PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah.
Teks penuh
Dokumen terkait
Penelitian Hartanto (2010) mengenai Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PD.BPR Bank Jogja menyimpulkan bahwa
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dalam perusahaan perbankan sebagai salah satu yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen sehingga perlu adanya
Kepuasan nasabah menjadi sangat penting bagi suatu perusahaan, yang dalam penelitian ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan, di mana
Hasil koefisien regresi untuk variabel kualitas pelayanan (X 1 ) yaitu sebesar 0,344 artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah positif,
Kualitas layanan berhubungan dengan biaya (Crosby, 1979), keuntungan (Buzzell dan Gale, 1987; Rust dan Zahorik, 1993; Zahorik dan Rust, 1992), dan kepuasan pelanggan (boltan dan
Bank Jateng Cabang Karanganyar, untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan lokasi penelitian lain dan tidak terbatas hanya pelanggan pada industri perbankan
Hal tersebut membuktikan bahwa persaingan yang terjadi tidak hanya didasarkan pada peningkatan kualitas dari suatu produk perbankan saja tetapi saat ini lebih
krisis yang berkepanjangan ini dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat dengan perusahaan-perusahaan perbankan lainnya. Kepuasan nasabah merupakan suatu bentuk pelayanan
