Handayani (termasuk di dalamnya pria dan wanita) di

AN AL ISIS D AT A DA N P EMBA HA SM N

Un tuk mengetahu i dan mendapatkan informasi mengena i kesetiaan konsumen pada pcoduk pasta g igi Pepsodent ? penu lis mengadakan ana lisis perilaku kon su men d i su pe rm a rke t . P engum pu lan d a ta me la lu i kues ioner atau daftar pertanyaan dan mew awancarai 200

responden yang berbelanja di supermarket Sinar Jemur Handayani (termasuk di dalamnya pria dan wanita) di

Surabaya . surve i lapangan yang dilakukan o leh penu lis selama lebih kurang 2 m inggu yaitu dari tanggal 19 Oktober sampai dengan 2 Nopember 1992 , menghasilkan

data yang dibagi menjadi dua cara, yaitu :

1. Analisis dan pembahasan secara deskriptif, 'yang me liputi :

1.1. Penga laman pemakaian pasta gigi

!.2. Pola pemakaian pasta gégi responden

1.3 . Urutan faktor yang d ipertimbangkan 1.4 . L a tar b e la kang r espon den .

2 . Analisis ketergantungan antara variabe l-variabe l a n ta ra la in :

-

Tingkat loyalitas dan jenis pekerjaan.

-

Tingkat loyaiitas dan jenis kelamin.

57

- T ingkat loyalitas dan us ia responden_.

- T ingkat loya litas dan tingkat pendapatan

.

-

T ingkat pendapatan dan jumlah pembelian 6 bulan

terakh ir .

- T ingkat pendapatan dan ukuran pasta gigi

.

- T ingkat loya litas konsumen dan faktor rangsangan p em asa ra n .

- T ingkat loya litas konsumen dan kekhasan produk

.

- T ingkat loyalitas dan harga_.

- T ingkat ioya litas dan promosi_.

1.1. Penoua laman Pemaka ian Pasta G i_-oi

Dari 200 responden terdapat 31 responden pria dan 169 responden wan ita_. Dengan berbagai merek pasta gig i yang d ipaka i, seperti yang terlampir pada tabel b ec iku t in i :

TAB EL 4 .1.A

D ISTR IB US I P EMAK A IAN P ASTA G IG I PE PSOD ENT D AN ME REK LA IN

Merek pasta gig i Go longan Responden

Total Pria Wan ita

Pepsodent 5 (16%) 48 (28,5%) 53 (26% ) Pepsodent dan 13 (42%) 85 (50%) 98 (49% )

mer ek la in

Darlie 8 (26%) 20 (12% ) 28 (14% ) Colgate 2 (6,5%) 5 (3%) 7 (3,52 ) Close-up 2 (6,5%) 4 (2,3% ) 6 (3%)

Prodent 2 (1,22 ) 2 (1%)

Maxam 1 (0,6S ) 1 (0,52 )

Floucaril 1 (3% ) 2 (1,22 ) 3 (1,5% )

Ciptadent 1 (0,62) 1 (0,5%)

'

Lark 1 (0,62 ) 1 (0,5%)

Total 31 169 2O0

Sumber : Lampiran 1.1, 1.2 , 1.3 . 1.4 .

Dalam tabe l di atas terungkap bahwa sebagian besar responden pria maupun wanita dalam memakai pasta g igi Pepsodent d iselingi pasta gigi merek lain . Po la pemakaian pasta gig i dengan merek yang bervariasi ini

disebabkan apabila hanya memakai satu jenis merek pasta

gigi saja akan bosan. Jum lah responden dalam pola

pemakaian pasta gigi Pepsodent tanpa d ise lingi dengan

pasta gigi merek lain sebanyak 53 (26% dari responden)

responden yang terd iri dari 5 responden pria dan 48 responden wan ita . Ha l in i memberikan gambaran bahwa responden wan ita leb ih tetap da lam pem aka ian sebuah merek daripada responden pria .sedangkan merek pasta gig i

yang pa ling banyak dipaka i se la in pasta gigi merek Pepsodent adalah pasti g igi merek Darlie . seperti yang terlihat pada tabe l 4 .l.a .,responden yang memakai pasta

gigi merek Dartie sebanyak 14% dari jumlah selurub

responden . Ha1 ini dapat memberikan gambaran bahwa se la in pasta gig i Pepsoden t banyak d ipakai, pasta gig i

Darlie juga disukai konsumen. Berarti pasta gigi Darlie

merupakan pesaing utama dalam pemasaran pasta gig i Pepsodent . Informasi ini dapat berguna bagi PT .

' Un ilever un tuk tetap mempertahankan pangsa pasar produk pasta gigi Pepsodent, agar konsumen yang te lah memakai pasta g tgi Pepsodent tidak beralih pada produk pasta gig i merek la in dan menarik konsumen yang bervarîasî dalam pemaka ian pasta g igî supaya beralih memaka i pasta gigi Pepsodent. Rangsangan pemasaran seperti yang telah dilakukan pasta g igi merek Darlie yang gencar dengan memasang iklan di televisi dan

majalah maupun dalam memberikan hadiah gelas bagi

pembelian 2 bungkus pasta gig i Darlie .

TAB E L 4 .1 .B

D IST R IB U S I UK URAN DA N JEN IS PA STA G IG I PE P8ODEN T Y ANG D IP AKA I

Ukuran dan jenis Golongan Responden Total

pasca gigi Pepsoden t

Pria Wanita

S tand ar t - - -

4 7 gr Regu lar/ Ekonom i

I w hite S0 gr 4 (222 ) 10 (8L ) 14 (9/ )

Fam ili

1J0 gr 10 (55S) 63 (47S) 73 (48S )

Jum bo

2OO gr 1 (6S) 33 (25S) 34 (23% )

E kon om i

6 5 gr -

G um

Hea lth/ Fam ili

Silver 105 gr - 7 (51) 7 (5L)

Jum bo

160 gr 3 (17%) 20 (15/) 23 (15FJ)

To ta l 18 133 15 l

Sumb er : Lam p iran 2 .1 , 2 .2 . , 2 .3 , d an 2 .4 .

Pasta gigi Pepsodent yang beredar ada dua jenis yaitu :

Regu lar d en gan 4 m acam uku ran dan Gum H ea 1th d engan 3 u kuran . Jen is G um H ea lth in î ad a la h p rodu k pa sta g ig i Pepsodent yang belum lama beredar dan merupakan pasta g igi yang khusus un tuk keseha tan gusi. Dari Tabe i 4.1.b

nampak bahwa konsumen yang dijadikan sampel baik

pria maupun wanita clalam membe li pasta gig i, pa iing banyak membeli pasta g igi dengan ukuran . Family 130 gr

untuk jenis Regular dapat dilihat pada tabel yang menunjukkan 48% dari 151 responden. Sedangkan jenis Gum Health yang paling banyak dibeli adalah ukuran jumbo 160 gr, sebanyak 15% dari jumlah responden yang membeli pasta gigi Pepsodent. Untuk pasta gigi dengan jenis Regular ukuran ekonomi 80 gr dan jumbo 200 gr hanya

terdapat beberapa responden yang membe li. Pada pasta

gigi jenis Gum Hea1th untuk ukuran Family 105 gr tidak

terda pa t r espo nd en pr ia yan g m emb e li dan te rd apa t

beberapa responden wanita saja yang membeli dan pasta gigi jenis Gum Hea1th ukuran jumbo 160 gr terdapat

lebih banyak responden w anita yaitu sebanyak 20

responden dari jum lah seluruh responden wanita.

sedangkan untuk responden pria hanya 3 responden saja

' .. . .. '

dari se luruh responden prta . Da tam pengamb ilan sampe t in i tidak terdapa t responden yang membe li pasta gig i

jenis Regular ukuran standar maupun jenis Gum Hea1th

- ukuran ekonom i. Ha 1 in i mengungkapkan bahwa responden

wanita leb ih banyak da lam pemakaian pasta g igi jen is

G um H ea 1th da r ipad a re spon den p r ia , ka ren a re spond en

wanita yang d ijad ikan sampel banyak yang berstatus/

pekerjaan sebagai ibu rumah tangga .

T AB EL 4 .1 .C

D ISTR IBU S I A LA SAN P EM IL IHAN JEN IS PA ST A G IG I PE PSOD ENT

A lasan G o long an R espon den

T o ta l Pria W anita

Iklan (TV, Radio 2 (11Q) 7 (5,255 ) 9 (6S) Majalah)

Toko/supermarket - 1 (0.75/ ) 1 (0,6% ) Kebiasaan Ke- 6 (33%) 52 (39S) 55 (38,4/)

lua rga

T em an -

Hadiah/Bonus - 12 (9%è 12 (82)

K em asan - - -

Coba-coba 5 (28/) 30 (23%) 35 (23%) Selingan 5 (28D ) 31 (23,5/) 36 (24%)

l

T o ta l 18 133 15 1

Sumber : Lampiran 3 .1, 3 .2 , 3 .3 , & 3 .4 .

seperti yang te lah d ibahas pada tabel 4.1.b . tentang

jenis dan ukuran yang paljng banyak dibeli oleh

responden , maka pada tabe l 4 .1.c in i membahas alasan apa yang m endorong responden memutuskan untuk membeli dan memakai pasta gigi Pepsodent. Pada tabe l 4 .1.c in i dapat dilihat bahwa dari se luruh responden pemakai

pasta gigi Pepsodent yang dijadikan sampel cenderung

memutuskan untuk membe li dan memakai pasta g ig i Pepsoden t d isebabkan o leh keb iasaan keluarga . A lasan yang mendorong responden untuk coba-coba membe li pasta gig i Pepsodent ada 35 responden pria dan w anita atau

23% dari Jumlah seluruh responden yang membeii pasta

g igi Pepsodent_. D an sebanyak 36% dari se luruh responden yang memaka i pasta gig i Pepsodent terpusat pada faktor a lasan selingan_. Seperti yang te lah d ibahas pada Tabel 4.1.a adanya kecenderungan responden d

a n

memaka i paata gigi dengan merek yang bervaria sf.

Sedangkan 9% responden yang memilih pasta

gig î Pepsodent dengan a lasan tertarik karena ik lan

. 1ni

berarti ik lan pasta g igi Pepsodent tidak me

mbawa pengaruh yang besar pada responden baik pria maupun wan ita dalam membe li pasta gig i. Jadi tanpa mengadakan iklan Pepsodent d i te lev isi

, radio, majalah sebenarnya

konsumen telah memaka i pasta gig i Pepsodent k

a r e n a

)

keb lasaan keluarga_. Tetapi karena produk pasta g ig i

. merek pesaing gencar mengadakan ik lan untuk memper_- tahankan kesetiaan konsumen agar tidak bera lih k

e

merek lain, maka perusahaan pasta gigi Pepsodent juga

mengadakan rangsangan pemasaran dengan memasang ik lan

-

di televisi, radio, majalah.Hal ini untuk mengingatkan

kemba li adanya pasta gig i Pepsoden t Regular dan

m e m -

perkenalkan produk baru pasta gig i Pepsodent khususnya Gum Hea 1th yang mem ilik i kekhasan untuk kesehatan gusi

.

Sedangkan faktor kemasan produk ternyata tidak

dijadikan sebagai alasan bagi responden untuk memilih

pasta gigi Pepsodent .Hal in i karena kemasan pasta gigi

pada umumnya sama . (Khusus untuk produksi dalam negeri) yaitu tube dari bahan plastik.

1.2. Po la Pemakaian Pasta G iM i Responden

T ABE L 4 .2 .

D IST R IBU S I POLA PE MAKA IAN PA ST A G IG I PEP SO DENT

Golongan Kurang setia Agak setia Setia To- Respo nden Sko r 0 - 4 Sko r 5 - 8 Sko r 9- 12 ta 1

Pria 5 (27,787) 7 (38,897) 6 (33,335) 18 Wanita 14 (10,53% ) 53 (39,85%) 66 (49,62%) 133

Tota l 19 60 72 151

' . - .. -

Sumber : Lamp iran 4 .1, 4 .2 , 4 .3 , 4 .4 .

B ila dilihat dari po la pemaka ian pasta gig i Pepsodent ,

bagian ini akan membahas jawaban responden mengenai pola pembeliannya untuk menggambarkan jenis loyalitas

konsumen. Loya litas konsumen pada merek produk pasta

gigi Pepsodent, dapat dibedakan menjadi beberapa

kelompok ya itu :

66

- Ke lompok I responden setia

- Ke lompok 11 responden agak setia

- Ke lompok III responden kurang setia

Penge lompokan responden ini d itentukan o leh angka .

Angka yang terkumpul paling kecil adalah 0 (nol -

karena ada responden yang pernah memakai pasta g igi merek Pepsoden t, tetapi da lam 6 bu lan terakhir in i sama

sekali tidak membeli dan memakai pasta gigi Pepsodent) sampai angka yang paling besar adalah angka 12 (dua belas). stulai dari 0 (no1) sampai angka 12 (dua belas)

ini dibagi dalam 3 (tiga) kelompok, yaitu :

-

Angka 0 (no1) sampai 4 (empat) digolongkan dalam

ka tegori responden yang kurang setia .

-

Angka 5 (lima) sampai 8 (delapan) digolongkan dalam

kategori responden yang agak setia .

-

Angka 9 (sembilan) sampai 12 (dua belas) digolongkan

da lam k a tego r i respond en yan g se tia .

Untuk mempero leh angka R ersebut d i atas, terleb ih

dahulu setiap jawaban responden diberi angka untuk

menge lompokkan responden dan angka yang masuk d i- kumpulkan la lu dip isahkan sesuai dengan ketentuan .

-

Jika jawaban responden pasta gigi Pepsodent berturut

turut, diberi angka = 2 .

-

Jika jawaban responden pasta gigi Pepsodent dan non

Pepsodent d iberi angka = 1.

-

Jika jawaban responden pasta gigi pernah memakai

pasta Pepsodent tetapi 6 bu lan terakhir in i tidak m e m a k a i p a s t a g i g i P e p s o d e n t s a m a s e k a 1 i m e 1 a i n ka n

p a s t a g i g i m e r e k 1 a i n s a j a ( n o n P e p s o d e n t ) d i b e r i

.

a n g k a = 0 .

P ad a Ta b e 1 4 . 2 i n i me n u n j u k k an b ahwa 2 7 , 7 8% d a r i j um 1 ah r e s p o n d e n p r i a y a n g d i j a d i ka n s a m p e 1 i n i t e r m a s u k k e 1 o m p o k k u r a n g s e t i a . s e b a n y a k 3 8 , 8 9 7: d a r i j u m 1 a h

r e s p o n d e n p r i a a d a ! a h k e 1 o m p o k a g a k s e t i a , s e d a n g k a n

3 : $ , 3 3 % d a r i j u m 1 a h s e 1 u r u h r e s p o n d e n p r i a t e r m a s u k

da 1 am ke 1 olnpo k r e s pond e n yang s e t i a . Ha 1 i n i me ng-

ganlb ar kan r e s ponde n p r i a yang d i j ad i kan s amp e l mem-

u n y a i p e r i 1 a k u m e m b e 1 i y a n g m e n c a r i k e r a g a fn a n 'd a l a m f)

p e m a k a i a n p a s t a g i g i . K e r a g a m a n me r e k p a s t a g i g i y a n g d i b e l i d a n d i p a k a i r e s p o n d e n p r i a i n i d i p e n g a r u h î o 1 e h t e r p i k a t n y a i k 1 a n p a s t a g i g i y an g m e n g g e r a k k a (1 e mo s i a t a u r a s a k e p e d a s a n p a s t a g i g i t e r s e b u t d a n k e i n g i n a n r e s p o n d e n p r i a d a 1 a m m e m a k a i s u a t u m e r e k p r o d u k p a s t a g i g i s e l a 1 u b e r u b a h - u b a h . P a d a k e 1 o m p o k r e s p o n d e n wa n i t a

s e b a n y a k 4 9 , 6 2 % d a n j u m 1 a h r e s p o n d e n w a n i t a y a n g

d i j a d i k a n s a m p e l t e r m a s u k k e 1 o m p o k r e s p o n d e n s e t i a .

Dan 10,53% termasuk kelompok responden kurang setia. Angka yang masuk dapat

disimpulkan bahwa responden wanita menunjukkan kesetiaannya terhadap pasta

gigi Pepsodent.

1.3. Ucutan Faktor yan.u- Dîpectimbanmckan

TABFL 4.3.

DISTRIBUSI URII AN FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBA ' DAIUQM I'TAHLIH PASTA GIGI PEPSODFJJ

Pria Wanita Total

No Faktor Jum- No Faktor Jun- No Faktor Jun-

lah 1ah lah

1 ',,lenyehatkan 18 1 stenyehatkan 128 1 hlenyehatkan 146 gigi dan gusi gigi dan gusi gigi dan gusi 2 Membersihkan 13 2 Rasa kepedas- 124 2 Rasa kepedas- 141

' an & kesegar- ' dan kesegaran 3 Rasa Kepedas- 1 7 3 Members ihkan 104 3 Slembers ih'z--an 1 17

an &- Resegar-

an

4 slengh i l angk-an l0- 4 Sfenghi langkan 56 4 slenghi langkan 66 Rau mu l ut ' Bau mu lut Bau clu (ut

5 ïlemut ihkan 8 5 Harga 20 5 ilarga 22 6 Harga 2 6 Memut i hkan 60 6 ôlemut ihkan 68 7 Promosi 44 7 Promos i 31 7 Promos i 34

Sumber : Lampiran 5.:, 5.2, 5.3, 5.4.

Secara umum da lam memutuskan untuk membeli dan memakai pasta g igi se la lu d ipengaruhi o leh beberapa faktor.

Faktor-faktor yang d ipertimbangkan o leh konsumen dalam memutuskan pembe lian dan pemaka ian pasta gigi antara la in : menyehatkan g igi dan gus i. rasa kepedasan dan kesegaran , members ihkan gig i, dapa t menghilangkan bau mu lut, memutihkan gig i, harga produk pasta gig i dan

promosi yang dibuat. Pada tabet 4 .3. jawaban responden

yang masuk menggambarkan bahwa faktor keseha tan gig i dan gusi memegang peranan yang paling penting pada pasta g igi Pepsodent . D i mana faktor kesehatan gig i dan gusi mendapat uru tan pertama dalam p ilihan responden

pria dan wanita. Hal yang sama terjadi pada faktor

menghilangkan bau mu lut, yang menempatkan urutan keempat dari pilihan responden pria dan responden wan ita . Perbedaan-perbedaan urutan faktor yang di- pertimbangkan o leh responden pr ia dan wan ita da iam mem ilih -pasta gigi Pepsoden t, ada pada faktor mem- bersihkan , rasa kepedasan dan kesegaran , memutihkan gigi. harga dan promosi. Secara keseluruhan o leh responden yang memaka i pasta gig i Pepsodent faktor rasa kepedasan dan kesegaran d i tempat uru tan kedua . Karena selain untuk kesehatan gig i dan gus i dalam memakai pasta g igi responden ing in rasakan kepedasan dan

kesegaran setelah memaka î pasta g igi_. K aren a re spond en

yang dijadikan sampel ini kebanyakan wanita dan rata-

rata ibu rumah tangga , maka faktor harga lebih diu tama- kan dan lebih banyak d ipilih dar ipada responden pria_.

1.4 . La ta r Be lak an n R espo nden

TA BEL 4 .4 .A

D ISTR IBU S I JEN IS PEK ER JA AN RE SPOND EN

Jenis Pekerjaan Pria Wanita Total

Pelajar/mahasiswa 23 (74Q) 32 (19%) 55 (27Q ) Pegawai Negeri - 14 (8% ) 14 (7%) Pegawai swasta 6 (19Q) 14 (8% ) 20 (10L) Pedagang/uaaha - 15 (9L ) 15 (8S)

send iri

Ibu Rumah Tangga - 89 (53S) 89 (45L)

Lainnya 2 (7% ) 5 (3%) 7 (3%)

Total 3 1 169 200

Sumb er : L am p iran 6 .1 , 6 .2 , 6 .3 , 6.4 .

Pada tabe l 4 .4.a pengamb ilan sampel dilakukan penu lis

terhadap pengunjung supermarket Sinar Jemur Handayani

sehingga responden yang dijadikan sampel paling banyak

adalah responden w an ita khususnya ibu rumah tangga

sebanyak 53% dari jum lah responden wanita dan 19Q adalah responden wanita dengan jenis pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa. Sedangkan jenis pekerjaan bagi responden pria yang paling banyak dijadikan sampel ini adalah pelajar/mahasiswa , karena didekat daerah super- market Sinar Jemur Handayani tempat yang dijadikan

lapangan survei bagi penu lis inî kebanyakan adalah rumah kos bag i mahaa iswa yang ku liah di dua Univer- s itas yang dekat dengan supermarket in i.

TABEL 4 .4.8

D ISTR IB U S I P END ID IK AN R E SPOND EN

Golongan SD St . (P S/IA Sarjana Lain Tota:

Responden

Pria - - 26 5 (16% ) 31

(84/ )

Wan ita 5 27 106 30 1 169 .

-

.

(3Z) (16%) (632) (17,52) (0 ,5%)

T o ta l 5 2 7 132 3 5 1 200

Sumber : Lampiran 8 .1, 8 .2 , 8 .3, 8 .4 .

Data yang masuk dapat d ilihat pada tabel 4 .4 .b . yang menggambarkan tingkat pend idikan yang berbeda dan

menyebar dari reaponden yang d ijadikan sampe l. T îngkat

pendidikan responden pria dan responden wan ita pada umumnya pernah menduduki pend idikan d i SMA , sebanyak

t32 dari seluruh jum lah responden . Berarti kebanyakan

responden ada lah o rang yang mempunyai pendidikan.

Untuk pendidikan SD, menunjukkan angka yang kecil pada

responden w anita , sedangkan responden pria sama sekali tidak ada . Karena rata-rata responden pria adalah

pelajar/mahasiswa . Seseorang yang mempunya i pendid ikan

yang tingg i cenderung leb ih memperhatikan kesehatannya sehingga ia akan mem ilih pasta g igi yang d ianggap cocok

dan mempengaruhi juf nlah pemakaian pasta gigi. Serta

urutan faktor yang pa ling d ipentingkan da lam mem ilih pasta g igi. Dari surve i yang te lah d ilakukan ternyata pend idikan responden yang terbanyak ada lah pada tingkat

SMA, ini menunjukkan responden yang dijadikan sampel

mempunyai pend id ikan yang lumayan . Jad i kalau d ilihat

pada jumlah pemakaian pasta gigi (pada tabel 4.4.e)

dalam 6 bu lan terakh ir in i sebanyak 6 tube pasta g igi

untuk jumlah anggota keluarga yang berpusat pada 1

orang . Jad i setiap bu lan seorang responden memakai 1 tube pasta gig i. Ini berarti responden memperlihatkan kesehatan g igi mereka seperti ha lnya dengan pilihan responden pada tabe l 4 .3 . ya itu faktor kesehatan gig i

dan gusi menempati urutan pertama. Jenis pekerjaan

seaeorang mempengaruh i pembe lian suatu produk . Banyak

jenis pekerjaan erat kaitannya dengan kesegaran mulut, misalnya : bekerja sebagai pegawai bank, pekerja di salon, atau pet uerjaan yang selalu berhubungan

langsung dengan banyak orang . Karena itu responden

datam memilih pasta gigi mementingkan juga rasa kepedasan dan kesegaran yang (Pada tabel 4.3) faktor

rasa kepedasan dan kesegaran leb ih lama menempati urutan ke 2 sete lah fakwtor kesehatan g igi dan gusi untuk me lengkapi penamp ilannya . Dari hasil survei yang te lah dilakukan paling banyak terpusat pada responden

yang sebagai ibu rumah tangga (45% dari jumlah seluruh

respohden). Dengan demikian, informasi ini dapat

berguna untuk PT . Un ileve r da lam men ingkatkan mutu

sehingga pasta gigi Pepsodent dapat dipakai juga oleh

konsumen yang membutuhkan rasa kepedasan dan kesegaran lebih lama . -.sehingga konsumen yang te lah memakai pasta g ig i Pepsodent tidak perlu lagi bera lih ke pasta g ig i merek lainnya. Dari data tersebut di atas dapat meng- gambarkan bahwa tingkat pend idikan seseo rang mem-

pengaruhi jumlah penak .a ian pasta gigi serta urutan

faktor yang d ipertimbangkan da lam mem ilih pasta gig i

karena makin tinggi pend idikan seseorang , ia akan leb ih mengerti tentang kesehatannya . Ia akan leb ih teratur

dalam menggosok gigi serta tahu pasta gigi jenis apa

yang cocok untuk kesehatan gus i.

TIZEL 1.1.:

2I5Tâ(!ï!I FE!lCàF!Tày 2E5Fû42!!l

'

j c c l c p l â q r z s p c r ï t r j h ! û û . û û û ! û û - 2 û û j 2 2 5 - â û û j 3 2 f - 4 û û ! 1 2 J - 5 û 2 j ) 5 2 5 j T Ct l l

t _-

4 (1 :!) f 16 (55r) I (!3y1 2 (i$) 5 3.

?:il

1 l ( s) ,

. ! ' 1 .

'

j llrit a ' j - 9 (1 1) j 25 (l6 ï) 13 ( :1) ih (23$) 92 i(q

l l I (6611

'

T u t k t j - 1 3 4 1 1 7 j 4 2 9 : j 7 ê â

Sumber : Lampiran 8 .1, 8 .2 , 8 .3, dan 8 .4 .

Setiap responden yang dijadikan sampel mempuhyai pen-

. dapatan yang beragam seh ingga mempengaruhi po la pemilihan pasta gigi yang berbeda pu la . Hasil pendapat-

an pada tabel 4.4.c menunjukkan distribusi tingkat

pendapatan antara di baw ah Rp . 100 .000 sampai tingkat pendapatan yang paling tingg i yaitu d i atas Rp .525 .000 .

Responden pria dan responden wanita yang berbelanja di

supermarket ini menunjukkan keadaan ekonomi yang cukup

baik , ha l in i d ilihat tidak adanya responden pria mau- pun responden wanita berpendapat d i bawah Rp . 100 .000 .

Pada responden pria berpusat pada tingkat pendapatan

Rp. 225.300, yaitu 55% dari jumlah responden pria dan 55% dari jumlah responden wanita yang kebanyakan ibu

rumah tangga pada t ingkat pendapatan d iatas Rp . 525 .000 . Keadaan ek.onom i seseorang akan besar pengaruhnya

techadap p ilihan produk . Semakin tinggi pendapatannya ia akan cenderung untuk membe li barang-barang yang leb ih ba ik mutunya dan maha l harganya . In i disebabk.an konsumen yang tingkat pendapatannya tingg i hidupnya berke lompok da lam ke las sos ia l yang sama m inat yang

sama dan atau dalam kegiatan yang sama juga. Dalam

surve i yang te lah d ilakukan , penu lis menggambarkan bahwa responden yang terbanyak pada tingkat pen- clapatan d i atas Rp . 525 .000 dengan memak.ai pasta

gigi yang bervariasi (pada tabel a,.1.b). Hal yang

menarik adalah tidak semua responden dengan tîngk.at pendapatan d i atas Rp . 525 .000 memaka i pasta g igi

ukuran' jumbo, jenis regular. Sedangkan untuk jenis Gum

Hea 1th yang khusus untuk kesehatan gusi dengan ukuran

jumbo 160 gr terdapat 15% dari jumlah responden yang

mer nak.ai pasta gigi Pepsodent jenis Gum Health. Respon-

den yang dijadikan sampel ini kebanyakan lebih banyak

yang bervarfasi da lam memaka i pasta g igi, karena mereka

ing in memakai yang terbaik mutunya untuk kesehatan g igi dan gusi. Dengan dem ikian dapat d ikatakan bahwa tingkat

pendapatan yang tinggi tidak menjamin konsumen memilih

pasta gig i terten tu . Dari informasi in i dapat berguna bag i PT . Un ilever, yang memproduksi pasta g igi

Pepsodent, khususnya untuk jenis Gum Health yang belum

banyak d ipakai o leh responden . Untuk itu PT . Unilever perlu mengadakan pene litian mengapa konsumen kurang

memakai pasta gigi Pepsodent jenis Gum Health tersebut.

Tà2!L (.4.2

2(S:#(!qS! !y(CûT! IsLC!2C! 2S!Fû!i2sq

i -t

1 à c q i lt a It( : ar i a t cr :r ; 2 - ! êr z ê; 4 - 5 cr a r; 6- 7 c: z C . I > ? û: z r ; ( T :t ti j

l I . t ( - . .

) i E ( l $ 1 #

4 9 ( 2 1, 5$) 1 9 f 5 I) ) i t ) :) 2 9 9 ï :5 il S urp zi 7 9 ( J 5 1) 6 5 ( J 2, fl)) - I j

, ? . . . . l

Pengc lompokkan responden pria dan wan ita tidak d ipakai pada tabel 4 .4 .d . Kareqa baik responden pria maupun wanita , sama mcmpunya i ke luarga . Hasil pendataan yang masuk setiap responden adalah tidak sama , ha 1 in i akan mempengarklhi pem ilihan pasta gig i yang akan d ipakai ,

semakin banyak jumlah suatu keiuarga, maka akan

centlerung mem ilih pasta g ig i tertentu yang lebih

ekonomis dengan harga terjangkau sebab pemakaian pasta

g i g i d a 1 am j u m l a h y a n g b a n y a k .

D a r i 2 0 O r e s p o n d e n y a n g d i j a d i k a n s a mp e 1 , s e b a n y a k 3 5%

m e r u p a k a n a n g g o t a k e 1 u a r g a y a n g t e r d i r i d a r i s a t u ( 1 )

o r a n g s a j a . I n i d i s e b a b k a n k a r e n a r e s p o n d e n y an g d i - . jad i kan s ampe l kebanyakan ada l ah pe 1 aj ar/mahas i swa ba i k

r e s p o n d e n p r i a a t a u p u n r e s p o n d e n %M a n i t a .

TA BEL 4 . 4 .E

D I ST R IBU S I JUM LAH P EMAKA IA N PA STA G IG I Jum l ah Pemaka i an Pas t a G i g i Jum 1 ah Responden

d a 1 a m 6 B u 1 a n T e r a k h i r

2 1

4 2 '

5 1

6 9 1

7 2

8 3

9 2 2

1 0 4

12 ' 47

14 1

15 5

17 1

IS 1 1

2 1 2

22 - 1

24 ' 3

Sumber : Lampiran 30 - 3 .

Tabel 4.4.e menunjukkan, bahwa terdapat berbagai jum lah

pemaka ian sabun mandi da lam 6 bu lan terakhir yang

dipakai oleh responden yang dijadikan sampel. Dan yang

paling banyak berpusat pada jumlah 6 tube pasta gigi

da lam 6 bu lan terakhir, berarti tiap bulan menghabiskan

t tube pasta gigi. Jika dilihat dari jumlah keluarga

yang berpusat pada 1 orang , in i menggambarkan bahwa konsumen cukup memperhatikan kesehatan gig i dan gus i.

!à2sL I.l.F PISTyIELII ï!I! qï5?û!2Ey

! i l - l

: (ticri:c Lt5?1:. #t: 10-22 tb2 I 21-39 tLn l â!-1. tic 11-59 th: I > 5! (ïn t Tctbi

1 -1 ! 1,

t iz 7 (211) 29 (i# I) 1 I (: 51) :1

, F:

l 'snit, i (â,5$) 49 (211) 6I ) ()f,51) 22$ (â7) 25 (15$) l69

i !

' 13 (5

_,

5 $ ) 6 2 ( 3 9 1 ) 6 1 ( . : 2 $ ) : 7 ( l 8 , j l ) j 2 5 ( ! ) , ) j 2 û û 1 l û t a k I !

Sumber : Lampiran 6 .1, 6 .2, 6 .3 , 6 .4 .

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden pria sebanyak 64% dari jumlah responden pria adalah berusia 21-30 thn dan 35,5% darî jumlah responden

wanita terpusat pada us ia 31-40 thn. Dengan melihat data 'dari tabe l 4.4 .d , bahwa pa ling banyak responden

dengan jum lah keluarga 1 orang (35%) dari jumlah responden. Jadi rata-rata.responden pria dengan jumlah anggota keluarga 1 orang berbelanja sendiri untuk

memenuhi keper luan sehari-hari.

2 . Ana lisis KeterMantunmoan

Setelah dipero leh gambaran dari faktor-faktor

yang mernpengaruhi kesetiaan konsumen da lam mem akai

pasta gigi Pepsodent! selanjutnya dilakukan analisis

ketergantungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kepu tusan konsumen dalam memutuskan un tuk membe li dan memaka i pasta gigi Pepsodent.

Maksud dari analisis ini adalah uncuk mengetahui faktor-faktor mana yang mempunya i ketergantungan yang sign ifikan , karena dari ketergantungan in i dapat d i- amb il kes impu lan-kes impu lan yang d iperlukan .

Ana lisis ketergantungan dilakukan dengan menggunakan ''Contingency table'' dan metode chi square untuk

uji statistiknya. Dengan melihat jawaban-jawaban

responden , maka dapatlah d ilakukan ana lis is ke- tergantungan dengan perh itungan sebagai berikut :

T A BEL 4 .5 .A

AN AL IS IS K ETE RG ANT UNG AN AVTARA

''TINGKAT LOYAL ITAS DAN JEN IS PEKERJAAN/STATUS'' TK . Loya litas

:o . 0 -4 5- 8 9- 12 T o ta l

Jen is

Pekerjaan/status

1. Pe lajar/l v lhs . 28 13 14 55

2 . P eg aw a i N eg r i 3 4 7 14

3 . Pegawa i Swasta 8 6 6 20

4 . Pedagang/usaha

sendir i 4 5 6 15

5 . Ibu rumah tangga 16 35 38 89

6 . La innya 3 1 3 7

To ta l Sko r 62 6 4 74 20O

Su mb er : L amp iran 4 .1 , 4 .2 , 4 .3 , 4 .4 da n 7 .1 , 7 .2 , 7 .3 , 7 .4 .

# D e n g a n S i g n i f i k a s i = 0 , l 0 .

n k ( F i j - E i j ) 2

* Dengan Statistik uji X2 = Z Z

i=l j=1 Eij

Perhitungan deraja t kebebasan untuk pengujian adalah =

V = (b-1) (k-1)

= ( 6 - 1 ) ( . 3 - 1 )

= 5 . 2

= 1 0

D a e r a h k r i t i k : H o ci i t o i a k a p a b i 1 a X 2 ia j t > X 2 ( j ()

y

() j ) ( ; )

= 1 5 , 9 9 .

* ii a s i 1 s t a t i s t i k u j i X 2 = 2 0 ? 4 6 3 . ( S u m b e r : L a m p i r a n D - 1 )

H o = T i d a k a d a k e t e r g a n E u n g a n a n t a r a t i n g k a t 1 o y a 1 i t a s

d e n g a n j e n i s p e k e r j a a n .

H i = A d a k e t e r g a n t u n g a n a n t a r a t j. n g k a t l o y a 1 i t a s d e n g a n

'

e n i s p e k e r j a a n . J

T e r n 1- a t a X 2 u j i = 2 0 . 4 6 3 > 1 5 , 9 9 . ). f a k a h o d i t o 1 a k

cie n g a n n y a t a , a t a u d e n g a n k a t a 1 a i n t e c d a p a t k e : e r - gantungan yang signifikan antara tingkat loya litas dan

jenis pekerjaan . lni berarti, bahwa sebagian besar ibu

rumah tangga mempunyai tingkat loya litas yang tinggi, ka ren a keb an yak an d a lam su a tu kc lua rga ib u rum ah tangga yang mengambil keputusan da lam membe li dan memaka i pasta gigi.

T ABE L 4 .5 .8

AN AL IS IS K ET ERGAN TU NGAN ANT ARA ''T ING KAT LO YAL ITA S DAN JE N IS K ELAM IN '' TK . Loyalitas

0-4 5-8 9-12 Totai

Jenis Kelamin

Pria 13 11 7 31

W a n ita 49 53 67 16 9

Tota l 62 64 74 200

Sumber : Lampiran 4 .1, 4 .2 , 4 .3 , dan 4 .4 .

# Dengan Sign ifikasi = 0 ,10 .

n k (Fij - Eijlz

# Dengan statistik uji X2 = Z Z

i=1 j=1 Eij

Perhitungan derajat kebebasan untuk pengujian adalah = V = ( b - 1 ) ( k - 1 )

= ( 2 - i ) ( 3 - i )

= 1 . 2

= 2 --

Daerah kritik : Ho ditolak apabila Xzuji > X3 (a g _l

_j

_{1o )}

= 4 ,605 .

* Hasil statistik uji X2 = 3,81.(Sumber : lampiran D-2)

Ho = T idak ada ke tergantungan antara tingkat loya litas

dengan jenis kelamin.

H i = Ada ketergan tungan antara tingkat loya litas dengan

jenis kelamin.

Ternyata X2 uji = 3,31 < 4.605. Maka Ho diterima

_{, a tau}

dengan kata lain tidak terdapa t ketergantungan

y ang

signifikan antara tingkat loyalitas dan jenis kelamin

.

Ha 1 ini dapat mengungkapkan

, bahwa pada pene litian khususnya produk paata gig i

, responden tidak dapat d i- bedakan tingka t loya litas antara responden pria d

a n

respond en w an i ta . T id ak sepe r ti prod uk con sume r good lainnya , m isa lnya sabun mand i

, yang dapat dibedakan responden wanita dan pria .

TA BEL 4 .5 .C

AN AL IS IS KETE RGANT UN GAN ANT ARA T IN GK AT LO YA L IT AS D ENGAN T ING KAT PEND APAT AN

T k . Lo ya lita s

0 -4 5-8 9- 12 To ta l ' T k. Pendapatan

< ûp. 100 .000 - - - -

R p . 125 .000 - 20 0 .000 4 4 5 13

Rp . 225 .0 00 - 300 .00 0 22 10 9 4 1 ' Rp . 325 .000 - 400 .000 2 3 2 7

Rp . 425 .000 - 500 .000 12 10 20 42

> Rp . 525 .00 0 2 2 3 7 38 97

To ta l 6 2 64 74 200

Sumber : Lamp iran 4 .1. 4_.2 , 4 .3 , 4 .4 dan 9.1 , 9 .2 , 9 .3 , 9.4 .

# Dengan sign ifikasi = 0 ,10

n k (Ftj - Etj)2

* Dengan statistik uji X2 = Z Z

i=1 j=1 Ejj

P e r h i t u n g a n d e r a j a t k e b e b a s a n u n t u k p e n g u j i a n a d a 1 a h : V = ( b - 1 ) ( k - l )

= ( 5 - 1 ) ( 3 - 1 ) '

= 4 . 2

= 8

D a e r a h k r i t i k : H o d i t o 1 a k a p a b i 1 a X 2 u j i > X 2 ( 8

_j

0 , 1 0 )

= 1 3 , 3 6 2

% H a s i 1 s t a t i s t i k u j i X 2 = 1 6 , 1 3 5 ( S u m b e r : L a m p i r a n D - 3 )

Ho = T i d a k a d a k e t e r g a n t u n g a n a n t a r a t i n g k a t 1 o y a 1 i t a s d e n g a n t i n g k a t p e n d a p a t a n

. . '

H i = Ada ketergantungan an tara tingkat loyalitas dengan tingkat pendapatan.

Ternyata X3 uji = 16,135 > 13,362. Maka Ho ditoiak

,

-

. atau dengan kata lain , ada ketergan tungan yang signi- fikan antara tingkat loya litas dan tingkat pendapatan

.

Tujuan dari pembahasan in i ada lah ing in mengetahu i

apakah tingkat pendapatan seorang responden akan mem-

pengaruhi tingkat loyalitas pada pemakaian pasta g igi

.

T ABE L 4 .5 .9

ANA L IS IS K ET ERG ANT UNGAN ANT ARA T INGKA T LO YAL ITA S D ENG AN U S IA R E SPO ND EN T k . Loy a litas

0 ,4 5- S 9- 12 T o ta l Us ia R espond en

10 - 20 tahun 5 6 2 IJ

2 1 - 30 tahun 28 14 18 60

3 1 - 40 tahun 1S 22 24 64

4 1 - 50 tahun 4 15 IS 3 7

> 5 1 tahu n 7 8 1 1 26

T o ta l 62 64 74 2O O

Sumber : Lampiran 4 .1, 4 .2 , 4 .3 , 4 .4 dan 6 .1, 6 .2 , 6.J , 6 .4 .

# Dengan s ignifikasi = 0 .10

n k (Fij - Eij)2

* Dengan statistik uji X2 = Z Z .

i=1 j= t E ij

Perhitungan derajat kebebasan untuk pengujian adalah : b' = (b - 1) (k - 1)

= ( 5 - 1 ) ( 3 - 1 )

= 4 . 2

= 8

D a e r a h k r i t i k : H o d i t o 1 a k a p a b ( i 1 a X 2 u j i > X 2 ( 8 , 0 , 1 O )

= 1 3 , 3 6 2

# 1 1 a s i l s t a 2 i s t i k u j i X 2 = 1 7 , 3 2 4 ( s u m b e r : 1 a m p i r a n D - 4 )

Ho = T idak ada ketergantungan antara tingkat loyalitas dengan usia responden .

H i = Ada ketergan tungan antara tingkat loya litas de nga n us ia r espon den .

Ternyata X3 uji = 17,324 > 13,362. Slaka Ho ditolak,

atau dengan kata lain , ada ketergantungan yang s igni- fikan antara tingkat loya litas dan usia responden . Ha 1 ini mengungkapkan , bahwa konsumen dengan usia yang masih muda , tingkat loyalitasnya mas ih rendah , daripada konsumen yang lebih dewasa yang leb ih loya l dalam me- makai suatu produk .

TAB EL 4 .5 .E

ANA L IS IS KET ERG ANT UNGAN ANT ARA T ING KAT PENDA PATAN DENGAN JUMLAH PEMBEL IAN 6 BULAN TERAKHIR

Frekuensi Pembeli Tk . Pendapatan

1-2 3-4 5-6 > 6 To ta l

< Rp . 10 0 .00 0 - - - - -

Rp. 125 .000 - 2:0 .000 - - 11 2 13 Rp. 225.000 - 300 .000 - 1 35 5 41 R p . 325 .00 0 - 400 .000 - - 3 4 7 Rp. 425.000 - 500 .000 1 1 16 24 42

> Rp . 52 5 .000 - - 2 7 70 97

T o ta l 1 2 9 2 1O 5 200

sumber : Lamp iran 9 .1 , 9 .2 , 9 .3, 9 .4 dan 11.1, 11.2 ,

1 1 .3 , 11 .4 . '

n k (Fij-Eij)2

* Dengan statistik uji X2 = Z E - i=1 j=1 Eij

Perhitungan derajat kebebasan untuk pengujian adalah : V = (b - 1) (k - 1)

= (5 - 1) (4 - 1)

= 4 . 3

= 1 2

Da e r a h k r i t i k ; Ho d i t o i a k a p a b i 1 a X 3 u j i > X 2 ( 1 2 , O , 1 0 ) = 1 8 , 5 4 9

% ilas i l s t at i s t i k u j i X2 = 5 5 , 6 l 3 ( sumbe r : l amp i ran D- 5 )

Ho = T i d a k a d a k e t e r g a n t u n g a n a n t a r a t i n g k a t p e n d a p a t a n

d e n g a n j u m 1 a h p e m b e 1 i a n d a 1 am 6 b u 1 a n t e r a k h i r .

H i = A d a k e t e r g a n t u n g a n a n t a r a t i n g k a t p e n d a p a t a n

d e n g a n j um l a h p e mb e l i an d a l a: n 6 b u l a n t e r akh i r . Ternyata X2 uji = 55,613 > 18,549 . Maka Ho ditolak!

dengan kata lain , ada ketergantungan yang signifikan

antara tingkat pendapa tan dengan jum lah pembelian dalam 6 bulkn terakhir. Tujuan dari pembahasan ini

ada lah ingin menge tahu i apakah tingka t pendapatan se-

seorang akan mempengaruhi jumlah pembelian pasta

g ig i da lam 6 bu lan terakh ir ini. Ha l ini mengungkapkan , bahwa responden dengan tingkat pendapatan tinggi, lebih mampu membe li pasta gig i yang lebih banyak untuk kesehatan gig inya dan tidak per lu berhemat dalam pe- maka ian pasta gigi.

T ABE L 4 .5 .F

A NAL IS IS K ET ERG ANT UNGAN ANT ARA T INGKAT P END A PAT AN

DENGAN UKURAN PASTA GIG I PEPSODENT JEN IS REGULAR/

WHITE DAN GUM HEALTH/SILVER

Y ANG D IPAKA I RE SPOND EN

l'uran pasta gig i Stan- Eko- Fam i- Jumbo Tota l dart nom i li

Tk . Pendapa tan

< Rp . 100 .0 00 - - - - -

R p . 125 .0 00 - 200 .000 - 3 5 1 9 Rp . 2 25 .00 0 - 30 0 .00 0 - 3 16 3 2 2 Rp . 3 25 .00 0 - 40 0 .00 0 - 2 2 4 5 R p . 4 25 .0 00 - 50 0 .0 00 - 4 19 12 35

> Rp . 5 25 .0 00 - 2 38 40 S 0

T o ta t - :4 30 57 15 1

Sklm be r : Lam p iran 9 .1 , 9 .2 , 9 .3 , 9 .4 dan 2 .1, 2 .2 , 2 .3 ,

. z u ,

* Dengan sign ifikasi = 0 ,10

n k (Fij - Eijlz

; # Dengan statistik uji :2 = Z Z

-

i=1 j=1 Eij

P e r h i t u n g a n d e r a j a t k e b e b a s a n u n t u k p e n g u j i a n a d a 1 a h : V = ( b - 1 ) ( k - 1 )

= ( 5 - 1 ) ( 3 - 1 )

= 4 . 2

= 8

D a e r a h k r i t i k : H o d i t o l a k a p a b i 1 a X 2 u j i > X 3 ( 8 , 0 ! 1 0 )

= 1 3 , 3 6 2

* Hasil statistik uji X2 = 26.44 (sumber:lampiran D-6)

Ho = Tidak ada ketergantungan antara ukuran pasta g igi

Pepsodent yang dipakai dengan tingkat pendapatan . H i = Ada ketergan tungan antara ukuran pasta gigi

Pepsodent yang dipaka i dengan tingkat pendapatan.

Ternyata X2 uji = 26,44 > 13,362. Maka Ho ditolak.

atau dengan kata lain , ada ketergan tungan yang signi- fikan antara ukuran pasta gig i Pepsodent yang d ipakai dengan tingkat pendapa tan . Ini berarti makin tinggi pendapatan seseorang makin besar ukuran pasta g igi yang d ibe li seh ingga konsumen tidak per lu repot dalam me-

lakukan pembelian pasta gigi dalam jangka waktu lebih

lam a .

T ABEL 4 .5 .G

. .. '

AN AL IS IS K ET ERGA NTUN GAN ANT ARA T ING KA T LOYA L ITA S DENGAN FAKTOR-FAKTOR RANGSANGAN PEMASARAX

T ingkat Faktor rangsangan pemasaran To ta l Loyalitas

P rod uk H a rga P romo s i

Se tia 64 3 5 72

Skor 9-12

Agak setia 48 3 9 60

S kor 5-8

Ku rang se t ia 10 1 8 19

Sko r 0- 4

T o ta l 122 7 22 15 1

sumbcr : Lampiran 5.1, 5.2 , 5.3 , 5 .4 .

# D e n g a n s i g n i f i k a s i = 0 , 1 0

n k ( F : ( j - E j j )

# D e n g an s t a t i s t i k u j i X 2 = Z Z

i = 1 j = 1 E î ' J

Perhitungan derajat kebebasan untuk pengujian adalah :

%' = ( b - 1 ) ( k - 1 )

= ( 3 - 1 ) ( 3 - 1 )

= 2 . 2

= 4

Daerah kritik : Ho ditolak apabila X2 uji > X2 (4,0,10)

= 7 ,7 79

# Hasil statistik uji X2 = 15,27 (sumber:lampiran D-7)

Ho = T idak ada ketergantklngan antara tingkat loya-

litas dcngan faktor-faktor rangsangan pemasaran . Hi = Ada ketergantungan antara tingkat loyaiitas

dengan faktor-faktor rangsangan pemasaran .

Ternyata X2 uji = 15,27 > 7,779, maka Ho ditolak ,

dengan kata lain ada keterganttlngan antara loya litas konsumen dengan faktor-faktor rangsangan pemasaran . Jadi faktor-faktor rangsangan pemasaran yang d ilakukan

o leh PT . Un ileArer masih b isa d ipertahankan/di-

laksan akan .

TAB EL 4 . 5 . H

AN A L 1 S IS K ET E RGANT UNG AN ANT ARA T IN GKAT LOY AL ITA S D ENG AN K EK HA SAN P RODUK

K e kh asan T in gka t lo ya lita s To ta l P rod uk

Kurang setia Agak setia Setia Harga

(skor 0-4) (skor 5-8) (skor 9-12)

M e m u t i h k a n - 1 2 3

.'lembersihkan 2 2 10 14

l.len yeha tkan 4 20 3 1 56

R asa k epeda san 3 2 1 17 4 1

d an ke sega ran j

M eng h ilan gkan 1 4 4 9

b au mu lu t

To ta l 10 4 8 64 122

sumber : Lamp iran 5 .1, 5.2 , 5 .3 , 5.4 .

> Dengan sign ifikasi = 0 ,J0

n k (Fkj - Eîj) 7 Dengan statistik uji X2 = Z Z

i=1 j=1 Eij

Perhitungan derajat kebebasan untuk pengujian adalah : v = (b - 1) (k - 1)

= (5 - 1) (5 - 1)

= 4 . 2

= 8

D a e r a h k r i t i k ; H o d i t o 1 a k a p a b i 1 a X 2 u j i > X 2 ( 8 , O y 1 O )

= 1 3 , 3 6 2

# H a s i l s t a t i s t i k u j i X 2 = 9 , . - 3 0 5 ( s u m b e r : 1 a m p i r a n D - 8 )

Ho = T idak ada ketecgan tungan antara tingkat loya- litas dengan kekhasan produk .

H i = Ada ketergantungan antara tîngkat loyalitas dengan kekhasan produk.

Ternyata X2 uji = 9,305 < 139362, maka Ho diterima,

dengan kata lain tidak ada ketergantungan antara loyalitas konsumen dengan kekhasan produk . Ha 1 in i dapat mengungkapkan , bahwa rangsangan pemasaran PT . Unilever pada faktor kekhasan produk tidak mempengaruhi loyalitas konsumen namun kekhasan produk pasta gigi Pepsodent tetap d îpertahankan agar konsumen yang saat in i memaka i pasta g igi Pepsodent tidak beralïh ke pasta

giki merek lain .

sassu 4 .5.y

ANALISIS KETERGANTUNGAN ANTARA T INGKAT LOYALITAS DENG AN H ARGA

T ingkat Harga Total

Loya litas

Murah Sedang Maha l

Setia - 3 - 3

Skor 9-12

Agak setia 1 1 1 3

Skor 5-8

Kurang setia - - 1 1

8kor 0-4

Tota l 1 4 2 7

sumber : Lampiran 5 .1, 5 .2, 5 .3 , 5 .4 , dan 12 .1, 12 .2, 12 .3 , 12.4 .

# D e n g a n s i g n i f i k a s i = O , 1 0

n k ( F j j - E î j )

? D e n g a n s t a t i s t i k u j i X 2 = Z Z

i = 1 j = l E j j

P e r h i t u n g a n d e r a j a t k e b e b a s a n u n t u k p e n g u j i a n a d a l a h : k' = ( b - 1 ) ( k - 1 . )

= ( 3 - 1 ) ( 3 - 1 ) '

= 2 . 2

= 4

D a e r a h k r i t i k : H o d i t o 1 a k a p a b ï l a X 2 u j i > X 2 ( 4 , 0 ! 1 0 )

= 7 , 7 7 9

# H a s i l s t a t i s t i k u j i X 3 = 5 , 7 9 9 ( s u m b e r : 1 am p i r a n D - 9 )

H o = T î d a k a d a k e t e r g a n t u n g a n a n t a r a t i n g k a t 1 o y a -

l i t a s d e n g an h a r g a .

H i = A d a k e t e r g a n t u n g a n a n t a r a t i n g k a t 1 o y a l i t a s

' . . . ^.

dengan harga pasta gigi Pepsodent.

Ternyata X2 uji = 5,799 < 7,779 , maka Ho diterima,

dengan kata lain tidak ada ketergantungan antara

tingkat loya litas dengan harga pasta gigi Pepsoden t.

1n i berarti bahwa dalam membe li barang kebutuhan se- hari-hari konsumen kurang mempertimbangkannya daripada membe li produk lain , m isa lnya membeli te lev is i.

T AB EL 4 .5 .J

A NAL IS IS KET ERGA NT UNGA N A NTA RA T IN GKAT LOY AL ITA S D EN GAN P ROMO S I

T ingkat Promosi To ta l

Lo ya litas

Had iah Iklan

Setia 4 1 5

S ko r 9- 12

A gak se tia 5 4 9

sko r 5-3

Kurang setia 4 4 8

S kor 0-4

To ta l 13 9 22

Sumber : Lampiran 3 .1, 3 .2, 3 .3, J .4 .

* Dengan signifikasi = 0 ,10

n k (Fij - Eij)

# Dengan statistîk uji X2 = Z Z

i=1 j=1 Eîj

. + ^'

Perhitungan derajat kebebasan untuk pengujian adalah : V = (b - 1) (k - 1)

-

= (3 - 1) (2 - 1)

= 2 . 1

= 2

D a e r a h k r i t i k : H o d i t o 1 a k a p a b i 1 a X 3 u j i > X 2 ( 2 r O , 1 0 )

= 4 , 6 0 5

* H a s i 1 s t a t i s t i k u j i X 2 = 1 , 1 9 6 ( s u m b e r : 1 a m p i r a n D - 1 O )

Ho = T idak ada keterga

ntungan an tara tingkat l oya- litas dengan promosi

.

Hi = Ada ketergantung

an antara tingka t loya lit

a s

dengan promos i_.

Ternyata X2 uji = 1

_{,196 < 4}

,605, maka Ho diterim

a .

dengan kata lain tidak

ada ketergantungan

an ta ra tingkat loyalitas de

ngan promos i yang diadakan o i

eh .

perusahaan pasta gig i Pepsod

en t . Seh in gga dapa t m e-

nunjtlkkan bahwa tanpa mengad

akan promosi

, ko nsum en tetap membe li pasta gigi Pe

psodent (dapat dilihat pada

tabe i 4.1..4 ., di mana konsumen pali

ng banyak memakai

pasta gigi Pepsodent)

.

. .. '