PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT
WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTO TAHUN 2012
Skripsi
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Bidang Psikologi
Oleh :
ADITYA PERDANAKUSUMA 0707010056
FAKULTAS PSIKOLOGI
PERSEMBAHAN
Dengan rahmat Allah SWT Skripsi ini ku persembahkan kepada
Kedua Orang Tuaku yang sangat kusayangi dan ku hormati Ayahanda Tri Astoto kodari S.Pd,.M.Pd dan Ibunda Hj. Muliyana
Adik-adik yang sangat aku sayangi dan ku banggakan Prasasti Gita Wulandari dan Zenda Adi Putra
Hanya ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya yang ku persembahkan Dengan segala curahan kasih sayang dan restu yang akhirnya menghantarkan
MOTTO
Kekecewaan diciptakan bukan untuk melemahkan harapan, Tapi untuk menguatkan upaya berikutnya...
Apabila kamu tidak bisa berbuat kebaikan kepada orang lain dengan kekayaanmu,
ABSTRAK
PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIFPERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT
WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTOTAHUN 2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) Purwokerto. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) purwokerto. adalah kepuasan pasien.
Sampel yang dikenal prilaku dan sampel harus representatif yaitu sampel yang benar-benar mencerminkan populasi yaitu antara 10-15%, 20-25% atau lebih Arikunto (1998).Penelitian ini menggunakan subjek pasien rawat inap di RS.Wijayakusuma yang berjumlah 113 subjek diambil 15% dari total keseluruhan populasi sebanyak 756 pasien dan diambil 30 subjek untuk dilakukan try out, 30 subjek dianggap telah mencermintak 113 subjek yang ada untuk melakukan try outdengan menggunkan dua skala yaitu skala komunikasi efektif dan kepuasan pasien.dari hasil uji validitas reliabilita, koefisien validitas skala komunikasi efektif bergerak dari 0,375 sampai 0,821 sedangkan skala kepuasan pasien bergerak 0,375 sampai 0,75 dari hasil uji reliabilitas skala komunikasi efektif
diperoleh α = 0,934 dan skala kepuasan pasien diperoleh α = 0,941.
Berdasarkan hasil uji analisis data dengan uji regresi didapat nilai F = 80,562 pada taraf signifikan 5% yang berarti ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien, dan menunjukkan rxy= 0,649 dan P = 0,000 (P<0,05).
Arah hubungan yang positif menunjukkan bahwa semakin tinggi komunikasi efektif maka semakin tinggi kepuasan pasien. Sumbangan komunikasi efektif sebesar 42,1%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima yaitu ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci : komunikasi efektif, kepuasan pasien rawat inap
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis mendapatkan kesempatan
untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul : PENGARUH
KOMUNIKASI EFEKTIFPERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTOTAHUN 2012.
Sebagai persyaratan menyelesaikan studi strata satu dan mencapai gelar
Sarjana Psikologi penulis menyadari bahwa skripsi ini bukan semata-mata atas
usaha penulis sendiri akan tetapi atas bantuan, dan bimbingan dari berbagai pihak
baik langsung, maupun tak langsung, oleh karna itu pada kesempatan ini izinkan
penulis untuk mengungkapkan terima kasih kepada :
1. Nur’aeni, S.Psi,.M.Si, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Purwokerto atas ijin penelitian yang diberikan dalam
menyusun skripsi ini.
2. Retno Dwiyanti, S.Psi,.M.Si, selaku pembimbing I yang selalu menjadi
inspirasi bagi penulis serta memberikan arah, bimbingan, waktu, tenanga,
kesabaran dan motivasi yang tiada henti-hentinya kepada penulis dalam
proses bimbingan ini.
3. Rr. Setiyawati, S.Psi,.M.Si, selaku pembimbing II yang selalu memberikan
arahan, saran, bimbingan dan waktu kepada penulis dalam proses bimbingan
4. Suwarti S.Psi,.M.Si, selaku penguji I dan Nur’aeni, S.Psi,.M.Si, selaku
penguji II yang telah menguji serta memberikan masukan-masukan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
5. Retno Dwiyanti, S,Psi,.M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah
memberikan semangat, saran-saran serta arahan sejak semester I hingga
proses penyusunan skripsi ini.
6. Letkol Agda Fadloon Selaku kepala Istaldik Rumah Sakit Wijayakusuma
(DKT) Purwokerto yang telah memberikan izin penelitian.
7. Mas Agus selaku staf di bagian Istaldik Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT)
Purwokerto yang selalu memdampingi selama berjalannya proses penelitian
skripsi ini.
8. Bapak dan Ibu kepala ruangan rawat inap Cempaka, Dahlia, Edelwais,
Flamboyan dan Gladiol yang turut membantu proses penelitian.
9. Pasien-pasien rawat inap diruang Cempaka, Dahlia, Edelwais, Flamboyan
dan Gladiol selaku subjek dalam penelitian ini.
10. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto
atas ilmu dan pengalaman yang telah diberikan.
11. Segenap staf Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto
untuk bantuan yang diberikannya.
12. Sahabat-sahabat terkasih angkatan 2007 Ridwan, Aris, Wahyu, Purba, Adit,
Burhan, Ipank, Sendi, Adhel, Saadah, Arum, Rimah, Reres, Vera, Iwi dan
seluruh teman-teman angkatan 2007 yang tidak bisa kusebutkan satu per
13. Kakak angkatan mba Leni Anjani S.Psi, mba Septi, mas Surya, mas Dani,
terimakasih atas ilmu, pengalaman yang diberika. Adik-adik angkatan Boy,
Ijal, Comeng, Wali, Yuanda, Yudha, Oco, Puput, Wulan, Tiya, Nurul dan
yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu terimakasih atas
kebersamaannya. Tetap semangat yaa.
14. Sahabatku sekaligus sebagai kakak Wahyu Edi Setiyanto, Bintaro
terimakasih atas dukungan, bantuan dan suka duka yang kita jalani bersama
selama ini. Kalian adalah sehabat terbaikku.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari
sempurna, penulis mengharapkan masukan dankritikan agar skripsi ini dapat
mendekati sempurna. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak
yang membutuhkan.
Purwokerto, Februari 2013
Penulis,
Aditya Perdanakusuma
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERSEMBAHAN ... iv
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan…... 10
1. Pengertian Kepuasan ... 10
2. Macam-macamKepuasan ... 12
3. Faktor-faktor Pendorong Kepuasan ... 13
4. Teori dan ModelKepuasan ... 14
5. Metode PengukuranKepuasan ... 17
6. Aspek-aspek Kepuasan ... 20
B. Komunikasi Efektif ... 26
1. Pengertian Komunikasi ... 26
3. Aspek-aspekKomunikasi Efektif ... 30
4. Faktor-faktor yang mempengaruhi Komunikasi Efektif ... 31
C. Proses Komunikasi Efektif ... 33
D. Dampak Komunikasi Efektif ... 34
E. Kerangka Berfikir ... 36
F. Hipotesis ... 36
BAB III METODOE PENELITIAN A. IdentifikasiVariabel Penelitian ... 37
B. Defenisi Operasional Variabel ... 37
C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ... 38
D. Metode Pengumpulan Data ... 39
E. Validitas danReliabilitas ... 43
F. Metode Analisis Data ... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Persiapan Penelitian... 47
B. Pelaksanaan Penelitian... 48
C. Hasil Uji Alat Ukur... 53
D. Analisis Data... 57
E. Pembahasan... 61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 65
B. Saran... 66
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pasien Ruang Cempaka Pasien Umum... 2
Tabel 3.1 Skala Kepuasan Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT Purwokerto
Tahun 2012... 39
Tabel 3.2 Skala Komunikasi Efektif Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT
Purwokerto Tahun 2012... 41
Tabel 3.3 Skor Penilaian Aitem Favorable dan Unfavorable... 42
Tabel 4.1 Blue Print Skala Kepuasan Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT
Purwokerto Tahun 2012... 54
Tabel 4.2 Blue Print Skala Komunikasi Efektif Pada Pasien Rawat Inap
Di RS.DKT Purwokerto Tahun 2012... 55
Tabel 4.3 Gambaran Subjek Berdasarkan Komunikasi Efektif... 60
Tabel 4.4 Gambaran Subjek Berdasarkan Kepuasan... 61
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Studi Pendahuluan
Lampiran 3 Skala Try Out Komunikasi Efektif
Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 Skala Kepuasan
Lampiran 6 Skala Komunikasi Efektif
