PENGUKURAN KINERJA DENGAN
MENGGUNAKAN METODE BALANCED
SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX)
(Studi Kasus Pada CV. Batik Indah)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
RUDI SUHARTONO
201110140311040
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi junjungan hidup. Segala puji bagi Allah sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul “Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard dan Objective Matrix (OMAX). Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai kelulusan dalam program studi Teknik Industri Program Strata I Jurusan Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Allah SWT, yang selama ini telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua orang tua saya yang telah memberi dorongan dan motivasi baik berupa moril, materi dan spiritual yang tiada henti-hentinya selama ini dan terimakasih atas do’a yang tidak pernah putus.
3. Bapak Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T.selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Teguh Baroto, S.T.,M.T. selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi, penjelasan, dan saran dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
4. Bapak Eko Haryadi, S.E. selaku Manajer Umum yang telah memberikan saya izin melakukan penelitian di perusahaan CV. Batik Indah.
5. Ibu Annisa Kesy Garside, S.T., M.T. selaku Dosen Penguji I dan Bapak Dana Marsetya Utama, S.T., M.T.selaku Dosen Penguji II seminar proposal dan ujian skripsi yang telah memberikan saran dan penjelasan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
ii
6. Bapak Ilyas Mas’udin., M.log., S.cm., Ph.D. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T, M.T yang telah memberikan arahan saya selama ini dalam melaksanakan aktivitas perkuliahan sampai selesainya tugas akhir ini.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri yang telah memberikan bekal ilmu dan pengarahan selama ini.
9. Ibu Dewi selaku TU Jurusan Teknik Industri yang telah banyak memberikan info-info kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
10. Kawan-kawan IMM Komisariat “Aufklarung” Teknik yang senantiasa memberikan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
11. Kader – kader IMM Se – MalangRaya yang telah memberikan semangat kepada saya untuk segera menyelesaikan tugas akhir ini.
12. Kawan – kawan kontrakan gang 8 (Syahrul, Mul, Agil, Bung Havid, Kapten, Indra, Eko, Ojan, dan Cak Khol) yang telah memberikan fasilitas berupa wifi, sepeda motor, dan lain-lain sehingga dapat mempermudah saya dalam mengerjakan skripsi.
13. Teman-teman Teknik Industri 2011 A yang senantiasa memberikan semangat kepada saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
14. Dan semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan dan dukungannya.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat beberapa kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu saya mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun sehingga dapat menambah kemampuan dan pengetahuan saya. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi banyak orang serta perusahaan pada khususnya.
Malang, 14 November 2017 Penulis
v
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... Lembar Pengesahan Skripsi ... Lembar Asistensi Skripsi ... Berita Acara Ujian... Surat Pernyataan Keaslian ... Surat Keterangan Pengambilan Data dari Perusahaan ...
Kata Pengantar ... i Abstrak ... iii Abstract ... iv Daftar Isi... v Daftar Tabel ... ix Daftar Gambar ... xi
Daftar Lampiran ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
1.5 Batasan Masalah dan Asumsi ... 5
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Pengukuran Kinerja ... 7
2.1.1. Pengertian Kinerja ... 7
2.1.2. Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan ... 8
2.1.3. Pengertian Pengukuran Kinerja ... 9
2.1.4. Manfaat Pengukuran Kinerja ... 9
2.1.5. Model-model Sistem Pengukuran Kinerja Terintegrasi ... 10
vi
2.2.1. Empat Perspektif dalam metode Balanced Scorecard (BSC) ... 11
2.2.1.1. Perspektif Keuangan ... 11
2.2.1.2. Perspektif Pelanggan ... 13
2.2.1.3. Perspektif Proses Bisnis dan Internal ... 14
2.2.1.4. Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... 15
2.2.2. Perancangan Balanced Scorecard ... 17
2.2.2.1. Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Perusahaan ... 17
2.2.2.2. Penentuan Ukuran Pencapaian Tujuan Strategis...19
2.2.2.3. Penentuan Target dan Inisiatif ... 19
2.2.2.4. Analitycal Hierarchy Process (AHP) ... 20
2.2.2.4.1. Prosedur AHP ... 21
2.2.2.4.2. Pengukuran Konsistensi AHP ... 22
2.3. Pengukuran dan Penilaian Kinerja Perusahaan ... 23
2.3.1. Objective Matrix (OMAX) ... 23
2.3.2. Traffic Light System (TLS) ... 23
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian... 24
3.2. Tahapan Penelitian ... 25
3.2.1. Fase Pendahuluan ... 27
3.2.2. Fase Pengumpulan Data ... 27
3.2.2.1 Pengumpulan Data Primer ... 28
3.2.2.2 Pengumpulan Data Sekunder ... 28
3.2.3. Fase Identifikasi Kinerja Perusahaan ... 29
3.2.4. Fase Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja ... 29
3.2.5. Fase Pengukuran dan Penilaian Kinerja... 32
3.2.6. Fase Analisa dan Pembahasan ... 35
3.2.7. Fase Kesimpulan ... 36
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Tinjauan Perusahaan ... ...37
vii
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ... ...37
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... ...37
4.1.3 Tujuan Perusahaan ... ...38
4.1.4 Struktur Organisasi ... ...38
4.1.5 Job Deskripsi Struktur Organisasi CV. Batik Indah ... ...39
4.1.6 Sumber Daya Manusia ... ...42
4.1.7 Proses Produksi ... ...43
4.2 Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan . ...48
4.3 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard ... ...49
4.3.1 Penentuan Tujuan Strategis ... ...49
4.3.1.1 Perspektif Keuangan ... ...49
4.3.1.2 Perspektif Pelanggan ... ...50
4.3.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... ...51
4.3.1.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... ...52
4.3.2 Penentuan ukuran performansi (KPI) ... ...53
4.3.2.1 Perspektif Keuangan ... ...53
4.3.2.2 Perspektif Pelanggan ... ...54
4.3.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal ... ...55
4.3.2.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... ...57
4.3.3 Verifikasi KPI ... ...58
4.3.4 Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) ... ...59
4.3.5 Penentuan Target dan Inisiatif ... ...59
4.3.6 Pengolahan Data Key Performance Indicator (KPI) pada masing-masing perspektif ... ...62
4.3.7 Rekapitulasi Kinerja Key Performance Indicator (KPI) ... ...67
4.4 Pengukuran dan Penilaian Kinerja ... ...68
4.4.1 Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX dan TLS ... ...68
viii BAB V ANALISA PEMBAHASAN
5.1 Analisis Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja
perusahaan ... ...76
5.2 Analisis Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC) ... ...77
5.2.1 Analisis Tujuan Strategis dari perusahaan ... ...77
5.2.1.1 Perspektif Keuangan ... ...77
5.2.1.2 Perspektif Pelanggan ... ...78
5.2.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... ...79
5.2.1.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... ...79
5.2.2 Analisis Key Performance Indicator (KPI) ... ...80
5.2.2.1 Perspektif Keuangan ... ...80
5.2.2.2 Perspektif Pelanggan ... ...81
5.2.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal ... ...82
5.2.2.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... ...83
5.2.3 Analisis Pengukuran Kinerja menggunakan metode Objective Matrix (OMAX) ... ...84
5.2.3.1 Analisis kinerja pencapaian masing-masing Key Performance Indicator (KPI) ... ...85
5.3 Analisis Hasil Pengukuran dan Penilaian Kinerja ... ...89
5.3.1 Tahap Analisis Tingkat Perbaikan ... ...89
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan ... ...93
6.2 Saran ... .94
DAFTAR PUSTAKA ... .96
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Pertumbuhan Pendapatan. ... 2
Tabel 2.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ... 21
Tabel 2.2. Random Index ... 23
Tabel 3.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ... 31
Tabel 3.2. Random Index ... 31
Tabel 4.1 Jumlah Tenaga Kerja Berdasarkan Jabatan ... 43
Tabel 4.2 Jam Kerja CV. Batik Indah ... 43
Tabel 4.3 Tujuan strategis perspektif keuangan ... 50
Tabel 4.4 Tujuan strategis perspektif pelanggan... 50
Tabel 4.5 Tujuan strategis perspektif bisnis dan internal ... 51
Tabel 4.6 Tujuan strategis perspektif belajar dan pertumbuhan ... 52
Tabel 4.7 KPI Perspektif Keuangan ... 53
Tabel 4.8 KPI Perspektif Pelanggan ... 55
Tabel 4.9 KPI Perspektif Proses Bisnis dan Internal ... 56
Tabel 4.10 KPI Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... 57
Tabel 4.11 Formulasi Key Performance Indicator ... 58
Tabel 4.12 Hasil Pembobotan Key Perfromance Indicator (KPI) ... 59
Tabel 4.13 Profit Margin ... 62
Tabel 4.14 Current Ratio ... 62
Tabel 4.15 Quick Ratio ... 63
Tabel 4.16 Return on Investment ... 63
Tabel 4.17 Return on Capital Employed ... 64
Tabel 4.18 Retensi Pelanggan ... 64
Tabel 4.19 Tingkat Kepuasan Pelanggan ... 64
Tabel 4.20 Pertumbuhan Jumlah Pelanggan ... 65
Tabel 4.21 Rasio Produk Cacat ... 65
Tabel 4.22 Manufacturing Cycle Effectivennesee ... 66
Tabel 4.23 Realisasi produksi dari target produksi ... 66
Tabel 4.24 Tingkat Produktivitas Karyawan ... 66
x
Tabel 4.26 Jumlah pelatihan dan training ... 67
Tabel 4.27 Rekapitulasi Kinerja KPI ... 67
Tabel 4.28 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Keuangan ... 71
Tabel 4.29 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Pelanggan ... 72
Tabel 4.30 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Proses Bisnis Internal ... 72
Tabel 4.31 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... 73
Tabel 5.1 Daftar Key Performance Indicator (KPI) ... 83
Tabel 5.2 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Keuangan ... 84
Tabel 5.3 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Pelanggan ... 84
Tabel 5.4 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Proses Bisnis Internal ... 85
Tabel 5.5 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ... 85
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian ... 26 Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Batik Indah ... 38
xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Bobot Kepentingan antar Perspektif dan KPI ... 98
Lampiran 2 Hasil Pembobotan Analytycal Hierarchy Process (AHP) dengan Software Expert Choice... 102 Lampiran 3 Spesifikasi Key Performance Indicator (KPI)... 107
96
DAFTAR PUSTAKA
Anugerah, R. (2011), Perancangan Alat Ukur Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard dan Objective Matrix pada Bengkel Sarwono Putro Motor (SPM – SAR SPEED), Skripsi, TI – USM, Surakarta
David, F.R. (2004), Manajemen Strategis, Alih Bahasa: Kresno S., Edisi e-9, PT. Indeks, Jakarta.
Handayani, N. (2006), Perancangan Alat Pengukuran Kinerja PT. Prismissima dengan Metode Balanced Scorecard, Skripsi, TI – USM, Surakarta
Irawan, M., Mustakim, Suhandini, Y., (2015), Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard pada PT. Kutai Timber Indonesia Divisi Particle Board, ISSN: 2088 - 4591 Vol. 5 No.2 Edisi November.
Kaplan. R.S. dan D.P. Norton (2000), Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced Scorecard, Alih Bahasa: Peter R.,Jakarta: Erlangga
Mubin, Ahmad (2006), Penerapan Metode Sustainibility Balanced Scorecard dan Objective Matrix dalam perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan pada PG.”X”, Lemlit – UMM, Malang.
Mulyadi (2001), Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Edisi Ke-2, Salemba Empat, Jakarta
Nurjaman, S. (2013), Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard, Jurnal Trikonomika Volume 12, No.2, Desember 2013, Hal. 113 – 124 ISSN 1411 – 514X
97
Permanasari, L.I., P. Suwignjo, I. Vanany (2002), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Pada PT. Industri Sandang Nusantara, Proceding Seminar Nasional, Teknik Industri & Manajemen Produksi, 6 – 7 Agustus, TI – ITS, Surabaya.
Saaty, T.L. (1993), Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki Analitik untuk Pengambil Keputusan dalam Situasi yang Kompleks, Alih Bahasa: Liana S., PT. Pustaka Binaman Presindo, Jakarta.
Vanany, I., P. Suwignjo dan Anita (2003), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja pada yayasan X, Jurnal Usahawan 09, 49 – 55.
Yuwono, S., E. Sukarno dan M. Ichsan (2003), Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
