.STANDAR PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIREBON

(1)

.STANDAR PELAYANAN

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIREBON

2021

(2)

WALI KOTA CIREBON

KEPUTUSAN WALI KOTA CIREBON Nomor : 470 / 021 - DISDUKCAPIL

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIREBON

Wali Kota Cirebon,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan dan menjamin mutu pelayanan kepada masyarakat dan terwujudnya penyelenggaraan pelayanan prima, perlu adanya Standar Pelayanan;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas tentang Penetapan Standar Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan undang- undang nomer 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang- undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah ;

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

(3)

5. Peraturan Mente9ri dalam Negeri Nomor 74 Tahun 2015 tentang Tata Cara Perubahan Elemen Data Penduduk Dalam Kartu Tanda Penduduk (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1766);

6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas Anak (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 80);

7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 9 Tahun 2016 tentang Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 325);

8. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 14 Tahun 2008 tentang Dinas-dinas Daerah Pada Kota Cirebon.

9. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 4 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 16 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

MEMUTUSKAN : Menetapkan :

KESATU : Standar Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon dengan rincian sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

KEDUA : Jenis pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU adalah :

1. Penerbitan kartu keluarga;

2. Penerbitan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el);

3. Penerbitan kartu identitas anak (KIA);

4. Penerbitan surat keterangan pindah WNI;

5. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta kelahiran;

6. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta kematian;

7. Pencatatan dan penerbitan akta perkawinan;

8. Pencatatan dan penerbitan surat keterangan pembatalan perkawinan;

9. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta perceraian;

10. Pencatatan dan penerbitan surat keterangan pembatalan perceraian;

(4)

(5)

LAMPIRAN : WALI KOTA CIREBON NOMOR : 470 / 021 - DISDUKCAPIL TANGGAL : 4 Januari 2021

TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

1. PENERBITAN KARTU KELUARGA (KK)

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan (1) Penerbitan KK baru, dilakukan setelah memenuhi persyaratan sebagai berikut :

a. Mengisi formulir isian KK;

b. Fotocopy Kutipan Akta Perkawinan/Akta Perceraian/Buku Nikah;

c. Fotocopy Kutipan Akta Kelahiran;

d. Bagi anak hasil perkawinan campuran yang sah dari salah satu orang tuanya Orang Asing yang lahir sebelum Undang-undang Nomor 12 Tahum 2006 tentang Kewarganegaraan Republik Indonesia, harus mendapat Keputusan Kementrian Hukum dan HAM tentang Pendaftaran Anak untuk memperoleh Kewarganegaraan Republik Indonesia

e. Surat Keterangan pindah/surat keterangan pindah datang bagi penduduk yang pindah/datang dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia;

f. Surat keterangan datang dari luar negeri yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil bagi WNI yang datang dari luar negeri karena pindah;

g. Fotocopy ijin tinggal tetap bagi Orang Asing Pemegang KITAP.

(2) Perubahan KK karena perubahan anggota keluarga dalam KK bagi Penduduk yang mengalami kelahiran dilakukan setelah memenuhi syarat berupa :

a. KK lama;

b. Surat keterangan Kelahiran pengantar dari kelurahan.

(3) Perubahan KK karena perubahan elemen data kependudukan (Perubahan status perkawinan, perubahan nama, pekerjaan, agama, dan lain-lain) bagi penduduk WNI, wajib dilakukan perubahan setelah memenuhi syarat sebagai berikut :

(6)

a. KK lama;

b. Mengisi formulir isian KK;

c. Fotocopy Kutipan Akta Perkawinan/Buku Nikah;

d. Fotocopy Kutipan Akta Perceraian/Putusan Penetapan Pengadilan tentang perceraian;

e. Fotocopy Kutipan Akta Kematian;

f. Fotocopy Kutipan Akta Kelahiran yang berdasarkan Penetapan Pengadilan (Catatan Pinggir);

g. Fotocopy putusan perubahan agama dari lembaga yang berwenang;

h. Fotocopy dokumen pendukung lainnya.

(4) Perubahan KK karena penambahan anggota bagi Orang Asing yang memilik ijin tinggal tetap untuk menumpang KK WNI atau Orang Asing :

a. KK lama atau KK yang di tumpangi;

b. Mengisi formulir isian KK Orang Asing;

c. Fotocopy Paspor;

d. Fotocopy Ijin Tinggal Tetap;

e. Surat keterangan lapor diri;

f. Fotocopy KTP sponsor.

(5) Perubahan KK karena pengurangan anggota keluarga dalam KK bagi WNI dan Orang Asing :

a. KK lama;

b. Fotocopy Kutipan Akta Kematian atau;

c. Surat keterangan pindah bagi WNI dan WNA yang pindah dalam wilayah Kesatuan Negara Republik Indonesia.

(6) Penerbitan KK karena hilang atau rusak bagi penduduk WNI dan Orang Asing :

a. Surat keterangan hilang dari kepolisian dan fotocopy KK yang lama apabila ada, bagi KK yang belum Tanda Tangan Elektronik ;

b. KK yang rusak;

c. Fotocopy Dokumen Kependudukan dari salah satu anggota keluarga;

d. Fotocopy dokumen ke imigrasian bagi orang asing.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

a. Pemohon mengisi formulir isian KK;

b. Petugas Operator menerima dan memverifikasi berkas persyaratan yang diajukan oleh pemohon;

c. Petugas Operator melakukan perekaman data serta menerbitkan draft KK;

d. Kepala Seksie memeriksa draft KK;

e. Operator melakukan sertifikasi TTE;

(7)

f. Kepala Bidang menyetujui secara Elektronik;

g. Dokumen KK di Tanda Tangani secara Elektronik oleh Kepala Dinas.

3. Jangka Waktu Pelayanan

1 (satu) hari

4. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Kartu Keluarga (KK)

6. Penanganan Aduan, Saran dan Masukan

1. Kotak Saran

2. Website : cirebonkota.go.id 3. Telepon : 0823-1769-8166 4. Faximile : (0362)

5. Email : disdukcapil_kotacirebon@yahoo.co.id 6. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut :

1. Cek di tempat 2. Koordinasi internal 3. Koordinasi eksternal

4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan 7. Waktu Pelayanan a. Senin – Jum;at : 08.00 – 15-00 WIB.

b. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar Nasional Libur

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan yang telah diubah dengan undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administarsi Kependudukan;

b. Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang pelaksanaan Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006;

c. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

d. Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 tentang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

e. Peraturan Mentri Dalam Negeri Nomo 28 Tahun 2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah;

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 53 Tahun 2019 tentang Pelaporan Penyelenggaraan Administrasi

(8)

Kependudukan;

g. Peraturan Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan secara Daring;

h. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2019 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan sebagaimana telah di ubah dengan undang-undang Nomor 24 Taun 2013 tentang perubahan atas undang-undang nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan,

i. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 4 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 16 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

2. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Sarana Prasarana dan/ atau Fasilitas di Dinas Kependudukan dan Penacatatan Sipil Kota Cirebon :

Komputer : 14 Unit Printer : 14 Unit Jaringan : 10 Unit

3. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan computer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;

c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identitas Penduduk, Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 1. Operator SIAK 14 Orang

2. Petugas Adm di Dinas 12 Orang;

6. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standart Operasional Prosedur (SOP);

2. Adanya Kode Etik Pegawai;

3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kartu Keluarga (KK) sudah jadi, Pemohon dapat mencetak sendiri melalui email pemohon yang diberikan oleh dinas secara system.

8. Evaluasi Kinerja PElaksana

1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui Survei indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peninhkatan kinerja pelayanan.

(9)

2. PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el)

1. Persyaratan (1) Persyaratan penerbitan KTP Elektronik baru adalah sebagai berikut :

a. penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap yang sudah berusia 17 tahun atau belum berusia 17 tahun tetapi sudah kawin/nikah atau sudah pernah kawin/nikah;

b. telah melaksanakan perekaman KTP Elektronik di tempat-tempat pelayanan perekaman;

(2) Persyaratan penerbitan KTP Elektronik luar domisili adalah sebagai berikut :

a. Penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap yang sudah berusia 17 tahun atau belum berusia 17 tahun tetapi sudah kawin/nikah atau sudah pernah kawin/nikah;

b. Telah melaksanakan perekaman KTP el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil daerah asal penduduk;

c. Surat keterangan telah melakukan perekaman KTP Elektronik dan membawa foto copy KK terbaru;

(3) Persyaratan penerbitan KTP el karena hilang atau rusak bagi WNI dan Orang Asing yang memiliki ijin tinggal tetap adalah sebagai berikut :

a. Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian;

b. KTP Elektronik yang rusak;

c. Fotocopy KK;

d. Fotocopy Pasport dan Ijin Tinggal Tetap.

(4) Persyaratan penerbitan KTP Elektronik karena pindah datang bagi penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap adalah sebagai berikut :

a. Surat Keterangan Pindah WNI dan WNA / Keterangan Pindah Datang;

b. Surat Keterangan Pindah WNI dan WNA / Keterangan Pindah Datang;

c. Fotocopy KK terbaru;

d. KTP –el yang asli dari daerah asal;

2. Sismtem Mekanisme dan Prosedur

a. Pemohon membawa fotocopy Kartu Keluarga ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil;

(10)

b. Petugas operator menerima dan memverifikasi berkas persyaratan yang diajukan oleh pemohon;

c. Petugas operator mencetak KTP Elektronik;

d. Pemohon menerima KTP-el 3. Jangka Waktu

Pelayanan

2 (dua) hari

4. Biaya / Tarif Tidak Dipungut Biaya (gratis)

5. Produk Layanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) 6. Penanganan Aduan,

Saran dan Masukan

1. Kotak Saran

Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut:

4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan 7. Waktu Pelayanan a) Senin – Jum;at : 08.00 – 15-00 WIB.

b) Hari Sabtu, Minggu dan hari besar Nasional Libur

(11)

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan;

b. Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 2008 Tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

c. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 Tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

d. Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 Tentang Pengelolaan Sistem Informasi Administrsi Kependudukan;

e. Peraturan Mentri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran;

f. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 12 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

Sarana Prasarana dan/ atau Fasilitas di Dinas Kependudukan dan Penacatatan Sipil Kota Cirebon :

Komputer : 20 Unit Printer : 14 Unit Jaringan : 15 Unit

3. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan computer dan tekonologi informasi;

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identias Penduduk, Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 1. Operator SIAK 14 Orang

2. Petugas Adm di Dinas 12 Orang;

Apabila KTP-el sudah jadi namun belum di ambil, akan disimpan terlebih dahulu sampai permohon mengambilnya.

8. Evaluasi Kinerja PElaksana

(12)

3. PENERBITAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA)

N0. Komponen Uraian

1. Persyaratan (1) Persyaratan Penerbitan KIA baru adalah sebagai berikut : a. KIA diberikan kepada penduduk WNI dan anak dari Orang Asing yang memiliki ijin tinggal tetap, yang berusia 0 sampai 17 tahun kurang 1 hari dan belum pernah kawin / menikah ;

b. Fotocopy Kutipan Akta Kelahiran;

c. Fotocopy KK terbaru;

d. Fotocopy ijin tinggal tetap bagi anak Orang Asing;

e. Pas foto ukuran 3 x 4 cm sebanyak 1 lembar bagi anak usia diatas 5 tahun sampai usia 17 tahun kurang 1 hari.

(2) Persyaratan penerbitan KIA karena hilang / rusak adalah sebagai berikut :

a. Surat keterangan hilang dari Kepolisian;

b. Fotocopy KIA yang hilang;

c. Fotocopy Kutipan Akta Kelahiran;

d. Fotocopy KK terbaru;

e. Fotocopy ijin tinggal tetap bagi anak Orang Asing;

f. KIA yang rusak;

2. Sistem Mekanisme dan Prosedur

a. Pemohon membawa berkas persyaratan KIA ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil;

b. Petugas operator menerima dan memverifikasi berkas yang sudah diajukan oleh pemohon;

c. Petugas operator melakukan scan foto anak yang memohon KIA berusa 5 tahun sampai dengan usia 17 tahun kurang dari 1 hari;

d. Petugas operator mencetak KIA;

3. Jangka Waktu Pelayanan

2 (dua) hari

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) 6. Penanganan Aduan,

Saran dan Masukan

1. Kotak Saran

(13)

b. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar Nasional Libur Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum a. Undang-undnag Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Adminitrasi Kependudukan yang telah diubah dengan undang0undang Nomor 24 ahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Adminitrs Kependudukan;

b. Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 23 TAhun 2006 c. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 Tentang

Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

d. Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 Tentang Pengelolaan Sistem Informasi Adminitrasi Kependudukan;

e. Peraturan Mentri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 TentangPedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah;

2. Sarana Prasarana dan/

atau Fasilitas

Sarana Prasarana dan/atau fasilitas berada di Dinas : Blangko KIA

Komputer : 1 unit Printer : 1 unit AC : 1 unit Scanner : 1 unit

5. Jumlah Pelaksana 1. Operator SIAK di Dinas;

2. Petugas pelayanan di Dinas : 1 Orang

(14)

Apabila KIA sudah jadi namun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu dan pemohon dihubungi melalui telepon.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

2. Melalui Survei indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan.

4. SURAT KETERANGAN PINDAH WNI

Komponen standar pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

1. Persyaratan (1) Perpindahan WNI dalam satu Kelurahan, antar Kelurahan dalam satu Kecamatan :

a. KK asli;

b. KTP-el asli;

(2) Perpindahan WNI antar Kecamatan dalam satu Kota : a. KK asli;

b. KTP-el asli;

(3) Perpindahan WNI antar Kota / Kota dalam satu Provinsi dan/atau Luar Provinsi :

a. KK asli;

b. KTP-el asli;

2. System Mekanisme dan Prosedur

(1) Perpindahan WNI dalam satu Kelurahan, dalam satu Kecamatan :

a. pemohon membawa persyaratan lengkap ke kecamatan;

b. petugas registrasi kecamatan melakukan verifikasi perpindahan penduduk dalam satu kecamatan;

c. surat keterangan pindah digunakan sebagai dasar penerbitan KK dengan alamat yang baru;

d. KK dengan alamat yang baru digunakan sebagai dasar penerbutan KTP-el;

(2) Perpindahan WNI antar Kecamatan dalam satu Kota : a. Pemohon membawa peryaratan lengkap ke kantor

kecamatan;

b. Petugas registrasi Kecamatan melakukan vervifikasi dan validasi data perpindahan penduduk;

c. Pemohon melaporkan kepindahan ke kecamatan daerah tujuan pindah;

(15)

d. KK dengan alamat baru sebagai dasar untuk menerbitkan KTP-el;

(3) Tata cara penerbitan Surat Keterangan Pindah WNI antar Kota dalam satu Provinsi atau Luar Provinsi : a. Pemohon mengisi formulir Pindah yang telah

ditandatangani;

b. Petugas operator menerima dan memverifikasi berkas yang diajukan oleh pemohon sesuai dengan persyaratan;

c. Petugas operator melakukan input perpindahan dalam database kependudukan dan lanjut menerbitkan Surat Keterangan Pindah WNI antar Kota dalam satu Provinsi atau Luar Provinsi;

d. Kepala Seksi memeriksa dan membubuhkan paraf pada Surat Keterangan Pindah WNI antar Kota dalam satu Provinsi atau luar Provinsi;

e. Kepala Instansi Pelaksana menandatangani surat keterangan pindah WNI antar Kota dalam TTE Pengguna sertifikasi satu provinsi atau luar provinsi;

f. Surat Keterangan Pindah tersebut diserahkan kepada pemohon untuk dilaporkan ke daerah tujuan;

g. Surat Keterangan Pindah digunakan sebagai dasar proses perekaman ke dalam database kependudukan dan penerbitan KK dan KTP di tempat alamat baru.

3. Jangka Waktu Pelayanan 2 (dua) hari

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pindah WNI 6. Penanganan Aduan, Saran

dan Masukan

1. Kotak Saran

(16)

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Adminitrasi Kependudukan yang telah diubah dengan undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas undang-undang Noor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan;

b. Peraturan Pemerinta Nomor 37 Tahun 2007 Tentang Pelaksanaan undang-undang Nomor 23 Tahun 2006;

d. Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 Tentang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

e. Peraturan Mentri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah;

Sarana Prasarana dan/atau fasilitas berada di Dinas dan 9 Kecamatan :

Komputer : 12 unit Printer : 12 unit Jaringan : 12 unit AC : 12 unit Scanner : 12 unit

5. Jumlah Pelaksana Operator SIAK di Dinas;

Petugas pelayanan di Dinas : 1 Orang

Apabila SKPWNI sudah jadi namun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu dan pemohon dihubungi melalui telepon.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait program kegiatan dan pelayanan;

(17)

5. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA KELAHIRAN

1. Persyaratan (1) Persyaratan Pencatatan Kelahiran WNI :

a. Surat Kelahiran dari Dokter/RS/Bidan/Penolong kelahiran/SPTJM (asli);

b. Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga orang tua (ditunjukkan aslinya);

c. Fotokopi Kutipan Akta Nikah/Akta Perkawinan orang tua (ditunjukkan aslinya);

d. Fotokopi KTP saksi 2 (dua) orang;

e. Khusus untuk WNA disertakan dokumen keimigrasian (apabila masih berbahasa asing wajib untuk diterjemahkan terlebih dulu ke dalam Bahasa Indonesia oleh penerjemah resmi tersumpah);

f. Berita Acara Pemeriksaan Kepolisian/SPTJM apabila tidak diketahui asal usulnya atau keberadaan orang tuanya

a. Petugas Operator menerima berkas dan melakukan verifikasi kalau lengkap dilanjutkan kalau kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi.

b. Petugas Operator melakukan perekaman data serta mencetak draft Akta Kelahiran;

c. Kepala Seksi memeriksa draft Akta Kelahiran;

d. Kepala Seksi melakukan sertifikasi TTE;

e. Kepala bidang membubuhkan draft secara elektronik;

f. Dokumen Akta Kelahiran ditandatangani secara elektronik oleh Kepala Dinas.

3. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Akta Kelahiran

1. Kotak Saran 2. Website : 3. Telepon : 4. Faximile :

(18)

AC : 1 unit

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Kelahiran, Kepala Bidang Pelayananan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 6 (enam) orang meliputi : - Operator Komputer;

Apabila email / tidak masuk kutipan dapat di cetak di Bidang Pencatatan Sipil .

6. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA KEMATIAN

1. Persyaratan (1) Persyaratan Pencatatan Kematian :

a. Surat Keterangan kematian dari dokter/paramedis (asli);

b. Surat Keterangan kematian dari kelurahan (asli);

c. Membuat Surat Pernyataan apabila meninggalnya dirumah atau tanpa pemeriksaan dokter;

d. Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga yang meninggal;

e. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran yang meninggal;

f. Fotokopi Kutipan Akta Nikah/Akta Perkawinan yang meninggal;

g. Foto Copi Pelapor

h. Fotokopi Akta Kelahiran/KK pemohon bilamana pemohon ahli warisnya;

i. Fotokopi KTP saksi 2 (dua) orang;

j. Khusus untuk WNA disertakan dokumen keimigrasian (apabila masih berbahasa asing wajib untuk diterjemahkan terlebih dulu ke dalam Bahasa Indonesia oleh penerjemah resmi tersumpah.

(19)

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan yang telah diubah dengan undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Peubahan atas udang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan;

d. Peraturan permendagri Nomor 07 Tahun 2019 Tentang pelayanan Administrasi Kependudukan secara daring;

e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 108 Tahun 2019 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah;

f. Peratura Menteri Dalam Negeri Nomor 109 Tahun 2019 tentang Formulir dan Buku yang digunakan dalam administrasi kependudukan;

g. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 4 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

h. Peraturan Walikota Cirebon nomor 55 Tahun 2015 tentang penyelenggaraan pelayanan pencatatan sipil di kota cirebon

Register Akta Kelahiran Komputer : 5 unit Printer : 5 unit Jaringan : 7 unit

(20)

a. petugas operator menerima berkas dan melakukan verifikasi kalau lengkap dilanjutkan kalau kurang

lengkap dikembalikan untuk

diperbaiki/dilengkapi.

b. Petugas Operator melakukan perekaman data serta mencetak draft Akta Kematian;

c. Kepala Seksi memeriksa draft Akta Kematian;

e. Kepala bidang memembubuhkan paraf secara elektronik;

f. Dokumen Akta Kematian ditandatangani secara elektronik oleh Kepala Dinas.

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Akta Kematian

1. Kotak Saran

2. Website : cirebonkota.go.id 3. Telepon :

4. Faximile :

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan diinternal organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006

tentang Administrasi Kependudukan yang telah diubah dengan undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Peubahan atas udang- undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan;

c. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018

(21)

Tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

Peraturan Walikota Cirebon nomor 55 Tahun 2015 tentang penyelenggaraan pelayanan pencatatan sipil di kota cirebon

Komputer : 1 unit Printer : 1 unit Jaringan : 1 unit AC : 1 unit

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Kematian, Kepala Bidang Pelayananan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 6 (enam) orang meliputi : - Operator Komputer;

Apabila email / tidak masuk kutipan dapat di cetak di Bidang Pencatatan Sipil

(22)

7. PENCATATAN DAN PENERBITAN AKTA PERKAWINAN

1. Persyaratan Persyaratan Pencatatan Perkawinan adalah sebagai berikut:

a. Fotokopi Surat Keterangan telah terjadinya pemberkatan perkawinan dari Pemuka Agama/Pendeta/Pastor/Pandita atau Surat Keterangan dari Pemuka Penghayat Kepercayaan (dilegalisir oleh Gereja;

b. KTP dan Kartu Keluarga kedua mempelai;

c. Pasfoto terbaru berdampingan kedua mempelai ukuran 4 x 6 cm sebanyak 1 (satu) lembar;

d. Surat Pernyataan dari kedua mempelai bahwa belum pernah mencatatkan perkawinan di catatan sipil manapun (di atas materai Rp.10.000,-);

e. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran kedua mempelai ( menunjukkan aslinya );

f. Balasan pengumuman perkawinan bagi yang salah satu pasangan mempelai penduduk luar Kota Cirebon (asli);

g. Fotokopi KTP saksi 2 (dua) orang;

h. Khusus untuk WNA selain dokumen di atas (apabila masih berbahasa asing wajib untuk diterjemahkan terlebih dulu ke dalam Bahasa Indonesia oleh penerjemah resmi tersumpah) juga disertakan dokumen keimigrasiannya

a. petugas operator menerima berkas dan melakukan verifikasi kalau lengkap dilanjutkan kalau kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi.

b. Petugas Operator melakukan perekaman data serta mencetak draft Akta Perkawinan;

c. Kepala Seksi memeriksa draft Akte Perkawinan dan melakukan pencatatan perkawinan;

e. Kepala bidang membubuhkan paraf secara elektronik;

f. Dokumen Akte Perkawinan ditandatangani secara elektronik oleh Kepala Dinas.

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Akta Perkawinan

(23)

1. Kotak Saran

4. Faximile :

b. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar Nasional Libur Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal

organisasi (Manufacturing)

h. Peraturan Walikota Cirebon nomor 55 Tahun

(24)

2015 tentang penyelenggaraan pelayanan pencatatan sipil di kota cirebon

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Perkawinan, Kepala Bidang Pelayananan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 6 (enam) orang meliputi : - Petugas Pelayanan;

- Petugas Verifikasi dan Validasi;

- Operator Komputer.

Apabila email / tidak masuk kutipan dapat di cetak di Bidang Pencatatan Sipil.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait program kegiatan dan pelayanan13

8. PENCATATAN DAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN PEMBATALAN PERKAWINAN

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery

1. Persaratan Persyaratan pencatatanan pembatalan perkawinan : a. Salinan Keputusan Pengadilan Negeri yang

mempunyai kekuatan hukum yang tetap;

b. Kutipan Akta Perkawinan suami dan isteri;

c. Fotocopy KK;

d. Fotocopy KTP-el suami dan isteri;

e. bagi WNI keturunan yang sudah ganti nama membawa Surat Bukti Ganti Nama;

f. bagi Orang Asing membawa dokumen imigrasi dan STLD.

(25)

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

a. petugas operator menerima berkas dan melakukan verifikasi kalau lengkap dilanjutkan kalau kurang lengkap dikembalikan;

b. Petugas Operator melakukan perekaman data serta mencetak draft surat keterangan pembatalan perkawinan;

c. Kepala Seksi memeriksa draft surat keterangan pemabatalan perkawinan;

f. Dokumen surat keterangan pemabatalan perkawina ditandatangani secara elektronik oleh Kepala Dinas.

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pembatalan Perkawinan 6. Penanganan Aduan, Saran dan

Masukan

1. Kotak Saran

4. Faximile :

5. Email : disdukcapil_kotacirebon@yahoo.co.id 6. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut :

b. Peraturan Pemerinta Nomor 40 Tahun 2019

(26)

Tentang Pelaksanaan undang-undang Nomor 23 Tahun 2006;

3. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan tekonologi informasi;

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Perkawinan, Kepala Bidang Pelayananan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 6 (enam) orang meliputi : - Petugas Pelayanan;

- Operator Komputer.

Apabila email / tidak masuk kutipan dapat di cetak di Bidang Pencatatan Sipil

2. Melalui Survei indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peninhkatan kinerja

(27)

pelayanan.

9. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA PERCERAIAN

1. Persyaratan Persyaratan Pencatatan Perceraian sebagai berikut :

a. Salinan Putusan Pengadilan Negeri yang telah mempunyai ketetapan hukum tetap;

b. Surat Pengantar dari Pengadilan Negeri;

c. Kutipan Akta Perkawinan ( asli );

d. KTP dan KK pemohon ( asli );

a. petugas operator menerima berkas dan melakukan verifikasi kalau lengkap dilanjutkan kalau kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi.

b. Petugas Operator melakukan perekaman data serta mencetak draft Akta Perceraian;

c. Kepala Seksi memeriksa draft Akta Perceraian d. Kepala Seksi melakukan sertifikasi TTE;

f. Dokumen Akta Perceraian ditandatangani secara elektronik oleh Kepala Dinas.

3. Jangka Waktu Pelayanan 1(satu) hari

4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya (gratis) 5. Produk Pelayanan Akta Perceraian

1. Kotak Saran

4. Faximile :

4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan 7. Waktu Pelayanan a. Senin – Jum’at : 08.00 – 15-00 WIB.

(28)

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006

tentang Administrasi Kependudukan yang telah diubah dengan undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Peubahan atas udang- undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan;

4. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Perkawinan dan Perceraian, Kepala Bidang Pelayananan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas.

5. Jumlah Pelaksana 4 (empat) orang meliputi : - Petugas Pelayanan;