PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERFORMANCE PRISM

(1)

i

PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA

MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERFORMANCE

PRISM

(Studi Kasus di Rumah Sakit Lavalette)

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun oleh :

LALU DEDENG PARMADI

09540033

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

(2015)

(2)

(3)

(4)

iv

(5)

v

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

Skripsi saya ini adalah asli an belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas Muhammadiyah Malang maupun di Perguruan Tinggi lain.

Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing.

Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan dan dicantumkan alam daftar pustaka.

Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku.

Malang, 18 Juni 2015 Yang Membuat Pernyataan,

Lalu Dedeng Parmadi 09540033

(6)

vi

(7)

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Puja dan puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan karunia-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul: “ Perencanaan Sistem Pengukuran Kinerja Menggunakan Pendekatan Performance Prism (Studi Kasus di Rumah Sakit Lavalette) ”.

Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana teknik Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dengan kerja keras, do’a, dukungan, dan bantuan dari semua pihak (baik yang disadari atau tidak) sangatlah berperan penting dalam terselesaikannya tugas akhir ini. Secara khusus penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada kedua orang tua ayahanda Haji Lalu Mustakim Musa dan Ibunda Baiq Ayu Masni. Bapak Teguh Baroto, ST.MT dan Ibu Dian Palupi Restuputri, ST.MT selaku pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan tugas akhir ini. Ketua jurusan dan Bapak Ibu dosen jurusan teknik industri.

Penulis juga berterimakasih kepada Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang (UMM), Dr. H. Muhadjir Efendy, M.AP, Dekan Fakultas Teknik Bapak Ir. Sudarman, MT. Tak lupa peneliti berterimakasih kepada Ketua jurusan teknik industri Ilyas Masudin, S.T.,M.Log.Scm.,Ph.D. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua saudara, teman-teman serta seluruh keluarga yang telah memberikan dorongan moral, do’a, dan perhatian sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Demikian juga penulis menyampaikan terima kasih kepada seluruh dosen dan staf adiministrasi Fakultas Teknik, termasuk rekan-rekan mahasiswa teknik industri angkatan 2009 yang telah menaruh simpati dan bantuan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.

Teriring do’a semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut mendapat pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT dan semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Aamiin.

Malang, 18 Juni 2015

(9)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ...

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

BERITA ACARA ... iii

SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN ... iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ... v

LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN ... vi

KATA PENGANTAR ... viii

ABSTRAK ... ix

ABSTRACT ... x

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 3 1.3 Tujuan Penelitian ... 3 1.4 Manfaat Penelitian ... 3 1.5 Batasan Masalah ... 3

BAB II LANDASAN TEORI ... 4

2.1 Pengertian Pengukuran Kinerja ... 4

2.2 Elemen Pokok Pengukuran Kinerja ... 4

2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja ... 5

2.4 Pengukuran Kinerja dengan Performance Prism ... 6

2.5 Pembobotan dengan Metode Analytical Hierarchy Process 10 2.5.1 Menyususn Hierarchy ... 10

2.5.2 Decomposition ... 11

2.5.3 Comparatif Judgement ... 12

2.5.4 Synthesis Of Priority ... 13

2.5.5 Logical Consistency ... 13

2.6 Penggunaan Metode Analytical Hierarchy Process ... 14

2.7 Pembobotan dengan Metode OMAX ... 17

2.8 Traffic Light System ... 22

BAB III METODE PENELITIAN ... 23

3.1 Metode Penelitian ... 23

3.2 Tahap Penelitian ... 25

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... 33

4.1 Tinjauan Perusahaan ... 33

4.1.1 Sejarah Rumah Sakit ... 33

4.1.2 Falsafah ... 34

4.2 Identifikasi Stakeholder, Strategi, Proses dan Kapabilitas . 41 4.2.1 Identifikasi Stakeholder ... 41

4.2.2 Stakeholder Satifaction, Stakeholder Contributions .. 42

(10)

x

4.3 Pembobotan dengan Menggunakan Metode AHP ... 51

4.4 Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX ... 56

4.5 Evaluasi Kinerja dengan TLS ... 69

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 70

5.1 Analisa Sistem Pengukuran Kinerja dengan Model Performance Prism ... 70

5.2 Analisis Hasil Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX 72 5.2.1 Analisis Kinerja Pencapaian Masing-Masing KPI .... 73

5.2.2 Indikator Kinerja Hijau ... 75

5.2.3 Indikator Kinerja Kuning ... 77

5.2.4 Indikator Kinerja Merah ... 78

5.3 Tahap Analisis Tingkat Perbaikan ... 80

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 84

6.1 Kesimpula ... 84

6.2 Saran ... 85

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Dasar Perbandingan Kriteria ... 12

Tabel 2.2 Matrix Perbandingan ... 14

Tabel 2.3 Matrix Hasil Normalisasi ... 14

Tabel 2.4 Harga Random Index ... 15

Tabel 2.5 Harga Nilai Eigen ... 15

Tabel 2.6 Tabel OMAX ... 20

Tabel 3.1 Dasar Perbandingan Kriteria ... 28

Tabel 3.2 Daftar Indeks Random Konsistensi (RI) ... 29

Tabel 3.3 Tabel OMAX ... 29

Tabel 4.1 Formasi Karyawan Rumah Sakit ... 36

Tabel 4.2 Penentuan Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder contribution ... 42

Tabel 4.2.1 Stakeholder Pasien ... 42

Tabel 4.2.2 Stakeholder Karyawan ... 43

Tabel 4.2.3 Stakeholder Supplier ... 43

Tabel 4.2.4 Stakeholder Pemilik ... 44

Tabel 4.2.5 Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat ... 44

Tabel 4.3 Penentuan Strategi, Proses dan Kapability Masing-Masing Stakeholder dalam Mencapai Tujuan Strategi dan KPI ... 45

Tabel 4.3.1 Stakeholder Pasien ... 45

Tabel 4.3.2 Stakeholder Karyawan ... 46

Tabel 4.3.3 Stakeholder Supplier ... 47

Tabel 4.3.4 Stakeholder Pemilik ... 48

Tabel 4.3.5 Stakeholder Pemerindah dan Masyarakat ... 49

Tabel 4.4 Hasil Pembobotan Masing-Masing Stakeholder ... 51

Tabel 4.4.1 Pembobotan KPI pada Kriteria Pasien ... 52

Tabel 4.4.2 Pembobotan KPI pada Kriteria Karyawan ... 52

Tabel 4.4.3 Pembobotan KPI pada Kriteria Supplier ... 53

Tabel 4.4.4 Pembobotan KPI pada Kriteria Pemilik ... 53

Tabel 4.4.5 Pembobotan KPI pada Kriteria Pemerintah dan Masyarakat ... 54

Tabel 4.5 Penentuan Nilai KPI ... 56

Tabel 4.5.1 Data Stakeholder Pasien ... 56

Tabel 4.5.1.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pasien . 56 Tabel 4.5.2 Data Stakeholder Karyawan ... 57

Tabel 4.5.2.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Karyawan ... 58

Tabel 4.5.3 Data Stakeholder Supplier ... 59

Tabel 4.5.3.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Supplier ... 59

Tabel 4.5.4 Data Stakeholder Pemilik ... 60

Tabel 4.5.4.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pemilik ... 60

(12)

xii

Tabel 4.5.5.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif

Pemerintah dan Masyarakat ... 61

Tabel 4.6 Ukuran Kinerja Stakeholder Pasien ... 63

Tabel 4.7 Ukuran Kinerja Stakeholder Karyawan ... 64

Tabel 4.8 Ukuran Kinerja Stakeholder Supplier ... 65

Tabel 4.9 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemilik ... 66

Tabel 4.10 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat ... 67

Tabel 4.11 Pencapaian Semua Stakeholder ... 68

Tabel 5.1 Stakeholder Pasien ... 72

Tabel 5.2 Stakeholder Karyawan ... 73

Tabel 5.3 Stakeholder Supplier ... 73

Tabel 5.4 Stakeholder Pemilik ... 73

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.5 Hubungan Keterkaitan Kelima Segi dalam

Performance Prism ... 9

Gambar 3.1 Diagram Alur Metodelogi Penelitian ... 24

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Rumah Sakit Lavalette ... 35

Gambar 4.2 Alur Pasien Masuk ... 40

Gambar 4.3 Kinerja Rumah Sakit Lavalette ... 50

Gambar 4.4 Hirarki dan Bobot KPI Rumah Sakit Lavalette ... 55

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ... 87 Lampiran 2 Hasil Pengolahan Menggunakan Software

Expert Choice ... 98 Lampiran 3 Petunjuk Menggunakan Software Expert Choice ... 104

(15)

xv

DAFTAR PUSTAKA

Moeheriono, dan Darmin 2012 , dikutib dari Nia Budi Perancangan Sistem

Pengukuran Kinerja dengan Metode performance Prism (studi kasus: PDAM Tirta cabang Semarang Tengah) Jurnal Teknik Industri Vol. I,

UNDIP, 2012.

Neely, A.D., and Adams, C.A.(b). (2002).The Performance Prism Can Boost M &

A Success, Centre for Business Perfomances, Cranfield School of

Management, UK.

Saaty, Thomas, Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin

Vanany, Iwan, Tanukhidah, Dian, Perancangan dan Implementasi Sistem

Pengukuran Kinerja dengan Metode Performance Prism (Studi Kasus pada Hotel X), Jurnal Teknik Industri, Vol.6, No.2, Universitas Kristen Petra,

Surabaya, 2004.

Vanany, Iwan, Performance Measurement : Model dan Aplikasi, Penerbit ITS Press, Surabaya, 2009.

Zusan A., Eka, Analisa Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode

Performance Prism (Studi Kasus: PT Petrokimia Gresik) , Skripsi Teknik