ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU. (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR

ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU 

(STUDI KASUS: TelkomRisTI) 

     

PROYEK AKHIR 

        Oleh:  YULIA NOVIANTI  NIM: 29106070                         

PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS  

SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN  

INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG  

2008 

ANALISIS KINERJA  PENGEMBANGAN PRODUK BARU  

(STUDI KASUS: TelkomRisTI) 

          Oleh:    YULIA NOVIANTI  NIM: 29106070        PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS  SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN  INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG        Menyetujui    Pembimbing      ________________  Dwi Larso, PhD 

  i ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU   (STUDI KASUS: TelkomRisTI)    YULIA NOVIANTI  NIM: 29106070  Tanggal Lulus Ujian Akhir (14/1/2008)  Tanggal Wisuda (8/3/2008)  Program Magister Administrasi Bisnis  Pembimbing: Dwi Larso, PhD    ABSTRAK   

Sebagai  unit  dari  PT  Telkom,  TelkomRisTI  melakukan  kegiatan  riset,  pengembangan teknologi, dan inovasi produk dengan memaksimalkan sumber  daya  yang  dimiliki  untuk  mengantisipasi  perkembangan  dan  tren  dalam 

industri  teknologi  informasi.  Tiap  tahun,  TelkomRisTI  mampu 

mengembangkan 15‐20 produk, namun yang dipasarkan hanya 1‐4 produk saja.  Tidak semua produk yang dipasarkan dapat meraih penjualan yang bagus.    

Melihat permasalahan tersebut, maka dilakukan suatu penelitian untuk menilai  performansi  kinerja  TelkomRisTI  dalam  proses  pengembangan  produk  baru,  performansi  sumber  daya  yang  dimiliki  perusahaan  dan  performansi  produk  yang  dihasilkan.  Untuk  meningkatkan  performansi  perusahaan,  penelitian  ini  mengembangkan  beberapa  metode,  salah  satunya  adalah  Assessment  Tool  and  Methodology  (ATM)  yang  merupakan  metode  terstruktur  untuk  melihat  integrating  activities  dalam  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan bahwa performansi TelkomRisTI secara menyeluruh belum begitu  bagus  dilihat  dari  kondisi  internal  dan  eksternal  perusahaan.  Internal  perusahaan  terdiri  atas  dasar,  tujuan,  jenis  dan  tipe  pengembangan  produk  baru,  sumber  daya  perusahaan,  dan  kinerja  dari  bagian  R&D,  marketing  dan  produksi.  Sedangkan  eksternal  perusahaan  yaitu  membandingkan  produk  TelkomRisTI dengan produk kompetitor.  

Solusi  yang  tepat  untuk  mengatasi  permasalahan  TelkomRisTI  tersebut  yaitu  melakukan  beberapa  pendekatan  dan  strategi  untuk  meningkatkan  performansi  perusahaan  yaitu  menghasilkan  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen dan meningkatkan kegiatan marketing agar produk yang  dihasilkan dapat diterima oleh konsumen.  

 

ANALYZING THE PERFORMANCE OF NEW PRODUCT DEVELOPMENT    (CASE STUDY: TelkomRisTI) 

 

YULIA NOVIANTI  NIM: 29106070  Date of Final Examination (14/1/2008)  Date of Graduation (8/3/2008)  Master of Business Administration Program  Academic Advisor: Dwi Larso, PhD 

 

ABSTRACT   

As  a  unit  in  PT  Telekomunikasi  Indonesia,  TelkomRisTI  involves  in  research  and development technology, and product innovation by maximizing resources  available  in  order  to  anticipate  development  and  trend  in  information  technology industry. Each year, TelkomRisTI is able to develop 15‐20 products  but  only  1‐4  products  that  enter  the  market.  However,  not  all  marketed  products could reach good sales.  

 

Facing  the  problem,  a  research  is  then  developed,  in  order  to  value  TelkomRisTI’s  performance  in  new  product  development  process,  resources  performance,  and  products  performance.  In  order  to  increase  company’s  performance,  this  research  develop  several  methods,  one  of  the  methods  is  Assessment Tool and Methodology (ATM). The method is a structured method  used to assess integrating activities in the company. The research concludes that  TelkomRisTI’s  performance  comprehensively  is  not  quite  good,  in  company’s  internal  and  external’s  view.  Internal  company  consists  of  basic,  objective,  genres  and  types  of  new  product  development,  company’s  resources,  and  performance  of  R&D  division,  marketing,  and  production.  External  company  consists of comparing TelkomRisTI’s products with competitor’s products.    

The  appropriate  solution  to  contend  the  issues  in  TelkomRisTI  is  by  using  several approaches and strategies in order to increase company’s performance,  which  is  producing  products  appropriate  for  consumer’s  need  and  improving  marketing activities in order to ensure that the products produced is accepted  by the consumer. 

 

  iii

KATA PENGANTAR 

 

Puji  syukur  penulis  panjatkan  kepada  Allah  SWT  atas  segala  rahmat,  hidayah  dan  petunjuk‐Nya  sehingga  penulis  dapat  menyelesaikan  Laporan  Proyek  Akhir  ini  sebagai  persyaratan  untuk  menyelesaikan  pendidikan  pada  Program Magister Administrasi Bisnis, Sekolah Bisnis dan Manajemen, Institut  Teknologi Bandung. 

Pada  kesempatan  ini,  penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  pihak‐ pihak yang memberikan bantuan selama penulis mengikuti program Magister  Administrasi Bisnis, khususnya kepada: 

1. Papa  dan  mama  atas  kasih  sayang,  support  dan  doa  sehingga  penulis  dapat melangkah sejauh ini. 

2. Mbak  Ririn,  Mas  Goncang,  ade  Atsa  dan  Rizky  atas  dukungan  dan  doanya. 

3. Bapak  Dwi  Larso,  PhD,  selaku  dosen  pembimbing  yang  telah  meluangkan  waktu  untuk  membantu  dan  membimbing  penulis  dalam  menyelesaikan Proyek Akhir ini. 

4. Bapak  G.N.  Sandhy  Widyasthana  selaku  pembimbing  di  TelkomRisTI  yang  telah  meluangkan  waktu  untuk  membantu  penulis  selama  pengerjaan Proyek Akhir ini. 

5. Sahabat‐sahabatku:  Rini,  Resti,  Putie,  Fitri,  dan  Tina  yang  telah  menemani di masa‐masa perkuliahan. 

6. Rekan‐rekan MBA 35, 34, dan 33.  

7. Seluruh  dosen  dan  staf  MBA  yang  telah  membantu  kegiatan  perkuliahan. 

8. Serta  seluruh  pihak  yang  tidak  dapat  disebutkan  satu  persatu,  terimakasih atas dukungan dan bantuannya. 

 

Penulis  menyadari  bahwa  Proyek  Akhir  ini  masih  banyak  kekurangan  dan  jauh  dari  sempurna,  namun  penulis  berharap  semoga  Proyek  Akhir  ini  dapat bermanfaat bagi kita semua    Bandung, Januari 2008          Penulis 

DAFTAR ISI 

 

 

Abstrak  ...    i       Abstract ...   ii  Kata Pengantar ...  iii        Daftar Isi ...  iv  Daftar Tabel ...  vi  Daftar Gambar ...  vii  Daftar Lampiran ...  viii    BAB 1  PENDAHULUAN ...  1          1.1. Profil Perusahaan ...  1      1.1.1. Sejarah Perusahaan  ...  1    1.1.2. Visi dan Misi Perusahaan  ...  2  1.1.3. Struktur Organisasi  ...  2    1.2. Lingkup Bidang Usaha ...  5    1.3. Unit of Analysis ...  6    1.4. Isu Bisnis ...  6      BAB 2 EKSPLORASI ISU BISNIS ...  9  2.1. Conceptual Framework ...  9  2.1.1. New Product Development ...  10  2.1.2. Innovation ...  19  2.1.3. Performance ...  20  2.2. Analisis Situasi Bisnis ...  21  2.3. Akar Masalah ...  22 

  v BAB 3 SOLUSI BISNIS ...  23  3.1. Alternatif Solusi Bisnis ...  23  3.2. Analisis Solusi Bisnis ...  23  3.2.1. Performansi Proses Pengembangan Produk Baru ...  25  3.2.1.1. Dasar Pengembangan Produk Baru ...  26  3.2.1.2. Tujuan Proses Pengembangan Produk Baru ...  27  3.2.1.3. Tipe dan Jenis Proses Pengembangan Produk Baru ...  28  3.2.1.4. Prosedur Formal dalam Pengembangan Produk Baru ..  30  3.2.2. Performansi Sumber Daya TelkomRisTI ...  31  3.2.2.1. Sumber Daya Manusia ...  32  3.2.2.2. Sumber Daya Finansial ...  33  3.2.2.3. Ketersediaan Peralatan dan Teknologi ...  33         3.2.2.4. Peranan Bagian dalam Pengembangan Produk Baru ....  34       3.2.3. Performansi Produk TelkomRisTI ...  35       3.2.3.1. Performansi Internal ...  35        3.2.3.2 Performansi Eksternal ...  36          BAB 4 RENCANA IMPLEMENTASI ...  39       4.1. Rencana Implementasi ...  39        4.2. Kebutuhan Sumber Daya ...  41          DAFTAR PUSTAKA ...  43          LAMPIRAN...  45       

DAFTAR TABEL 

 

 

Tabel 2.1 Produk‐produk yang dikembangkan TelkomRisTI ...  17  Tabel 3.1 Dasar Pengembangan Produk Baru ...  26  Tabel 3.2 Tujuan Pengembangan Produk Baru ...  27  Tabel 3.3 Tipe Produk Baru ...  29  Tabel 3.4 Jenis Pengembangan Produk Baru ...  29  Tabel 3.5 Pelaksanaan Kegiatan Pengembangan Produk Baru ...  30  Tabel 3.6 Sumber Daya Perusahaan ...  32  Tabel 3.7 Peranan Bagian dalam Pengembangan Produk Baru ...  34  Tabel 3.8 Performansi Internal Produk ...  36  Tabel 3.9 Performansi Eksternal Produk ...  36                   

  vii

DAFTAR GAMBAR 

 

 

Gambar 1.1 Struktur Organisasi TelkomRisTI ...  3  Gambar 2.1 Conceptual Framework ...  9  Gambar 2.2 Tahap Pengembangan Ide ...  12  Gambar 2.3 Tahap Kajian ...  13  Gambar 2.4 Tahap Rekayasa ...  15  Gambar 2.5 Jumlah Produk Baru ...  16  Gambar 2.6 Product Life Cycle ...  19  Gambar 3.1 Model NPD Integrating Activities ...  24  Gambar 3.2 Integrating Activities di TelkomRisTI ...  25  Gambar 3.3 Prosedur Pengembangan Produk Baru ...  31  Gambar 3.4 Jumlah Karyawan berdasarkan Usia ...  32  Gambar 3.5 Jumlah Karyawan berdasarkan Pendidikan ...  33  Gambar 4.1 Stage‐Gate Process ...  40 

DAFTAR LAMPIRAN        LAMPIRAN A STAGE GATE MODEL ...  45  LAMPIRAN B LEMBAR KUESIONER ...  49  LAMPIRAN C RELIABILITY  TEST...  57  LAMPIRAN D VALIDITY TEST  ...  71