Pengaruh Sikap Asertif Pustakawan Terhadap Kenyamanan Pemustaka di Balai Layanan Perpustakaan Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Istimewa Yogyakarta - UNS Institutional Repository

(1)

i

LAPORAN TUGAS AKHIR

PENGARUH SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP

KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH ISTIMEWA

YOGYAKARTA

Disusun Oleh : NURUL AINI HUDA

D1814109

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang Perpustakaan

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

(2)

ii ABSTRAK

Nurul Aini Huda, D1814109, PENGARUH SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Tugas Akhir: Diploma III Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2017.

Kenyamanan pemustaka merupakan tujuan dari penjual jasa berupa perpustakaan. Kenyamanan pemustaka dapat terbentuk dari bagaimana sikap pustakawan dalam memberi pelayanan kepada pemustaka. Oleh sebab itu, Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY dalam pemberian pelayanan terhadap pemustaka menerapkan sikap asertif. Kajian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan sikap asertif pustakawan di Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY dan mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dari penerapan sikap asertif terhadap kenyamanan pemustaka. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan: metode observasi, metode wawancara, metode kuisioner dan metode data. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat disimpulkan: 1) Penerapan sikap asertif pustakawan dilakukan sesuai pemahaman pustakawan mengenai apa itu sikap asertif. Dalam penerapannya, setiap layanan memiliki cara masing masing. Seperti memberi penegasan tentang koleksi yang tidak dapat dibawa pulang dengan tidak menjatuhkan pemustaka pada layanan koleksi langka, mendahului perbincangan sebelum pemustaka bertanya pada layanan informasi dan lain sebagainya. 2) Penerapan sikap asertif pustakawan terhadap pemustaka mempengaruhi dengan kenyamanan pemustaka. Apabila pemustaka merasa nyaman dari segala aspek di perpustakaan maka, pemustaka akan kembali menggunakan jasa perpustakaan untuk selanjutnya.

(3)

iii

PERSETUJUAN

PENGARUH SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP

KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH ISTIMEWA

YOGYAKARTA Disusun Oleh :

NURUL AINI HUDA D1814109

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Perpustakaan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 20 Juni 2017 Pembimbing,

(4)

iv

PENGESAHAN

Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Tugas Akhir Program Studi Diploma III Perpustakaan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari :

Tanggal :

Disusun Oleh : NURUL AINI HUDA

D1814109

Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda Tangan

1. Penguji 1 Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si

2. Penguji 2 Siti Nurkamilah, S.IP, M.IP

Mengetahui, Dekan,

(5)

v

PERNYATAAN

Dengan ini menyatakan yang sebenarnya bawah:

Nama : NURUL AINI HUDA

NIM : D1814109

Program Studi : Diploma III Perpustakaan

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir yang berjudul “PENGARUH SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA”.

Adalah benar-benar karya saya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya

dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi_{dan ditunjukan dalam daftar pustaka.}

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tersebut tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik, yang berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, 20 Juni 2017 Yang Membuat Pernyataan,

Nurul Aini Huda D1814109

(6)

vi

Motto

Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang

yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.

(Q.S Al-Mujadalah : 11)

Barang siapa yang menempuh jalan untuk mencari ilmu, maka ia berada di jalan

Allah hingga ia pulang.

(HR. Tirmidzi)

Dengan kecerdasan jiwalah manusia menuju arah kesejahteraan.

(Ki Hajar Dewantara)

Berbagilah sebanyak mungkin, dan pertanggung jawabkan hidup ini.

(7)

vii

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Kedua orang tuaku yang tidak pernah lelah menebar cinta, tidak pernah

pamrih atas apa yang telah diberikan kepadaku hingga saat ini, tidak

pernah lupa untuk mengirimkan doa dalam sujudnya, terima kasih Bapak.

Terima kasih ibu atas semua dukungan yang dikirimkan.

2. Untuk seluruh teman-teman seperjuangan kuliah D III Perpustakaan 2014

khususnya kelas A yang memberikan hal baru di bangku perkuliahan ini.

3. Almamater Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur atas nikmat yang telah diberikan Allah SWT yang

dilimpahkan kepada penulis, ucapan Alhamdulillahi Rabbil’alamin penulis

ucapkan kepada-Nya dengan segala rasa syukur atas terselesaikannya Tugas Akhir

ini. Sholawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada Suri Tauladan kita

Nabi Muhammad SAW.

Dengan penuh rasa tulus penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih

jauh dari kesempurnaan, akan tetapi tulisan tugas akhir ini merupakan hasil upaya

dan usaha yang maksimal. Tidak sedikit hambatan, ujian, kesulitan yang dihadapi

dan ditemui oleh penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Namun, patut dan

perlu disyukuri atas segala pengalaman suka dan duka yang didapat selama proses

tugas akhir.

Tugas akhir ini dapat disusun dan diselesaikan berkat bantuan, motivasi dan

bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan

terimakasih kepada :

1. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

(9)

ix

4. Ibu Rr. Iridayanti Kurniasih, S.Hum, M.IP, selaku dosen pembimbing

akademik.

5. Kedua orang tuaku, Bapak Widodo dan Ibu Asmaul Khusnah. Terima

kasih untuk doa yang tiada pernah putus, semangat yang selalu diberikan,

nasihat yang tak pernah lupa diberikan. Dan juga untuk kakakku Ar Rizal

Azinuddin serta adik-adikku Anas Hasanudin, Husain Rakhmatulloh,

Azzam Zakaria terima kasih atas doa yang selalu ikhlas.

6. Seluruh dosen program studi Diploma III Perpustakaan. Terima kasih

untuk seluruh ilmu yang diberikan selama masa perkuliahan.

7. Seluruh staf yang ada di Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY. Terima

kasih untuk ilmu dan pengalaman yang diberikan kepada penulis selama

magang.

8. Teman-teman Perpustakaan A 2014. Terima kasih untuk 3 tahun yang

selalu membahagiakan setiap harinya.

9. Kakak-kakak Mbak Desta, Mbak Umay, Mbak Yanna, Mbak Yas dan

adik-adik Poppy, Sinta, Windi, Bundar dan semua albanna family. Terima

kasih telah menjadi power saat penulis tidak bersemangat.

10.Sahabat-sahabatku Oca, Intan, Kiki, Ria, Ola, Neneng, Mia, Nanay, Cici

dan semua yang tidak bisa penulis sebut satu persatu. Terima kasih banyak

(10)

x DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN ABSTRAK ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

HALAMAN PERNYATAAN ... v

MOTTO ... vi

PERSEMBAHAN ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR BAGAN ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR DIAGRAM ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1

1.2Rumusan Masalah ... 3

1.3Tujuan ... 3

1.4Manfaat Tugas Akhir ... 4

(11)

xi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI

2.1Tinjauan Pustaka ... 7

2.2Landasan Teori ... 8

2.2.1 Perpustakaan Umum ... 8

2.2.2 Sikap ... 11

2.2.3 Profesionalisme Pustakawan ... 14

2.2.4 Asertifitas Pustakawan ... 15

2.2.5 Kenyamanan Pemustaka ... 20

BAB III GAMBARAN UMUM DAN LAPORAN KEGIATAN MAGANG BPAD DIY 3.1Gambaran Umum ... 23

3.2 Laporan Kegiatan Magang ... 41

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Sikap Asertif Pustakawan Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY ... 50

4.2 Pengaruh Sikap Asertif Terhadap Kenyamanan Pemustaka ... 57

(12)

xii

DAFTAR BAGAN

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Jenis Koleksi Layanan Perpustakaan BPAD DIY Tahun 2017 ... 36

Tabel 2 Jam Buka Layanan Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY ... 38

Tabel 3 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 1 ... 41

Tabel 4 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 2 dan 3... 42

(14)

xiv

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 1 Kunjungan Masyarakat ke Perpustakaan ... 57

Diagram 2 Kepribadian Pustakawan dalam Melayani Pemustaka ... 58

Diagram 3 Ketepatan dan Kedisiplinan ... 59

Diagram 4 Kemampuan Pustakawan dalam Berbagai Hal ... 60

Diagram 5 Kepedulian Pustakawan Terhadap Pemustaka ... 61

(15)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Tugas Magang

Lampiran 2 Surat Persetujuan Magang

Lampiran 3 Nilai Kuliah Kerja Pusdokinfo

Lampiran 4 Laporan Periodik Magang

Lampiran 5 Transkrip Wawancara

Lampiran 6 Kuisioner

(16)