FAKTOR PEMBENTUK NIAT KONSUMEN MELAKUKAN WOM DALAM KONTEKS M-SHOPPING
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Manajemen Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh: SATYA ADHIE WIBOWO
F0214102
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS NEGERI SEBELEAS MARET
ii ABSTRAK
FAKTOR PEMBENTUK NIAT KONSUMEN MELAKUKAN WOM DALAM KONTEKS M-SHOPPING
Oleh:
SATYA ADHIE WIBOWO NIM. F0214102
Perkembangan teknologi yang sangatlah pesat saat ini membuat pergeseran dalam gaya hidup manusia. Pergeseran gaya hidup turut merubah cara mereka dalam memenuhi kebutuhannya. Salah satu perkembangan yang paling pesat adalah smartphone. Perkembangan alat komunikasi ini memungkinkan konsumen tidak hanya memenuhi kebutuhan dalam berkomunikasi, namun juga berbelanja. Hal ini merubah pasar online Asia Pasifik khususnya Indonesia yang menggeser penggunaan PC dan lebih mengarah ke smartphone. Pembelanjaan yang dilakukan menggunakan smartphone merupakan suatu perkembangan dalam perbelanjaan yang sedang berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived entertainment, subjective norms, dan¸ perceived control terhadap satisfaction dan word of mouth. Sampel dalam penelitian sebesar 210 konsumen yang pernah melakukan perbelanjaan melalui smartphone. Pengolahan data dilakukan dengan metode Strcutrual Equation Modelling dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3. Hasil dari penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh yang signfikan antara variabel perceived entertainment, subjective norms, dan perceived control terhadap satisfacition. Variabel perceived control dan satisfaction juga berhubungan signifikan dengan variabel word of mouth. Namun tidak halnya dengan variabel perceived entertainment yang tidak terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap word of mouth. Di sisi lain, satisfaction memediasi hubungan antara perceived entertainment dan subjective norms secara full, serta perceived control secara partial.
iii ABSTRACT
FACTORS THAT MAKE UP CONSUMER INTENTIONS TO DO WOM IN THE
CONTEXT OF M-SHOPPING
By:
SATYA ADHIE WIBOWO NIM. F0214102
The development of a technology that is very rapidly at this time make a shift in human lifestyle. The shifting of human lifestyles changes the way they meet their needs. One of the most rapid development is a smartphone. The development of this means of communication enable consumers not only meets the needs to communicate, but also shopping. This revamp the online market Asia Pacific especially Indonesia which shift the use of PCs and more leads to use smartphones. Purchases conducted using a smartphone is a new growth in shopping. This research aims to analyze the influence of perceived entertainment, subjective norms, and perceived control¸ toward satisfaction and word of mouth. Samples in this research is 210 consumers who have done shopping through smartphones. Data processing is done by Strcutrual Equation Modeling method with the help of SmartPLS 3 application. The result of this research shows that there is significant influence between perceived entertainment variable, subjective norms, and perceived control to satisfacition. Perceived control and satisfaction variables are also significantly related to word of mouth variables. However, the perceived entertainment variables are not proven have a significant influence on word of mouth. On the other hand, satisfaction mediates the relationship between perceived entertainment and subjective norms in full mediation, and perceived control in partial mediation.
vi
SURAT PERNYATAAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret :
Nama : Satya Adhie Wibowo
NIM : F0214102
Program Studi : S1 Manajemen
Judul Skripsi : FAKTOR PEMBENTUK NIAT KONSUMEN MELAKUKAN
WOM DALAM KONTEKS M-SHOPPING
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penelitian yang saya buat ini adalah benar
– benar karya saya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan. Apabila ternyata di
kemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima
sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar – benarnya.
Surakarta,
Mahasiswa
Satya Adhie Wibowo
vii
HALAMAN MOTTO
Terbentur,
Terbentur,
Terbentur,
Terbentuk.
-Tan Malaka-
jadi
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “FAKTOR PEMBENTUK NIAT KONSUMEN MELAKUKAN WOM DALAM KONTEKS M
-SHOPPING”. Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis sampaikan pula penghargaan dan terima kasih
kepada semua pihak yang telah membantu dalam banyak hal. Secara khusus,
penghargaan dan terima kasih penulisan sampaikan kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S.M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Binis
Universitas Sebelas Maret.
2. Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku Kepala Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Siti Khoiriyah, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini
4. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc, selaku dosen pembimbing akademik yang
telah membimbing dan memberikan pengarahan kepada penulis.
5. Kedua orangtua tercinta, adik, dan keluarga dekat lainnya atas semua
dorongan dan dukungan kepada penulis.
6. Weny Novelina yang telah menemani dan selalu memberikan dukungan
ix
7. Sanak saudara Wakwau dan Rumah Singgah Wakwau Hilmi, Tio, Jeffry
dan Prata sebagai teman hidup, bermain, dan berkarya selama masa
perkuliahan penulis.
8. Keluarga besar ARTEFAC UNS yang telah menjadi wadah bagi penulis
untuk berorganisasi, dan menciptakan suatu mahakarya
9. Teman-teman Manajemen Kelas A, Manajemen 2014, dan teman-teman
serta semua pihak yang tidak bisa penulis ucapkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan
dan jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, apabila ada yang tidak berkenan,
penulis memohon maaf. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
pembaca khususnya bagi penulis sendiri, Aamiin.
Surakarta, 16 Juli 2018
x DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Abstrak ... ii
Halaman Persetujuan... iv
Halaman Pengesahan ... v
Halaman Pernyataan Orisinalitas ... vi
Halaman Motto dan Persembahan ... vii
Kata Pengantar ... viii
Daftar Isi ... x
Daftar Tabel... xii
Daftar Gambar ... xiii BAB IPENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah...Error! Bookmark not defined.
1.3 Tujuan Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
1.4 Manfaat Penelitian...Error! Bookmark not defined.
BAB IITINJAUAN PUSATAKA
2.1 Posisi Studi ...Error! Bookmark not defined.
2.2 Kajian Pustaka...Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Entertainment ...Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Subjective Norm ...Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Perceived control...Error! Bookmark not defined. 2.2.4 Satisfaction (Kepuasan Konsumen) ...Error! Bookmark not defined.
2.2.5 Word of mouth ...Error! Bookmark not defined. 2.3 Kerangka Pemikiran ...Error! Bookmark not defined.
2.4 Hipotesis ...Error! Bookmark not defined.
BAB IIIMETODE PENELITIAN...Error! Bookmark not defined. 3.1 Desain Penelitian...Error! Bookmark not defined.
3.2 Populasi Sampel dan Teknik Sampling ...Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Populasi ...Error! Bookmark not defined.
xi
3.2.3 Teknik Sampling ...Error! Bookmark not defined.
3.4 Definisi Operasional ...Error! Bookmark not defined.
3.5 Sumber Data, Metode, Pengumpulan Data, dan Uji Instrumental ... Error! Bookmark not defined.
3.5.1 Sumber data ...Error! Bookmark not defined.
3.5.2 Metode Pengumpulan Data ...Error! Bookmark not defined.
3.6 Uji Instrumen...Error! Bookmark not defined.
3.6.1 Uji Validitas...Error! Bookmark not defined. 3.6.2 Uji Realibilitas ...Error! Bookmark not defined.
3.8 Uji Hipotesis...Error! Bookmark not defined.
BAB IVANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Objek Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
4.2 Analisis Deskriptif ...Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Profil Responden ...Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Tanggapan Responden Atas Instrumen Penelitian ...Error! Bookmark not defined.
4.3 Uji Instrumen ...Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Uji Validitas ...Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Uji Realibilitas ...Error! Bookmark not defined.
4.4 Pengujian model (goodness of fit model) ...Error! Bookmark not defined.
4.5 Pengujian hipotesis ...Error! Bookmark not defined.
BAB VPENUTUP
5.1 Kesimpulan ...Error! Bookmark not defined.
5.2 Keterbatasan penelitian ...Error! Bookmark not defined.
5.3 Saran ...Error! Bookmark not defined.
5.4 Implikasi Praktis...Error! Bookmark not defined.
xii
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ... 12
Tabel IV.1 Deskripsi Data Responden ... 40
Tabel IV.2 Tanggapan Responden Variabel Entertainment ... 43
Tabel IV.3 Tanggapan Responden Vaiabel Subjective Norms ... 44
Tabel IV.4 Tanggapan Responden Variabel Perceived Control ... 46
Tabel IV.5 Tanggapan Responden Variabel Satisfaction ... 47
Tabel IV.6 Tanggapan RespondenVariabel Word of Mouth ... 49
Tabel IV.7 Uji Validitas Sampel Kecil 1 ... 51
Tabel IV.8 Uji Validitas Sampel Kecil 2 ... 52
Tabel IV.9 Uji Validitas Sampel Kecil 3 ... 53
Tabel IV.10 Uji Validitas Sampel Besar ... 55
Tabel IV.11 Uji Realibilitas Sampel Kecil ... 56
Tabel IV.12 Uji Realibilitas Sampel Besar ... 57
Tabel IV.13 Uhi Godness of Fit (GoF) ... 58
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ... 24
