EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN DESAIN WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA ‘7C’ WEBSITE DESIGN
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun oleh :
Nama : Hioe, Nadia Athalia
NIM : 09.30.0026
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Berdasarkan Kriteria ‘7C’ Website Design
oleh:
Hioe, Nadia Athalia
09.30.0026
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing :
Semarang, 28 November 2013
Pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji, pada:
15 Januari 2014, skripsi dengan judul:
Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Berdasarkan Kriteria ‘7C’ Website Design
oleh :
Hioe, Nadia Athalia
09.30.0026
Tim Penguji,
Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., MT. M.Widyanto,SE.,MM. Dra. Retno Yustini W.,MSi.
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa
skripsi dengan judul :
Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Berdasarkan Kriteria ‘7C’ Website Design
benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh
karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya
melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal
dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 15 Januari 2014
Yang menyatakan,
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN DESAIN
WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA ‘7C’ WEBSITE
DESIGN” .
Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata Semarang.
Penulis menyadari penyusunan skripsi ini dapat selesai dengan tidak terlepas dari
bantuan, bimbingan, petunjuk, saran serta motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu,
penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak –pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada :
1. Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis UNIKA Soegijapranata Semarang.
2. Eny Trimeiningrum, SE., MSi. selaku Kajur Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata Semarang.
3. Ch. Tri Harjanti, SE., M.Si. selaku dosen wali yang telah memberikan
bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan.
4. Dra. Retno Yustini W., MSi. selaku dosen pembimbing yang telah
vi
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata
yang telah mendidik dan membekali penulis dengan berbagai ilmu
pengetahuan.
6. Responden yang berkenan membantu penulis dengan berpartisipasi dalam
mengisi kuesioner yang dibagikan untuk keperluan penelitian.
7. Kedua orang tua dan keluarga penulis yang senantiasa memberikan
perhatian, doa, dan semangat kepada penulis.
8. Edwin Surya Darmawan, Ong Brigitha Dita, serta semua teman penulis atas
persahabatan yang terjalin selama penulis menyelesaikan studi dan yang
telah memberikan berbagai dukungan dan bantuan, dan pihak lain yang
tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
Penulis memohon maaf sekiranya penyajian maupun pembahasan skripsi ini
masih jauh dari sempurna. Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi
pihak-pihak yang berkepentingan, khususnya bidang manajemen pemasaran.
Semarang, 15 Januari 2014
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
1.3 Tujuan dan ManfaatPenelitian ... 7
1.4 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II. LANDASAN TEORI ... 10
2.1 Online Shopping ... 10
2.2 Rancangan Website Design ... 11
2.3 E-Marketing dan‘7C’ Website Design ... 15
2.4 Kerangka Pikir ... 18
2.5 Definisi Operasional ... 19
BAB III. METODE PENELTIAN ... 22
3.1 Obyek Penelitian ... 22
3.2 Populasi Dan Sampel ... 22
3.3 Jenis dan SumberData ... 23
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 23
3.5 Teknik Analisis Data ... 24
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 26
viii
4.2 Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha
Shop ... 28
4.2.1 Tanggapan Konsumen terhadap Context ... 28
4.2.2 Tanggapan Konsumen terhadap Content ... 31
4.2.3 Tanggapan Konsumen terhadap Community ... 33
4.2.4 Tanggapan Konsumen terhadap Cuztomization ... 35
4.2.5 Tanggapan Konsumen terhadap Communication ... 37
4.2.6 Tanggapan Konsumen terhadap Connection ... 38
4.2.7 Tanggapan Konsumen terhadap Commerce ... 39
4.2.8 Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap ‘7C’ Website Design .... 41
BAB V PENUTUP ... 43
5.1 Kesimpulan ... 43
5.2 Saran ... 44
DAFTAR PUSTAKA ... 46
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Komponen‘7C’ Website Design ... 16
Tabel 4.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Profesinya ... 26
Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia ... 27
Tabel 4.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pengeluaran per bulan untuk Fashion ... 27
Tabel 4.4. Tanggapan Konsumen terhadap Context ... 30
Tabel 4.5. Tanggapan Konsumen terhadap Content ... 32
Tabel 4.6. Tanggapan Konsumen terhadap Community ... 34
Tabel 4.7. Tanggapan Konsumen terhadap Customization ... 36
Tabel 4.8. Tanggapan Konsumen terhadap Communication ... 37
Tabel 4.9. Tanggapan Konsumen terhadap Connection ... 39
Tabel 4.10. Tanggapan Konsumen terhadap Commerce ...
Tabel 4.11. Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap ‘7C’ Website
Design ... 41
42
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian ... 19
Gambar 4.1. Home ... 29
Gambar 4.2. Tools/Petunjuk Informasi Website ... 31
Gambar 4.3. Contact Us ... 33
Gambar 4.4. Tell a Friend ... 34
Gambar 4.5. Testimonial Box ... 35
Gambar 4.6. My Account ... 36
Gambar 4.7. Live Support Chat ... 37
Gambar 4.8. Connect to Facebook ... 38
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi konsumen terhadap
rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria ‘7C’ website design
yang meliputi Context, Content, Community, Customization, Communication,
Connection, dan Commerce. Teknik analisis data dalam penelitian menggunakan analisis deskriptif. Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui evaluasi
konsumen terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria ‘7C’
website design. Data yang digunakan diperoleh melalui pembagian kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa evaluasi konsumen terhadap
rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria ‘7C’ website design
adalah sebagai berikut: (1) Context termasuk kategori Baik. Hal ini berarti
konsumen Atha Shop berpendapat bahwa warna website Atha Shop menarik, tulisan
dan bentuk hurufnya menimbulkan kesan atraktif, layout dalam website Atha Shop
menarik. (2) Content termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat
bahwa informasi mengenai produk Atha Shop mudah dimengerti, informasi pada
desain website Atha Shop lengkap (Our Products, About Us, How to Buy,dll). (3)
Community termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa
adanya fitur Contact Us pada desain website Atha Shop penting sehingga
memudahkan konsumen Atha Shop melakukan tanya jawab melalui email, adanya
fitur Tell A Friend pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat
berkomunikasi dengan relasinya melalui email. (4) Customization termasuk
kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa Testimonial box pada desain
website Atha Shop penting agar konsumen dapat memberikan komentar/ masukan
mengenai Atha Shop, adanya tools My Account pada desain website Atha Shop
penting agar konsumen dapat mengubah profil mereka sendiri. (5)
Communication termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa
Live support chat penting ada di website Atha Shop agar konsumen dapat
bertanya secara langsung kepada customer service. (6) Connection termasuk
kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa adanya jaringan koneksi
situs website dengan facebook Atha Shop penting. (7) Commerce termasuk
kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa fitur Buy Now pada desain
website Atha Shop penting ada di website Atha Shop agar konsumen dapat
