KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO NOMOR : 188/7/ /2021 TENTANG

(1)

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Jl. Sultan Agung No. 23 Telp. (031)8952939 Fax. (031)8960188 S I D O A R J O 61211

KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO

NOMOR : 188/7/438.5.12/2021 TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mendorong upaya peningkatan kualitas dan kinerja pelayanan publik sesuai kebutuhan masyarakat yang selaras dengan kemampuan dan kewenangan penyelenggara, setiap penyelenggara wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan Publik;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Dinas tentang Standar Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Kabupaten Dalam Lingkungan Provinsi Jawa Timur Juncto Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1965 tentang Perubahan Batas Wilayah Kotapraja Surabaya dan Daerah Tingkat II Surabaya (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1965 Nomor 19, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 2730);

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 614);

5. Peraturan Daerah Kabupaten Sdoarjo Nomor 6 Tahun 2018

tentang Peruahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten

(2)

Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2018 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;

6. Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 102 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo.

MEMUTUSKAN : Menetapkan :

KESATU : Standar Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo yang terdiri atas Jenis Pelayanan dan Komponen Standar Pelayanan sebagaimana tercantum pada Lampiran I dan Lampiran II, sebagai bagian yang tidak terpisahkan dalam keputusan ini;

KEDUA : Standar Pelayanan Publik meliputi ruang lingkup Standar Pelayanan, sebagaimana dalam lampiran;

KETIGA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada Diktum KESATU, dipublikasikan dalam secara non elektronik pada ruang pelayanan dan secara elektronik pada website http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id/;

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan, akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Sidoarjo

Pada tanggal 4 Januari 2021

KEPALA DINAS

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO

Drs. REDDY KUSUMA, MA Pembina Tk. I

NIP. 19691231 199602 1 001

(3)

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPILKABUPATEN SIDOARJO NOMOR : 188/7/438.5.12/2021

TANGGAL : 4 Januari 2021

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO

I. GAMBARAN UMUM

Dalam Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 102 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo, mempunyai tugas membantu Bupati dalam melaksanakan sebagian fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo mempunyai fungsi :

a. Penyusunan kebijakan teknis pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil;

b. Pelaksanaan tugas bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil;

c. Pemantauan, evaluasi, dan pelaporan pelaksanaan tugas bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil;

d. Pembinaan teknis penyelenggaraan bidang pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil;

e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Bupati sesuai dengan tugasnya.

Sebagai perwujudan pelayanan yang prima dalam memberikan pelayanan administasi kependudukan dan pencatatan sipil kepada masyarakat untuk meningkatkan terttib administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Kabupaten Sidoarjo dengan mengacu pada prinsip-prinsip pelayanan, yaitu : a. Kesederhanaan, prosedur pelayanan diselenggarakan secara mudah, cepat

dan tidak berbelit-belit;

b. Kejelasan dan kepastian prosedur pelayanan, persyaratan dan penjelasan kepada masyarakat;

c. Keamanan, proses dan hasil pelayanan memiliki kepastian hokum dan rasa aman;

d. Keterbukaan, masyarakat mudah memahami proses pelayanan;

e. Efisiensi, proses hasil pelayanan disesuaikan kondisi;

f. Keadilan yang merata, jangkauan pelayanan diusahakan seluas dan seadil mungkin;

g. Ketepatan waktu, pelayanan terhadap masyarakat dapat diselesaikan dalam

waktu yang tepat.

(4)

II. DASAR HUKUM

Dasar hukum pelaksanaan kegiatan pemberian layanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil mengacu pada :

1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Undang- undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;

3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;

4. Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Desain Reformasi Birokrasi 2010-2025;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam penyelenggaraan Negara ;

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15/KEP/M.PAN/5/2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14/KEP/M.PAN/5/2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 631/KEP/M.

PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Tenis Transparansi dan Akuntanbilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

10. Surat Edaran Direktur Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri Nomor 470/10886/DUKCAPIL tentang Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu Pelayanan Administrasi Kependudukan Berstandar Internasional (ISO 9001:2015);

11. Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur;

12. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanaan perda Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik Propinsi Jawa Timur;

13. Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;

14. Peraturan Daerah Kabupaten Sdoarjo Nomor 6 Tahun 2018 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;

15. Peraturan Bupati Nomor 102 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan

Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo;

(5)

III. SARANA PRASARANA/FASILITAS

Untuk menunjang kelancaran pelaksanaan dan fungsi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo telah tersedia sarana dan prasarana sebagai berikut :

A. Tempat pelayanan dengan ketersediaan fungsi ruang, antara lain : a. Ruang Kepala Dinas;

b. Ruang Sekretaris;

c. Ruang Kepala Bidang;

d. Ruang Kepala Sub Bagian dan Kepalaa Seksi;

e. Ruang Pelayanan;

f. Ruang Pencatatan Perkawinan;

g. Ruang Laktasi;

h. Ruang Tamu;

i. Ruang Server;

j. Ruang Tunggu;

k. Ruang Rapat;

l. Ruang Arsip;

m. Ruang Baca;

n. Ruang Bermain Anak;

o. Musholla;

p. Area Parkir dan Pos Pengamanan;

q. Toilet;

r. Area Tempat Merokok;

s. Pos Keamanan;

B. Sarana kantor untuk memberikan pelayanan, antara lain : a. Kendaraan Operasional;

b. Petugas Informasi dan Petugas Layanan;

c. Papan Informasi;

d. Nomor Antrian;

e. Media TV dan Surat Kabar;

f. Kursi Roda;

g. Alat Pemadam Kebakaran;

h. Papan Meeting;

i. CCTV, Kamera Digital;

j. Proyektor;

k. Scanner dan Printer;

l. Komputer dan Laptop;

m. Telepon dan Faximile;

n. Air dan Listrik;

o. Jaringan Internet (Wifi);

p. Genset;

q. SMS Gateway dan Hotline Whatsapp;

(6)

r. Meubelair;

s. AC;

t. Server;

u. Buku Profil Dinas;

IV. KOMPETENSI PELAKSANA

Sumber Daya Manusia (SDM) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo adaah variabel kunci dalam keberhasilan pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil yang dihasilkan. Setiap personel SDM yang ada/akan diadakan didasarkan pada kompetensi yang dibutuhkan sesuai dengan kualifikasi, mampu bekerja secara tim dan berintegritas pada institusi, bangsa dan negara.

V. PENGAWASAN INTERNAL

Pengawasan internal dilaksanakan agar penyelenggaraan pelayanan dministrasi kependudukan dan pencatatan sipil sesuai dengan Standar Pelayanan (SP) yang telah ditetapkan, untuk itu perlu ada pengendalian secara terus menerus yang dilakukan oleh atasan langsung terhadap bawahanya secara preventif atau agresif agar pelaksanaan tugas bawahan berjalan secara efektif dan efisien sesuai dengan program/kegiatan.

Pengawasan internal yang diberlakukan di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo yaitu :

1. Pengawasan melekat yang dilaksanakan oleh setiap atasan secara struktural baik yang menyangkut aspek teknis maupun administratif sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang dilaksanakan setiap hari dengan penerapan SKP (Sasaran Kinerja Pegawai);

2. Audit internal yang merupakan persyaratan pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 yang dilaksanakan oleh auditor internal Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo dan secara terencana setiap tahun dilakukan. Dengan kualifikasi tim auditor internal yang terstandar;

3. Penandatanganan pakta integritas bagi seluruh aparatur sipil negara Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Sidoarjo.

VI. JUMLAH PELAKSANA

Dari beberapa jenis pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil

yang dikelola oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo

dilaksanakan oleh 74 orang pelaksana/staf beserta seluruh jabatan struktural

maupun fungsional yang tersebar di sekretariat dan Bidang, dimana pembagianya

disesuaikan dengan keahlian teknis dan administratif serta beban kerja masing-

masing bidang.

(7)

VII. JAMINAN PELAYANAN

Untuk kompensasi yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo adalah apabila dalam pemrosesan permohonan ada kesalahan atau keterlambatan penyelesaian yang disebabkan karena faktor internal di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo maka kompensasinya adalah :

1. Pemberitahuan langsung melalui telepon sebagai awal informasi;

2. Mengantar produk pelayanan sampai ke pemohon;

Dan dalam rangka untuk bebas dari pungutan liar dan calo baik dari pihak internal Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo maupun dari pihak eksternal telah difasilitasi sebagai berikut :

a. Surat pernyataan tidak menerima dan memberikan sesuatu dalam bentuk apapun, antar petugas layanan, pejabat struktural dengan masyarakat/pemohon;

b. Pemeriksaan berkas permohonan oleh petugas pendaftaran sebelum dilakukan pemrosesan lebih lanjut.

VIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Jaminan keamanan dan keselamatan kepada masyarakat/pemohon dengan memberikan sarana dan prasarana yang cukup memadai mulai dari gedung dan fasilitas pendukung, termasuk keamanannya dengan petugas keamanan di pos penjagaan, ruang pelayanan dan area parkir yang representatif, sehingga akan memberikan rasa aman. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo dalam memberikan pelayanan berdasarkan tugas pokok dan fungsinya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang telah ditetapkan.

IX. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Pelaksanaan evaluasi kinerja terhadap pelaksanaan pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo dilakukan melalui :

A. Pelaksanaan Survey kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap tahun dengan teknik penyebaran kuisioner yang dilakukan oleh surveyor kepada responden dalam hal ini adalah masyarakat/pemohon. Hasil survey kepuasan pelanggan dijadikan bahan evaluasi terhadap kinerja pelaksana dan layanan;

B. Audit internal ISO 9001:2015 yang dilakukan oleh Tim Audit Internal ISO di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo yang dilakukan setiap tahun sebagai langkah untuk memonitor dan mengevaluasi kinerja pelaksana dan layanan;

C. Rapat tinjauan manajemen (RTM) yang dilaksanakan setiap tahun dengan

agenda sesuai dengan standar nasional indonesia (SNI) ISO 9001:2015 yang

dilakukan dengan tujuan untuk memonitor dan mengevaluasi kinerja

(8)

pelaksana dan layanan di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo dengan dipimpin langsung oleh Kepala Dinas;

D. Audit eksternal ISO 9001:2015 yang dilakukan setiap tahunan bekerjasama dengan MSC Global (Badan Sertifikasi) dengan tujuan untuk memonitor dan mengevaluasi kinerja pelaksana dan layanan.

E. Audit eksternal yang dilakukan oleh inspektorat secara berkala guna mendapatkan evaluasi terhadap kinerja pelaksana dan layanan.

F. Pemberian penghargaan dan sanksi yaitu untuk meningkatkan tertib

administrasi, disiplin dan melakukan penilaian kinerja pelaksana dan layanan

setiap tahun. Pemberian penghargaan dan sanksi ditetapkan dengan Surat

Keputusan (SK) Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Sidoarjo.

(9)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Keluarga (KK)

Revisi : Tgl. Efektif : Unit Kerja : Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk

A Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Surat pengantar RT dan RW;

b. Melampirkan KK yang lama (Simduk/bukan Simduk)/KTP Simduk/dokumen atas bukti kependudukan/Peristiwa Penting ;

c. Mengisi formulir:

1) Biodata Keluarga (F-1.01);

2) Pendaftaran Peristiwa Kependudukan (F-1.02);

3) Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran/Surat Nikah/Ijazah;

4) Bagi pihak ketiga harus melampirkan surat kuasa;

d. Diproses di Disdukcapil.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3. Jangka Waktu

pelayanan 3 (tiga) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Keluarga (KK) 6. Penanganan

Pengaduan, saran dan masukan

a. Kotak saran;

b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id;

c. Hotline : 081230134878;

d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

e. Fanpage : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo;

f. Instagram : dispendukcapilsidoarjo;

g.

Twitter : dukcapilsda

B Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing) meliputi :

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

b. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;

c. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 104 Tahun 2019 tentang Pendokumentasian Administrasi Kependudukan;

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2019 tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 96 tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 109 Tahun 2019 tentang Formulir dan Buku yang Digunakan Dalam Administrasi Kependudukan.

2. Sarana,

Prasarana,dan/atau Fasilitas

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat dan Kamera

3. Kompetensi

Pelaksana 1. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

2. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif informatif;

3. Disiplin dan tepat waktu pelayanan.

4. Pengawasan

Internal 1. Kepala Seksi;

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 6 orang

6. Jaminan Pelayanan a. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);

b. Adanya Kode Etik Pegawai;

c. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon;

d. Keaslian.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Kartu Keluarga dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Pelaksanan 1 Bulan Sekali Pemohon

Menerima dan Mengoreksi Berkas

(Pengadministrasi Kependudukan)

Menginput data dan mencetak

konsep KK (Operator SIAK)

Mengoreksi, memverifikasi Konsep KK

(Kasi)

Mengoreksi, memverifikasi Konsep KK

(Kabid)

Verifikasi sertivikasi elektronik KK

(Kadis) Mencetak KK

(Operator SIAK) Meregistrasi,

memilah dan menyerahkan KK (Pengadministrasi Kependudukan) Pemohon

(10)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Tanda Penduduk (KTP)

No. Dokumen : Revisi : Tgl. Efektif : Unit Kerja : Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Telah berusia 17 tahun atau sudah/pernah menikah;

b. Fotokopi Kartu Keluarga.

3. Jangka Waktu

pelayanan 2 (dua) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Finger Scanner, Iris Scanner, Card Reader, Signature Pad, Tripod

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Kartu Tanda Penduduk dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Menerima dan Mengoreksi Persyaratan (Pengadministrasi

Kependudukan)

Melakukan Perekaman KTP (Operator SIAK)

Melakukan verifikasi elemen data dan mencetak

KTP (Operator SIAK)

Meregistrasi KTP (Pengadministrasi

Kependudukan) Pemohon

(11)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Penduduk Non Permanen

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Fotokopi KTP yang bersangkutan yang masih berlaku dari daerah asal;

b. Khusus mahasiswa melampirkan fotokopi Kartu Mahasiswa;

c. Surat pengantar dari RT tempat yang bersangkutan tinggal/domisili;

d. Mengisi formulir pelapor pendatang penduduk musiman (formulir di Kelurahan);

e. Surat pernyataan penampung diketahui RT (formulir di Kelurahan);

f. Fotokopi Kartu Keluarga (KK) penampung;

g. Pas foto warna ukuran 2 x 3 sebanyak 2 lembar ;

h. Mengisi formulir permohonan Kipem (formulir di Disdukcapil);

i. Mengisi Surat Pernyataan sudah memiliki pekerjaan.

3. Jangka Waktu pelayanan

3 (tiga) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Penduduk Non Permanen 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat;

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Surat Keterangan Penduduk Non Permanen dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja Pelaksanan

1 Bulan Sekali

Menginput data dan mencetak konsep penduduk non permanen

(Operator SIAK)

Mengoreksi dan memverifikasi konsep

penduduk non permanen (Kasi) Menerima dan mengoreksi

kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi

Verifikasi sertivikasi elektronik penduduk non

permanen (Kadis) Meregistrasi, dan

menyerahkan penduduk non permanen (Pengadministrasi

Kependudukan)

Mengoreksi dan memverifikasi konsep penduduk non permanen

(Kabid) Pemohon

(12)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Identitas Anak (KIA)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Berusia 0 s/d 17 tahun kurang 1 hari, dan belum menikah;

b. Fotokopi Kartu Keluarga;

c. Fotokopi Akta Kelahiran;

d. Pas foto berwarna ukuran 3x4 sebanyak 2 lembar, untuk usia 5 tahun ke atas.

3. Jangka Waktu

pelayanan 2 (dua) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Kartu Identitas Anak dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Pelaksanan 1 Bulan Sekali

Menerima dan mengoreksi kelengkapan persyaratan

Meregistrasi KIA dan menyerahkan KIA

(Pengadministrasi Kependudukan) Melakukan scan poto dan

pencetakan data KIA (Operator SIAK) Pemohon

Pemohon

(13)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Fotokopi Paspor;

b. Fotokopi Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS);

c. Pas foto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar.

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) bagi penduduk orang asing 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Surat Keterangan Tempat Tinggal dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Meregistrasi, membubuhkan Cap dan menyerahkan (Pengelola

Mutasi penduduk)

Mengoreksi konsep SKTT (Kasi Pindah Datang Penduduk) Menginput data dan

mencetak konsep SKTT (Operator SIAK) Menerima dan mengoreksi

Menandatangani

SKTT (Kadis) Mengoreksi konsep SKTT (Kabid Dafduk) Pemohon

(14)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Keluarga (KK) Bagi Penduduk Orang Asing

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Kartu Izin Tinggal Tetap (KITAP) bagi Orang Asing;

b. Fotokopi Surat Nikah/Akta Perkawinan;

c. Surat Keterangan Pindah/Surat Keterangan Datang bagi penduduk Orang Asing yang pindah dalam wilayah NKRI, atau;

d. Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri yang diterbitkan oleh Instansi Pelaksana bagi WNI yang datang dari Luar Negeri karena pindah.

3. Jangka Waktu

pelayanan 5 (lima) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Keluarga (KK) bagi Orang Asing 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Kartu Keluarga (KK) bagi Orang Asing dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengoreksi dan memverifikasi konsep

KK Asing (Kasi Identitas Penduduk)

Meregistrasi dan menyerahkan (Pengadministrasi

Kependudukan)

Menginput data dan mencetak konsep KK Asing (Operator SIAK) Menerima dan mengoreksi

Verifikasi sertivikasi elektronik KK Orang

Asing (Kadis) Mencetak KK Asing

(Operator SIAK)

Mengoreksi dan memverifikasi konsep KK Asing

(Kabid Dafduk)

Pemohon

(15)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Bagi Penduduk Orang Asing

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Telah berusia 17 (tujuh belas) tahun atau sudah kawin atau pernah kawin;

b. Fotokopi Kartu Keluarga (KK);

c. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran;

d. Fotokopi paspor dan Izin Tinggal Tetap.

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) bagi Orang Asing 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Finger Scanner, Iris Scanner, Card Reader, Signature Pad, Tripod

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Kartu Tanda Penduduk (KTP) bagi Orang Asing dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Menerima dan Mengoreksi kelengkapan persyaratan

Melakukan perekaman KTP-el (Operator SIAK)

Melakukan Konsolidasi data perekaman KTP-el

(Operator KTP-el)

Meregistrasi KTP-el (Pengadministrasi

(16)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Pindah WNI

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Mengisi Formulir F-1.03;

b. Fotokopi KK.

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Pindah Keluar WNI (SKPWNI) 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Surat Pindah Keluar WNI (SKPWNI) dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Memproses konsep surat pindah keluar (Operator SIAK) Pemohon

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah (Kasi Pindah Datang Penduduk) Menerima dan

mengoreksi berkas permohonan (Pengelola

Mutasi Penduduk)

Meregistrasi, memilah dan menyerahkan

(Pengelola Mutasi Penduduk)

Mencetak surat keterangan pindah keluar (Pengelola Mutasi

Penduduk)

Verifikasi sertivikasi elektronik surat keterangan pindah

keluar (Kadis)

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan

pindah keluar (Kabid)

Pemohon

(17)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Datang WNI

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. SKPWNI dari daerah asal ; b. KTP/KIA asli;

c. KK tumpangan (apabila ada).

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Pindah Datang WNI (SKDWNI) Antar Kabupaten/Kota/Provinsi 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Surat Pindah Datang WNI (SKDWNI) Antar Kabupaten/Kota/Provinsi dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengambil data secara online (Operator SIAK) Menerima dan

Mutasi Penduduk)

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah dan

konsep KK (Kasi)

Mengoreksi dan memverifikasi

konsep KK (Kabid) Mencetak KK

(Operator SIAK) Meregistrasi, memilah

dan menyerahkan (Pengadministrasi Kependudukan)

Verifikasi sertivikasi elektronik KK

(Kadis) Pemohon

Pemohon

(18)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Pindah ke Luar Negeri (SKPLN)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Berkas SPPLN (Surat Pengantar Pindah Luar Negeri) 1) KK Asli;

2) KTP-el;

3) Dokumen Perjalanan;

4) Kartu Izin Tinggal Tetap;

5) Mengisi Formulir F-1.03.

b. Berkas SKPLN

1) Formulir SKPLN di Disdukcapil;

2) KK dan KTP asli ditarik di Disdukcapil;

3) SKPLN digunakan sebagai salah satu syarat dalam pengurusan paspor.

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pindah kei Luar Negeri (SKPLN) 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. ^Sarana,

3. Kompetensi Pelaksana

1. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

7. Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Surat Keterangan Pindah kei Luar Negeri (SKPLN) dicetak dijamin standar keasliannya 8. Evaluasi Kinerja

Memproses konsep surat pindah keluar negeri (Operator SIAK)

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah keluar

negeri (Kasi Mutasi Penduduk) Menerima dan

mengoreksi berkas permohonan (Pengola

Mutasi Penduduk)

Meregistrasi, memilah dan menyerahkan

(Pengelola Mutasi Penduduk)

Verifikasi sertivikasi elektronik surat keterangan pindah keluar negeri (Kadis) Mencetak surat

keterangan pindah keluar negeri (Operator SIAK)

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah keluar keluar negeri

(Kabid) Pemohon

Pemohon

(19)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri (SKDLN)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Berkas surat pindah dari Kedutaan Besar RI (Negara Asal yang bersangkutan);

b. Paspor yang bersangkutan;

c. Nomor KK dan NIK (bagi yang pernah memiliki KK);

d. SKDLN digunakan sebagai dasar pembuatan KK dan KTP.

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri (SKDLN) 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri (SKDLN)dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengoreksi dan memverifikasi berkas surat keterangan pindah

datang dan konsep KK (Kasi) Menginput data penduduk

dan mencetak konsep KK (Operator SIAK) Menerima dan

Mutasi Penduduk) Pemohon

Meregistrasi, memilah dan menyerahkan (Pengelola

mutasi penduduk)

Mencetak KK (Operator SIAK)

Verifikasi sertivikasi elektronik konsep

KK (Kadis)

Mengoreksi dan memverifikasi konsep KK (Kabid)

Pemohon

(20)

STANDAR PELAYANAN

Legalisasi Dokumen Pendaftaran Penduduk

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Fotokopi KK/KTP;

b. Menunjukkan dokumen asli.

3. Jangka Waktu

pelayanan 1 (satu) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Legalisasi Dokumen Pendaftaran Penduduk 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. ^Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Scanner

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

Dokumen Pendaftaran Penduduk terlegalisasi dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Menerima foto copy KK/KTP-el (Pengadministrasi

Kependudukan)

Mengecek kebenaran dokumen KK/KTP-el (Pengadministrasi

Kependudukan)

Pemohon

Menandatangani foto copy KK/KTP-el (Kasi/Kabid/Kadis)

Mengagendakan dan memberikan cap serta menyerahkan

(21)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Akta Kelahiran

Revisi : Tgl. Efektif : Unit Kerja : Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Formulir pelaporan pencatatan sipil di wilayah NKRI (F-2.01);

b. Fotokopi Kartu Keluarga;

c. Surat keterangan kelahiran dari dokter/bidan/penolong kelahiran atau Surat Pernyataan tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) kebenaran data kelahiran bermaterai;

d. Fotokopi kutipan Surat Nikah/ Akta Perkawinan orang tua atau Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) kebenaran pasangan suami istri bermaterai;

e. Fotokopi KTP orang tua;

f. Fotokopi KTP saksi;

g. Fotokopi ijazah bagi yang telah lulus sekolah.

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Akta Kelahiran 6. Penanganan

a. Kotak saran;

c. Hotline : 081230134878;

g.

No Komponen Uraian

2. ^Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Scanner

3. Kompetensi

4. Pengawasan

2. Kepala Bidang;

3. Sekretaris;

4. Kepala Dinas.

d. Keaslian.

7. Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Akta Kelahiran dicetak dijamin standar keasliannya 8. Evaluasi Kinerja

Mengoreksi, memverifikasi Akta

Kelahiran (Kasi Kelahiran) Menginput data dan

mencetak konsep akta Kelahiran (Operator

SIAK) Menerima dan mengoreksi

kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi Akta

Kelahiran) Pemohon

Mengoreksi, memverifikasi, pengajuan sertifikasi elektronik Akta Kelahiran

(Kabid) Verifikasi Sertifikasi

Elektronik Akta Kelahiran (Kadis) Menandatangani

Register (Kadis)

Mencetak Akta Kelahiran (Operator SIAK)

Memilah berkas register dan Kutipan Akta serta

menyerahkan (Pengadministrasi Akta

Kelahiran)

Pemohon