PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN OBJECTIVE MATRIX
(OMAX)
( Studi Kasus : Perumdam Among Tirto Kota Batu )
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
ACHMAD SANJANI ALMAHDALY 201410140311072
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
Skripsi saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas Muhammadiyah Malang maupun di Perguruan Tinggi Lain.
Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing.
Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku,
Malang, 30 Agustus 2021 Yang Membuat Pernyataan
Achmad Sanjani Almahdaly
201410140311072
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warohmatullahi Wabbarakatuh
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan petunjuk kemudahan, kesehatan, serta kekuatan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya yang berjudul “Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Performance Prism dan Objective Matrix (OMAX)”
dengan Alhamdulillah baik.
Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu penulis dengan senang hati ingin menyampaikan terimakasih yang sebesarnya kepada:
1. Allah SWT atas segala tuntunan, kesehatan, kemudahan, kekuatan, dan keselamatan yang diberikan kepada penulis selama pengerjaan skripsi.
2. Kepada Orang Tua tercinta Abah Said Almahdaly dan Umi Syarifa Salma Assegaf yang selalu memberikan semangat dukungan serta segala doa yang tak pernah henti hingga sampai pada titik ini. Kepada Tante tercinta Ibu Ani Assegaf, abang ucapkan segala terimakasih juga atas segalanya yang diberikan, doa, support dan uang bulanan juga, kepada adik adik yang abang sayangi, Habib Hatim Almahdaly dan Syarifa Muzna Almahdaly terimakasih banyak juga, sudah memberi doa dan dukungan kepada abang selama ini, semoga Allah membalas segala kebaikan, menjaga dan melindungi selalu seluruh keluarga besar juga.
3. Bapak Teguh Baroto, S.T.,M.T. sebagai Dosen Pembimbing 1 yang memberikan segala waktu serta bimbingan untuk menyelesaikan skripsi ini.
Dan Bapak Dana Marsetiya Utama, S.T.,M.T. sebagai Dosen Pembimbing 2.
Terimakasih atas segala motivasi dan masukan selama penyusunan skripsi.
4. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T.,M.T. selaku Ketua Jurusan dan Ibu Dian Palupi
Restuputri, S.T.,M.T. sebagai Sekretaris Jurusan Teknik Industri.
5. Bapak/Ibu Dosen dan Staff jurusan Teknik Industri yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini serta memberikan banyak ilmu selama perkuliahan.
6. Pimpinan Peumdam Among Tirto Kota Batu, Bapak Puguh, Ibu Maya, Bapak Edy dan Mbak Nita yang telah membantu dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Teknik Industri B 2014 (BRAIN) teman-teman tercinta semua, khususnya Bos Farid Nasihuddin, Rahmad Wahyu, Eros Eriyanto, Afdanil Ihsan, Alifanny Nurindra, Dhamar Audi, Dodi Setiawan, Fadil, Hari Kinos.
8. Untuk yang terkasih Nanda Malikhatul Khusna terimakasih juga buat doa, dukungan, dan segalanya.
9. Tak lupa untuk sahabat-sahabat terbaik, Ary Rumakey, Andy Litiloly, Alwan Faiz Derlen, Zainal Fajrin, Andini Letahiit, Ria Tueka, Fanti Vanath, dan Jihan Fahira. Atas segala doa dan dukungan juga.
10. Untuk sodara dan adik adik tercinta di malang, Dwi, Marwan, Irfan, Amin, Sidik, Ogut, Lia Rahmawati, Aco, Zulham, Imran, Rio, Talu, Ical Putih, Ical Kribo, Ulces, Agus, Afrian, Adino dan Awaludin Arey.
11. Terimakasih oh Laptopku, meski dirimu kadang lemot banget dan bikin aku kesal, tetapi tanpa dirimu juga aku tidak bisa sampai di titik ini dengan skripsiku yang telah usai, tak lupa untuk kawan-kawanmu Cntrl C, V, A, save as, caps lock, tab, delete, alt, shift, spasi dan enter.
Akhir kata, rasa hormat dan terimakasih bagi semua pihak atas segala dukungan dan doanya. Penulis hanya dapat menghaturkan doa kepada Allah SWT semoga segala perhatian, bantuan, dukungan, semangat, serta motivasi, semoga Allah membalas segala kebaikan yang mereka berikan kepada penulis. Aamiin Ya Rabb.
Wassalamu’alaikum Warohmatullahi Wabbarakatuh.
Malang, 30 Agustus 2021
Penulis
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI………...i
BERITA ACARA UJIAN TUGAS AKHIR...ix
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN………...iii
KATA PENGANTAR……….iv
SURAT KETERANGAN PENELITIAN………...vi
ABSTRAK……….vii
ABSTRAC………viii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL………..xii
DAFTAR GAMBAR………xiii
BAB I PENDAHULUAN………1
1.1. Latar Belakang………..1
1.2 Rumusan Masalah………..2
1.3 Tujuan Penelitian………...2
1.4 Manfaat Penelitian……….2
1.5 Batasan Masalah dan Asumsi……….2
BAB II LANDASAN TEORI………...3
2.1 Kinerja………..3
2.2 Konsep Pengukuran Kinerja……….3
2.2.1 Pengukuran Kinerja………3
2.2.2 Key Performance Indicator (KPI)………...3
2.2.3 Tujuan Pengukuran Kinerja………4
2.2.4 Manfaat Pengukuran Kinerja………..5
2.3 Pengukuran Kinerja dengan metode Performance Prism………..5
2.3.1 Performance Prism……….5
2.3.2 Lima Perspektif pada Performance Prism………...6
2.4 Pembobotan dengan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)………...7
2.4.1 Decomposition………7
2.4.2 Comparative Judgement……….7
2.4.3 Synthesis of Priority………...8
2.4.4 Logical Consistency………...9
2.5 Scoring System dengan model Objective Matrix (OMAX)………10
2.5.1 Kelebihan dan kekurangan Objective Matrix (OMAX)………10
2.5.2 Pengukuran kinerja dengan Objective Matrix (OMAX)………...10
2.5.3 Traffic Light System (TLS)………..12
BAB III METODOLOGI PENELITIAN……….15
3.1 Flow Chart Penelitian………...15
3.2 Pengolahan Data……….16
3.2.1 Identifikasi Stakeholder Perusahaan dan Kebutuhan Stakeholder…………16
3.2.2 Penentuan Key Performance Indicator (KPI)………16
3.2.2 Penentuan Key Performance Indicator (KPI)………17
3.2.3 Pembobotan KPI dengan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)…...17
3.2.4 Pengukuran Kinerja menggunakan metode Objective Matrix (OMAX)…...19
3.2.5 Penilaian Kinerja menggunakan metode Traffic Light System (TLS)……..19
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA………21
4.1 Tinjauan Perusahaan……….21
4.2 Pengumpulan Data………21
4.2.1 Identifikasi Kebutuhan Stakeholder Perusahaan………...21
4.2.2 Pengelompokan Kebutuhan Stakeholder………..24
4.2.3 Penyusunan KPI………...24
4.2.4 Tabulasi Hasil Kuesioner Analytical Hierarchy Process (AHP)…………...27
4.2.5 Data Pencapaian Kinerja Perusahaan Berdasarkan KPI………28
4.3. Pembobotan Kebutuhan Stakeholder………...30
4.3.1. Pembobotan KPI Kebutuhan Stakeholder………..32
4.3.2. Hasil Keseluruhan Pembobotan………...34
4.3.3. Pengukuran Kinerja Perusahaan………..35
BAB V
ANALISA PEMBAHASAN………..39
5.1 Identifikasi Kebutuhan Stakeholder………..39
5.2 Penyusunan KPI………39
5.3 Pembobotan KPI dan AHP………39
5.4 Analisa dan Usulan Perbaikan………..42
5.4.1 Analisa dan Usulan Perbaikan Stakeholder Pegawai………42
5.4.2 Analisa dan Usulan Perbaikan Stakeholder Pelanggan……….43
BAB VI PENUTUP………..46
6.1 Kesimpulan………..46
6.2 Saran……….47
DAFTAR PUSTAKA……….48
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Dasar Perbandingan Kriteria………8
Tabel 2.2. Harga Random Index………...9
Tabel 2.3. Target Pencapaian dalam OMAX………..11
Tabel 3.1. Contoh perbandingan Berpasangan antar Stakeholder………...18
Tabel 3.2. Perbandingan Berpasangan antar Sub-kriteria Kebutuhan……….18
Tabel 3.3. Perbandingan Berpasangan antar KPI Sub-kriteria………19
Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Kepuasan Stakeholder………..22
Tabel 4.2 Hasil Kuesioner Kontribusi Stakeholder……….22
Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Strategi……….23
Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Proses………...23
Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Identifikasi Kebutuhan Stakeholder……….24
Tabel 4.6 KPI Pegawai………...25
Tabel 4.7 KPI Pelanggan………25
Tabel 4.8. Matrix Perbandingan antar Stakeholder……….27
Tabel 4.9. Matrix Perbandingan antar Kebutuhan Pegawai………27
Tabel 4.10. Matrix Perbandingan antar Kebutuhan Pelanggan………...28
Tabel 4.11. Matrix Perbandingan antar KPI Kontribusi Pegawai………...28
Tabel 4.12. Matrix Perbandingan antar KPI Kepuasan Pelanggan………..28
Tabel 4.13. Pencapaian Kinerja KPI Pegawai……….29
Tabel 4.14. Penilaian Matrix dan Normalisasi kebutuhan pegawai……….31
Tabel 4.15. Penilaian Matrix dan Normalisasi kebutuhan pelanggan……….32
Tabel 4.16. Penilaian Matrix dan Normalisasi KPI kontribusi pegawai………..33
Tabel 4.17. Penilaian Matrix dan Normalisasi KPI kepuasan pelanggan………34
Tabel 4.18. Hasil Pembobotan KPI Keseluruhan………34
Tabel 4.19. Skor Aktual Stakeholder Pegawai………36
Tabel 4.20. Skor Aktual Stakeholder Pelanggan……….37
Tabel 4.21. Indikator Pencapaian Total………..37
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Lima Sisi Performance Prism………...6
Gambar 3.1. Flow Chart Penelitian……….15
Gambar 4.1 Pengukuran Kinerja Perumdam Among Tirto Kota Batu………26
Gambar 4.2 Proses Perhitungan kebutuhan pegawai………..30
Gambar 4.3 Hasil Perhitungan kebutuhan pegawai………31
Gambar 4.4 Proses Perhitungan kebutuhan pelanggan………...31
Gambar 4.5 Hasil Perhitungan kebutuhan pelanggan……….32
Gambar 4.6 Proses Perhitungan kontribusi pegawai………...32
Gambar 4.7 Hasil Perhitungan kontribusi pegawai……….33
Gambar 4.8 Proses Perhitungan kepuasan pelanggan……….33
Gambar 4.9 Hasil Perhitungan kepuasan pelanggan………...33
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN………...42
