Tabel 4.4 data deskriptif variabel penelitian ... 43
Tabel 4.5 hasil analisis bivariat ... 45
x
DAFTAR GAMBAR
xi
DAFTAR SINGKATAN
ACSQHC : Australian commision on safety and quality in health care BPJS : badan penyelenggara jaminan sosial
IFI : Ikatan Fisioterapi Indonesia IOM : the institute of medicine KBBI : kamus besar bahasa Indonesia KEMENKES : kementrian kesehatan
OOP : out of pocket
PAUD : pendidikan anak usia dini PBI : penerima bantuan iuran
PNS : pegawai negri sipil
POLRI : polisi republik Indonesia
PPC : patient centered care
RI : Republik Indonesia
RPJMN : rencana pembangunan jangka menengah nasional RSUD : rumah sakit umum daerah
RSUP : rumah sakit umum pusat
SD : sekolah dasar
SDM : sumber daya manusia
SERVQUAL : service quality
SISDIKNAS : sistem pendidikan nasional SMA : sekolah menengah atas SMP : sekolah menengah pertama TNI : tentara nasional Indonesia
UMR : upah minimum regional
UU : undang-undang
UGD : unit gawat darurat
ICU : intensive care unit
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Jadwal penelitian ... 1
Lampiran 2. Surat kesanggupan asisten penelitian ... 2
Lampiran 3. Berita acara validitas muka (face validity) ... 3
Lampiran 4. Berita acara validitas isi (content validity) ... 4
Lampiran 5. Lembar informasi untuk responden danformulir persetujuan keikutsertaan dalam penelitian ... 5
Lampiran 6. Kuesioner untuk fisioterapis ... 8
Lampiran 7. Kuesioner untuk pasien ... 9
Lampiran 8. Input Data ... 13
Lampiran 9. Reliabilitas kualitas pelayanan fisioterapi ... 19
Lampiran 10. Karakteristik data ... 23
