1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Penelitian
1.1.1 Jenis Usaha, Nama Perusahaan dan Lokasi Perusahaan
Xiaomi merupakan perusahaan yang bergerak dibidang mobile internet yang mempunyai tujuan untuk menciptakan pengalaman pengguna dari segala aspek.
Perusahaan ini didirikan oleh Lei Jun pada 6 April 2010 di Beijing, Tiongkok, perusahaan ini dengan cepat menjadi salah satu perusahaan yang bergerak dibidang teknologi terkemuka di dunia. Beberapa produk Xiaomi adalah smartphone, smartwatch, laptop, computer tablet, powerbank, televisi, dll. Saat ini kantor pusat Xiaomi Indonesia berada di Jl. Pantai Indah Kapuk No.9, RT.6/RW.2, Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14470
Phone: (021) 25511188.
1.1.2 Logo Perusahaan
Logo yang dimiliki oleh Xiaomi adalah sebagai berikut:
Gambar 1.1 Logo Perusahaan Xiaomi
Sumber: https://www.mi.co.id/id/, diakses pada 17 November 2020 Tulisan ‘MI’ pada logo adalah singkatan dari Mobile Internet maupun Mission Imposible karena saat pendirian Xiaomi terdapat banyak hambatan yang terlihat
mustahil untuk dihadapi.
2 1.1.3 Visi dan Misi Perusahaan
Xiaomi memiliki visi dan misi perusahaan sebagai berikut:
a. Visi Xiaomi
“Menjadi perusahaan global dengan fokus menciptakan pengalaman pengguna dari segala aspek.”
b. Misi Xiaomi
“Merancang, mengembangkan, menjual telepon cerdas, Aplikasi seluler, dan elektronik.”
1.1.4 Skala Usaha, Perkembangan Usaha, dan Strategi Secara Umum a. Skala Usaha
Pada tahun 2018 Xiaomi berhasil memperoleh predikat sebagai produsen smartphone terbesar ke-4 di dunia, yang merancang, mengembangkan, dan menjual smartphone, aplikasi seluler, dan elektronik lain. Xiaomi menawarkan berbagai jenis produk teknologi canggih yang dapat dijumpai di gerai elektronik dan tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Pembelian juga dapat dilakukan melalui website resmi Xiaomi di www.mi.co.id serta platform belanja online lainnya.
b. Perkembangan Usaha
Xiaomi didirikan oleh Lei Jun yang menempati urutan ke-23 orang terkaya di Tiongkok menurut Forbes, berdiri pada 6 April 2010 hingga pada tanggal 16 Agustus 2010, Xiaomi berhasil meluncurkan firmware bebasis android pertamanya dan dipublikasikan pada Agustus 2011 yang dinamai ‘Mi 1’. Mulai tahun 2013 Xiaomi mulai berinovasi dengan memproduksi barang elektronik berteknologi tinggi selain ponsel pintar, seperti televisi, laptop, computer tablet, earphone, powerbank,dll.
Kesuksesan Xiaomi dari penjualan produknya kemudian mengantarkan Xiaomi untuk membuka toko ritel di Beijing, Oktober 2013 Xiaomi menduduki posisi kelima sebagai merek ponsel cerdas yang paling banyak digunakan di Tiongkok dan berhasil menjual 18,7 juta posel cerdas. Kemudian pada pertengahan 2014 penjualan meningkat mencapai angka 26,1 juta. Pada tahun 2014 Xiaomi memperluas pasar ke luar Tiongkok dan memulai dari Singapura yang mayoritas berpenduduk etnis tionghoa. Setelah Singapura Xiaomi berhasil memasuki pasar di Filipina, India, dan Malaysia. Beberapa bulan kemuadia Xiaomi kembali sukses memasuki pasar
3 Indonesia dan berencana melakukan ekspansi ke Rusia, Turki, Brasil, Meksiko, dan Thailand.
Hingga pada tahun 2018 Xiaomi berada di urutan ke-4 sebagai produsen smartphone terbesar di dunia. Perusahaan Xiaomi kini bernilai lebih dari 46 miliar USD serta memiliki lebih dari 16.700 karyawan. Pada 2019 ponsel Xiaomi terjual hingga mencapai 125 juta unit dan berhasil menempati peringkat ke-468 sebagai perusahaan termuda yang berhasil tercatat dalam daftar Fortune Global 500 tahun 2019. Bahkan sampai sekarang Xiaomi masih tetap diminati konsumen karena memiliki kualitas produk dan inovasi produk yang sangat menarik.
c. Strategi Secara Umum
Dalam menghadapi persaingan Xiaomi melakukan beberapa strategi umum untuk memudahkan konsumen dalam melakukan aktivitas pembelian. Adapun strategi yang dilakukan oleh Xiaomi, antara lain:
1. Promosi
Melakukan promosi melalui website resmi, sosial media, dan berbagai official store Xiaomi di marketplace yang dimiliki. Berikut adalah promosi Xiaomi di website resminya dapat dilihat pada gambar 1.2 berikut ini:
Gambar 1.2 Promosi Xiaomi Di Website
Sumber: https://www.mi.co.id/id/, diakses pada 17 November 2020
4 2. Sponsor
Untuk menarik konsumen Xiaomi secara berkala mensponsori dan berpartisipasi dalam film-film fenomenal seperti Terminator dan Mulan. Memberikan sponsor memberikan keefektifan dalam memperoleh keuntungan yang besar untuk Xiaomi.
Gambar 1.3 Xiaomi Mensponsori Film Mulan Sumber: Data Olahan Peneliti, diakses 17 November 2020
5 3. Discount
Xiaomi kerap kali memberikan potongan harga besar untuk menarik minat konsumen, seperti salah satunya potongan harga dengan nominal tertentu serta discount yang dilakukan pada hari-hari tertentu.
Gambar 1.4 Discount Xiaomi
Sumber: Instagram.com/xiaomi.indonesia , diakses 17 November 2020
6 1.1.5 Produk dan Layanan
a. Produk
Xiaomi menyediakan berbagai jenis produk kebutuhan konsumen berteknologi tinggi seperti ponsel pintar, produk ekosistem (smart band, air purifier, wi-fi range, hairdryer, electric air compressor, dll), televisi, powerbank, Bluetooth &headset, dan aksesoris lainnya.
b. Layanan
Xiaomi memiliki layanan yang cukup lengkap dengan website resmi www.mi.co.id (diakses pada 17 November 2020) yang akan memudahkan calon pelanggan memperoleh informasi mengenai produk-produk Xiaomi.
1.2 Latar Belakang Penelitian
Teknologi semakin hari memudahkan seseorang dalam menjalani hidup. Manusia jaman sekarang tidak bisa terlepas dari produk-produk berteknologi. Bahkan Indonesia yang terkenal konsumtif menjadi pasar besar bagi suntikan teknologi dunia. Semua orang Indonesia seakan ketinggalan zaman ketika teknologi tak dipakainya. Melihat perkembangan teknologi yang pesat serta dikombinasikan dengan internet memudahkan manusia mengakses informasi dari seluruh belahan dunia.
Perkembangan internet memicu adanya perkembangan telekomunikasi khususnya di industri Smartphone.
Smartphone saat ini menjadi penunjang kebutuhan hidup masyarakat di Indonesia di segala aspek, karena smartphone mempunyai fitur-fitur yang membantu aktivitas sehari-hari seperti adanya fitur kamera, e-mail, media sosial, dan mampu digunakan untuk mengakses internet. Semakin canggihnya smartphone dan dibantu adanya internet bahkan mampu melakukan komunikasi global hingga menciptakan perasaan dekat dengan yang jauh meskipun berbeda negara sekalipun. Salah satunya dengan melakukan panggilan video. Karena hal itu, saat ini perkembangan bisnis di bidang smartphone sangat menjanjikan bahkan semakin hari semakin menunjukkan peningkatan. Gambar 1.5 menunjukkan pertumbuhan penggunaaan smartphone di Indonesia sebagai berikut :
7 Gambar 1.5 Data Pertumbuhan Penggunaan Smartphone Di Indonesia
Sumber : https://databoks.katadata.co.id/, diakses pada 17 November 2020
Berdasarkan Gambar 1.5 tersebut menunjukkan pertumbuhan penggunaan smartphone di Indonesia dari tahun 2016 sampai dengan 2019. Dari hal ini dapat dilihat bahwa pengguna smartphone yang ada di Indonesia mengalami pertumbuhan setiap tahunnya. Fenomena ini membuat persaingan di industri smartphone semakin ketat. Para pelaku usaha dipaksa untuk berlomba-lomba menawarkan produk yang menarik minat konsumen. Dalam menghadapi lingkungan persaingan yang semakin kuat perusahaan dituntut harus selalu mengerti dan mampu melihat keinginan pasar serta mewujudkannya dengan membuat produknya lebih unggul dibanding produk milik kompetitor.
Produk smartphone di Indonesia sendiri mulai populer pada tahun 2009, dengan banyaknya produk smartphone yang tersedia dengan berbagai sistem operasi basis produksi (Platform) seperti Android, Blackberry OS, Apple IOS, Symbian, Windows Phone, dan lain sebagainya. Masing- masing merek mengeluarkan produk- produk unggulannya untuk dapat bersaing dengan kompetitor, dengan cara meningkatkan strategi pemasaran guna memperoleh keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing menurut Robert Grant (2014) adalah ketika dua perusahaan bersaing pada pasar dan pelanggan yang sama, satu perusahaan memiliki keunggulan bersaing atas perusahaan
8 lainnya, terjadi ketika perusahaan tersebut mendapatkan tingkat keuntungan dan memiliki potensi mendapatkan laba lebih tinggi. Menurut Shintia (2012) beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur keunggulan bersaing adalah keunikan, jarang dijumpai, tidak mudah ditiru, tidak mudah diganti, dan harga bersaing.
Pentingnya keunggulan bersaing dalam kehidupan berbisnis ialah diibaratkan dengan suatu kelebihan apa yang dimiliki suatu bisnis untuk melanjutkan dan mengembangkan bisnisnya di dalam persaingan yang semakin ketat. Dimensi yang terdapat pada keunggulan bersaing menunjukkan poin-poin apa saja yang harus dimiliki atau diferensiasi apa yang dimiliki perusahaan terhadap perusahaan pesaingnya. Sehingga, mampu membuat konsumen menetapkan pilihan pada produk yang di hasilkan. Hal ini berlaku juga untuk produk smartphone yang sedang digandrungi berbagai kalangan.
Salah satu produk unggulan smartphone yang sedang fenomenal serta dapat bersaing adalah Xiaomi. Berdasarkan data yang dikeluarkan lembaga riset International Data Corporation (IDC), pengguna pada smartphone Xiaomi meningkat pada tahun sebelumnya. Berikut persaingan pangsa pasar smartphone di Indonesia pada kuartal II tahun 2018.
Gambar 1.6 Pangsa Pasar Smartphone Di Indonesia
Sumber: International Data Corporation (IDC) 2018, diakses pada 17 November 2020
9 Berdasarkan Gambar 1.6, gambar tersebut menunjukkan hasil riset yang dilakukan oleh lembaga riset IDC menyebutkan bahwa penjualan pada smartphone Xiaomi pada tahun 2018 mengalami kenaikan hingga 25%. Hal ini menunjukkan bahwa dari data penjualan dapat diketahui bahwa banyaknya pengguna pada smartphone Xiaomi meningkat pada tahun sebelumnya. Kenaikan ini dipicu oleh beberapa faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing Xiaomi yaitu kualitas produk dan inovasi produk yang dimiliki oleh Xiaomi dalam mengembangkan smartphone miliknya. Akan tetapi ditemukan data yang menunjukkan penurunan top brand smartphone Xiaomi. Berikut gambar yang menunjukkan penurunan penjualan Xiaomi:
Gambar 1.7 Top Brand Smartphone di Indonesia Sumber : www.topbrand.com
Berdasarkan gambar 1.7, gambar tersebut menunjukkan penurunan smartphone Xiaomi pada Top Brand Award di tahun 2018- 2020. Terlihat pada gambar grafik Xiaomi di tahun 2018 berada pada 5,5% dan ditahun 2019 menunjukkan peningkatan pada presentase sebesar 14,3%, tapi pada tahun 2020 presentase tersebut turun dengan nilai presentase sebesar 10,1%. Hal tersebut menunjukkan adanya penurunan merek dalam menghadapi persaingan di pasar smartphone Indonesia.
Hal tersebut perlu diwaspadai Xiaomi karena dapat menjadi ancaman bagi Xiaomi dengan adanya penurunan Top Brand Awards. Penilaian pada Top Brand Awards berdasarkan pada tiga kriteria yaitu sudut pandang merek di benak konsumen, perilaku
10 konsumen terhadap merek, dan kemampuan sebuah merek untuk dapat mempertahankan keunggulan bersaingnya. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa Xiaomi kurang kuat dalam mempertahankan konsumen dan menarik perhatian konsumen. Sehingga Xiaomi perlu untuk membuat sebuah inovasi atau gagasan baru agar dapat meningkatkan keunggulan bersaingnya dan dapat menaikkan presentasenya pada Top Brand Awards.
Menurut Kotler (2016:203) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan bersaingnya dalam pasar maka perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Oleh karena itu kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam Sembilan dimensi yaitu bentuk produk, ciri produk, kinerja, ketepatan, daya tahan, keandalan, kemudahan, gaya, dan desain keseluruhan.
Kualitas produk merupakan hal yang sangat penting bagi kepuasan konsumen.
Produk yang dihasilkan harus tepat sasaran dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk memenuhi hal tersebut, suatu produk perlu menyesuaikan dengan dimensi-dimensi kualitas produk yang ada agar nantinya dihasilkan produk yang mampu memberikan kepuasan kepada bagi konsumen baik secara fisik maupun emosional.
Tidak hanya terpaku kepada kualitas produk, suatu perusahaan juga dituntut mampu menciptakan inovasi terhadap produk agar mampu meningkatkan keunggulan bersaingnya. Ketika perusahaan sukses dalam membuat inovasi pada produknya, maka dapat dipastikan produk tersebut akan terlihat berbeda dengan produk lain yang dihasilkan oleh kompetitornya
Pentingnya melakukan inovasi pada produk, perusahaan berharap untuk menciptakan dan bahkan melakukan perbaikan terhadap produk yang telah ada sebelumnya. Sebagai upaya untuk meraih keunggulan bersaing terhadap para perusahaan pesaing. Untuk dapat bertahan dan berkembang, pengelola bisnis dituntut untuk mampu menciptakan keunggulan bersaing atas kualitas produk dan inovasi produknya dalam upaya memuaskan pelanggan. Karena pada dasarnya konsumen tidak hanya melihat pada nilai dan fungsi dari suatu produk yang dibutuhkan, tetapi konsumen juga memperhatikan apakah produk yang dipilih memiliki nilai tambah atau kelebihan dibandingkan dengan produk lain yang sejenis. Apabila tuntutan ini tidak terpenuhi maka bisnis ini tidak akan dapat bertahan hidup.
11 Dalam hal ini, Xiaomi mengklaim bahwa produk smartphone miliknya mepunyai kualitas dan inovasi yang unggul. Dikutip dari artikel berita Tempo.co yang disampaikan pemilik Xiaomi, Lei Jun “inovasi dan kualitas adalah kunci utama kesuksesan Xiaomi, dan kami akan terus meningkatkan sektor itu. Saya ingin menciptakan inovasi paling unggul di dunia dan mementingkan keunggulan produk Xiaomi dengan desain yang cantik dan kualitas tinggi”. (https://tekno.tempo.co/read)
Berdasarkan klaim pemilik Xiaomi tersebut, menunjukkan bahwa prioritas utama Xiaomi untuk dapat memenangkan persaingan dengan kompetitor adalah dengan mengembangkan kualitas produk dan inovasi produk menjadi yang terbaik. Xiaomi terus berusaha menjadi perusahaan penyedia smartphone yang memiliki inovasi paling unggul di dunia. Saat ini, Xiaomi telah memiliki 102 hak paten untuk inovasi-inovasi produknya, ditambah dengan berhasilnya menciptakan prosesor sendiri untuk produknya.
Usaha Xiaomi dalam menjadikan smartphone miliknya yang terbaik menjadi fenomena tersendiri, kemunculan produk ini ternyata disambut hangat oleh para pecinta gadget canggih, dibuktikan dengan angka penjualan yang terus meningkat.
Xiaomi berkomitmen untuk mementingkan kualitas produk dan inovasi pada desain produk yang didukung dengan desain yang cantik dan berkualitas tinggi membuat Xiaomi mampu bersaing secara kompetitif dalam pasar smartphone global. Sehingga pada tahun 2016 Xiaomi berhasil mengantongi peringkat ke tiga puluh lima sebagai perusahaan paling inovatif di dunia menurut Boston Consulting Group.
Dari data-data diatas membuktikan bahwa smartphone Xiaomi telah menciptakan keunggulan bersaing dibanding kompetitor lain. Apabila suatu perusahaan menginginkan dapat mencapai keunggulan kompetitifnya maka perusahaan tersebut dituntut mampu untuk menyajikan setiap proses dalam produksinya dengan lebih baik sehingga dapat menghasilkan produk yang mempunyai kualitas tinggi serta terus berinovasi sebaik mungkin agar konsumen tidak merasa jenuh. Dalam membangun keunggulan bersaing yang baik, perusahaan juga disarankan untuk membangun dan membentuk sebuah sistem yang unik serta menarik dibandingkan dengan kompetitor yang mempunyai tujuan untuk memberikan padangan dan nilai yang baik bagi konsumen terhadap produk perusahaan. Keunggulan bersaing juga merupakan salah satu bentuk strategi yang dapat membantu suatu perusahaan dalam upaya mempertahankan keberlangsungan bisnisnya.
12 Menurut Kotler & Keller (2016:164), kualitas produk merupakan kemampuan suatu barang yang mampu memberikan kinerja yang sesuai bahkan dapat melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Konsumen akan lebih menyukai perusahaan yang menghasilkan produk dengan fitur menarik dan inovatif. Baik buruknya suatu kualitas produk dapat dilihat dari fungsi atau kegunaannya, daya tahan produk, kenyamanan pemakaian produk, eksklusif, ketergantungan pada produk, dan wujud luar produk (bentuk, pembungkus, dan warna).
Tidak hanya terpaku kepada kualitas produk, suatu perusahaan juga dituntut mampu menciptakan inovasi terhadap produk agar mampu meningkatkan keunggulan bersaingnya. Ketika perusahaan sukses dalam membuat inovasi pada produknya, maka dapat dipastikan produk tersebut akan terlihat berbeda dengan produk lain yang dihasilkan oleh kompetitornya. Menurut pendapat Myers dan Marquis dalam Kotler (2016:454) mengatakan bahwa inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses yang saling mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain. Dengan adanya kualitas produk yang baik serta inovasi produk yang menarik akan menimbulkan keunggulan bersaing yang sehat bagi perusahaan.
Menurut John Christian (2017) menyatakan bahwa kualitas produk dan inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Hal itu didukung oleh penelitian yang dilakukan Rangga Dismawan (2013) dan Revi Anggraini (2016) menjelaskan bahwa kualitas produk dan inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Di lain sisi, berdasarkan kesimpulan yang dilakukan Intan Sherlin (2016) menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel inovasi produk terhadap keunggulan bersaing.
Berdasarkan latar belakang dan fenomena yang telah dijabarkan, ditemukan fakta pada penjualan smartphone Xiaomi yang terus mengalami peningkatan. Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada pengaruh kualitas produk dan inovasi produk terhadap keunggulan bersaing suatu produk, maka dengan ini penulis melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA SMARTPHONE XIAOMI”.
13
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latarbelakang yang telah diuraikan sebelumnya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana kualitas produk smartphone Xiaomi menurut tanggapan konsumen?
2. Bagaimana inovasi produk smartphone Xiaomi menurut tanggapan konsumen?
3. Bagaimana keunggulan bersaing smartphone Xiaomi menurut tanggapan konsumen ?
4. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan inovasi produk secara simultan terhadap keunggulan bersaing smartphone Xiaomi ?
5. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan inovasi produk secara parsial terhadap keunggulan bersaing smartphone Xiaomi ?
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis:
1. Kualitas produksmartphone Xiaomi . 2. Inovasi produk smartphone Xiaomi.
3. Keunggulan bersaingsmartphone Xiaomi .
4. Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi Produk secara simultan dan signifikan.
terhadap keunggulan bersaingsmartphone Xiaomi .
5. Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi Produk secara parsial dan signifikan terhadap keunggulan bersaingsmartphone Xiaomi .
1.5 Kegunaan Penelitian
1.5.1 Kegunaan Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya dan melengkapi khazanah keilmuan dibidang pemasaran khususnya yang berkaitan dengan Pengaruh kualitas produk dan inovasi produk terhadap keunggulan bersaing. Disamping itu, beberapa temuan yang terungkapdalam penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan rujukan bagi peneliti berikutnya yang melakukan penelitian dalam bidang yang sama.
14 1.5.2 Aspek Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai salah satu bahan masukan bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi kualitas produk dan inovasi produk yang lebih baik lagi di masa yang akan datang sehingga perusahaan dapat menerapkan strategi Keunggulan Bersaing untuk meningkatkan pangsa pasar.
1.6 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah dalam memberikan arah serta gambaran materi yang terkandung dalam penulisan skripsi ini, maka penulis menyusun sistematika sebagai berikut.
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan objek penelitian, latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan serta sistematika penulisan.
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini menguraikan landasan teori yang digunakan sebagai dasar dari analisis penelitian, penelitian terdahulu, dan kerangka penelitian teoritis.
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menguraikan jenis penelitian dan sumber data, metode pengumpulandata, dan metode analisis.
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan hasil penelitian dan analisis mengenai pengaruh kualitas produk daninovasi produk terhadap keunggulan bersaing padasmartphone Xiaomi .
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menguraikan simpulan dari hasil penelitian dan saran-saran yang dapat dijadikan pertimbangan bagi perusahaan.
