Lampiran 1: Angket NO:
Kepada responden yang terhormat,
Saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Bisnis Universitas Kristen Petra yang sedang melakukan penelitian tentang Pengaruh Hedonic Consumption Value dan Utilitarian Consumption Value terhadap Customer Expectation, Perceived Quality dan Perceived Value pada Produk Kosmetik oleh Perempuan pada Generasi Y. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan tugas akhir S-1. Demi tercapainya hasil penelitian yang diinginkan, saya memohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk berpartisipasi mengisi angket ini secara lengkap. Semua informasi yang diperoleh sebagai hasil angket ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk kepentingan akademis. Tidak ada jawaban salah dalam pengisian angket ini. Atas kerjasama dan partisipasi Anda, saya ucapkan terima kasih.
BAGIAN I
Petunjuk: Lingkarilah jawaban yang dipilih. Pilih salah satu jawaban saja untuk pertanyaan berikut ini.
1. Jenis kelamin:
a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia:
a. Tahun kelahiran 1980–1986 b. Tahun kelahiran 1987–1993 c. Tahun kelahiran 1994–2000
Angket Penelitian Pengaruh Hedonic Consumption Value dan Utilitarian Consumption Value terhadap Customer Expectation, Perceived Quality dan Perceived Value pada
Produk kosmetik oleh Perempuan pada Generasi Y
PROFIL RESPONDEN (Hanya untuk kepentingan Pendidikan)
3. Pekerjaan:
a. Pelajar/Mahasiswa b. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta d. Pegawai Negeri
e. Profesional (Dokter, Guru, dll) f. Ibu Rumah tangga
g. Lainnya _______
4. Pendapatan per bulan:
a. Dibawah Rp. 3.500.000 b. Rp. 3.500.000 – Rp. 7.000.000 c. Rp. 7.000.001 – Rp. 10.500.000 d. Rp. 10.500.001 – Rp. 14.000.000 e. Rp. 14.000.001 – Rp. 17.500.000 f. Diatas Rp. 17.500.000
5. Seberapa sering anda berbelanja produk kosmetik dalam sebulan a. 1 kali
b. 2 – 3 kali c. Lebih dari 3 kali
6. Pengeluaran tiap bulan untuk pembelanjaan kosmetik:
a. Kurang dari Rp. 500.000 b. Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000 c. Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 d. Rp. 1.500.001 –Rp 2.000.000 e. Diatas Rp. 2.000.000
7. Dimana biasanya anda berbelanja produk kosmetik a. Toko Kosmetik
b. Department Store (Matahari, Sogo, Centro, Metro) c. Swalayan (Hypermart, Hero, Transmart, Giant)
d. Toko Kosmetik sesuai Brand (Body Shop, Etude, Innisfree, Nature Republic)
e. Guardian f. Watsons g. Sephora
h. Lainnya _________
BAGIAN II
Petunjuk: Berikan tanda (v) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda.
Dengan penjelasan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju
3 = Netral 4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
NO. PERNYATAAN 1 2 3 4 5
HEDONIC CONSUMPTION VALUE 1. Menghabiskan banyak waktu untuk
melihat-lihat berbagai produk kosme- tik di toko kosmetik
2. Menikmati aroma disekitar toko kosmetik
3. Senang untuk mendengarkan lagu-lagu yang diputar selama berada di toko kosmetik.
4. Memanfaatkan waktu berbelanja di toko kosmetik untuk bersosialisasi dengan orang lain.
5. Suka menghabiskan waktu berbelanja di toko kosmetik dengan teman
6. Merasa lebih senang ketika berbelanja di toko kosmetik dengan keluarga.
7. Melakukan pembelian produk kos- metik di toko kosmetik ketika merasa stress.
8. Berbelanja di toko kosmetik untuk me- lepaskan diri dari kesedihan hati.
9. Melakukan pembelian kosmetik di to- ko kosmetik untuk memberi penghar- gaan kepada diri sendiri.
10. Melakukan pembelian kosmetik di toko kosmetik untuk menambah peng- etahuan tentang trend.
11. Melakukan pembelian kosmetik di to- ko kosmetik untuk dapat melihat pro- duk dan inovasi produk terbaru.
12. Melakukan pembelian kosmetik di to- ko kosmetik ketika ada produk kosme- tik baru.
13. Melakukan pembelian kosmetik karena ada toko kosmetik baru.
14. Membeli produk kosmetik di toko kos- metik untuk diberikan kepada orang lain.
15. Merasa senang ketika dapat berbelanja produk kosmetik di toko kosmetik un- tuk orang lain.
16. Membeli produk kosmetik di toko kos- metik karena adanya penawaran harga yang murah.
17. Senang membeli produk kosmetik di toko kosmetik ketika adanya diskon.
a. b. c. d. e.
UTILITARIAN CONSUMPTION VALUE 18. Membeli produk kosmetik di toko
kosmetik sesuai dengan anggaran yang telah dibuat sebelumnya
f. g. h. i. j.
19. Penting bagi saya untuk membeli pro- duk kosmetik yang saya cari sebelum- nya di toko kosmetik
k. l. m. n. o.
20. Merasa senang ketika berbelanja kos- metik di toko kosmetik dapat dilakukan sesuai dengan rencana saya
p. q. r. s. t.
21. Merasa kesal ketika harus pergi ke banyak toko hanya untuk menemukan barang yang saya cari
u. v. w. x. y.
CUSTOMER EXPECTATION 22. Saya berharap produk kosmetik yang
saya beli di toko kosmetik memiliki kualitas yang baik
z. aa. bb. cc. dd.
23. Saya berharap produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik dapat sesuai dengan kegunaan produk
ee. ff. gg. hh. ii.
24. Saya berharap produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik dapat me- nunjang penampilan saya
jj. kk. ll. mm. nn.
25. Saya berharap produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik tidak me- miliki efek samping
oo. pp. qq. rr. ss.
PERCEIVED QUALITY 26. Saya merasa puas ketika penjaga toko
dapat menjelaskan dengan baik produk yang ingin saya beli
tt. uu. vv. ww. xx.
27. Saya merasa puas ketika display pro- duk kosmetik dapat menarik perhatian saya
yy. zz. aaa. bbb. ccc.
28. Saya merasa puas ketika membeli pro- duk di toko kosmetik yang kegunaan- nya sesuai dengan apa yang saya ing- inkan
ddd. eee. fff. ggg. hhh.
29. Saya merasa puas ketika toko kosmetik memiliki kelengkapan produk yang saya ingin beli
iii. jjj. kkk. lll. mmm.
30. Saya merasa puas jika produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik tidak membuat efek samping
nnn. ooo. ppp. qqq. rrr.
PERCEIVED VALUE 31. Saya merasa puas jika kualitas produk
kosmetik yang ditawarkan di toko kos- metik baik
sss. ttt. uuu. vvv. www.
32. Saya tidak mempermasalahkan harga produk kosmetik di toko kosmetik asal kualitas yang didapatkan sesuai keing- inan saya
xxx. yyy. zzz. aaaa. bbbb.
33. Saya merasa puas jika produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik me- miliki harga yang sesuai anggaran saya
cccc. dddd. eeee. ffff. gggg.
34. Saya merasa puas jika harga yang saya bayarkan untuk produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik sesuai dengan kualitas produk yang saya dapatkan
hhhh. iiii. jjjj. kkkk. llll.
Lampiran 2: Hasil Angket No. X1.
1
X1.
2
X1.
3
X1.
4
X1.
5
X1.
6
X2.
1
X2.
2
Y1.
1
Y1.
2
Y1.
3
Y2.
1
Y2.
2
Y2.
3
Y3.
1
Y3.
2
1 5 4 3.7 3.75 4 5 4 3.5 4 3.5 3 5 4.5 5 4 4.5
2 3.3 4.3 4.3 4.25 5 4.5 4 4 5 4.5 5 4.5 4.5 5 4 4
3 3.7 3.7 3.3 4.25 4 5 4.5 5 5 5 5 4 4.5 4 5 5
4 3.7 4.3 3.7 3.75 4.5 5 4 4.5 5 4.5 5 3.5 4 4 4 5
5 3.7 4.3 3.7 3.75 4.5 4.5 4 3.5 5 5 5 4.5 5 5 4 5
6 3 3 3 3 3 4 5 4.5 5 5 4 5 4.5 5 5 4.5
7 3.3 2.3 2.7 4 4.5 4 2 4 4 4.5 4 4 3 4 3.5 3
8 4 3.7 3 3.5 4 5 3 3.5 4 4 4 5 4.5 5 5 5
9 4.3 4.3 3.3 4.5 4.5 5 3 5 5 5 5 4.5 4.5 5 5 5
10 4 4 4 2.5 3 4 3.5 3 3 3 3 2 3 4 5 4.5
11 3.7 2.7 3.3 4 3 4 4 3.5 5 5 5 4 3.5 4 5 4.5
12 4 3.3 3.3 4 4.5 4.5 4 4 5 5 4 4 5 4 4.5 5
13 3 2.7 4 4 4 4 4 3.5 3 4 4 3 4 4 4 4.5
14 4 5 5 4 4.5 5 5 5 5 5 5 4.5 5 5 5 5
15 3 3 2 3.75 4 3 3.5 4.5 4 4 5 4.5 4.5 4 3.5 4.5
16 3 3.7 4.3 3.75 4 3 4 3.5 4 5 4 5 4.5 5 4 5
17 3.7 3.7 3.7 4 3.5 5 3.5 3 5 5 5 5 5 5 4 4.5
18 3.3 3.3 3.7 4 4.5 4.5 4 5 4 5 4 5 4.5 5 3.5 4.5
19 4 4 3 3.75 4 5 3.5 3.5 4 4 4 4 4.5 5 4 4.5
20 4 4.3 3.3 4.25 4.5 5 4.5 4.5 5 4 5 4.5 4.5 5 5 5
21 4 4.3 4.3 4.75 5 4.5 3.5 4 4 4 5 4.5 4.5 4 4 5
22 3 4 3.3 3.5 4 4 3.5 3.5 4 4 4 4 4.5 5 3.5 3.5
23 4.3 3.7 3.7 4.25 4.5 4 3 3 4 4 4 4.5 4.5 5 4.5 5
24 3.7 3.7 3 3.25 4 3.5 4 4 4 5 5 4.5 4 5 4 4
25 3.7 4 4 4.25 5 4.5 4 3.5 5 4 4 5 5 5 4 5
26 4 4.3 3 4.25 4.5 4.5 3.5 4 5 5 5 5 5 5 4 5
27 3.7 5 3.7 4.5 5 4 4.5 4 4 3 4 3.5 4 5 3.5 4
28 5 4 5 4.5 3 5 3.5 4.5 4 4 3 4.5 4 5 4 4.5
29 4.3 3.3 4.3 4.75 4.5 5 3.5 4.5 4 4 4 5 4.5 4 4 5
30 5 5 2.3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
31 4 4 4 4 4 3.5 5 4.5 5 5 5 3.5 4 4 3 4
32 4 4 3.7 3.75 3.5 4 4 4 5 4 4 5 4.5 4 5 4.5
33 4 3.7 4.7 3 4 4 2 2 4 3.5 4 4 4 4 4.5 4
34 3.7 5 4 3.75 5 5 1.5 3 5 4 4 4.5 4 5 5 5
35 4 3 3 3.25 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 4.5 4.5
36 4.3 4 4 4.75 4 5 2.5 2 5 5 5 5 4.5 5 4.5 5
37 4.3 3.7 3.3 1.5 3 4 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5
38 3.7 5 5 1.75 4 3 4 4.5 5 5 5 3 4 5 3.5 4
39 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4.5 5 5 5 5
40 3 3 3 4.75 3 3.5 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5
41 5 4 4.3 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 4.5 4.5
42 4 4 4.3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4.5 5 3.5 4
43 3.3 4 3 3.5 5 3 3.5 4 5 5 5 3.5 3 4 3 3.5
44 3.7 4 5 5 3.5 3 4 1 5 4.5 5 5 4.5 4 5 4
45 3.7 3.3 2.7 4.3 3.5 4.5 3 4 4 5 4 2 4 5 3.5 4.5
46 3.7 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4.5 5 5 3 3.5
Lampiran 2: Hasil Angket
47 5 5 3.3 5 3 4 3 3 5 5 5 5 4.5 5 5 5
48 1.5 1 3.5 1.75 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3.5 3.5
49 4.3 3.3 3.5 4.3 5 3.5 3.5 4.5 5 4 5 4 5 4 3.5 4
50 4 3 1.7 4 4 3.5 4.5 4 5 4.5 5 4.5 3.5 3 5 5
51 4 4.3 5 5 5 5 4 4.5 5 4.5 5 4.5 5 5 4 4
52 3.7 4.3 4.3 3.75 4.5 4.5 3.5 3.5 4 4.5 4 4.5 4.5 5 4 3.5
53 4 4.3 4.7 3.75 4.5 4.5 4.5 4 4 4.5 5 4.5 4.5 4 4 5
54 3 4 3.7 3.75 3.5 4.5 4.5 4 4 4.5 4 4.5 4.5 5 3 4.5
55 4 4.7 4.7 4.25 4.5 5 4.5 4.5 4 4.5 5 4.5 4.5 5 3 3
56 4.7 4.7 4.7 4.5 5 4.5 4.5 4.5 5 4.5 5 5 5 5 4 4
57 4 5 5 5 4.5 5 5 4.5 5 5 5 5 4.5 5 4.5 5
58 3.3 3.7 3.7 3.75 4 4.5 4 3.5 4 4.5 5 3.5 4 3 4 4
59 4 4 5 3.75 4 4.5 4 3.5 3 4 4 4 3.5 4 4 5
60 4.3 4.7 4.7 4.5 5 5 4.5 4.5 4 5 4 5 4.5 5 4 5
61 4.3 4.3 4.7 4.25 5 5 4.5 4.5 5 5 4 5 4.5 5 4 4
62 2.7 2.7 2.7 2.5 3.5 3.5 4 4 3 4 4 3.5 4.5 4 5 5
63 4 4.7 4.7 4.25 4.5 5 4.5 4.5 4 5 4 5 4.5 5 4 5
64 4.3 4.3 4.3 4.25 4.5 4.5 4 4.5 5 4.5 5 5 4.5 5 4 5
65 4.7 4.7 4.7 4.25 5 4.5 3.5 4 4 5 4 4.5 5 5 5 4.5
66 3.7 4 4.3 4.25 4.5 5 3.5 3 4 4 3 4.5 4.5 4 3.5 4
67 4.3 4.3 4 4.25 4.5 4.5 4 4.5 5 4.5 5 4.5 4.5 5 4 5
68 4 4.7 4.7 4.25 4.5 4.5 4.5 4.5 4 4.5 5 4.5 4.5 5 4 4.5
69 3.3 2.7 3 3.5 4 4 3.5 3 4 3 5 4 4.5 5 3.5 5
70 3 3.7 4.3 4 5 4 4 3.5 4 4.5 4 4.5 4 4 4 5
71 4 4.7 5 4.25 4.5 5 4 4.5 5 5 5 5 5 5 4 5
72 4 3.7 4.7 4.5 4.5 4 4 4.5 4 4.5 5 4 5 5 4 4
73 4.3 4.7 4.7 4.25 5 4.5 4.5 4.5 5 5 5 4.5 5 4 4 4
74 4 4.7 4.7 4.25 4.5 4.5 4.5 4.5 5 4.5 5 4.5 4.5 5 5 4.5
75 4 5 4.7 4.5 5 4.5 4.5 4 5 5 5 4.5 4.5 5 5 4.5
76 5 4.3 4.7 4.5 4.5 5 4.5 4 5 4.5 5 5 5 4 5 5
77 3.7 4 4 4.25 4.5 5 4 4.5 4 5 4 5 4 5 5 5
78 4 4 4.3 4.5 4.5 4.5 4 4.5 5 5 4 4 4.5 5 4 4.5
79 4 4.3 5 4.25 4.5 4.5 5 4.5 4 5 4 5 4 5 4.5 4.5
80 4 3.7 4 4.25 4 5 4 3.5 4 5 5 4.5 4 5 4 4
81 3.7 4.7 4.3 3.75 4.5 4.5 4.5 4.5 4 5 5 4.5 4 4 4.5 4
82 2.7 2.7 4 3 5 5 4.5 4 4 4.5 5 4.5 5 5 3 4
83 4.3 3.7 5 4.25 4.5 5 4.5 4.5 4 5 5 4.5 5 5 4 5
84 4 4 4.7 4.75 4.5 5 4.5 4.5 4 5 5 4.5 4.5 5 4 5
85 4 4.3 4.7 4.75 4.5 5 4 4.5 5 4.5 5 4.5 5 4 4.5 5
86 2.7 2 2.7 2.75 4 3.5 3.5 3 4 3.5 4 4 3.5 4 5 4.5
87 2.7 2.7 2.3 3 3 4 3 2.5 4 4.5 5 3 4 4 5 5
88 3.3 3.7 3 4 3.5 4 4 4 4 3.5 4 4.5 4.5 5 5 5
89 4 4.3 4.7 4.25 4.5 5 4.5 4 5 5 4 4.5 4 4 5 5
90 4.3 5 4.7 4.25 5 5 4.5 4.5 4 5 4 5 4.5 5 5 5
91 4.7 4 4.3 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4 5 4 4.5 4.5 5 5 5
92 4 5 4.7 4.5 4.5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5
93 4 4 4.7 4.25 3.5 5 3.5 3.5 5 4.5 5 5 5 4 4.5 5
94 4.3 4.7 4.7 4 5 4.5 3 3 4 4.5 5 3 4 3 4 4
Lampiran 2: Hasil Angket
95 4.3 4.7 4.7 4 5 4.5 3 3 4 4.5 5 3 4 3 4 4
96 4.3 4.7 3.7 3.75 4.5 5 4 5 4 3.5 4 4 4.5 5 5 5
97 4.7 4.7 4 4.25 4 5 3.5 5 4 4.5 5 3 3 3 5 4.5
98 1.7 1.7 3.3 3 3.5 4.5 3.5 4 4 3.5 3 3.5 4 4 4 4.5
99 4.3 3 3.7 5 5 4.5 3 4 5 4 5 4 5 5 4.5 5
100 3.5 4.3 5 5 4 5 3.5 2.5 5 4.5 5 5 5 5 4 5
Lampiran 3: Hasil Deskripsi Profile Responden
Analisis Deskriptif Usia Responden
Tahun Kelahiran Jumlah Responden Presentase (%)
1980–1986 14 14%
1987–1993 37 37%
1994–2000 49 49%
Total 100 100%
Analisis Deskriptif Jenis Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Responden Presentase (%)
Pelajar/Mahasiswa 48 48%
Wiraswasta 12 12%
Pegawai Swasta 27 27%
Pegawai Negeri 1 1%
Profesional (Dokter, Guru, dll) 2 2%
Ibu Rumah tangga 10 10%
Lainnya 0 0
Total 100 100%
Analisis Deskriptif Pendapatan Responden tiap Bulan
Pendapatan Tiap Bulan Jumlah Responden Presentase (%)
Dibawah Rp. 3.500.000 27 27%
Rp. 3.500.000 – Rp. 7.000.000 41 41%
Rp. 7.000.001 – Rp. 10.500.000 20 20%
Rp. 10.500.001 – Rp. 14.000.000 9 9%
Rp. 14.000.001 – Rp. 17.500.000 2 2%
Diatas Rp. 17.500.000 1 1%
Total 100 100%
Analisis Deskriptif Responden Melakukan Pembelanjaan Kosmetik Setiap Bulan
Melakukan Pembelanjaan Kosmetik dalam Sebulan
Jumlah Responden
Presentase (%)
1 kali 30 56%
2–3 kali 56 30%
Lebih dari 3 kali 14 14%
Total 100 100%
Analisis Deskriptif Pengeluaran Responden untuk Pembelanjaan Kosmetik Setiap Bulan
Pembelanjaan Tiap Bulan Jumlah Responden Presentase (%)
Kurang dari Rp. 500.000 37 37%
Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 49 49%
Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 8 8%
Rp. 1.500.001 –Rp 2.000.000 5 5%
Diatas Rp. 2.000.000 1 1%
Total 100 100%
Analisis Deskriptif Tempat Berbelanja Kosmetik Responden
Pembelanjaan Tiap Bulan Jumlah Responden Presentase (%)
Toko Kosmetik 11 11%
Department Store (Matahari, Sogo, Centro, Metro)
17 17%
Swalayan (Hypermart, Hero, Giant) 4 4%
Toko Kosmetik sesuai Brand (Body Shop, Etude, Innisfree, Nature Republic)
38 38%
Guardian / Watsons 10 10%
Sephora 20 20%
Lainnya 0 0%
Total 100 100%
Lampiran 4: Hasil Outer Model Nilai Outer Loading
Customer Expectation
Hedonic Consumption Value
Perceived Quality
Perceived Value
Utilitarian Consumption Value
X1.1 0.712
X1.2 0.773
X1.3 0.698
X1.4 0.753
X1.5 0.655
X1.6 0.646
X2.1 0.904
X2.2 0.887
Y1.1 0.775 Y1.2 0.849 Y1.3 0.765
Y2.1 0.852
Y2.2 0.790
Y2.3 0.738
Y3.1 0.904
Y3.2 0.847
Nilai Cross Loading Customer Expectation
Hedonic Consumption Value
Perceived Quality
Perceived Value
Utilitarian Consumption Value
X1.1 0.182 0.712 0.211 0.271 0.079
X1.2 0.273 0.773 0.293 0.153 0.155
X1.3 0.138 0.698 0.299 -0.075 0.207
X1.4 0.238 0.753 0.429 0.132 -0.053
X1.5 0.167 0.655 0.310 -0.207 0.195
X1.6 0.144 0.646 0.383 0.113 0.241
X2.1 0.247 0.111 0.143 -0.080 0.904
X2.2 0.232 0.210 0.104 -0.106 0.887
Y1.1 0.775 0.222 0.360 0.103 0.147
Y1.2 0.849 0.260 0.316 0.034 0.290
Y1.3 0.765 0.159 0.163 -0.050 0.166
Y2.1 0.306 0.477 0.852 0.164 0.042
Y2.2 0.361 0.315 0.790 0.088 0.191
Y2.3 0.175 0.274 0.738 -0.034 0.135
Y3.1 0.037 0.060 0.013 0.904 -0.148
Y3.2 0.034 0.144 0.203 0.847 -0.019
Nilai Cronbach’s Alpha, rho A, Composite Reliability dan Average Variance Extracted(AVE),
Cronbach's Alpha
rho_A Composite Reliability
Average Variance Extracted (AVE) Customer Expectation 0.725 0.774 0.840 0.636 Hedonic Consumption
Value
0.801 0.814 0.857 0.501
Perceived Quality 0.717 0.763 0.837 0.632
Perceived Value 0.701 0.723 0.868 0.768
Utilitarian Consumption Value
0.753 0.756 0.890 0.802
Lampiran 5: Hasil Inner Model Nilai R-Square
R Square R Square Adjusted
Customer Expectation 0.126 0.108
Perceived Quality 0.221 0.205
Perceived Value 0.028 0.008
Gambar R-Square
Lampiran 6: Hasil Uji Hipotesis
Nilai Original Sample, Sample Mean, Standard Deviation, T Statistics dan P Values
Original Sample
(O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values Hedonic
Consumption Value -> Customer Expectation
0.236 0.267 0.104 2.261 0.024
Hedonic Consumption Value -> Perceived Quality
0.456 0.481 0.094 4.838 0.000
Hedonic Consumption Value -> Perceived Value
0.134 0.137 0.151 0.886 0.376
Utilitarian Consumption Value -> Customer Expectation
0.225 0.228 0.112 2.010 0.045
Utilitarian Consumption Value -> Perceived Quality
0.058 0.054 0.110 0.526 0.599
Utilitarian Consumption Value -> Perceived Value
-0.127 -0.123 0.141 0.901 0.368
Lampiran 7: Hasil Deskripsi Variabel Penelitian
Kelas Interval
Interval Rata-rata Kategori
1,00–1,80 Sangat rendah
1,81–2,60 Rendah
2,61–3,40 Cukup tinggi
3,41–4,20 Tinggi
4,21–5,00 Sangat tinggi
Analisis Deskriptif Variabel Hedonic Consumption Value
Item Pernyataan Mean SD Interval
Kelas
X1.1
1. Menghabiskan banyak waktu untuk melihat-lihat berbagai produk kosmetik di toko kosmetik
3,85 0.62 Tinggi 2. Menikmati aroma disekitar toko
kosmetik
3. Senang untuk mendengarkan lagu-lagu yang diputar selama berada di toko kosmetik.
X1.2
4. Memanfaatkan waktu berbelanja di toko kosmetik untuk bersosialisasi dengan orang lain.
3,92 0,78 Tinggi 5. Suka menghabiskan waktu berbelanja di
toko kosmetik dengan teman
6. Merasa lebih senang ketika berbelanja di toko kosmetik dengan keluarga.
X1.3
7. Melakukan pembelian produk kosmetik di toko kosmetik ketika merasa stress.
3,95 0,78 Tinggi 8. Berbelanja di toko kosmetik untuk me-
lepaskan diri dari kesedihan hati.
9. Melakukan pembelian kosmetik di toko kosmetik untuk memberi penghargaan kepada diri sendiri.
X1.4
10. Melakukan pembelian kosmetik di toko kosmetik untuk menambah pengetahuan tentang trend.
4,01 0,68 Tinggi 11. Melakukan pembelian kosmetik di toko
kosmetik untuk dapat melihat produk dan inovasi produk terbaru.
12. Melakukan pembelian kosmetik di toko kosmetik ketika ada produk kosmetik baru.
13. Melakukan pembelian kosmetik karena ada toko kosmetik baru.
X1.5
14. Membeli produk kosmetik di toko kos- metik untuk diberikan kepada orang lain.
4,24 0,62 Sangat Tinggi 15. Merasa senang ketika dapat berbelanja
produk kosmetik di toko kosmetik untuk orang lain.
X1.6
16. Membeli produk kosmetik di toko kos- metik karena adanya penawaran harga
yang murah. 4,45 0,58 Sangat
Tinggi 17. Senang membeli produk kosmetik di
toko kosmetik ketika adanya diskon.
Analisis Deskriptif Variabel Utilitarian Consumption Value
Item Pernyataan Mean SD Interval
Kelas
X1.2
1. Membeli produk kosmetik di toko kosmetik sesuai dengan anggaran yang telah dibuat sebelumnya
3,94 0,71 Tinggi 2. Penting bagi saya untuk membeli pro-
duk kosmetik yang saya cari sebelum- nya di toko kosmetik
X2.2
3. Merasa senang ketika berbelanja kos- metik di toko kosmetik dapat dilakukan sesuai dengan rencana saya
3,98 0,77 Tinggi 4. Merasa kesal ketika harus pergi ke
banyak toko hanya untuk menemukan barang yang saya cari
Analisis Deskriptif Variabel Customer Expectation
Item Pernyataan Mean SD Interval
Kelas Y1.1
1. Saya berharap produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik memiliki kualitas yang baik
4,46 0,57 Sangat tinggi
Y1.2
2. Saya berharap produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik dapat sesuai dengan kegunaan produk
4,50 0,55 Sangat tinggi 3. Saya berharap produk kosmetik yang
saya beli di toko kosmetik dapat me- nunjang penampilan saya
Y1.3
4. Saya berharap produk kosmetik yang sa- ya beli di toko kosmetik tidak memiliki efek samping
4,53 0,61 Sangat tinggi
Analisis Deskriptif Variabel Perceived Value
Item Pernyataan Mean SD Interval
Kelas
Y2.1
1. Saya merasa puas ketika penjaga toko dapat menjelaskan dengan baik produk
yang ingin saya beli 4,33 0,71 Sangat
tinggi 2. Saya merasa puas ketika display produk
kosmetik dapat menarik perhatian saya
Y2.2
3. Saya merasa puas ketika membeli pro- duk di toko kosmetik yang kegunaannya sesuai dengan apa yang saya inginkan
4,43 0,50 Sangat tinggi 4. Saya merasa puas ketika toko kosmetik
memiliki kelengkapan produk yang saya ingin beli
Y2.3
5. Saya merasa puas jika produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik tidak membuat efek samping
4,59 0,58 Sangat tinggi
Analisis Deskriptif Variabel Perceived Value
Item Pernyataan Mean SD Interval
Kelas
Y3.1
1. Saya merasa puas jika kualitas produk kosmetik yang ditawarkan di toko kos- metik baik
4,25 0,60 Sangat tinggi 2. Saya tidak mempermasalahkan harga
produk kosmetik di toko kosmetik asal kualitas yang didapatkan sesuai keingin- an saya
Y3.2
3. Saya merasa puas jika produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik me- miliki harga yang sesuai anggaran saya
4,57 0,51 Sangat tinggi 4. Saya merasa puas jika harga yang saya
bayarkan untuk produk kosmetik yang saya beli di toko kosmetik sesuai dengan kualitas produk yang saya dapatkan
