SKRIPSI
PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERDASARKAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN STRUKTUR ORGANISASI PADA DIREKTORAT
JENDERAL PAJAK KANTOR WILAYAH SUMATERA UTARA I
OLEH
PUTRI SAUSAN LESTARI 110502195
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 2015
i ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PT.RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN
Skripsi ini berisi penelitian mengenai Pengambilan Keputusan Berdasarkan Sistem Informasi dan Stuktur Organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengambilan keputsuan pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I berdasarkan sistem informasi dan struktur organisasi di dalamnya.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, kepustakaan, observasi, dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data menggunakan triangulasi dengan cara mengecek derajat kepercayaan hasil wawancara dengan derajat kepercayaan sumber data. Subjek dari penelitian ini adalah pegawai pelaksana bagian kepegawaian Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I. Sistem informasi manajemen yang digunakan pada Direktorat Jenderal Pajak adalah SIKKA (Sistem Informasi Kepegawaian, Keuangan dan Aktiva) yang berperan sebagai latar belakang perolehan informasi untuk pengambilan keputusan bagi kepala Kanwil sebagai pimpinan tertinggi yang menjadi eksekutor untuk setiap keputusan yang akan diambil. Hasil penelitian ini diketahui bahwa SIKKA sebagai sistem informasi manajemen yang digunakan berperan sangat penting untuk operasional perusahaan. Struktur organisasi yang diterapkan sesuai dengan PMKRI Nomor 206.2/PMK.01/2014. Pengambilan keputusan akhir adalah Kepala Kanwil dan seluruh pegawai menerima setiap keputusan yang dibuat.
Kata Kunci:Sistem Informasi Manajemen, Struktur Organisasi, Pengambilan Keputusan
ii ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON
CUSTOMEROF PT. RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN.
This research discusses about Decision Making Based on Information Systems and Organizational Structure. This research intends to determine about how decision making at Directorate General of Taxation Regional Office of North Sumatra I based on information systems and organizational structure inside. This research used qualitative research methods, data collection techniques used are in-depth interviews, literature, observation, and documentation. To test the validity of the data using triangulation by checking the degree of trust in the results of interviews with the degree of trust of the data source. The subject of this research is the employee of executive personnel department of the Directorate General of Taxation Regional Office of North Sumatra I. Management information system that is used at the Directorate General of Taxation is SIKKA (Human Resources, Finance and AssetsInformation Systems), which acts as a background acquisition of information for decision making for the head Regional Office as a supreme leader who stand as an executor for any decision needed to be taken. Results of this research is that SIKKA as a management information system that is used has a very important role for the company's operations. The organizational structure implemented in accordance with PMKRI No. 206.2 / PMK.01 / 2014. The final decision maker is the Head of the Regional Office and so all employees accept any decision made.
Keywords: Management information system, organization structure, decision making
iii KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkatnya yang berlimpah kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul “Pengambilan Keputusan Berdasarkan Sistem Informasi Manajemen dan Struktur Organisasi Pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan, motivasi, saran, kritik dan doa dari berbagai pihak. Skripsi ini peneliti persembahkan untuk ayahAsnalidan mama Erliati Purba yang selalu memberikan semangat, motivasi, nasehat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non materi dalam proses pembuatan skripsi ini. Kepada adik-adik saya Kiki Dwi Astati dan Tasya Halimatusa’diahyang selalu menjadi teman pelipur jenuh. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Azhar Maksum, ME.c, Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi., ME., selaku sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv 4. Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi., selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan juga selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, arahan, saran, dan masukan selama penulisan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE., MSi, selaku Dosen Pembanding 1 yang turut meluangkan waktu dalam member kritik, arahan, saran, dan masukan untuk penyempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan
7. Kepada kak Melina dan Tante Sri sebagai informan dari Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I yang meluangkan waktu kerjanya untuk menjadi informan dalam penelitian ini.
8. Kepada Gifani, Farah, Ecak, Tiza, Lydia, Umai, Ciak, Rizal, Wahyu, Ferin, Reza, Christine, dan seluruh teman-teman Manajemen 2011 yang selalu membantu dan mendukung penulis.
9. Kepada Bang Ripa, Bang Lutfi, Bang Dedi, Arum, Aisot, Tirsya, Ulik dan seluruh relawan-relawan SAHIVA USU yang selalu menjadi rumah kedua dan pemberi motivasi, menemani, menghibur dan pendengar untuk penulis.
10. Kepada Bunga, Sarah, Nisa, dan tim perusuh Adzkia Bibib, Papal, NurJ, NurK, Indry, Dean yang selalu mendukung dan pendengar setia penulis.
v Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya dan semoga segala kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT.
Medan, Agustus 2015 Penulis,
vi DAFTAR ISI ABSTRAK ……….. ABSTRACT……… KATA PENGANTAR ………... DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... DAFTAR GAMBAR ... DAFTAR LAMPIRAN ... BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1.2 Perumusan Masalah ... 1.3 Tujuan Penelitian ... 1.4 Manfaat Penelitian ...
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 2.1 Sistem Infomasi Manajemen ...
2.1.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen ... 2.1.2 Peran dan Fungsi Sistem Informasi Manajemen ...
2.1.3 Tujuan Sistem Informasi Manajemen ... 2.1.4 Komponen Sistem Informasi Manajemen ... 2.2 Struktur Organisasi ... 2.2.1 Pengertian Struktur Organisasi ... 2.2.2 Faktor Pembentukan Struktur Organisasi ...
Halaman Halaman i ii iii vi ix x xi 1 1 6 6 7 8 8 8 9 10 12 14 14 15
vii 2.2.3 Bentuk-Bentuk Struktur Organisasi ...
2.2.4 Sentralisasi dan Desentralisasi ... 2.3 Pengambilan Keputusan ... 2.3.1 Pengertian Pengambilan Keputusan ... 2.3.2 Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan ... 2.3.3 Model Pengambilan Keputusan ... 2.3.4 Gaya Pengambilan Keputusan ... 2.3.5 Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan... 2.4 Penelitian Terdahulu ... 2.6 Kerangka Pemikiran ...
BAB III METODE PENELITIAN ... 3.1 Jenis Penelitian ... 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 3.3 Objek Penelitian ... 3.4 Subjek Penelitian ... 3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 3.6 Teknik Analisis Data ...
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……….. 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian...……… 4.2 Profil Direktorat Jenderal Pajak ………... 4.3 Struktur Organisasi Direktorat Jenderal Pajak ………. 4.4 Proses Pelaksanaan Penelitian...……….
16 17 19 19 20 21 23 24 27 28 31 31 32 32 32 33 34 36 36 37 39 42
viii 4.5 Pembahasan ….………..
4.5.1Peran Sistem Informasi Manajemen dalam
Pengambilan Keputusan ... 4.5.2 Penerapan Struktur Organisasi dalam Pengambilan
Keputusan ... 4.5.3 Pengambilan Keputusan pada Direktorat Jenderal
Pajak ...
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………... 5.1 Kesimpulan ……… 5.2 Saran ……….. DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN ………... 45 45 51 56 61 61 62 63 66
ix DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1
2.1 2.2
2.3
Organisasi dan Tata Letak Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak... Komponen-komponen sistem informasi ……….. Perbedaan Keputusan Terpogram dan Tidak
Terpogram... Penelitian Terdahulu ... 2 13 25 27
x DAFTAR GAMBAR
No. Tabel Judul Halaman
xi DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman
