STANDAR PELAYANAN PUBLIK
SATUAN LALU LINTAS POLRES KAPUAS
Kuala Kapuas, 16 April 2022
.
PELAYANAN SATLANTAS POLRES KAPUAS
TERWUJUDNYA PELAYANAN PRIMA DEMI KEPUASAAN MASYARAKAT
1. PELAYANAN PENERBITAN SIM SECARA CEPAT, TEPAT, AKUNTABEL DAN TRANSPARAN
2. PENINGKATAN MUTU PELAYANAN MELALUI PENYEMPURNAAN SISTEM PENGEMBANGAN SDM SERTA SARANA DAN PRASARANA
3. PENYEDIAAN LAYANAN INFORMASI SIM
KOMITMEN MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK
VISI,MISI DAN MOTTO VISI
MISI
MOTTO
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH KALIMANTAN TENGAH
RESOR KAPUAS
KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR KAPUAS Nomor : Kep/27/IV/2022
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PENERBITAN SIM A BARU DI LINGKUNGAN SATLANTAS POLRES KAPUAS
KEPALA KEPOLISIAN RESOR KAPUAS
Menimbang : 1. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan azas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan benar, guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan;
2. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan Penerbitan surat ijin mengemudi (SIM) di Satpas Polres Kapuas dan Standar Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) di Samsat Kab. Kapuas.
Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2002 Nomor 2, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4168);
2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan;
3. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ( Lembaran Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
4. Peraturan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Petunjuk Tekhnis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan;
5. Peraturan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 90 Tahun 2021 tentang Pembangunan Dan Evaluasi Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani;
6. Peraturan ...
2 KEPUTUSAN KAPOLRES KAPUAS
NOMOR : KEP/27/IV/2022 TANGGAL : 16 APRIL 2022
6. Peraturan Pemerintah Nomor 76 Tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP);
7. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2021 tentang Penerbitan dan Penandaan Surat Izin Mengemudi (SIM).
Memperhatikan : Hasil rapat penyusunan revisi/perbaikan standar pelayanan Satlantas Polres Kapuas dalam rangka mewujudkan Polres Kapuas menjadi Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani (WBBM).
MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR KAPUAS TENTANG STANDAR PELAYANAN PENERBITAN SIM A BARU DI LINGKUNGAN SATLANTAS POLRES KAPUAS.
1. standar pelayanan pada Satlantas Polres Kapuas tentang Pelayanan Penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) kepada masyarakat sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
2. standar pelayanan pada Satuan Lalu Lintas Polres Kapuas meliputi ruang lingkup pelayanan administratif.
3. standar pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
4. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Dikeluarkan di : Kuala Kapuas
pada tanggal : 16 April 2022
Kepada Yth
1. Para Kabag Polres Kapuas.
2. Para Kasat Polres Kapuas.
3. Para Kasi Polres Kapuas.
Tembusan :
1. Kapolda Kalteng.
2. Irwasda Polda Kalteng.
3. Dirlantas Polda Kalteng.
KEPALA KEPOLISIAN RESOR KAPUAS
QORI WICAKSONO, S.I.K.
AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 76061081
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH KALIMANTAN TENGAH
RESOR KAPUAS
STANDAR PELAYANAN PENERBITAN SIM A (BARU) SATLANTAS POLRES KAPUAS
A. PENDAHULUAN
Keterbukaan informasi publik sebagaiman diamanatkan Undang – Undang Nomor 14 Tahun 2008 dimana badan publik berkewajiban menyediakan informasi publik yang cepat, mudah, tepat, transparan dan akuntabel kepada pemohon informasi.
Sebagaimana tugas pokok Polri dalam rangka memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat, penegakan hukum, melindungi, mengayomi dan melayani masyarakat maka sebagai pelayan publik dalam melaksanakan tugas pokok sehari – hari.
Seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga Negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik oleh Instansi Polri, penyelenggaraan pelayanan publik diharuskan melakukan pelayanan prima untuk membangun kepercayaan masyarakat khususnya pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) Satpas Polres Kapuas dan pelayanan Regristrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor di Samsat Kab. Kapuas.
B STANDAR PELAYANAN
1. JENIS PELAYANAN : PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI A (BARU) 1.1. KOMPONEN MANUFACTURING
1 DASAR HUKUM a. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2002 Nomor 2, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4168);
b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia 2009 Nomor 112, tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
c. Peraturan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan;
d. Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2021 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja pada Tingkat Kepolisian Resor dan Kepolisian Sektor;
e. Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2021 tentang Penerbitan Dan Penandaan Surat Izin Mengemudi (SIM).
2 SARANA PRASARANA
Tersedianya :
a. Loket dan ruant tunggu pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas :
- AC (Air Conditioner) - TV (Televisi)
- Wifi Gratis
- Ruang Pencerahan - Ruang Menyusui - Ruang bermain Anak - Air minum gratis
- Kotak Saran
- Buku panduan penerbitan SIM - Kursi Roda
- Tongkat/Alat Bantu Jalan - Kotak P3K
- Alat pemadam Kebakaran
- Sistem antrian FIFO (First In First Out) - Sound System
- Sarana Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
- Meja Pengaduan
b. Keterbukaan Informasi - Papan Pengumuman
- Papan Mekanisme penerbitan SIM - Sosial media pelayanan Satpas
- Papan/banner informasi mengenai tarif PNBP
- Papan/banner informasi persyaratan penerbitan SIM - Papan/banner informasi jangka waktu pelayanan - Leaflet/brosur mengenai penerbitan SIM
- Papan Komitmen Pelayanan - Papan Maklumat Pelayanan
- Papan/banner slogan atau himbauan anti percaloan
3 KOMPETENSI PELAKSANA
a. Perwira/Brigadir/PNS ;
b. Memiliki sertifikasi penguji SIM;
c. Memahami peraturan per-Undang–Undangan yang berlaku;
d. Mampu mengoperasikan komputer;
e. Mampu bekerja dalam Tim.
4 PENGAWAS INTERNAL
a. Dilakukan oleh atasan langsung ;
b. Dilakukan oleh seksi pengamanan Provos Polri c. Dilakukan oleh Aparat Fungsional;
d. Dilakukan secara continue/berkelanjutan;
e. Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan reward/
penghargaan.
5 JUMLAH PELAKSANA
a. Petugas pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi sebanyak 6 (enam) orang terdiri dari:
b. Petugas Loket Pendaftaran : 1 (satu) orang c. Petugas Ruang Foto Identifikasi : 2 (dua) orang
d. Petugas Ruang Ujian Teori dan Petugas Ujian Praktek : 1 (satu) orang
e. Petugas Cetak Kartu : 1 (satu) orang
f. Petugas Pada Loket Khusus : 1 (satu) orang
6 JAMINAN PELAYANAN
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yg berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan tidak menyulitkan masyarakat sebagai pemohon SIM
7 JAMINAN
KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN
a. Keamanan produksi SIM memiliki spesifikasi teknis khusus yaitu :
- Material kartu hanya dikeluarkan oleh Korlantas Polri - Kode dan Nomor Seri berurutan
- Dilengkapi dengan foto, sidik jari dan tanda tangan asli pemohon yang data nya langsung connect dan disimpan di server korlantas Polri
- Kartu Sim dilengkapi dengan Logo TRI BRATA
- Tampak belakang kartu SIM dilengkapi dengan Hologram logo Lantas
b. Kartu Surat Izin Mengemudi (SIM) dicetak menggunakan tinta cetak khusus yang hanya dapat digunakan sekali pakai sehingga kualitas cetak SIM dapat dapat terjamin hingga 5 tahun
c. Keselamatan dan Kenyamanan dalarn pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek percaloan dan suap.
8 EVALUASI KINERJA PELAKSANA
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran Kinerja petugas dengan penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 3 bulan dan absensi kehadiran petugas.
1.2 KOMPONEN SERVICE DELIVERY
1 PERSYARATAN PELAYANAN
Persyaratan Permohonan SIM A (Baru) a Telah berusia minimal 17 tahun;
b. Foto copy e - KTP;
c. Surat keterangan kesehatan dari Poliklinik Polri atau dokter umum yang telah mendapat rekomendasi dari Pusat Kedokteran dan Kesehatan Polri atau Bidang Kedokteran dan Kesehatan Kepolisian Daerah;
d. Surat keterangan lulus Tes Psikologi dari psikolog Polri atau psikolog di luar Polri yang telah mendapat rekomendasi dari Biro Psikologi Staf Sumber Daya Manusia Polri atau Bagian Psikologi Biro Sumber Daya Manusia Kepolisian Daerah;
e. Melampirkan fotokopi sertifikat pendidikan dan pelatihan mengemudi yang asli yang dikeluarkan oleh sekolah mengemudi yang terakreditasi, paling lama 6 (enam) bulan sejak tanggal diterbitkan.
2 SISTEM,
MEKANISME DAN PROSEDUR
Catatan :
Pemohon mengajukan penerbitan SIM A (Baru) sesuai dengan lingkup keperluannya kepada Kapolres Kapuas dengan persyaratan sebagai berikut:
a. Telah berusia minimal 17 tahun;
b. Foto Copy KTP yang sah;
c. Surat keterangan kesehatan dari Poliklinik Polri atau dokter umum yang telah mendapat rekomendasi dari Bidokkes Polda Kalteng;
d. Surat keterangan lulus Tes Psikologi dari psikolog Polri atau psikolog di luar Polri yang telah mendapat rekomendasi dari Bagian Psikologi Biro SDM Polda Kalteng;
e. Pemohon mengajukan persyaratan ke Loket I pendaftaran, setelah diterima dinyatakan lengkap pemohon kemudian mengambil formulir pendaftaran dan mengisi formulir pendaftaran sesuai dengan fakta;
f. Pemohon mengembalikan formulir pendaftaran yang telah diisi kemudian membayar biaya PNBP penerbitan SIM baru di Loket II Pembayaran PNBP;
g. Pengambilan Sidik jari, Foto dan Tanda tangan.
h. Pemohon kemudian melaksanakan ujian teori dan ujian praktik yang di bimbing oleh petugas penguji SIM;
i. Bila pemohon dinyatakan LULUS maka SIM baru akan dicetak tetapi jika pemohon dinyatakan TIDAK LULUS oleh anggota penguji SIM maka pemohon akan diberi kesempatan untuk mengikuti ujian ulang paling banyak 2 (dua) kali dalam waktu 14 hari kerja terhitung 1 (satu) hari setelah dinyatakan tidak lulus.
j. Bila setelah melaksanakan pengulangan tetap dinyatakan TIDAK LULUS maka biaya PNBP akan dikembalikan kepada pemohon.
3 JANGKA WAKTU PELAYANAN
1. WAKTU PELAYANAN:
a. SENIN – JUMAT : 08.00 WIB s.d. 15.00 WIB b. SABTU, MINGGU dan HARI LIBUR NASIONAL
TIDAK BEROPERASI
2. Standar Waktu Penerbitan SIM A (Baru):
120 Menit
a. Cek kesehatan : 10 menit b. Pengisian formulir SIM : 5 menit c. Registrasi Edit Data : 5 menit d. Foto/Identifikasi SIM : 10 menit e. Ujian Teori
- pemanggilan : 5 menit - penjelasan materi ujian : 5 menit - pelaksanaan ujian : 30 menit f. Ujian Praktik
- pemberian arahan : 5 menit - memberikan contoh : 10 menit - pelaksanaan ujian : 20 menit g. Pembayaran PNBP : 2 menit h. Cetak dan penyerahan SIM : 5 menit
4 BIAYA / TARIF Sesuai dengan PP Nomor 76 tahun 2020 tentang jenis tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak:
Penerbitan SIM A (Baru) sebesar Rp. 120.000,-
5 PRODUK PELAYANAN
Produk Layanan Satpas 2324 Satlantas Polres Kapuas:
SIM A, berlaku untuk mengemudikan Ranmor dengan jumlah berat yang diperbolehkan paling tinggi 3.500 kg (tiga ribu lima ratus kilogram) berupa mobil penumpang perseorangan dan mobil barang perseorangan.
6 PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN
Melalui :
a. Kotak Saran dan Masukan b. Meja Pengaduan
c. Instagram : @satlantas_polres_kapuas d. Facebook : satlantaspolreskapuad e. Sms/WA: 0813 4977 9913
f. Email: [email protected] g. Dumas Presisi Polres Kapuas
KEPALA KEPOLISIAN RESOR KAPUAS
QORI WICAKSONO, S.I.K.
AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 76061081
