LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

(1)

LAPORAN

HASIL SURVEY

KEPUASAN

MASYARAKAT (SKM)

PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

TAHUN 2020

(2)

SKM Pemerintah Kota Yogyakarta Tahun 2020 1

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

TAHUN 2020

PENDAHULUAN

Dalam rangka memberikan kualitas pelayanan terbaik dari para aparatur pemerintah

kepada masyarakat selaku pengguna layanan, Pemerintah menerbitkan Undang-Undang Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas

merupakan salah satu ciri dari pemerintahan yang baik (Good Governance) sebagai tujuan dari

pendayagunaan aparatur negara. Dalam kaitan inilah maka peningkatan kualitas pelayanan publik

merupakan upaya yang harus dilakukan secara terus menerus, berkelanjutan dan harus

dilaksanakan oleh semua aparatur pemerintah.

Salah satu fungsi utama yang harus dilaksanakan oleh pemerintah adalah

menyelenggarakan pelayanan publik. Dahulu paradigma pelayanan publik berorientasi kepada

pengelola pelayanan, tetapi seiring dengan perkembangan pola pikir masyarakat, paradigma

tersebut telah berubah menjadi berorientasi pada pengguna layanan. Pergeseran tersebut menuntut

pemerintah untuk lebih memfokuskan diri pada kepentingan masyarakat pengguna layanan dan

mampu bersikap menjadi pelayan yang sadar untuk melayani dan bukan dilayani. Oleh karenanya

tidak mengherankan jika kualitas pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh pemerintah menjadi

salah satu tolok ukur keberhasilan tata pemerintahan karena pemerintahan yang baik tercermin dari

kualitas pelayanan publik yang diberikan.

Salah satu cara untuk mengetahui kualitas sebuah pelayanan yang diselenggarakan

pemerintah adalah dengan mengikutsertakan masyarakat dalam mengukur tingkat kepuasan atas

pelayanan yang telah diberikan. Semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat berarti semakin

berkualitas pelayanan yang diberikan dan semakin tinggi kinerja Perangkat Daerah/Unit Kerja

yang menyelenggarakan pelayanan publik.

Dengan ditetapkannya Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 tentang

Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pemerintah Kota Yogyakarta,

Penyelenggara Pelayanan Publik di Pemerintah Kota Yogyakarta diwajibkan melaksanakan

Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan melaporkan hasilnya kepada Walikota.

Khusus untuk mengukur SKM penyelenggaraan pelayanan pendidikan di sekolah,

ditetapkan Keputusan Walikota Yogyakarta Nomor 173/KEP/2015 tentang Penetapan Pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat Bagi Lembaga Pendidikan Negeri Tingkat Taman Kanak- Kanak,

Sekolah Dasar, Sekolah Menengah Pertama, Sekolah Menengah Atas, Dan Sekolah Menengah

Kejuruan di Pemerintah Kota Yogyakarta. Pengukuran SKM pelayanan pendidikan memerlukan

unsur penilaian khusus karena memiliki karakteristik yang berbeda dengan Perangkat Daerah/Unit

Pelayanan yang lain.

(3)

Pemerintah Kota Yogyakarta juga melakukan pengukuran SKM atas penyelenggaraan

layanan fasilitas umum/utilitas kota seperti layanan parkir, layanan uji kendaraan bermotor, unsur

perlengkapan jalan, layanan pasar dan sejenisnya. Unsur pengukuran SKM fasilitas umum/utilitas

kota disesuaikan dengan karakteristik pelayanan masing-masing fasilitas umum/utilitas kota.

Selanjutnya dengan ditetapkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 74

Tahun 2014 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota

Yogyakarta dicabut dan diganti dengan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017

tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta.

Sedangkan Keputusan Walikota Nomor 414/KEP/2012 dicabut dengan Keputusan Walikota

Nomor 173/KEP/2015 tentang Penetapan Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat bagi Lembaga

Pendidikan Negeri Tingkat Taman Kanak-Kanak, Sekolah Dasar, Sekolah Menengah Pertama,

Sekolah Menengah Atas dan Sekolah Menengah Kejuruan di Pemerintah Kota Yogyakarta.

Dengan demikian jumlah dan jenis unsur pengukuran mengalami perubahan dan penyebutan IKM

berubah menjadi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM). Selain itu dengan peraturan yang baru

tersebut semua Perangkat Daerah/Unit Kerja diwajibkan mempublikasikan hasil pengukuran SKM,

baik dengan sarana papan pengumuman, media massa, website, atau sarana publikasi lain yang

mudah diakses oleh masyarakat.

Pengukuran SKM Tahun 2020 dilaksanakan oleh Sekretariat DPRD, Bagian pada

Sekretariat Daerah, Dinas, Lembaga Teknis Daerah, Unit Pelaksana Teknis (UPT), dan Sekolah

Negeri (TK, SD, SMP). Sebagian besar pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh

masing-masing Perangkat Daerah/Unit Kerja. Untuk beberapa layanan dilaksanakan oleh pihak

ketiga karena pengguna layanan sebagai responden tidak datang langsung ke Perangkat

Daerah/Unit Kerja dan diperlukan penyesuaian atas unsur yang telah ditetapkan karena pelayanan

yang diselenggarakan memiliki karakteristik khusus.

Periode pelaksanaan pengukuran SKM pada masing-masing unit pelayanan berbeda-beda

disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing. Pengukuran SKM pada Sekretariat DPRD, Bagian

pada Sekretariat Daerah, Dinas, Lembaga Teknis Daerah, Unit Pelaksana Teknis (UPT), dan

Sekolah Negeri (TK, SD, SMP) dilakukan 1 tahun sekali. Pengukuran SKM di Dinas Penanaman

Modal dan Perizinan dilaksanakan setiap bulan dan selanjutnya dikompilasi dalam 1 tahun.

Beberapa Perangkat Daerah/Unit Kerja bahkan melakukan pengukuran kepuasan pengguna

layanan baik eksternal maupun internal. Yang dimaksud pengukuran kepuasan pengguna layanan

secara eksternal adalah pengukuran indeks yang respondennya adalah masyarakat. Sedangkan

pengukuran kepuasan pengguna layanan secara internal respondennya adalah pegawai Perangkat

Daerah/Unit Kerja tersebut untuk mengetahui kinerja masing-masing bidang/seksi.

(4)

TUJUAN KEGIATAN

Kegiatan pengukuran SKM bertujuan untuk :

1. Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala;

2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan;

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara

pelayanan publik;

4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit

pelayanan publik;

5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; dan

6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan publik selanjutnya.

PELAKSANAAN PENGUKURAN SKM

1. Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD)

Sekretariat DPRD merupakan unit kerja yang tidak secara langsung memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Pengukuran SKM yang dilaksanakan secara mandiri

menunjukkan bahwa katagori pelayanan yang diselenggarakan adalah BAIK.

2. Sekretariat Daerah

Dari 8 Bagian pada Sekretariat Daerah sebagai unit kerja yang tidak secara langsung

memberikan pelayanan kepada masyarakat, pengukuran SKM yang dilakukan secara

mandiri menunjukkan bahwa semua layanan yang diselenggarakan Sekretariat Daerah

termasuk dalam kategori BAIK.

3. Dinas Daerah

a.

Dinas Pendidikan

Pengukuran SKM di lingkungan Dinas Pendidikan dilaksanakan oleh Dinas

Pendidikan, Unit Pelaksana Teknis (UPT), serta Sekolah Negeri (TK, SD, SMP)

dan secara umum hasil survey menunjukkan pelayanan yang diselenggarakan

termasuk kategori BAIK. Namun demikian, pada SKM SMP Negeri terdapat

SKM dengan hasil C (KURANG BAIK) yaitu pada SMP Negeri 4.

(5)

b. Dinas Kesehatan

Sesuai Peraturan Walikota Nomor 63 Tahun 2017, Dinas Kesehatan beserta Unit

Pelaksana Teknis (UPT) termasuk Puskesmas menggunakan 9 unsur untuk

mengukur SKM Tahun 2020.

Hasil pengukuran SKM menunjukkan kategori pelayanan Dinas Kesehatan beserta

UPT pada Dinas Kesehatan termasuk dalam kategori BAIK sampai dengan

SANGAT BAIK. Namun demikian, pada SKM Puskesmas terdapat SKM dengan

hasil C (KURANG BAIK) yaitu pada Puskesmas Kotagede II dan Puskesmas Jetis.

c.

Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Komunikasi,

Informatika dan Persandian. Hasil pengukuran SKM pada Dinkominfo termasuk

kategori BAIK.

d. Dinas Pertanahan dan Tata Ruang

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Pertanahan dan Tata

Ruang. Hasil pengukuran SKM termasuk kategori BAIK.

e.

Dinas Sosial

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Sosial, UPT Rumah

Pelayanan Anak Wiloso Projo dan UPT Rumah Pelayanan Sosial Lanjut Usia

Terlantar Budhi Dharma. Hasil pengukuran SKM termasuk kategori SANGAT

BAIK.

f.

Dinas Perhubungan

Pengukuran SKM pada Dinas Perhubungan beserta UPT pada Dinas Perhubungan

menggunakan pihak ketiga. Layanan yang diukur meliputi layanan uji kendaraan

bermotor, perlengkapan rambu jalan, layanan jasa parkir di tepi jalan umum,

layanan jasa parkir di tempat khusus parkir, dan manajemen lalu lintas. Hasil

pengukuran SKM menunjukkan layanan yang diselenggarakan dalam kategori

BAIK

.

g. Dinas Lingkungan Hidup

Pengukuran SKM pada Dinas Lingkungan Hidup menggunakan pihak ketiga.

Layanan yang diukur meliputi layanan Ruang Terbuka Hijau Publik (RTHP)

Permukiman, RTHP taman/pohon di ruas jalan, layanan pengelolaan sampah, dan

layanan dokumen lingkungan. Hasil pengukuran SKM menunjukkan layanan

yang diselenggarakan dalam kategori KURANG BAIK

.

(6)

h. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dindukcapil)

Dindukcapil melakukan pengukuran SKM terhadap layanan KTP elektronik,

pindah penduduk, Kartu Keluarga, legalisir, akta perkawinan dan perceraian,

Kartu Identitas Anak, serta layanan akta kelahiran dan kematian. Hasil

pengukuran menunjukkan layanan yang diselenggarakan dalam kategori BAIK.

i.

Dinas Penanaman Modal dan Perizinan

Dinas Penanaman Modal dan Perizinan adalah unit pelayanan terpadu satu pintu

Pemerintah Kota Yogyakarta yang saat ini melayani pengurusan 29 jenis perizinan.

Unit pelayanan yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 ini melaksanakan

pengukuran SKM secara swakelola. Hasil pengukuran SKM Tahun 2020

menunjukkan mutu pelayanan dalam kategori BAIK.

j.

Dinas Perindustrian dan Perdagangan

Dinas Perindustrian dan Perdagangan melaksanakan pengukuran SKM bekerja

sama dengan pihak ketiga. Layanan yang diukur adalah kepuasan masyarakat atas

fasilitas pasar yang tersedia. Survey dilaksanakan pada 5 (lima) kelas pasar yang

ada berdasarkan Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 2 Tahun 2009 tentang

Pasar dan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 51 Tahun 2017 tentang

Perubahan Keempat Atas Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 13 Tahun 2010

tentang Petunjuk Pelaksanaan Perda Nomor 2 Tahun 2009 tentang Pasar. Kelas

pasar tersebut terdiri dari Kelas I sebanyak 1 pasar (Pasar Beringharjo), Kelas II

sebanyak 1 pasar (Pasar Buah dan Sayur Giwangan), Kelas III sebanyak 9 pasar

(Pasar Kranggan, Pasar Demangan, Pasar Sentul, Pasar Legi Kotagede, Pasar

Serangan, Pasar Klithikan Pakuncen, Pasar Pathuk, Pasar Satwa dan Tanaman

Hias Yogyakarta/PASTY, Pasar Ngasem), Kelas IV sebanyak 11 pasar (Pasar

Terban, Pasar Legi Patangpuluhan, Pasar Lempuyangan, Pasar Ciptomulyo, Pasar

Prawirotaman, Pasar Pingit, Pasar Gading, Pasar Talok Gendeng, Pasar Sepeda

Tunjungsari, Pasar Telo Karangkajen, Pasar Karangwaru), Kelas V sebanyak 8

pasar (Pasar Gedongkuning, Pasar Senen, Pasar Pujokusuman, Pasar Sanggrahan

Baciro, Pasar Kluwih Ngadikusuman, Pasar Ledok Gondomanan, Pasar Pace

Semaki, dan Pasar Suryobrantan).

Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat atas fasilitas pasar

yang tersedia pada kategori KURANG BAIK sampai dengan BAIK.

(7)

k. Satuan Polisi Pamong Praja

Pengukuran SKM Satuan Polisi Pamong Praja dilaksanakan secara swakelola

dengan hasil katagori mutu pelayanan BAIK.

l.

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan atas 2 (dua) jenis layanan, yaitu layanan perpustakaan dan layanan

kearsipan. Hasil pengukuran SKM menunjukkan layanan perpustakaan dan

layanan kearsipan semuanya dalam kategori BAIK.

m. Dinas Pemberdayaan Masyarakat, Perempuan dan Perlindungan Anak

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Pemberdayaan

Masyarakat, Perempuan dan Perlindungan Anak. Hasil pengukuran SKM

menunjukkan layanan yang diselenggarakan dalam kategori BAIK.

n. Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Koperasi, Usaha

Kecil dan Menengah, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. Hasil pengukuran SKM

menunjukkan layanan yang diselenggarakan dalam kategori BAIK.

o. Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Pengendalian

Penduduk dan Keluarga Berencana untuk SKM internal dan eksternal. Hasil

pengukuran SKM menunjukkan bahwa layanan yang diselenggarakan dalam

kategori BAIK

p. Dinas Kebudayaan

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Kebudayaan. Hasil

pengukuran SKM menunjukkan bahwa layanan yang diselenggarakan dalam

kategori BAIK

q. Dinas Pertanian dan Pangan

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Dinas Pertanian dan

Pangan. Hasil pengukuran SKM menunjukkan bahwa layanan yang

diselenggarakan dalam kategori BAIK.

(8)

4. Lembaga Teknis Daerah

a.

Inspektorat

Inspektorat bertugas melaksanakan pengawasan atas jalannya pembangunan di

daerah untuk menjamin terselenggaranya urusan pemerintahan dan pembangunan

dalam kerjasama yang serasi antara pemerintah daerah dengan pemerintah tingkat

atasnya. Pengguna layanan Inspektorat meliputi Perangkat Daerah/Unit Kerja di

lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta maupun masyarakat yang melakukan

pengaduan yang bersifat pengawasan. Hasil pengukuran SKM menunjukkan

bahwa mutu layanan Inspektorat masuk katagori BAIK.

b. Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda)

Bappeda mempunyai tugas pokok memimpin, merumuskan, mengatur, membina,

mengendalikan, mengkoordinasikan dan mempertanggungjawabkan kebijakan

teknis penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah di bidang perencanaan

pembangunan daerah, data dan statistik. Pengukuran SKM dilaksanakan secara

mandiri dengan hasil kategori SANGAT BAIK.

c.

Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD)

Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah mempunyai tugas pokok

menunjang penyelenggaraan urusan pemerintah daerah berdasarkan asas otonomi

dan tugas pembantuan di bidang pengelolaan keuangan dan aset daerah.

Pengukuran SKM dilaksanakan secara mandiri dengan hasil kategori BAIK untuk

layanan internal dan kategori KURANG BAIK untuk layanan eksternal.

d. Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan (BKPP)

Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatiha mempunyai tugas pokok menunjang

penyelenggaraan urusan pemerintahan daerah berdasarkan asas otonomi dan tugas

pembantuan di bidang kepegawaian, pendidikan dan pelatihan. Pengukuran SKM

dilaksanakan secara mandiri dengan hasil kategori BAIK

e.

Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD)

Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 5 Tahun 2016 tentang

Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Yogyakarta dan Peraturan

Walikota Yogyakarta Nomor 83 Tahun 2017 tentang Penjabaran Fungsi dan

Rincian Tugas Badan Penanggulangan Bencana Daerah, ketugasan BPBD

meliputi pelayanan pencegahan dan kesiapsiagaan, kedaruratan dan logistik, serta

rehabilitasi dan rekonstruksi. Hasil SKM menunjukkan bahwa mutu pelayanan

yang diselenggarakan oleh BPBD termasuk kategori BAIK.

(9)

f.

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Yogyakarta atau dikenal dengan nama

Rumah Sakit Jogja adalah Rumah Sakit Umum Daerah dengan tipe B dengan

fasilitas pelayanan meliputi 11 instalasi. Pengukuran SKM dilaksanakan secara

mandiri oleh Tim Survei Kepuasan Masyarakat. Dari pengukuran SKM diperoleh

hasil bahwa layanan pada 11 instalasi RSUD Kota Yogyakarta 8 instalasi

memperoleh SKM kategori BAIK dan 3 instalasi memperoleh SKM kategori

KURANG BAIK.

g. Kantor Kesatuan Bangsa

Pengukuran SKM dilaksanakan secara swakelola oleh Kantor Kesatuan Bangsa.

Hasil pengukuran SKM menunjukkan layanan yang diselenggarakan dalam

kategori BAIK.

5. Kecamatan dan Kelurahan

14 Kecamatan dan 45 Kelurahan di Pemerintah Kota Yogyakarta adalah unit pelayanan

yang telah rutin melakukan pengukuran SKM secara swakelola sebanyak 1 kali dalam

satu tahun. Secara keseluruhan pengukuran Tahun 2020 menunjukkan capaian mutu

pelayanan Kecamatan pada kategori B (BAIK), sedangkan capaian mutu pelayanan

Kelurahan rata-rata termasuk kategori B (BAIK).

(10)

PENUTUP

Hasil pengukuran SKM Perangkat Daerah/Unit Kerja Pemerintah Kota Yogyakarta

secara umum menunjukkan bahwa mutu pelayanan yang diberikan dalam kategori BAIK.

Layanan yang perlu mendapat perhatian karena kategori mutu pelayanannya masih dalam

kategori C (KURANG BAIK) adalah layanan yang diselenggarakan Dinas Perindustrian

dan Perdagangan khususnya untuk layanan pasar kelas III, IV dan V, layanan pada 3

instalasi di RSUD Kota Yogyakarta, layanan yang diselenggarakan Dinas Lingkungan

Hidup, layanan eksternal pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah, layanan

yang diselenggarakan oleh SMP Negeri 4, layanan Puskesmas Kotagede II dan layanan

Puskesmas Jetis.

Pemerintah Kota Yogyakarta memiliki target bahwa mutu layanan yang

diselenggarakan termasuk kategori BAIK (B). Kenaikan angka indeks dari tahun ke tahun

menjadi prioritas karena tuntutan masyarakat akan pelayanan prima semakin tinggi.

Namun demikian pencapaian nilai SKM tidak hanya ditentukan oleh Perangkat Daerah/

Unit Kerja itu sendiri, tetapi juga faktor ketersediaan anggaran, SDM, dan sarana dan

prasarana yang dipenuhi oleh Perangkat Daerah/Unit Kerja lain, dan kebijakan yang

ditetapkan oleh Pemerintah Pusat. Poin terpenting yang diperoleh dari pengukuran SKM

adalah Perangkat Daerah/Unit Kerja mengetahui unsur-unsur apa yang kurang memuaskan

pengguna layanan untuk dijadikan bahan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan

kualitas pelayanan publik selanjutnya.

PARAF HIRARKI

Jabatan

Paraf

Tanggal

Sekretaris

Daerah

Plt. Asisten

Umum

Ka. Bagian

Organisasi

WALIKOTA YOGYAKARTA,

ttd

H. HARYADI SUYUTI

(11)

LAPORAN HASIL PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

TAHUN 2020

I. PERANGKAT DAERAH DAN UNIT KERJA

No. Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan OPD/Unit Pelayanan Skor IKM _PelayananMutu Tindak Lanjut Pelaksana Survei Bukti Publikasi

1Sekretariat DPRD 78,10 B 1. Diperlukan upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan dengan mengikusertakan pegawai dalam diklat/bimtek atau dengan meningkatkan kemampuan pegawai dalam hal pelayanan prima.

Sekretariat DPRD √ Jl. Ipda Tut Harsono 43 Yogyakarta 2. Diperlukan inovasi guna menunjang kelancaran pelayanan baik berupa

pemanfaatan media elektronik, internet ataupun penggunaan aplikasi dalam fasilitasi terhadap agenda DPRD

Telp. (0274) 540645, 540650, Fax 540651

3. Diperlukan proses penyeliaan atau pengawasan langsung untuk memberikan motivasi kepada pegawai dalam memberikan pelayanan, agar tercipta semangat yang sama bagi pegawai agar memberikan pelayanan yang baik, jelas dan disiplin [email protected]

4. Diperlukan penambahan sarana prasarana yang mendukung lingkungan pekerjaan misalnya dengan penambahan bandwith untuk layanan internet, printer, perangkat komputer atau laptop khusus literasi, scanner, dan lain-lain Basuki Hari Saksono, SH 5. Kualitas kondisi kebersihan terus bisa ditingkatkan dengan menambah

kelengkapan pendukung seperti wastafel untuk cuci tangan, hand sanitizer serta pengharum ruangan/toilet

6. Evaluasi secara berkala terhadap kinerja pelayanan fasilitasi terhadap agenda DPRD harus dilakukan sebagai langkah antisipatif dalam menjaga kualitas layanan fasilitasi yang diberikan

2Bagian Tata Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat 84,09 B 1. Terkait dengan sarana prasarana pelayanan agar kedepannya Bagian Tata Pemerintahan dan Kesra dapat melakukan pemeliharaan secara rutin pada sarana prasarana yang ada

Bagian Tata Pemerintahan dan

Kesejahteraan Rakyat √ Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta 2. Melakukan penggantian sarana prasarana atau peralatan yang rusak atau

usang dalam rangka meningkatkan kenyamanan pengguna layanan

Telp (0274) 514448 Fax (0274) 520332 3. Agar dilakukan pembinaan atau pengarahan kepada SDM khususnya tentang bagaimana memberikan informasi secara jelas sesuai dengan yang diminta pengguna layanan

[email protected] 4. Melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terkait dengan pemberian pelayanan di Bagian Tata Pemerintahan dan Kesra

Octo Noor Arafat , SIP, M.Si

3Bagian Organisasi 82,21 B 1. Perlunya melakukan koodinasi dengan pusat maupun koordinasi dengan Perangkat Daerah dalam rangka pemetaan urusan dalam kaitannya dengan penataan kelembagaan

Bagian Organisasi √ Jl. Kenari 56 Yogyakarta

(12)

Telp/Fax: (0274) 560437

1. Perlunya melakukan koodinasi dengan pusat maupun koordinasi dengan Perangkat Daerah dalam rangka pemetaan urusan dalam kaitannya dengan penataan kelembagaan

[email protected] Sarwanto, SIP, MM

2. Kegiatan evaluasi rincian tugas hendaknya dilakukan secara berkala baik karena permintaan Perangkat Daerah lain maupun dengan melihat

permasalahan yang dialami oleh masing-masing instansi Perangkat Daerah/Unit Kerja lain dengan membandingkan antara volume pekerjaan, regulasi aturan maupun beban kerja

4Bagian Umum 81,76 B 1. Pembinaan dan pengarahan kepada SDM tentang bagaimana memberikan

informasi secara jelas dan pasti sesuai dengan yang diminta pengguna layanan Bagian Umum

-Setda Kota Yogyakarta 2. Lebih mengoptimalkan sumber daya yang ada serta meningkatkan kemampuan personil agar dapat mempersingkat waktu pelayanan kepada masyarakat

Jl. Kenari 56 Yogyakarta 3. Diusahakan memasang papan yang berisi informasi Standar Pelayanan (SOP) yang diterapkan Bagian Umum sehingga semua pengguna layanan dapat membaca

Telp: (0274) 515865, 562682 4. Diusahakan memasang papan yang berisikan informasi persyaratan pelayanan yang digunakan Bagian Umum sehingga semua pengguna layanan dapat membaca

Fax: (0274) 520332 5. Lebih memperhatikan penanganan pengaduan, saran dan masukan sehingga permasalahan yang ada bisa diselesaikan secara cepat, tepat dan efisien

[email protected] 6. Melengkapi sarana dan prasarana sebagai pendukung untuk lebih meningkatkan pelayanan dengan menyediakan minum dan makanan kecil/permen di Front Office sebagai pusat penerimaan tamu

V Ambar Ismuwardani, SIP

5Bagian Perekonomian, Pengembangan PAD dan Kerjasama (P3ADK) Setda Kota Yogyakarta

81,10 B 1. Peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama mempertahankan dan meningkatkan kemudahan mitra kerja dalam mendapatkan informasi

Bag. P3ADK

-Jl. Kenari 56 Yogyakarta 2. Perlunya peningkatan kesadaran para pegawai dan petugas kebersihan untuk selalu menjaga kebersihan dan kerapian ruang kerja serta lingkungan kantor Telp: (0274) 582859 3. Penyediaan sarana dan prasarana seperti ruang rapat yang nyaman dan

memadai karena tingginya frekuensi rapat koordinasi yang dilakukan di Bagian P3ADK

[email protected] Raden Roro Andarini, SE, M.Si

(13)

6Bagian Administrasi dan Pengendalian Pembangunan 80,16 B 1. Melakukan evaluasi dan koordinasi dengan seluruh pegawai dalam unit kerja untuk selalu dapat memberikan pelayanan yang optimal bagi pengguna layanan Bagian Dalbang

Bag. Adm dan Dalbang -Setda Kota Yogyakarta 2. Melakukan evaluasi dan bekerjasama dengan Perangkat Daerah/unit kerja

terkait agar dapat menghasilkan kebijakan dan pedoman yang dapat diterapkan oleh masing-masing Perangkat Daerah/unit kerja baik dalam proses

perencanaan, pelaksanaan maupun evaluasi kegiatan Jl. Kenari 56 Yogyakarta

Telp: (0274) 514448 [email protected]

R. Wahyu Handoyo HP, ST, MA, MTP

7Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian 83,80 B 1. Terkait dengan pelayanan operator telepon fax dan paging, Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta dapat mengoptimalkan penyediaan sarana prasarana serta monitoring dan tindak lanjut laporan kerusakan

Dinas Komunikasi Informatika

dan Persandian √

Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta 2. Terkait pelayanan jumpa pers, Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta agar melaksanakan sosialisasi prosedur layanan jumpa pers ke OPD

Telp. (0274) 551230 3. Terkait pelayanan PPID Pembantu, Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta agar melaksanakan Bimtek keterbukaan informasi kepada personil PPID Pembantu

[email protected] Ignatius Trihastono, S.Sos, MM

8Dinas Pendidikan 81,95 B 1. Meningkatkan kemampuan SDM terkait aturan dan tata cara pelayanan Dinas Pendidikan -Jl. Hayam Wuruk 11 Yogyakarta 2. Meningkatkan kemampuan pelayanan dalam menyelesaikan tugas

Telp. (0274) 512956, Fax 512956 3. Meningkatkan kualitas SDM [email protected]

Budi Santosa Asrori, SE, M.Si

9UPT Pengelola PAUD dan SD Wilayah Utara 80,14 B 1. Meningkatkan kecepatan dalam penyelesaian pelayanan UPT Pengelola PAUD dan SD Wilayah Utara

√ Jl. Tamansiswa No. 4 Yogyakarta 2. Meningkatkan kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

Telp: (0274) 373478 3. Berusaha meningkatkan keadilan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

Drs. Sugeng Santosa, M.Pd

10UPT Pengelola PAUD dan SD Wilayah Selatan 77,63 B 1. Memprioritaskan pekerjaan sehingga menghasilkan pelayanan tepat waktu

dan cepat UPT Pengelola PAUD dan SD Wilayah Selatan

√ Jl. Brigjend Katamso 163 Yogyakarta 2. Melaksanakan pembinaan internal guna meningkatkan kedisiplinan dalam

melayani Telp: (0274) 372449

(14)

[email protected],id Mardi, M.Pd

11UPT Pengelola PAUD dan SD Wilayah Utara 79,08 B 1. Waktu pelayanan lebih dipersingkat UPT Pengelola PAUD dan SD

Wilayah Utara √

Jl. Patimura 4B Kotabaru Yogyakarta 2. Kualitas pelayanan perlu ditingkatkan

Telp: (0274) 588492 3. Perlu penanganan khusus tentang pengaduan, saran dan masukan [email protected]

Dra. Siti Baroroh

12UPT Pengelola PAUD dan SD Wilayah Barat 77,10 B 1. Waktu pelayanan lebih dipersingkat UPT Pengelola PAUD dan SD

Wilayah Barat √

Jl. Pakuncen 31 Wirobrajan Yogyakarta 2. Kualitas pelayanan perlu ditingkatkan

Telp: (0274) 588533 3. Perlu penanganan khusus tentang pengaduan, saran dan masukan [email protected]

Sarmidi, S.Pd, M.Si

13UPT Pengelola Jaminan Pendidikan Daerah 81,40 B 1. Menggunakan SIM JPD agar mempermudah sistem pendataan pengajuan JPD UPT Pengelola Jaminan

Pendidikan Daerah √ Jl. Hayam Wuruk 11 Yogyakarta 2. Penyebaran informasi tentang program-program JPD melalui media massa

Telp: (0274) 512956 3. Pembagian tugas dan kecepatan waktu dalam melayani masyarakat [email protected] 4. Melayani dengan ramah dan prima kepada masyarakat umum Dra. Suryatmi, MM

14Dinas Kesehatan 79,01 B 1. Melanjutkan pelaksanaan SKM berikutnya dan memperbaiki unsur-unsur yang

masih menjadi kekurangan Dinas Kesehatan √

Jl. Kenari 56 Yogyakarta

2. Mengikuti perkembangan pengendalian Corona Virus Disease 2019 untuk menyesuaikan prosedur pelayanan di Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta Telp: (0274) 515858, 515869 3. Sistem pelayanan terhadap masyarakat menyesuaikan dengan kondisi

penanganan Corona Virus Disease 2019 antara lain dengan metode daring [email protected]

Tri Mardoyo, SKM (Plt)

15Dinas Perhubungan 1. Lebih meningkatkan pola kinerja pelayanan dengan memperhatikan unsur-unsur pelayanan di tiap unit pelayanan

Dinas Perhubungan -Jl. Imogiri Timur 1 Yogyakarta 2. Melakukan pola kinerja pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah

ditetapkan dan menyesuaikan kemajuan teknologi sebagai pendukung pelayanan agar efektif dan efisien

Telp: (0274) 410002 3. Perlunya peningkatan kapasitas sumber daya manusia sesuai dengan unit pelayanan masing-masing agar mampu memberikan pelayanan prima kepada pengguna layanan

(15)

[email protected] Agus Arif Nugroho, SSTP, M.Si

Layanan Uji Kendaraan Bermotor 76,63 B Layanan Jasa Parkir di Tepi Jalan Umum (TJU) 83,70 B Layanan Parkir di Tempat Khusus Parkir (TKP) 81,15 B

16Dinas Pemberdayaan Masyarakat, Perempuan dan Perlindungan

Anak 80,70 B 1. Pemenuhan terhadap kenyamanan dan ketersediaan sarana dan prasarana perlu didukung dengan penyediaan anggaran untuk pemeliharaan gedung dan pengadaan sarana prasarana

DPMPPA

-Jl. Kenari 56 Yogyakarta 55165 2. Perlu tersedianya gedung kantor yang representatif

Telp: (0274) 515865 ext 199 3. Peningkatan kedisiplinan pegawai untuk terus diupayakan dengan pembinaan rutin kepada pegawai

Ir. Edy Muhammad

17Satuan Polisi Pamong Praja 80,85 B 1. Perlunya melakukan koordinasi intensif dengan pihak-pihak terkait Satuan Polisi Pamong Praja -Jl. Kenari 56 Yogyakarta 2. Melakukan evaluasi terhadap kinerja organisasi secara keseluruhan

Telp (0274) 515865 Drs. Agus Winarto

18Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD) 1. Evaluasi prosedur pelayanan dalam SOP BPKAD -Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta 2. Percepatan waktu penyelesaian pelayanan sesuai aturan yang berlaku

Telp. (0274) 515865, 562682 3. Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan pegawai terhadap tugas Wasesa, SH 4. Meningkatkan ketrampilan dan kemampuan pegawai dalam merespon saran atau masukan Layanan Internal 78,60 B 5. Percepatan waktu penyelesaian pelayanan sesuai aturan yang berlaku

Layanan Eksternal 75,26 C

19Inspektorat 82,27 B 1. Rapat internal secara rutin untuk mengoptimalkan kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada Perangkat Daerah/Unit Kerja sesuai dengan tugas pokok dan fungsi masing-masing

Inspektorat

-Jl. Kenari 51 Yogyakarta 2. Koordinasi dengan Perangkat Daerah/Unit Kerja sesuai dengan kewenangan dan ruang lingkup permasalahan

Telp: (0274) 371977, Fax: (0274) 371977 [email protected]

(16)

20UPT Penilaian Kompetensi Pegawai (UPT Assesment Center) 86,87 B Perlunya melakukan koordinasi dengan instansi yang berwenang sehingga UPT Penilaian Kompetensi Pegawai memiliki tempat yang lebih strategis dan memenuhi syarat bagi penyelenggaraan dan pelayanan penilaian kompetensi

UPT Penilaian Kompetensi Pegawai

-Jl. Warungboto II/601 Umbulharjo Yogyakarta

Telp. (0274) 411284 Dodi Kurnianto, SSTP, M.Si

21Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) 89,16 A Penguran nilai SKM merupakan salah satu dasar untuk mengevaluasi kinerja

Bappeda Kota Yogyakarta supaya lebih optimal Bappeda -Jl. Kenari 56 Yogyakarta

Telp. (0274) 515207, 515865 Agus Tri Haryono, ST, MT

22Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan (BKPP) 80,15 B 1. Perlunya dilakukan evaluasi secara berkala terhadap kinerja pegawai, agar

layanan kepegawaian dapat maksimal BKPP √

Jl. Kenari 56 Yogyakarta 2. Tetap diadakan diklat pelayanan prima setiap tahunnya

Telp. (0274) 515207, 515865 3. Mengikutsertakan diklat/bimtek/workshop yang sesuai dengan ketugasannya sehingga menambah wawasan pegawai

Drs Kris S Sutejo, MM 4. Pemeliharaan aset tetap dilakukan untuk menciptakan lingkungan kerja yang kondusif

23Badan Penanggulangan Bencana Daerah 82,00 B 1. Meningkatkan kapasitas personal petugas dalam melaksanakan pelayanan

kepada masyarakat (pelayanan prima) BPBD

-Jl. Kenari 56 Yogyakarta 2. Kedisiplinan petugas

Telp (0274) 7474704, 515865,562682 3. Kesopanan dan keramahan petugas Hari Wahyudi, SE

24Rumah Sakit Umum Daerah 1. Meningkatkan ketepatan jam buka pelayanan dokter sesuai standar yang

ditetapkan Rumah Sakit Umum Daerah

-Jl. Wirosaban 1 Yogyakarta 2. Meningkatkaan keramahan dan kesopanan petugas dengan menerapkan service excellent dan 3S (senyum, sapa, salam)

Telp: (0274) 371195 3. Meningkatkan kecepatan pelayanan pendaftaran

[email protected] 4. Perlu dibuatkan sistem pendaftaran yang lebih memudahkan pasien

dr. Ariyudi Yunita, MMR 5. Membangun komunikasi yang tepat dengan masyarakat selaku pengguna jasa sesuai dengan tingkat pemahamannya, sehingga masyarakat jelas dan paham dalam menerima informasi

(17)

Instalasi Gawad Darurat (IGD) 75,14 C 7. Meningkatkan stok ketersediaan obat pasien BPJS sehingga pasien tidak perlu menebus obat diluar apotik RS

8. Meningkatkan kecepatan pelayanan waktu anggap dokter IGD sesuai standar pelayanan minimal waktu tanggap darurat < 5 menit

Instalasi Rawat Jalan (IRJ) 77,87 B 9. Sosialisasi alur pelayanan dan persyaratan pelayanan kepada pengguna layanan rumah sakit

10.Mengevaluasi kebersihan ruangan

Instalasi Hemodialisa 85,57 B 11.Melakukan sosialisasi alur mekanisme dan tindak lanjut penanganan pengaduan, asaran dan masukan kepada pengguna layanan rumah sakit 12. Sosialisasi kepada pengguna layanan rumah sakit tentang biaya pelayanan, pengurusan administrasi pasien dengan jaminan kesehatan

Instalasi Rawat Inap (IRNA) 79,64 B 13. Meningkatkan kompetensi petugas dengan memberikan pelatihan/seminar/pendidikan

14. Mempertahankan unsur-unsur pelayanan yang sudah berkinerja baik dan secara berkala terus dievaluasi sehingga terwujudnya penilaian yang sangat memuaskan dari pengguna layanan

Instalasi Rawat Intensif (IRI) 80,40 B Instalasi Maternal Perinatal (IMP) 78,96 B

Instalasi Radiologi 75,57 C

Instalasi Patologi Klinik dan Kedokteran Laboratorium 78,06 B

Instalasi Farmasi 79,09 B

Instalasi Rehabilitasi Medis 79,19 B

Instalasi Rekam Medis 76,25 C

25Dinas Perpustakaan dan Kearsipan 1. Untuk layanan kearsipan yang perlu diperbaiki adalah aspek jangka waktu

penyelesaian pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jl. Suroto 9 Kotabaru Yogyakarta 2. Untuk layanan perpustakaan yang perlu diperbaiki adalah :

Telp: (0274)511314 a. Kesesuaian antara hasil pelayanan dengan ketentuan yang ditetapkan

[email protected] dalam standar pelayanan

Wahyu Hendratmoko, SE, MM b. Mekanisme dan tindak lanjut penanganan pengaduan, saran dan kan di OPD/unit kerja penyelenggara pelayanan publik

Urusan Kearsipan 79,52 B 3. Untuk pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan yang perlu diperbaiki:

a. Jangka waktu penyelesaian pelayanan

Urusan Perpustakaan 79,04 B b. Keadilan petugas dalam melayani

(18)

profesio-No. Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan OPD/Unit Pelayanan Skor IKM _PelayananMutu Tindak Lanjut Pelaksana Survei Bukti Publikasi

Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan 80,76 B nal dengan kinerja yang mampu bekerja dengan penuh semangat. DPK harus mampu merumuskan kebijakan yang tepat dan akurat dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat dengan mempertimbangkan faktor-faktor yg mempengaruhi sehingga dapat mengantisipasi perkembangan keadaan di masa yang akan datang

26Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Dindukcapil

-Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp. 514448,515865 Dra. Christina Lucy Irawati

Pelayanan KTP Elektronik 81,60 B 1. Dibuatnya Surat Pernyataan Tidak Mampu untuk megurus surat pindah dari daerah asal bermaterai, sehingga akan dibantu pengurusannya oleh Dindukcapil Kota Yogyakarta

2. Mensosialisasikan pengurusan pembuatan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil secara lebih luas terutama terkait dengan surat pindah Pelayanan Pindah Penduduk 81,31 B 3. Menjaga komitmen dalam menjalankan pelayanan yang transparan dan

akuntabel baik oleh pimpinan maupun pelaksana pelayanan

4. Mengikuti program peningkatan pendidikan dengan tugas belajar dan program pendidikan dan pelatihan tertentu bagi ASN Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta

Pelayanan Kartu Keluarga 83,30 B

Pelayanan Legalisir 82,00 B

Pelayanan Akta Perkawinan Perceraian 83,06 B Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) 83,34 B Pelayanan Akta Kelahiran Kematian 84,50 B

27Dinas Lingkungan Hidup

-Jl. Bimasakti No. 1 Yogyakarta Telp./Fax (0274) 515876 Yk. Ir. H. Suyana

RTHP Pemukiman 69,67 C

RTHP Taman/Pohon di Ruas Jalan 69,73 C

Pengelolaan Sampah 72,26 C

(19)

28Dinas Sosial 92,82 A 1. Diupayakan optimalisasi penanganan pengaduan terkait dengan pelayanan KMS, pelayanam pemberian santunan kematian dan pelayanan orang dalam gangguan jiwa

Dinas Sosial √

Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta

2. Untuk sarana dan prasarana diupayakan akan diusulkan penambahan sarana dan prasarana berupa ruang tunggu yang nyaman dan penataan ulang kembali ruang pelayanan untuk kenyamanan sarana dan prasarana pelayanan kerja Telp/ Fax. (0274) 515866,562682

Agus Sudrajat, SKM, M.Kes

29UPT Rumah Pelayanan Sosial Lanjut Usia Terlantar Budhi Dharma 84,10 B 1. Peningkatan waktu pelayanan dengan pembuatan tadget pelayanan dengan

singkat dan jelas UPT RPSLU Budhi Dharma

-Ponggalan UH VII/203 Yogyakarta 2. Peningkatan system, mekanisme dan prosedur dengan penyederhanaan Standar Operasional Prosedur

Telp: (0274) 385517 Heri Supriyanto, S.Sos.

30UPT Rumah Pengasuhan Anak Wiloso Projo 89,54 A 1. Mengusulkan perubahan mekanisme pembelajaran keagamaan yang lebih

menarik dan mudah dipahami anak-anak RPA Wiloso Projo -Jl. Penumping JT III/211 Gowongan Lor Yogyakarta 2. Penambahan ruang untuk belajar

Telp. No. (0274) 540625 3. Disediakan tenaga psikolog yang profesional Dra. Ari Arif Purnamawati

31Dinas Pertanahan dan Tata Ruang 79,25 B 1. Koordinasi dengan SKPD terkait dalam rangka persamaan persepsi tentang aturan yang berkaitan dengan produk layanan yang dilaksanakan oleh Dispertaru sehingga pelayanan dapat diselesaikan tepat waktu

Dinas Pertanahan dan Tata

Ruang

-Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp. (0274) 514448,515865

2. Perlu adanya hotline pengaduan dari masyarakat sehingga akan

mempermudah dalam mengatasi permasalahan aduan ataupun masukan dari masyarakat terkait pelayanan yang diberikan Dispertaru

Drs. Edy Heri Suasana, M.Pd

32Bagian Hukum 79,71 B 1. Optimalisasi penggunaan teknologi informasi seperti WAG demi kelancaran

koordinasi Bagian Hukum √

Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta 2. Penambahan sarpras terutama printer, scanner, PC atau laptop

Telp. (0274) 515865, 562682 Fax (0274) 520332 3. Menganggarkan perbaikan fasilitas umum di Bagian Hukum terutama di ruang penerimaan tamu, ruang literasi

Syahrudin Alwi Effendi, SH, M.Si 4. Memberikan reward dan punishment kepada pegawai secara proporsional serta memberikan supervisi terhadap pelaksanaan tugas pegawai dengan mengoptimalkan fungsi rapat internal

(20)

33Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana 1. Menginformasikan prosedur pelayanan dan urutan peserta pelayanan KB Dinas Dalduk KB √ Depokan KG II/242 Yogyakarta 2. Mempercepat pelayanan pada kegiatan pelayanan KB

Telp (0274) 371173, fax (0274) 384196 3. Penambahan kursi tunggu pada kegiatan pelayanan KB Drg. Emma Rahmi Aryani, MM 4. KIE Pelayanan Prima kepada petugas pelaksana pelayanan

SKM Eksternal 86,85 B

SKM Internal 81,11 B

34Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi 78,53 B Mengoptimalkan personil yang ada untuk mempercepat waktu pelayanan sesuai prosedur yang berlaku Dinas Kop UKM Nakertrans √ Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta

Telp. (0274) 515865, 562682 H. Sisruwadi, SH, M.Kn (Plt)

35Dinas Kebudayaan 78,04 B Pembuatan sistem untuk mempermudah pelayanan sehingga pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Kebudayaan dapat cepat, tepat, mudah dan transparan

Dinas Kebudayaan √ Jl. Kemasan No. 39 Yogyakarta

Telp. (0274) 370188 fax (0274) 370188 Drs. Kadri Renggono, M.Si

36Dinas Penanaman Modal dan Perizinan 78,04 B 1. Pola pelayanan, proses perizinan, sarana dan prasarana penunjang pelayanan terus diperbaiki

Dinas Penanaman Modal dan

Perizinan √

Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta, Telp. (0274) 515865, 562682, 5555241, Fax (0274) 555241

2. Terus mengembangkan aplikasi perizinan dengan berbasis android sistem dan website perizinan

Drs. Nurwidihartana 3. Informasi yang lebih luas dan terbuka khususnya sosialisasi atura dan perkembangan proses perizinan melalui sosial media yang bisa menjangkau semua kalangan kapanpun dan dimanapun

37Dinas Pertanian dan Pangan 78,27 B 1. Banyaknya pelayanan kepada masyarakat tetapi jumlah SDM terbatas, akan

berusaha menambah jumlah SDM lewat pengadaan tenaga teknis Dinas Pertanian dan Pangan √ Jl. Lingkar Selatan, Malangan, Giwangan, Umbulharjo, Yogyakarta

2. Akan membuat pelaporan tersendiri oleh Dinas. Sedangkan prosedur surat menyurat akan disederhanakan cukup dengan membuat surat permohonan ke Dinas dan Dinas akan membuat laporan rencana kunjungan ke Bagian Protokol Drs Sugeng Darmanto 3. Akan dilakukan review dokumen SPP

38Kantor Kesatuan Bangsa Drs.

Zenni 76,69 B 1. Meningkatkan keterampilan, kemampuan, interaksi, perilaku dan etos kerja atau motivasi petugas serta menetapkan orientasi mutu mengenai sikap layanan dan kompetensi para pegawai

(21)

-No. Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan OPD/Unit Pelayanan Skor IKM _PelayananMutu Tindak Lanjut Pelaksana Survei Bukti Publikasi

2. Mohon penambahan SDM untuk dapat lebih baik dalam pelaksanaan tugas melayani masyarakat, sehingga bisa melayani dengan cepat dan bertanggung jawab dan penuh dengan rasa keadilan

3. Diperlukan pemberian reward bagi institusi atau para pegawai yang telah melaksanakan pelayanan secara maksimal memenuhi dan melewati batas standar yang telah ditetapkan serta memberikan pusnishment berupa arahan bagi institusi atau pegawai yang melaksanakan pelayanan dibawah standar 4. Meningkatkan kemudahan pelanggan dalam mengajukan keluhan melalui penyediaan media yang mudah diakses oleh masyarakat pengguna layanan 5. Diperlukan adanya monitoring untuk setiap proses yang dilakukan dan mengevaluasi setiap kegiatan yang perlu perbaikan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

39Dinas Perindustrian dan Perdagangan Dinas Perindustrian dan

Perdagangan

-Drs. Yunianto Dwi Sutono

Pasar Kelas I 77,69 B 1. Pasar Kelas I, penambahan tempat sampah karena di pintu H2 tidak ada tempat sampah, pemasangan sarana wifi, kebersihan kamar mandi dan mushola ditingkatkan, ada subsidi listrik 450 kwh, ada subsidi retribusi, sistem pengurusan kartu agar dibuat lebih praktis

Pasar Kelas II 74,93 C 2. Pasar Kelas II, penertiban area parkir, ppenertiban biaya retribusi parkir, penambahan fasilitas parkir, keamanan area parkir diperketat, penertiban pedagang yang berjualan di luar pasar, waktu perbaikan terhadap fasilitas yang rusak agar dipercepat

Pasar Kelas III 75,69 C 3. Pasar Kelas III, perbaikan dan penambahan sarana prasarana, peningkatan kebersihan kamar mandi, peningkatan kenyamanan dan keamanan, realisasi perbaikan kios, subsidi beban biaya listrik, perluasan bangunan, kesesuaian antara retribusi yang dibayarkan dengan tingkat pelayanan

Pasar Kelas IV 75,73 C 4. Pasar Kelas IV, penambahan tempat sampah, peningkatan kebersihan, ketertiban dan keamanan, pengelolaan pasar lebih baik lagi, perbaikan sarana dan prasarana, tindaklanjut pengaduan yang masuk, peningkatan kualitas air bersih

Pasar Kelas V 74,19 C 5. Pasar Kelas V, perbaikan dan penambahan sarana prasarana, peningkatan keamanan, penambahan waktu pelayanan, perbaikan pipa PDAM yang bocor, perluasan pasar dan lahan parkir, penyediaan toilet dan mushola, perbaikan jalan, kejelasan kantor manajemen/pengelola pasar

(22)

(23)

II. KECAMATAN DAN KELURAHAN

No. Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan OPD/Unit _Pelayanan _{Skor IKM} Mutu Tindak Lanjut Pelaksana Survei Bukti Publikasi Pelayanan

40Kecamatan Kraton 81,75 B

Selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dalam setiap pelayanan Kec. Kraton √ Jl. Rotowijayan 6 Yogyakarta

Telp: (0274) 376795

Drs Sungkawa Widodo Mujiyatna

41Kecamatan Mergangsan 83,05 B 1. Melakukan penataan ruang pelayanan Kec. Mergangsan √ Jl. Sisingamangaraja 55 Yogyakarta 2. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan memperhatikan

kebutuhan dan harapan masyarakat dari unsur pelayanan yang masih mendapat persepsi kepuasan terendah atau dibawah rata-rata agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dapat lebih baik lagi

Telp: (0274) 388943 3. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan Publik (SPP) sebagai acuan dan pedoman dalam memberikan pelayanan

Rini Rahmawati, SIP, MIP 4. Menindaklanjuti dengan Maklumat Pelayanan sebagai bentuk

janji/komentar untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pengguna layanan

5. Diperlukan upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat pengguna layanan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan

42Kecamatan Mantrijeron 84,44 B 1. Melakukan publikasi terkait jenis, persyaratan dan prosedur pelayanan Kec. Mantrijeron √ Jl. DI Panjaitan 84 Yogyakarta 2. Peningkatan kualitas pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan dan

harapan masyarakat dari unsur pelayanan yang masih mendapat persepsi kepuasan terndah atau dibawah rata-rata agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dapat lebih baik lagi

Telp: (0274) 375793 3. Pelayanan diberikan dengan berpedoman pada Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan Publik (SPP) serta menindaklanjuti dengan Maklumat Pelayanan sebagai bentuk komitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pengguna layanan Subarjilan, SIP, M.Si 4. Survey IKM perlu terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk

meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik

43Kecamatan Pakualaman 81,53 B

Kejelasan dan Kepastian Pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan agar kepercayaan masyarakat lebih cepat dalam menerima hasil pelayanan, kepastian pelayanan terjamin, dan kepercayaan masyarakat meningkat, sesuai dengan tenggang waktu dan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ada.

Kec. Pakualaman - Kurang SK Tim dan bukti publikasi

Jl. Sultan Agung 133 Yogyakarta Telp: (0274) 515791

(24)

Cahya Wijayanta, S.Sos

44Kecamatan Gondomanan 88,51 A 1. Pengaduan masyarakat disarankan dan diarahkan menggunakan layanan pengaduan pada JSS agar pengaduan cepat mendapat respon dan ditindaklanjuti

Kec. Gondo manan - Kurang SK Tim dan bukti publikasi Jl. Ibu Ruswo 3A Yogyakarta 2. Mengarahkan pemohon layanan untuk menggunakan JSS untuk layanan

dokumen kependudukan dan layanan lain yang tersedia di JSS

Telp: (0274) 376783 3. Waktu penyelesaian akan disesuaikan dengan Standar Pelayanan Publik Budi Santosa, SSTP 4. Dilakukan analisis untuk menyederhanakan Standard Operating Procedures

(SOP)

5. Memunculkan inovasi untuk mewujudkan pelayanan yang lebih simpel, cepat, tepat dan lengkap

6. Inovasi di Kec Gondomanan adalah Paket Komanan (Paket Komplit Gondomanan) yang diharapkan dapat memberikan pelayanan terbaik sebagaimana yang diharapkan

45Kecamatan Danurejan 81,80 B 1. Kualitas pelayanan yang sudah baik agar dipertahankan dan ditingkatkan dengan berkoordinasi secara rutin untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik, pengaduan dan sharing informasi

Kec. Danurejan √

Jl. Hayam Wuruk 18 Yogyakarta 2. Beberapa pelayanan online tetap dilaksanakan untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses pelayanan

Telp: (0274) 515789

Drs. Antariksa Agus Purnama, M.Si

46Kecamatan Umbulharjo 82,10 B Sumber Daya Manusia (SDM) terbatas karena adanya moratorium, mutasi jabatan dan pensiun PNS yang belum ada penggantinya. Karena Kec Umbulharjo mempunyai wilayah terbesar di Kota Yogyakarta dengan 7 Kelurahan mohon penambahan pegawai dengan tenaga teknis dapat dipermudah.

Kec. Umbulharjo √ Jl. Glagahsari 99 Yogyakarta

Telp: (0274) 375782 Drs. H Rumpis Trimintarta

47Kecamatan Kotagede 90,10 A Menjelaskan secara lisan maupun tulisan di hard copy yang dipasang di tempat pengumuman yang bisa dibaca masyarakat maupun di media web kecamatan tentang standar prosedur pelayana

Kec. Kotagede √ Jl. Nyi Wiji Adisoro 39 Yogyakarta

Telp: (0274) 375790 Rajwan Taufiq, SIP, M.Si

48Kecamatan Gondokusuman 81,44 B 1. Terkait waktu pelayanan yang dirasa masih lambat, untuk mengatasi hal tersebut Kecamatan Gondokusuman melakukan koordinasi dengan dinas terkait yang terlibat langsung dengan pelayanan kepada masyarakat, antara lain seperti jaringan, internet, sarana dan prasarananya

Kec.

Gondo-kusuman √

Jl. Munggur No. 32 Yogyakarta 2. Karena banyaknya pemohon diharapkan Kantor Kecamatan Gondokusuman meningkatkan lagi pelayanan dengan sepenuh hati karena akan tergambarkan pada perilaku pelaksana dalam memberikan layanan, sehingga pemohon merasa puas dan nyaman atas pelayanan petugas Kecamatan Gondokusuman

(25)

Teip. (0274) 520234 2. Karena banyaknya pemohon diharapkan Kantor Kecamatan Gondokusuman meningkatkan lagi pelayanan dengan sepenuh hati karena akan tergambarkan pada perilaku pelaksana dalam memberikan layanan, sehingga pemohon merasa puas dan nyaman atas pelayanan petugas Kecamatan Gondokusuman Guritno, AP

49Kecamatan Gedongtengen 83,20 B 1. Menyampaikan sosialisasi kepada masyarakat melalui pengurus RT/RW. PKK, Kader Bumil mengenai percepatan produk pelayanan terpadu kependudukan yang menjadi kewenangan Kecamatan

Kec.

Gedong-tengen √ Jl. Jlagran Lor 52 Yogyakarta 2. Memberikan pengertian dan sosialisasi kepada masyarakat mengenai

persyaratan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan pelayanan agar proses pelayanan lebih cepat dan lancar

Telp: (0274) 515787 3. Meningkatkan koordinasi dengan Dinduk Capil agar kecamatan dapat membantu warga yang tikda mempunyai sarana untuk mendapatkan pelayanan secara daring/online khususnya pada saat pandemi Covid-19 Taokhid, SIP, M.Si 4. Mengirim personil kecamatan untuk mendapatkan pelatihan pada

Instansi/Dinas terkait untuk meningkatkan ketrampilan agar dapat meningkatkan pelayanan masyarakat

50Kecamatan Ngampilan 83,81 B 1. Mensosialisasikan kepada warga masyarakat melalui Ketua RT/RW tentang persyaratan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan maupun perizinan

Kec. Ngampilan √ Jl. Wahid Hasyim No. 12 Yogyakarta 2. Pengaduan masyarakat disarankan menggunakan JSS agar pengaduan cepat

mendapat respon dan ditindaklanjuti Telp : (0274) 376984

Drs. Tur Arya Warih

51Kecamatan Wirobrajan 82,95 B 1. Kualitas pelayanan yang sudah baik agar dipertahankan dan ditingkatkan dengan berkoordinasi secara rutin untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik, pengaduan dan sharing informasi

Kec. Wirobrajan √ Jl. Bugisan Gang Dorodasih No. 16 Yogyakarta 2. Beberapa pelayanan online tetap dilaksanakan untuk memudahkan

masyarakat dalam mengakses pelayanan Telp (0274) 375794

Drs. Ananto Wibowo

52Kecamatan Tegalrejo 80,40 B

Kesesuaian standar pelayanan harus lebih ditingkatkan sehingga masyarakat mendapatkan kesesuaian dalam pelayanan larena ada perubahan dalam standar pelayanan akibat pandemi Covid-19 yang menyebabkan untuk pelayanan kependudukan bisa dilakukan melalui pelayanan online

Ke. Tegalrejo √

Jl. Tompeyan TR III/219 Yogyakarta Telp (0274) 515781

(26)

53Kelurahan Kadipaten 86,77 B 1. Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi komunikasi antar petugas

pelayanan agar proses pelayanan menjadi lebih baik, cepat dan tepat Kel. Kadipaten √ Dalem Mangkubumen KT II/372 Yogyakarta 2. Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan-persyaratan

yang harus dipenuhi dengan menempatkan di tempat yang mudah dilihat sehingga informasinya dapat dibaca dengan jelas oleh masyarakat Telp: (0274) 419640 3. Meningkatkan kompetensi petugas dengan cara memberikan

training/pelatihan yang berkaitan dengan kepelayanan publik

Junidartig Junus, SIP, MM (Plt) 4. Memperbaiki perilaku petugas misalnya dengan pelatihan mengontrol emosi, dll sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas lebih bersabar, lebih sopan dalam bertanya dan tidak mudah emosi terhadap masyarakat

5. Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap keluhan masyarakat

6. Memelihara dan meningkatkan kebersihan lingkungan agar masyarakakat pengguna layanan merasa nyaman

54Kelurahan Panembahan 84,03 B

1. Mengadakan koordinsi rutin antara Seksi Pelayanan Informasi dan Pengaduan di Kecamatan dan Kelurahan untuk membahas berbagai kendala dan permasalahan yang dihadapi dalam pelayanan kepada masyarakat

Kel. Panembahan √

Jl. Langenastran Lor No. 17 Yogyakarta 2. Pernohonan penambahan personil di Kelurahan Panembahan agar dalam pelayanan kepada masyarakat lebih cepat, dan mekanisme tindak lanjut penanganan pengaduan dapat segera ditindaklanjuti sehingga sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan

Telp: (0274) 413839 Tenny Iskandriati, SIP

55Kelurahan Wirogunan 83,03 B 1. Terkait prosedur pelayanan yang dirasa masih dianggap menyulitkan masyarakat dikarenakan kurangnya pemahaman, maka perlu dibuat SOP yang jelas dan sosialisasi yang lebih intensif kepada masyarakat

Kel. Wirogunan √

Mergangsan Kidul MG III/1168 Yogyakarta 2. Karena banyaknya pemohon diharapkan Kantor Kelurahan Wirogunan Kecamatan Mergangsan meningkatkan lagi pelayanan dengan sepenuh hati karena akan tergambarkan pada perilaku pelaksana dalam memberikan layanan, sehingga pemohon merasa puas dan nyaman atas pelayanan petugas Telp: (0274) 418530 3. Perlu penambahan personil pelayanan/staf kelurahan

AE Siwi Utami, SIP

56Kelurahan Keparakan 83,01 B 1. Melakukan penataan ruang pelayanan dan penyediaan sarana informasi pelayanan

(27)

Keparakan Kidul MG I/1279 Yogyakarta 2. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat dari unsur pelayanan yang masih mendapat persepsi kepuasan terendah atau dibawah rata-rata agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan lebih baik lagi

Telp: (0274) 7114560 3. SOP dan SPP sebagai acuan dan pedoman dalam memberikan pelayanan serta menindaklanjuti dengan Maklumat Pelayanan sebagai bentuk janji/komentar untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pengguna layanan

Rina Budi Prastiwi, SIP, M.Si 4. Diperlukan upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat pengguna layanan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan

5. Kegiatan penyusunan IKM perlu dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dengan membandingkan IKM terdahulu

57Kelurahan Brontokusuman 85,43 B 1. Perlu terus dilakukan sosialisasi mengenai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih intensif kepada masyarakat dan peningkatan koordinasi peraturan baru

Kel.

Bronto-kusuman √ Jl. Sisingamangaraja 21 Yogyakarta

Telp: (0274) 418575 2. Perlu penambahan jumlah personil di pelayanan Maryanto, SE

58Kelurahan Purwokinanti 82,66 B 1. Mengedukasi pemohon yang tidak membawa data penunjang dan lampiran

persyaratan Kel Purwokinanti √ Jl. Harjowinatan 19 Yogyakarta 2. Kerjasama antara perangkat yang lain dan kesediaan meminjamkan

komputer/laptop beserta printernya

Telp: (0274) 544661 3. Mempercepat respon, menindaklanjuti pengaduan dengan melapor ke Dinas terkait/diselesaikan bersama

Dra. Ertiana Erna Hendrayani 4. Sebagian persyaratan di share lewat wa ke RW dan ditempel di tempat pelayanan

5. Mengikuti diklat pelayanan prima, membaca buku petunjuk teknis 6. Ruangan pelayanan bersih ber AC, ada televisi, bebas asap rokok, ada perpustakaan mini

7. Adanya alur pelayanan 8. Sesuai dengan pelayanan prima

59Kelurahan Gunungketur 91,83 A Meningkatkan waktu pelayanan sehingga efektif dan efisien pelayanan dapat tercapai

Kel. Gunungketur √ Jl. Jayaningprangan 10 Yogyakarta

Telp: (0274) 546412 Sunarni, SM (Plt)

60Kelurahan Ngupasan 82,98 B 1. Kurangi waktu bicara yang tidak penting Kel. Ngupasan √ Jl. Mayor Suryotomo 575 Yogyakarta 2. Meningkatkan prosedur pelayanan dengan ketua RT

Telp: (0274) 541540 3. Dihimbau kepada warga tentang kelengkapan berkas Drs. Didik Agus Mursihanta

(28)

Jl. Munggur Gg. Srikandi 32 Yogyakarta 2. Ketersediaan perangkat komputer, printer, scanner yang lebih baik Telp: (0274) 547178

Sunu Sari Husada, SIP

62Kelurahan Baciro 79,79 B 1. Sosiaisasi persyaratan secara intensif melalui rapat dengan RT/Rw, pengumuman di media sosial, papan informasi dan sebagainya serta melakukan pendekatan supaya masyarakat menggunakan JSS online

Kel. Demangan - Kurang bukti publikasi Jl. Mawar Gang II Baciro Yogyakarta 2. Sistem SIAK dan JSS yang belum terpadu membuat waktu pelayanan

menjadi lama, untuk mengatasinya melakukan pendekatan kepada Kominfo, Dindukcapil da Tapem untuk memadukan kedua sistem itu untuk lebih efektif dan efisien

Telp: (0274) 521738 Sulasmi, SIP, M.Si

63Kelurahan Klitren 81,33 B Perlu adanya sosialisasi kepada masyarakat tentang mekanisme pelayanan yang bersifat daring sehingga masyarakat bisa secara mandiri memenuhi persyaratan yang harus diupload

Kel. Klitren √

Jl. Mangga 11, Kepuh, Yogyakarta Telp: (0274) 565360

Akhmad Zainuri, S.Sos

64Kelurahan Terban 82,43 B

1. Melakukan koordinasi dengan dinas terkait yang terlibat langsung dengan pelayanan masyarakat, seperti jaringan internet, sarana dan prasarana

Kel. Terban √ Kurang SK Tim Jl. Cik Di Tiro Gg. Puntodewo Terban GK V/274

2. Meningkatkan pelayanan dengan sepenuh hati karena akan tergambarkan pada perilaku pelaksana dalam memberikan layanan, sehingga pemohon merasa puas dan nyaman terhadap pelayanan petugas

Telp: (0274) 550191 Anif L Kurniawan, SIP

65Kelurahan Ngampilan 79,43 B 1. Perlunya melakukan peningkatan pelayanan terhadap masyarakat Kel. Ngampilan √ Purwodiningratan NG I/922 Yogyakarta 2. Evaluasi pelayanan terhadap masyarakat agar supaya mendapatkan hasil

yang lebih baik lagi dari tahun ke tahun Telp. (0274) 551328

Agus Jaka Haryana

66Kelurahan Karangwaru 81,68 B 1. Ruang pelayanan ditambah sarana penyejuk, AC ditambah freon Kel. Karangwaru √ Karangwaru Lor TR II/206 Yogyakarta 2. Ruang pelayanan bebas dari asap rokok

Telp: (0274) 556554 3. Penambahan sarana untuk penghasil produk, printer dan komputer Sulasmi, SIP 4. Ruang pelayanan selalu bersih

5. Minuman dan makanan ringan disediakan untuk pengunjung

67Kelurahan Bener 79,00 B 1. Mohon segera diusulkan pengisian jabatan Lurah dan Sekretaris karena

(29)

Jl. Bener TR IV/48 Yogyakarta 2. Setiap perubahan kebijakan layanan segera diinformasikan secara tertulis ke tingkat Kelurahan agar segera tersampaikan ke warga masyarakat Telp: (0274) 457892

Wagimin, SIP (Plt)

68Kelurahan Cokrodiningratan 82,33 B 1. Melakukan evaluasi dan koordinasi dengan Dindukcapil Kota Yogyakarta terkait mekanisme dan prosedur pengajuan administrasi kependudukan terutama bagi lansia dan warga yang tidak memiliki email/HP android

Kel. Cokro-diningratan

- Kurang SK Tim dan bukti publikasi

Cokrodiningratan JT. II/29 Yogyakarta 2. Mengefektifkan kebedaraan GISA yang mampu mempermudah warga melakukan permohonnan administrasi kependudukan

Telp: (0274) 517609 Narotama, SSTP, M.Si

69Kelurahan Tegalrejo 81,15 B Berusaha menyelesaikan proses pelayanan secara lebih cepat agar warga

tidak menunggu terlalu lama di Kelurahan Kel. Tegalrejo √ Jl. Wiratama No. 48 Kode Pos 55244 Yogyakarta

Telp: (0274) 620318 Fax (0274) 620318 Juwairiyah, SIP, M.Si

70Kelurahan Tegalpanggung 81,91 B 1. Kualitas pelayanan yang sudah baik agar dipertahankan dan ditingkatkan dengan berkoordinasi secara rutin untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik dan sharing informasi

Kel.

Tegal-panggung - Kurang SK Tim dan bukti publikasi Jl. Tukangan 51A Yogyakarta 2. Penambahan personil untuk mengatasi kekurangan personil di Seksi Pelayanan Informasi dan Pengaduan

Telp: (0274) 586952 3. Dalam rangka peningkatan kenyamanan lingkungan di Kelurahan perlu dilengkapi sarana dan prasarana yang memadai Desy Indriastuti, SSTP Msi

71Kelurahan Suryatmajan 82,35 B 1. Kualitas pelayanan yang sudah baik agar dipertahankan dan ditingkatakan dengan berkoordinasi secara rutian untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik dan sharing informasi

Kel. Suryatmajan √ Jl. Mataram 68 Yogyakarta 2. Penambahan personil untuk mengatasi kekurangan personil di Seksi

Pelayanan

Telp: (0274)7117251 3. Dalam rangka peningkatan kenyamanan lingkungan di Kelurahan perlu dilengkapi sarana prasarana yang memadai

Dodo Limono, S.Pd

72Kelurahan Bausasran 82,55 B 1. Kualitas pelayanan yang sudah baik agar dipertahankan dan ditingkatkan dengan berkoordinasi secara rutin untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik dan sharing informasi

(30)

Busasran DN 3/750 Yogyakarta 2. Penambahan personil untuk mengatasi kekurangan personil di Seksi Pelayanan

Telp: (0274) 544717 Yosevine Diah Kristiani, S.Sos

73Kelurahan Warungboto 82,24 B

1. Mengadakan koordinasi rutin antara Seksi Pelayanan Informasi dan Pengaduan di Kecamatan dan Kelurahan untuk membahas berbagai kendala dan permasalahan yang dihadapi dalam pelayanan kepada masyarakat

Kel. Warung boto √

Warungboto UH IV/878 Yogyakarta

2. Permohonan penambahan personil di Kel Warungboto agar dalam pelayanan kepada masyarakat lebih cepat dan mekanisme tindak lanjut penanganan pengaduan dapat segera ditindaklanjuti sehingga sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan

Telp: (0274) 379883 M. Agus Supratikno, S.Sos

74Kelurahan Tahunan 81,75 B 1. OPD terkait untuk mensosialisasikan aturan dalam pelayanan masyarakat Kel. Tahunan √ Jl. Tuntungan No. 924 Yogyakarta 55167 2. Melakukan koordinasi dengan pengambil kebijakan baik Lurah maupun

pihak Kecamatan

Telp: (0274) 415131 3. Meningkatkan kinerja melalui Sumber Daya Manusia (SDM) Sugiharti, SIP

75Kelurahan Pandeyan 81,25 B 1. Persyaratan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang ada Kel. Pandeyan √ Kurang bukti publikasi Jl. Pandeyan Gg Mpu Sindok UH V/783 Yogyakarta 2. Waktu pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan Publik

Telp: (0274) 417342 3. Pengadaan stok blanko pelayanan selalu tersedia Sri Suparbiyono, ST 4. Pelayanan sesuai prosedur SOP

76Kelurahan Sorosutan 84,01 B 1. Berkoordinasi secara rutin untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik dan sharing informasi

Kel. Sorosutan √ Jl. Gurami Nitikah UH VI/236 Yogyakarta 2. Penambahan personil untuk memperkuat SDM yang sudah ada

Telp: (0274) 419627

3. Mekanisme tindaklanjut dalam penanganan pengaduan, saran dan masukan dari penyelenggara pelayanan publik dengan jelas dan segera ditindaklanjuti Endang Amperawati (Plt)

77Kelurahan Prenggan 76,05 C 1. Mengadakan koordinasi rutin antara seksi pelayanan informasi dan pengaduan di Kecamatan dan Kelurahan untuk membahas berbagai kendala yang dihadapi dalam pelayanan kepada masyarakat

Kel. Prenggan √ Kurang SK Tim Jl. Pembayun No. 40 Yogyakarta 55172 2. Kesesuaian antara waktu penyelesaian pelayanan dengan ketentuan yang

(31)

Telp: (0274) 452547 3. Permohonan penambahan personil agar pelayanan kepada masyarakat lebih cepat dan mekanisme tindak lanjut penanganan pengaduan dapat segera ditindaklanjuti sehingga sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan

Dra. Haryatun

78Kelurahan Purbayan 84,85 B 1. Mengajukan permohonan sarana prasana seperti kursi tunggu Kel. Purbayan √ Kurang SK Tim Jl. Kemasan 39 a Kotagede Yogyakarta 55173 2. Diupayakan lebih tepat waktu dalam penyelesaian pelayanan

Telp: (0274) 417010 3. Melakukan pembenahan dalam ruang pelayanan Ari Suryani, SP, MM

79Kelurahan Rejowinangun 79,66 B 1. Sosialisasi tentang syarat-syarat secara intensif melalui rapat dengan RT/RW, pengumuman di media informasi melalui media sosial, papan informasi dan sebagainya serta melakukan pendekatan supaya masyarakat menggunakan JSS Online

Kel. Rejo-winangun - Kurang SK Tim dan bukti publikasi

Jl. Nyi Adisari No. 754 Yogyakarta 2. Sistem SIAK dan JSS yang belum terpadu khususnya kelahiran dan kematian yang pengentriannya dua kali proses sehingga bagi operator sangat tidak efektif untuk itu perlu memadukan kedua sistem itu untuk lebih efektif dan efisien

Telp: (0274) 384212 Wulan Purwandari, SSTP

80Kelurahan Muja Muju 80,90 B 1. Perlu penambahan komputer untuk mempercepat pelayanan Kel. Muja Muju √ Jl. Balirejo No. 31 Yogyakarta 55165 2. Mengajukan permohonan pengadaan Ac namun belum disetujui

Telp: (0274) 547560 Adi Suryo Widodo (Plt)

81Kelurahan Semaki 79,59 B 1. Terpenuhinya sarana dan prasarana penunjang pelayanan kepada warga

baik kualitas dan kuantitasnya, baik yang bersifat barang maupun jaringan Kel. Semaki √ Jl. Semaki UH I/274 Yogyakarta

2. Perlu adanya pendidikan dan latihan yang secara rutin dilaksanakan untuk meningkatkan kemampuan aparat kelurahan atas tehnologi informasi agar dapat memberikan pelayanan terbaik sesuai kemajuan tehnologi Telp: (0274) 549455

Didik Setiadi

82Kelurahan Giwangan 82,09 B 1. Merencanakan penambahan sarana prasarana pelayanan melalui anggaran

APBD Kel. Giwangan √

Jl. Pemukti HU VII/700 Yogyakarta 2. Diperlukan sosialisasi yang lebih dini sebelum aturan diberlakukan agar masyarakat bisa menyesuaikan dengan cepat Telp: (0274) 411868

(32)

83Kelurahan Suryodiningratan 85,77 B 1. Merencanakan penambahan sarana prasarana pelayanan melalui anggaran

APBD Kel. Suryo diningratan √ Suryodiingratan MJ II/859 Yogyakarta 2. Mohon penambahan personil

Telp: (0274) 384304 Drs. Waris Sumarwoto

84Kelurahan Mantrijeron 81,00 B 1. Mengadakan sosialisasi pelayanan prima Kel. Mantrijeron √ Jl. Mantrijeron MJ III/493 B Yogyakarta

2. Mengadakan koordinasi rutin antara seksi pelayanan di Kecamatan dan Kelurahan untuk membahas berbagai kendala dan permasalahan dalam pelayanan kepada masyarakat

Telp: (0274) 387182 Suranto Waluyo, SIP, M.Si

85Kelurahan Gedongkiwo 85,99 B 1. Meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) Kel. Gedongkiwo √ Dukuh Tawangsari Gedongkiwo Yogyakarta 2. Meningkatkan kinerja pelayanan

Telp: (0274) 387757 3. Birokrasi pelayanan publik disederhanakan

Supriyono, SIP 4. Ditunjukkan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan publik

86Kelurahan Wirobrajan 81,13 B 1. Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi komunikasi antar petugas

pelayanan agar proses pelayanan menjadi lebih baik cepat dan tepat Kel. Wirobrajan √ Jl. Kresno No. 1 Yogyakarta 2. Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan yang harus

dipenuhi dengan menempatkan di tempat yang mudah dilihat sehingga informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat

Neny Hidayati, SH 3. Meningkatkan kompetensi petugas dengan cara memberikan training/pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan publik

4. Memperbaiki perilaku petugas agr lebih sabar, lebih sopan dalam bertanya dan tidak mudah emosi terhadap masyarakat

5. Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap keluhan masyarakat

6. Memelihara dan meningkatkan kebersihan lingkungan agar masyarakat pengguna layanan merasa nyaman

87Kelurahan Patangpuluhan 82,50 B 1. Kualitas pelayanan yang sudah baik agar dipertahankan dan ditingkatkan dengan berkoordinasi secara rutin untuk mengatasi permasalahan pelayanan publik, pengaduan dan sharing informasi

Kel.

Patang-puluhan √ Patangpuluhan WB III/436 No. 1 Yogyakarta 2. Beberapa pelayanan online tetap dilaksanakan untuk memudahkan

masyarakat dalam mengakses pelayanan Telp: (0274) 386006