Benny Yusuf Aadrianto, SE. NPM : Tesis Diajukao Untuk Memenuhl Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen.

ANALISIS

PENGARUH

KEPEMIMPINAN TRASFORMASIONAL

DAN KEPERCA Y AAN

TERHADAP

PERILAKU MASY ARAKA T

ORGANISASI, KOMITMEN DAN KEPUASAN KERJA Dl

UNIT PELAKSANA TEKNIS DIN

AS

PENDAPA TAN

PROPINSIJAWA TIMURSURABAVA I

Tesis Diajukao Untuk Memenuhl Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Oleh

Benny Yusuf Aadrianto, SE.

NPM : 04.2.02.1.0019

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

PROGRAM PASCASARJANA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

SURABA Y A 2006

TESIS

ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP PERILAKU MASYARAKAT ORGANISASI,

KOMITMEN DAN KEPUASAN KERJA Dl UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS

PENDAPATAN PROPINSI JAWA TIMUR SURABAYA I

Ketua

Dipersiapkan dan disusun oleh Benny Yusuf Andrianto

NPM: 04.2.02.1.0019

Telah dipertahankan didepan Tim Penguji Pada tanggal 6 Agustus 2006 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Susunan Tim Penguji

Ketua : lr. Hening Widi Oetomo, MM. PhD Anggota : 1. Dr. Suwardi Bambang H, MM, Ak

2

.

Drs.

Ec.

Budiyanto, MS

Surabaya, 6 Agustus 2006

Dosen Pembimbing

~~

~~/UtLCLt-~

,

-.-

1

-.___../

TESIS

ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN

KEPERCAYMN TERHADAP PERILAKU MASYARAKA T ORGANISASI,

KOMITMEN DAN KEPUASAN KERJA Dl UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS

PENDAPATAN PROPINSI JAWA TIMUR SURABAYA I

Dipers

i

akan dan disusun oleh

Benny Yusuf Andrianto

NPM

:

04

.

2

.

02

.

1

.

0019

T elah dipertahankan didepan Tim Penguji

Pada tanggal 6 Agustus 2006

Susunan Tim Penguji

Anggota

fffhauLU:tJ.-Lr

-...__/

Dr. Suwardi Bambang H, MM, Ak

~

Drs.

Ec.

Budiyanto,

MS

Tesis ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan

Un

!Lf:ltr-

~peroleh

gelar Mag

i

ster Manajemen

~ I " 'l..~

~ '

f

~nggal

6

Agustus

2006

0

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS

Yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama Benny Yusuf Andrianto, SE. NPM 04.2.02.1.0019

Judul Tesis Analisis Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Kepercayaan Terhadap Perilaku Masyarakat Organisasi, Komitmen Dan Kepuasan Kerja Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Propinsi Jawa Timur Surabaya I.

Menyatakan bahwa tesis yang dimajukan untuk diuji pada tanggal 6 Agustus 2006 adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah - olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, secara sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah - olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATAPRIBADI: 1.

Nama

2. NPM

3. Tempat, tanggallahir

4. Agama

5. Pekerjaan/Jabatan

: Benny Yusuf Andrianto, SE.

: 04.2.02.1.0019

: Magetan, 21

F ebruari 1982

: Islam

6. Alamat Kantorffilpon :

7. Alamat Rumahffilpon : Bendul Merisi, Permai Block

Q

No. 13 8433884

8. Status

: Belum Menikah

B. ORANG TUA:

1. Nama

:

H.

Mochammad Suparni B.A.

2. Pekerjaan/Jabatan

: Yayasan Universitas Wijaya Kusuma Bendahara

3. Alamat Kantorffilpon : Jl. Dukuh Kupang XXV No. 54 Surabaya 567577

4. Alamat Rumahffilpon : Bendul Merisi, Permai Block

Q

No.

13

8433884

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1.

Tamat SDN di Pengadegan 07 Jakarta

2. Tamat SLTP di 154 Jakarta

3. Tamat SLTAdi SMU 2 Surabaya

4.

Pendidikan Tinggi (PT):

Nama PT.

Tempat

Universitas

Wijaya

Surabaya

Kusuma

D.

RnWAYATPEKERJAAN

Tahun

Bekerja di

tahun 1994

tahun 1997

tahun2000

Tahun

KeteranlaD

2000

Lulus 2003

Jabatan

Surabaya, 30 Juni 2006

Dibuat dengan sebenarnya oleh

UCAP AN TERIMA KASIH

Assalamu'alaikum Wr.Wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, serta atas petunjuk

dan

hidayah - Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis

ini

dengan judul :

"Analisis Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan

Kepercayaan Terhadap Perilaku Masyarakat Organisasi, Komitmen Dan

Kepuasan Kerja Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Propinsi Jawa

Timur Surabaya

I ". Penyusunan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Magister Manajemen.

Dalam penelitian ini hingga selesainya tesis penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan, kesempatan serta pengorbanan baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati menyatakan rasa hormat dan terimakasih yang sebesar- besarnya kepada:

1. Bapak Prof. DR. Simanhadi Widyaprakoso, selaku Direktur Pascasarjana STESIA.

2. Bapak Ir. Hening Widi Oetomo, MM, Ph,D. selaku Ketua Program Magister Manajemen.

3. Bapak Drs. Ec. Mashariono, MM, selaku Sekretaris Program Magister Manajemen.

4. Drs. Soemarsono MM, selaku dosen pembimbing tesis yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan kapada penulis hingga terselesaikan tesis

ini.

5. Dr.Suwardi Bambang H .MM, Ak selaku dosen pembimbing tesis yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan kapada penulis hingga terselesaikan tesis ini.

6. Para dosen pengajar program studi Magister Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga sehingga dapat berlangsungnya proses belajar mengajar di Program Pascasarjana Magister Manajemen.

7. Para staf administrasi Magister Manajemen STESIA yang telah banyak memberikan bantuan dalam membantu dalam proses belajar menuju tercapainya tugas ini.

8. Rekan - rekan mahasiswa Pascasarjana khususnya jurusan Magister Manajemen.

9. Anggota keluarga yang tak terlupakan Eyang Kakung, Eyang Putri, Bapak, Ibu , Kakak, Adik, Om, Tante, Penny tercinta selama ini yang telah banyak memberikan banyak bantuan dalam berbagai bentuk, dorongan dan motivasi serta bantuan do'a dalam menyelesaikan penyusunan dan penulisan Tesis ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa apa yang telah disusun dalam Tesis ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat berharap kritik dan saran yang membangun dari pembaca dan pihak lain guna untuk menyempurnakan Tesis ini.

Akhir kata penulis berharap tesis

ini

dapat memberikan manfaat bagi

semua pihak yang berkepentingan dan dapat memberi sumbangan yang berguna

bagi almamater tercinta.

Surabaya, 31 Juli 2006

Benny Yusuf Andrianto, SE

DAFTAR lSI

UCAPAN TERIMA KASffi ... 1

DAFTAR 181... ... ... ... IV DAFTAR TABEL ... Vll DAFTAR GAMBAR... ... .. IX DAFT AR LAMP IRAN ... ···... X ABSTRAKSI ... .... .. ... ... ... .. . ... .. ... .. .. .. .. ... .. . . ... .. ... ... .. .. ... .. .. .. . .. . .. ... .. XI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belak:ang Masalah... I B. Perumusan Masalah... .. . . ... . . .. . .. .. . . . ... . ... ... .. . . .. . . 5

C. Tujuan Penelitian... 6

D. Manfaat Penelitian... 7

BAB ll TINJAUAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. Landasan Teori ... 8

I. Kepemimpinan Transfonnasional.... .. ... .. ... .. . .. . .. .. .. . . .. . .. . 8

2. Kepercayaan ... 10

3. Perilak:u Masyarak:at Organisasi (OCB) ... 11

4. Komi tin en... 13

5. Kepuasan Kerja (Job Satisfaction)... 14

6. Pengaruh Kepemimpinan Transfonnasional Terhadap Perilak:u Masyarak:at Organisasi ( OCB) . .. .. .. . . .. .. . . .. .. .. . . 17

7. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap

Komitinen. .. . ... . .. . . ... .. . ... .. .... .. .. . . .. . .. .. ... ... .. .... ... .. . 17

8. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap

Job Satisfaction... 18

9. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Perilaku Masyarakat

Organisasi ( OCB) . . . .. . . .. .. . 19

10. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Komitmen... 19

11. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Job Satisfaction... 20

B.

Penelitian Terdahulu .... .. .. .. ... .. . ... .... .. . . .. . .. . .. . .. . . ... . . . .. . . . 20

C.

flipotesis... 27

BAB ID METODOLOGI PENELITIAN A.

Jenis Penelitian, Gambaran Populasi dan Penentuan Jumlah

Sampel... 29

1.

Jenis Penelitian ... 29

2. Gambaran Populasi. .. .. .. .. . . .. . . .. .. .. .. . .. ... . . . .. .. .. . . .. . ... .. . . . .. . 29

3. Penentuan Jumlah Sampel... 29

B. Teknik Penyampelan .. .. . . ... .. . .. .. .. . ... .... .. .. . . .... .. . . . ... . . . 30

C. Kerangka Konseptual . . . . ... .. .. . ... .. . . .. .. . . .. . . ... 31

D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya... 33

1.

Definisi Operasional... .. . .. . . .. ... ... . . .. 33

2. Pengukuran Variabel... 36

E. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian .. ... 37

1.

Teknik Pengumpulan Data... 37

2. lnstrumen Penelitian ... 38

3. Jenis Data... 38

F. Uji Validitas dan Reliabilitas... 39

1. Uji Validitas... 39

2. Uji Reliabilitas... 40

G. Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... 42

1. Teknik Analisis Path ... 42

DAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN DATA BASIL

PENELITIAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 45

1. Sejarah Singkat Perusahaan... 45

2. Tugas Pokok Dinas Pendapatan Propinsi Jawa Timur 45 3. Visi, Misi Dan Strategi Dinas Pendapatan ... 49

4. Kebijakan Strategis Peningkatan Kualitas Pelayanan... 50

B. Data Hasil Penelitian ... 56

C. Uji Validitas ... 61

D. Uji Reliabilitas... 64

E. Analisis Jalur Path dan Pengujian Hipotesis ... 64

F. Diskusi... 74

BAB V

SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

A. Simpulan... 77

B.

Keterbatasan ... 78

C.

Saran... 78

DAFTAR PUSTAKA

LAMP IRAN

vii

Tabell. Tabel2. Tabel3. Tabel4. Tabel5. Tabel6. Tabel 7. Tabel8. Tabel9.

DAFT AR TABEL

Tanggapan Responden Tentang Kepemimpinan

Transformasional (XI) ... ..

55

Tanggapan Responden Tentang Kepercayaan (X2) ... .

56

Tanggapan Responden Tentang Perilaku Masyarakat

Organisasi I OCB (Yl) ... ..

57

Tanggapan Responden Tentang Komitmen (Y2) ... . 59 Tanggapan Responden Tentang Kepuasan Kerja

(Job Satisfaction) (Y3) ... .

60

Uji Validitas Untuk Variabel Kepemimpinan

Transformasional (XI) ... .. 61 Uji Validitas Untuk Variabel Kepercayaan Pelanggan (X2) .. . 61 Uji Validitas Untuk Variabel Perilaku Masyarakat Organisasi I OCB Pelanggan (Y 1).. .. .. ... .. . . . .. . . .. . . .. .. . .. ... ... . ... .. .. . . . .... .. .. . ... . . . 61 Uji Validitas Untuk Variabel Komitmen Pelanggan (Y2) ... 62 TabellO. Uji Validitas Untuk Variabel Kepuasan Kerja

(Job Satisfaction) (Y3)... 62 Tabel 11. Uji Reliabilitas ... 63 Tabel 12. Analisis Jalur ... 64

DAFTARGAMBAR

Gam bar 1. Kerangka konseptual ... ... 32 Gambar 2. Teknik Analisis Path... 42 Gambar 3. Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Propinsi Jawa Timur ... 48

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Persamaan dan perbedaan dengan penelitian terdahulu Lampiran 2 Kuesioner

Lampiran 3 Tabulasi data penelitian

Lampiran 4 Output komputer (termasuk deskriptive statistics) Lampiran 5 Uji validitas dan reliabilitas

Lampiran 6 Sertifikat TOEFL

Lampiran 7 Surat Pengantar ke Perusahaan untuk permohonan ijin riset atau penelitian

Lampiran 8 Surat keterangan dari tempat riset atau penelitian Lampiran 9 Surat pengantar ke dosen pembimbing

Lampiran 1 0 Kartu konsultasi bimbingan tesis Lampiran 11 Kartu konsultasi bimbingan tesis