ANALISIS MOTIF PEMILIHAN KREDIT PEGAWAI
BERPENGHASILAN TETAP (KRETAP) KARYAWAN
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG
(Analysis of fixed Income Employee’s Loan (Kretap) Selecting
Motive of Politeknik Negeri Bandung Employee)
LAPORAN PROYEK TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi sebagian syarat dalam melaksanakan perkuliahan Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga
Oleh:
ANIK SARWANTI (105231004)
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG
2013
ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk mengungkap motivasi karyawan dalam memilih Kretap dari lembaga keuangan penyedia kredit di Politeknik Negeri Bandung (POLBAN). Penelitian ini dilakukan dengan metode survey, yaitu sebar kuesioner pada 202 responden yang merupakan karyawan POLBAN dan pengguna fasilitas Kretap. Teknik Sampling yang digunakan adalah
non-probability sampling, yaitu purposive sampling. Statistik non-parametrik
digunakan dalam penelitian, dikarenakan distribusi data tidak normal. Teknik analisis data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, analisis deskriptif, korelasi Spearman, dan uji kruskall wallis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics versi 20.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa debitur lebih termotivasi oleh atribut kredit dibandingkan dengan lembaga keuangan penyedia kretap. Hasil uji beda menunjukkan bahwa secara umum, perbedaan motivasi pada masing-masing kelompok konsumen terhadap masing-masing variabel beragam, dimana tidak terjadi perbedaan motivasi antara jenis kelamin dan rentang usia debitur terhadap masing-masing variabel, sedangkan pada jenis pekerjaan debitur terdapat perbedaan motivasi terhadap variabel merek. Adanya perbedaan pada tingkat pendidikan debitur, memperlihatkan bahwa motivasi mereka pada masing-masing tingkat pendidikan terhadap variabel merek dan kualitas tidak sama. Namun, motivasi debitur pada masing-masing tingkat pendapatan terhadap masing-masing variabel selain merek, kualitas, harga, dan kecakapan pegawai adalah sama. Terakhir, hasil pengujian menunjukan bahwa terdapat korelasi antar variabel yang diujikan, sehingga hendaknya program promosi yang dibangun oleh penyedia layanan kredit tetap dapat mencakup semua instrument pada masing-masing variabel.
Kata Kunci : Motif Pembelian Patronase, Motif Pembelian Produk
ABSTRACT
This research intend to reveal motivation of employee in choosing Kretap from Kretap provider in POLBAN. This research is done by survey, spreading questionnaire to 202 respondents which are POLBAN employee and also Kretap customer. The writer uses non parametric statistics because distribution of data isn’t normal. Data analysis technique with validity and reliability testing, normality testing, descriptive analysis, Spearman correlation, and Kruskall Wallis testing, use IBM SPSS Statistics version 20.0 software.
Analysis result shows that debtors are more motivated by attributed of credit than Kretap provider. It is also known that there is no difference motivation in each respondent’s gender and respondent’s age range to each variable. But there is a difference motivation in respondent’s occupation types to brand variable. The difference in respondent’s education level, show that there is a non-equality in each education level to brand and quality variable. Debtor’s motivation in each income level to each variable aside from brand, quality, price, employee’s skill is equal. The last, the analysis result show that there is a correlation between tested variables, so Kretap provider should built promotion program that include all instrument in each variable.
Key words: product buying motive, patronase buying mottive
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, berkat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul :
“ANALISIS MOTIF PEMILIHAN KREDIT PEGAWAI
BERPENGHASILAN TETAP (KRETAP) KARYAWAN POLITEKNIK NEGERI BANDUNG”
Di lembar ini, penulis hanya ingin menyampaikan penghormatan dan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Banyak sekali pengorbanan yang tidak dapat penulis balas satu persatu. Hanya ucapan terima kasih-lah yang dapat disampaikan kepada saudara, sahabat, maupun rekan-rekan, terutama kepada:
1. Mama, bapak, adik dan seluruh keluarga penulis yang telah memberikan dukungan, motivasi, dan doa sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
2. Bapak Gundur Leo yang telah membimbing serta memberikan banyak koreksi selama pengerjaan.
3. Bapak Dwi Suhartanto selaku dosen kapita selekta dan marketing riset yang selalu memberikan banyak masukan mengenai penelitian ini.
4. Bapak Eddy Syahyahya selaku wali kelas penulis atas segala pertimbangan dan masukannya.
5. Dosen-dosen program studi Manajemen Pemasaran yang selama ini telah memberikan banyak ilmu kepada penulis.
6. Rekan-rekan dan sahabat kelas 3-MP angkatan 2010 Politeknik Negeri Bandung yang tiada henti memberikan dukungan, kritik yang membangun, saran, kasih sayang persahabatan, kebersamaan, suka dan dukanya selama menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.
7. Rieki Trisno Sipoetra, yang telah memberikan dukungan berupa semangat dan motivasi, serta selalu mengingatkan penulis untuk tidak pernah menyerah.
Sebagai manusia biasa, penulis menyadari pengerjaan Tugas Akhir ini tidak memiliki kesempurnaan. Atas segala kekurangan dalam Tugas Akhir ini penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca sekalian.
Bandung, 17 Juli 2013 Anik Sarwanti
DAFTAR ISI
ABSTRAK……… i
ABSTRACT……….. ii
KATA PENGANTAR………...……… iii
DAFTAR ISI………. iv
DAFTAR TABEL………. vii
DAFTAR GAMBAR……… viii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang……… 1
1.2 Rumusan Masalah………... 3
1.3 Tujuan Penelitian………. 4
1.4 Manfaat Penelitian………... 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Bank………..……… 5
2.2 Perilaku Konsumen………. 5
2.2.1 Hirarki Kebutuhan Maslow………. 7
2.2.2 Pengaruh Kelompok……… 8
2.3 Motivasi………. 9
2.4 Motif Pembelian……… 10
2.4.1 Motif Pembelian Emosional………. 10
2.4.2 Motif Pembelian Rasional……… 11
2.4.3 Motif Pembelian Patronase……….. 11
2.4.4 Motif Pembelian Produk……….. 13
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Riset……….. 16 3.1.1 Populasi………. 16 3.1.2 Sampel……….. 17
3.3 Metode Pengumpulan Data……… 21
3.4 Metode Analisis Data……… 21
3.4.1 Analisis Deskriptif……… 21
3.4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas……… 22
3.4.3 Uji Distribusi Normal……….. 22
3.4.4 Uji Kruskal-Wallis……… 23
3.4.5 Uji Korelasi Spearman……….. 23
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 24 4.1 Analisis Deskriptif………. 24
4.1.1 Profil Responden……….. 24
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas………. 28
4.2.1 Uji Validitas……….. 28
4.2.2 Uji Reliabilitas……….. 29
4.3 Analisis Deskriptif Variabel……….. 29
4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel Motif Pembelian Produk…. 30 4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel Motif Pembelian Patronase. 33 4.4 Uji Distribusi Normal……… 38
4.5 Uji Kruskal Wallis………. 38
4.5.1 Uji Kruskal Wallis pada Jenis Kelamin……… 39
4.5.2 Uji Kruskal Wallis pada Usia……… 39
4.5.3 Uji Kruskal Wallis pada Tingkat Pekerjaan……….. 40
4.5.4 Uji Kruskal Wallis pada Tingkat Pendidikan…………... 41
4.5.5 Uji Kruskal Wallis pada Tingkat Pendapatan…………... 42
4.6 Uji Korelasi Spearman……….. 43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan……… 44 5.2 Saran……….. 45 DAFTAR PUSTAKA 46
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 19
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 24
Tabel 4.2 Uji Validitas………...……….……...…..28
Tabel 4.3 Uji Realibiltas ... 29
Tabel 4.4 Analisis Deskriftif Variabel Motif Pembelian Produk ... 30
Tabel 4.5 Analisis Deskriftif Variabel Motif Pembelian Patronase ... 34
Tabel 4.6 Analisis Deskriftif Variabel Motif Pembelian Produk dan Patronase. 34 Tabel 4.7 Uji Distribusi Normal ... 37
Tabel 4.8 Uji Kruskal Wallis pada Jenis Kelamin ... 38
Tabel 4.9 Uji Kruskal Wallis pada Usia ... 39
Tabel 4.10 Uji Kruskal Wallis pada Jenis Pekerjaan Responden ... 40
Tabel 4.11 Uji Kruskal Wallis pada Tingkat Pendidikan ... 40
Tabel 4.12 Uji Kruskal Wallis pada Pendapatan ... 42
Tabel 4.13 Hasil Uji Korelasi Spearman ... 42
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pengguna Fasilitas Kretap BRI ... 2
Gambar 2.1 Hubungan Variabel Perilaku Konsumen ... 6
Gambar 2.2 The Buyer Behaviour Model ... 7
Gambar 2.3 Hirarki Kebutuhan Maslow ... 8
Gambar 2.4 Pengaruh Kelompok ... 9
Gambar 3.1 Desain Riset ... 16
Gambar 4.1 Usia Responden ... 25
Gambar 4.2 Pekerjaan Responden ... 25
Gambar 4.3 Pendidikan Responden ... 26
Gambar 4.4 Pendapatan Responden ... 26
Gambar 4.5 Lembaga Penyedia Kretap ... 27
DAFTAR PUSTAKA
Bintarto.). Menciptakan Pelayanan Yang Berkualitas from
http://library.perbanas.ac.id/news/menciptakan-pelayanan-yang-berkuwalitas.html
Engel, James F., Blackwell, D., & Miniard, Paul W. (1994). Consumer Behaviour (D. F. X. Budiyanto, Trans.). Jakarta: Binarupa Aksara.
Hawkins, Loudon, David L., & Mothersbaugh. (2010). Consumer Behaviour
Building Marketing Strategy (11 ed.). New York: Mc. Graw Hill.
Kartabi, Acuviarta. (2012). Haati-hati Tergiur Kredit Tanpa Agunan. from http://merdeka.com
Kasmir. (2008). Bemasaran Bank (3 ed.). Jakrta: Prenada Media Group.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2007). Manajemen Pemasaran. Indonesia: PT. Indeks.
Kotler, Phillip, & Armstrong, Garry. (2011). Marketing an Introduction (10 ed.). New Jersey: Pearson Education, Limited.
Lupiyoadi, Rambat, & Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Manning, Barry L., & Reece, L. (2006). Selling Today (H. Slamet, Trans. 8 ed.). Jakarta: PT. Indeks.
Manning, Gerald L., Ahearne, Michael, & L.Reece, Barry. (2012). Selling Today
Partnership To Create Value. New Jersey: Pearson.
Martono. (2003). Bank & Lembaga Keuangan Lain (2 ed.). Yogyakarta: Ekonisia.Nitisusanto, M. (2012). Perilaku Konsumeen dalam Perspektif
Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Pendit, & Sudarta, Tata. (2004). Phychology of Service Yogyakarta: Graha Ilmu.
Samuel, Hartane. (2003). Pengaruh Kebutuhan terhadap motif penggunaan kartu debet Bank Central Asia (BCA) di Kalangan Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal Manajemen &
Kewirausahaaan, 5, 9.
Schiffman, & Kanuk. (2007). Consumer Behaviour (9 ed.): Pearson.
Siagian, Dergibson, & Sugiarto. (2000). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Solomon, Michael R. (2004). Consumer Behaviour: Pearson.
Subagio. (2011). Pengaruh Atribut Supermarket Terhadap Motif Belanja Hedonik dan Motif Belanja Ulitarian dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen
Pemasaran, 6.
Sugiama, Gima. (2008). Metode Riset (1 ed.). Bandung: Guardaya Intimarta. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Suhardjono. (2003). Manajemen Perkreditan Usaha Kecil & Menengah. Yogyakarta: (UPP) AMP YKPN.
Suhartanto. (2008). Perilaku Konsumen Tinjauan Aplikasi di Indonesia (A. G. Sugiama Ed.). Bandung: Guardaya Intimarta.
Sumarni. (2004). Manajemen Pemasaran Bank (5 ed.). Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.
Trihendradi, C. (2011). Langkah Mudah Melakukan Analisis Statistik
Menggunakan SPSS 19. Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET.
Identitas Pribadi Nama Alamat
Telepon E-Mail Tempat, tanggal lahir Jenis kelamin
Anik Sarwanti
Jl. Cibangkong Rt.008 Rw.011 Kel.Cibangkong Kec.Batununggal, Bandung 40273 (022)7330982 Hp. 0856 5908 0221 [email protected] Bandung, 26 Agustus 1992 Perempuan Pendidikan 1998-2004 2004-2007 2007-2010 2010- Sekarang
SD Negeri Kebon Gedang VIII Bandung SMP Negeri 4 Bandung
SMA Kartika Siliwangi I Banding
D-3 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung IPK terakhir (Semester 5) 3.21skala 4
Pengalaman Organisasi
2010-2011
2010-2011
2011-2012
Divisi Kesekretariatan Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung Music Director Eltras Radio Kamus Politeknik Negeri Bandung
Divisi Wirausaha Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung
Seminar dan Pelatihan
2009
2010 2010
Pelatihan Pers Sekolah SMA se-Bandung Raya. STIKOM Bandung
Netique Training Politeknik Negeri Bandung Program Pelatihan Kehidupan Kampus (PPKK) dan
2010
2011 2011
Bandung
Leadership Seminar “Pemuda Luar Biasa Pemimpn Bangsa” Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung
Table Manner G.H Universal Hotel Bandung
Kepanitiaan
2010
2012
Panitia Event more green Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung Panitia annual event Journey to AN Expo 2012 Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung
Pengalaman Kerja
2012 Tim Survai Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) Program Studi Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung
Marketing Skill Projek Lokasi Bisnis
Projek Penjualan 1 / Bussiness to consumer (B2C) Projek Penjualan 2 / Bussiness to Business
Projek rencana pemasaran (Marketing Plan) Projek Ekspor-Impor
