Kepada Responden Yth,

(1)

41 No : ……. (diisi peneliti)

Kepada Responden Yth,

Berkaitan dengan penyelesaian Skripsi di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, yang berjudul “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya”. Dengan ini saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang telah saya buat. Kesungguhan dalam memberikan jawaban akan sangat bermanfaat dan membantu keberhasilan penelitian ini. Atas kesediaan dan bantuan Anda, dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

I. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : ……….. (boleh tidak diisi) 2. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki b. Perempuan 3. Usia

a. 17-21 tahun b. 22-26 tahun c. 27-31 tahun d. > 31 tahun 4. Tingkat Pendidikan Terakhir :

a. SMA b. Diploma c. S1 d. S2

5. Frekuensi mengunjungi Taman Anggrek Kota Surabaya dalam 1 bulan terakhir a. 1 kali b. 2 kali

c. 3 kali d. 4 kali

6. Apakah anda berdomisili di Surabaya?

a. Ya b. Tidak (Berhenti disini, terimakasih atas partisipasi anda)

KUESIONER

(2)

Petunjuk Pengisian:

Berikan penilaian Anda terhadap hal – hal dibawah ini, dengan memberikan tanda checklist (√) pada salah satu tanggapan yang paling tepat menurut Anda. Alternatif jawaban terdiri dari:

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 4 = Setuju (S)

2 = Tidak Setuju (TS) 5 = Sangat Setuju (SS) 3 = Cukup Setuju (CS)

Pelayanan (X)

NO KETERANGAN TANGGAPAN

STS TS CS S SS 1 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya

memiliki sarana dan prasarana yang baik 2 Keadaan lingkungan Wisata Taman

Anggrek Kota Surabaya bersih

3 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya mampu memenuhi janjinya dalam

melayani dengan baik

4 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya dapat di percaya dalam melayani dengan baik

5 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya handal dalam melayani masyarakat dengan

cepat

6 Petugas mampu menyampaikan informasi

dengan jelas terhadap masyarakat 7 Petugas memiliki pengetahuan yang baik

mengenai fasilitas yang disediakan 8

Petugas mampu menumbuhkan rasa percaya masyarakat kepada Wisata Taman

Anggrek Kota Surabaya untuk melayani 9 Petugas mampu memenuhi keinginan

pelanggan dengan maksimal

(3)

Kepuasan Pengunjung (Y)

NO KETERANGAN TANGGAPAN

STS TS CS S SS 1 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya

memiliki fasilitas yang memuaskan 2

Fasilitas yang disediakan Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya mampu

memberikan manfaat baik bagi masyarakat 3

Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya memiliki fasilitas yang berbeda dengan

taman lainnya

4 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya menciptakan fasilitas yang berfungsi untuk menambah edukasi masyarakat

5 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya handal dalam memberikan fasilitas yang

mengedukasi masyarakat

6 Puas dengan keberagaman fasilitas yang disediakan Wisata Taman Anggrek Kota

Surabaya

7 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya mampu memberikan fasilitas yang sesuai

dengan yang diharapkan masyarakat 8 Petugas berkemampuan baik untuk

berkomunikasi dengan pengunjung 9 Puas terhadap perhatian yang diberikan

oleh petugas saat ada keluhan

10 Petugas mampu memberikan solusi apabila terdapat keluhan terhadap layanan

11 Puas terhadap kesopanan petugas Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya

12 Petugas memiliki kemampuan yang baik dalam menjelaskan cara mendapatkan fasilitas

13 Wisata Taman Anggrek Kota Surabaya memiliki reputasi yang baik untuk melayani

14 Petugas mampu melayani masyarakat secara maksimal

TERIMA KASIH

(4)

44

No J

K U TP Fr Pelayanan (X) Kepuasan Pengunjung (Y)

X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14

1 2 3 1 1 4 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4

2 2 3 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5

3 2 3 1 1 4 3 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5

4 2 3 1 2 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

5 2 2 1 1 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3

6 1 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

7 2 2 1 1 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4

8 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4

9 1 2 2 2 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5

10 2 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4

11 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4

12 2 2 2 1 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3

13 2 3 1 1 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

14 2 2 2 1 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

15 1 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5

16 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4

17 1 1 2 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3

18 1 2 2 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4

19 1 1 1 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4

20 2 2 1 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

21 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4

22 2 1 1 2 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4

23 2 1 1 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4

24 2 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3

25 1 1 1 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5

26 2 2 1 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4

27 1 2 1 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4

28 2 2 1 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3

29 2 1 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3

30 2 2 1 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 2 2 3

31 2 1 2 1 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4

32 1 2 1 2 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

(5)

No J

33 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

34 1 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4

35 2 1 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5

36 1 2 1 2 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5

37 2 1 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 4

38 2 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

39 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3

40 2 4 4 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

41 2 2 1 1 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5

42 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4

43 2 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5

44 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4

45 2 1 3 2 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4

46 2 1 3 2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4

47 2 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

48 1 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4

49 1 2 2 1 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4

50 1 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3

51 2 1 2 1 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3

52 1 1 1 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 2 3

53 2 1 1 2 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4

54 1 2 1 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 3 2 2 3

55 1 3 1 2 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

56 1 2 2 1 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

57 1 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4

58 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5

59 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4

60 2 1 2 2 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5

61 2 1 2 1 4 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3

62 1 1 2 1 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3

63 2 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 1 2 2 1 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

65 2 1 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

66 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5

67 2 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3

68 2 2 3 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

(6)

No J

69 1 2 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 2 2 3

70 2 1 3 1 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4

71 1 1 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

72 2 2 2 1 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

73 1 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3

74 1 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4

75 1 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5

76 2 4 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3

77 1 2 2 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 2 2 3

78 2 4 1 1 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4

79 1 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

80 2 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 2 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

82 2 1 1 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3

83 1 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4

84 2 1 1 2 4 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

85 2 2 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

86 2 1 2 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

87 1 4 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

88 2 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4

89 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4

90 2 2 1 1 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

91 1 1 1 2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4

92 2 1 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

93 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4

94 2 1 2 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

95 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3

96 2 1 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3

97 1 2 1 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

98 2 4 1 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3

99 2 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4

100 1 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5

(7)

47

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 38 38.0 38.0 38.0

Perempuan 62 62.0 62.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Usia

Cumulative Percent

Valid 17-21 tahun 37 37.0 37.0 37.0

22-26 tahun 44 44.0 44.0 81.0

27-31 tahun 9 9.0 9.0 90.0

> 31 tahun 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Tingkat Pendidikan Terakhir Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SMA 47 47.0 47.0 47.0

Diploma 40 40.0 40.0 87.0

S1 9 9.0 9.0 96.0

S2 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Frekuensi mengunjungi Taman Anggrek Kota Surabaya dalam 1 bulan terakhir

Cumulative Percent

Valid 1 kali 39 39.0 39.0 39.0

2 kali 46 46.0 46.0 85.0

3 kali 12 12.0 12.0 97.0

4 kali 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(8)

Deskriptif Jawaban Responden

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X.1 100 2.00 5.00 3.7300 .76350

X.2 100 2.00 5.00 3.6300 .84871

X.3 100 2.00 5.00 3.6600 .72780

X.4 100 2.00 5.00 3.6400 .85894

X.5 100 2.00 5.00 3.7400 .77355

X.6 100 2.00 5.00 3.5200 .84662

X.7 100 2.00 5.00 3.5600 .86830

X.8 100 2.00 5.00 3.8000 .72474

X.9 100 2.00 5.00 3.9500 .77035

Valid N (listwise) 100

X.1

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 5.0 5.0 5.0

Cukup Setuju 31 31.0 31.0 36.0

Setuju 50 50.0 50.0 86.0

Sangat Setuju 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X.2

Cumulative Percent

Cukup Setuju 37 37.0 37.0 45.0

Setuju 39 39.0 39.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X.3

Cumulative Percent

Cukup Setuju 40 40.0 40.0 43.0

Setuju 45 45.0 45.0 88.0

Sangat Setuju 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(9)

X.4

Cumulative Percent

Cukup Setuju 22 22.0 22.0 35.0

Setuju 53 53.0 53.0 88.0

Sangat Setuju 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X.5

Cumulative Percent

Cukup Setuju 34 34.0 34.0 38.0

Setuju 46 46.0 46.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X.6

Cumulative Percent

Cukup Setuju 29 29.0 29.0 43.0

Setuju 48 48.0 48.0 91.0

Sangat Setuju 9 9.0 9.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X.7

Cumulative Percent

Cukup Setuju 36 36.0 36.0 47.0

Setuju 39 39.0 39.0 86.0

Sangat Setuju 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(10)

X.8

Cumulative Percent

Cukup Setuju 29 29.0 29.0 32.0

Setuju 53 53.0 53.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X.9

Cumulative Percent

Cukup Setuju 20 20.0 20.0 24.0

Setuju 53 53.0 53.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Y.1 100 2.00 5.00 4.0400 .77746

Y.2 100 2.00 5.00 3.9400 .93008

Y.3 100 3.00 5.00 3.9200 .72027

Y.4 100 2.00 5.00 3.8300 .96457

Y.5 100 2.00 5.00 3.9000 .82266

Y.6 100 3.00 5.00 3.9500 .70173

Y.7 100 2.00 5.00 4.1700 .94340

Y.8 100 2.00 5.00 3.7500 .75712

Y.9 100 2.00 5.00 4.0000 .76541

Y.10 100 2.00 5.00 3.8900 .94168

Y.11 100 2.00 5.00 3.8500 .74366

Y.12 100 2.00 5.00 3.8500 .94682

Y.13 100 2.00 5.00 3.8900 .82749

Y.14 100 3.00 5.00 3.9200 .72027

Valid N (listwise) 100

Y.1

Cumulative Percent

Cukup Setuju 16 16.0 16.0 20.0

Setuju 52 52.0 52.0 72.0

Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(11)

Y.2

Cumulative Percent

Cukup Setuju 28 28.0 28.0 34.0

Setuju 32 32.0 32.0 66.0

Sangat Setuju 34 34.0 34.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.3

Cumulative Percent

Valid Cukup Setuju 30 30.0 30.0 30.0

Setuju 48 48.0 48.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.4

Cumulative Percent

Cukup Setuju 26 26.0 26.0 36.0

Setuju 35 35.0 35.0 71.0

Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.5

Cumulative Percent

Cukup Setuju 21 21.0 21.0 27.0

Setuju 50 50.0 50.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.6

Cumulative Percent

Setuju 51 51.0 51.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(12)

Y.7

Cumulative Percent

Cukup Setuju 25 25.0 25.0 29.0

Setuju 21 21.0 21.0 50.0

Sangat Setuju 50 50.0 50.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.8

Cumulative Percent

Cukup Setuju 26 26.0 26.0 32.0

Setuju 55 55.0 55.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.9

Cumulative Percent

Cukup Setuju 17 17.0 17.0 21.0

Setuju 54 54.0 54.0 75.0

Sangat Setuju 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.10

Cumulative Percent

Cukup Setuju 29 29.0 29.0 36.0

Setuju 32 32.0 32.0 68.0

Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(13)

Y.11

Cumulative Percent

Cukup Setuju 33 33.0 33.0 34.0

Setuju 46 46.0 46.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.12

Cumulative Percent

Cukup Setuju 26 26.0 26.0 35.0

Setuju 36 36.0 36.0 71.0

Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.13

Cumulative Percent

Cukup Setuju 22 22.0 22.0 28.0

Setuju 49 49.0 49.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.14

Cumulative Percent

Setuju 48 48.0 48.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(14)

Lampiran 4 Uji Validitas

Correlations

X.1 X.2 X.3 X.4 Tot_X

X.1 Pearson Correlation 1 .670^** .633^** .667^** .815^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X.2 Pearson Correlation .670^** 1 .857^** .744^** .900^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X.3 Pearson Correlation .633^** .857^** 1 .723^** .880^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X.4 Pearson Correlation .667^** .744^** .723^** 1 .888^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Tot_X Pearson Correlation .815^** .900^** .880^** .888^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 Tot_X

X.5 Pearson Correlation 1 .795^** .790^** .933^** .334^** .917^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

X.6 Pearson Correlation .795^** 1 .768^** .764^** .226^* .840^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .024 .000

N 100 100 100 100 100 100

X.7 Pearson Correlation .790^** .768^** 1 .822^** .208^* .892^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .037 .000

N 100 100 100 100 100 100

X.8 Pearson Correlation .933^** .764^** .822^** 1 .398^** .941^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X.9 Pearson Correlation .334^** .226^* .208^* .398^** 1 .487^**

Sig. (2-tailed) .001 .024 .037 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Tot_X Pearson Correlation .917^** .840^** .892^** .941^** .487^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(15)

Correlations

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Tot_Y

Y.1 Pearson Correlation 1 .786^** .529^** .588^** .512^** .802^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.2 Pearson Correlation .786^** 1 .505^** .687^** .731^** .854^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.3 Pearson Correlation .529^** .505^** 1 .736^** .617^** .773^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.4 Pearson Correlation .588^** .687^** .736^** 1 .755^** .898^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.5 Pearson Correlation .512^** .731^** .617^** .755^** 1 .820^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Tot_Y Pearson Correlation .802^** .854^** .773^** .898^** .820^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Correlations

Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Tot_Y

Y.6 Pearson Correlation 1 .578^** .604^** .489^** .450^** .716^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.7 Pearson Correlation .578^** 1 .654^** .657^** .647^** .831^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.8 Pearson Correlation .604^** .654^** 1 .697^** .684^** .785^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.9 Pearson Correlation .489^** .657^** .697^** 1 .701^** .779^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y.10 Pearson Correlation .450^** .647^** .684^** .701^** 1 .851^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Tot_Y Pearson Correlation .716^** .831^** .785^** .779^** .851^** 1

(16)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Correlations

Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Tot_Y

Y.11 Pearson Correlation 1 .714^** .646^** .468^** .805^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Y.12 Pearson Correlation .714^** 1 .726^** .664^** .893^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Y.13 Pearson Correlation .646^** .726^** 1 .510^** .819^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Y.14 Pearson Correlation .468^** .664^** .510^** 1 .700^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Tot_Y Pearson Correlation .805^** .893^** .819^** .700^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

(17)

Lampiran 5 Uji Reliabilitas

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.947 9

Item-Total Statistics Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X.1 29.5000 29.545 .765 .943

X.2 29.6000 27.980 .867 .937

X.3 29.5700 29.278 .847 .939

X.4 29.5900 28.002 .852 .938

X.5 29.4900 28.515 .892 .936

X.6 29.7100 28.612 .790 .941

X.7 29.6700 27.880 .856 .938

X.8 29.4300 28.773 .924 .935

X.9 29.2800 32.547 .380 .961

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

(18)

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.959 14

Item-Total Statistics Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Y.1 50.8600 77.576 .769 .957

Y.2 50.9600 74.625 .823 .955

Y.3 50.9800 78.747 .739 .957

Y.4 51.0700 73.338 .875 .954

Y.5 51.0000 76.687 .788 .956

Y.6 50.9500 79.745 .677 .959

Y.7 50.7300 74.846 .795 .956

Y.8 51.1500 78.088 .751 .957

Y.9 50.9000 78.071 .744 .957

Y.10 51.0100 74.515 .819 .956

Y.11 51.0500 77.987 .775 .957

Y.12 51.0500 73.684 .870 .954

Y.13 51.0100 76.636 .787 .956

Y.14 50.9800 79.737 .658 .959

(19)

Lampiran 6 Analisis Regresi Linier Sederhana

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tingkat signifikansi α = 0,05 artinya kemungkinan kebenaran hasil penarikan kesimpulan mempunyai probabilitas 95%

atau toleransi kesalahan 5%.

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0.00-0.199 Sangat Rendah

0.20-0.399 Rendah

0.40-0.599 Sedang

0.60-0.799 Kuat

0.80-1.00 Sangat Kuat

Regression

Variables Entered/Removed^a Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Kepuasan

Pengunjung (Y)^b . Enter

a. Dependent Variable: Pelayanan (X) b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .744^a .554 .549 .45081

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pengunjung (Y)

ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 24.734 1 24.734 121.707 .000^b

Residual 19.916 98 .203

Total 44.650 99

a. Dependent Variable: Pelayanan (X)

b. Predictors: (Constant), Kepuasan Pengunjung (Y)

(20)

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .781 .268 2.915 .004

Kepuasan Pengunjung

(Y) .743 .067 .744 11.032 .000

a. Dependent Variable: Pelayanan (X)

(21)

Lampiran 7 Dokumentasi

(22)

Lampiran 8 Lembar Revisi

(23)

(24)

(25)

Lampiran 9 Hasil Uji Turnitin

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)