• Tidak ada hasil yang ditemukan

Peranan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Rumah Sakit ( Studi pada Rawat Inap Rumah Sakit Islam Wafa Kepanjen Kab. Malang)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Peranan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Rumah Sakit ( Studi pada Rawat Inap Rumah Sakit Islam Wafa Kepanjen Kab. Malang)"

Copied!
12
0
0

Teks penuh

(1)

!

!

"

#"

$%

&'

(

)

* +

$ * ,

-!

!

!

" #

$

%

&

%

'

!

!

!

!

!

!

&

()

*

+

,

! -

(.!

&

'

" #

$

%

,

'

!

!

!

!

" #

$

%

!

" #

!

&

" #

$

%

!

" #

&

/

,

!

" #

$

%

$

0 "

#

$ %

& '

$

(

(2)

)! (*+","+$ - .$ * /$ 0 /112 1 $ $2 + $ 2 . 3 % ! $ % 4 $ 2 0 *5 64 637 6 6 5)) 8 % ! % 4 $ 2 5- 659 ! : +3&. 8 % +" % ! - . , % ! % ; % : ! 3 6 3 ! 3 % % ! ! % ! ! ! % 3 $ +- . % 0 3 $ $ $ $ 3 ! 3 0 ! ! 0 ! 0 < $ 0 ! 3 + ! ! ! &4! . 3 % $ % $ $ 4 ! % % & % " # 3 $ $ $ $ 3 % " $ % $ 4

(3)

$ & & 4 5 * . " * "& % % % , : , % % = < + 55 .! ! % 3 + 55(. * "& " * 3 % ! , ! 0 ! > ! ! > ! > ! % % . " " + " &"* " + $ + 6 . % ! 3 ! 5)) +8 " % ! 55(. % ? % % $ ? ! : ! % 3 % % ! < ! % ! ! % " " + $ % ? 8 % % 3 ! 8 ! ' ! % +# &% ! 559. $ 0 . 8 + 3 .> ! !

(4)

)! (*+","+$ - .$ * /$ 0 /112 9 -. $ + 3 . % % ! ! . , + .> 1. < + .> ! ! ! ! ! ! : *. 7 + .> ! ! ! "*# "* $ % + . + $ % ! % ! % % ! @ % % +A ! ! B +< = ! 555. $ & " + "* "*# "* $ % ; % : ! : 6 +2 2 ! - . 3 ! = +&% ! 559. % 0 4 # ! % 3 6 % 0 . " 6 -. 7 6 ! . 6 ! 8 # ! % B + ! ! ! ! 8 : ! % : % 7 # *C : 3 : 0 $ ! % ! " &"* 3 % 4 $ + 55(. % ! %

(5)

$ & & 4 5 ( 3 D +- . +% . ! * "* $ + 55(.! < ! 0 % + 3 .! + 3 .! + 3 .! + 3 . / * " * D +- .! 7 % 7 % ! % " " * $ + 55(.! % % 0 . 8 % -. 8 % % . B 1. < % *. <

0

< / ! % % % : % 3 % % ! % + ! 55*. 3 % % % 3 % " $ % $ 4 ! % : * % % 3 C! % * () 3 % 2 3 , ! *! 0 < E E * 8 < E E 1 B < E E , < E E -7 < E E
(6)

)! (*+","+$ - .$ * /$ 0 /112 ) : % 4 ! + & ' , ! 3 - ' 8 9 : ! ) : "6 ;):"< ; % ! ! % " # # # !%

/

" * 1 % % % " @ % : +F. +G. 0 2 * $" /"$ + 3' $ % % " # 0 ( 3 +F .> ( +F-.= , +F .> +F1.> 4 3 +F*. D % 0 34'5 " # % % ! ! ! 2 3 +F . -!-: 36' + . 2 +F-. 1! * : ? ! ! ! 37'5 ! ! ! : 2 +F-. -!) : ? % " # % 6 ! 6 ! ! % : 38' : 2 +F1. !9) :
(7)

$ & & 4 5 5 39'5 ! " # 2 +F*. -!** : 3 " # 2 * $" "* "*# " * ' , ! % " # > ?! 0 % ! 2 % +G. 1! ) : " # "&*" " * /"*& 3 % % ! &

$" 6% & "&*" " * /"*& 34536537538: 39'

2 * $" /"$ * ("

)."11 , " & &% " "* &

( 3 +F . - ( +F-. , +F . 1 +F1. * 4 3 +F*. ! 9 !1 * ! ( !-: ! -!-(-1!))9 1! 5 !( -:-!( ! -9 ! ! ! ) ! 5 H !5 -"6 H !) -% - H !)-# H ( ! ( # H -! ( # H ! H -! 0 , - ( 8 & ! 34536537538 39 0 ; <544= 34><5879 36> <577? 37> <56<< 38> @ <5477 39> " 2 !5 - % +F !F-!F !F1 F*. % +G. !* - 2 + -. H !) - ) !-C % " # +G. % +F !F-!F !F1 F*. 5!5 C % 2 % -! % % %

(8)

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

(9)

$ & & 4 5 3 * 3 $ ( $ , $ $ 4 3 & * 9 % 0 " ? ! % 3 : ! ! ! ! % + . ? $ ! 9 + " # . ! -9 ! H -!-(-H -! % H ! * % ? % " # ! H -! 5 " " . B" " $ ( !1 * ! H 1!))9 H -! % H ! * % , ( 1 + $, $4 3 ! ( 3 . % " # ! H !)5 8 % ( % " # " # " ? % +( $ 7 ! 4 3 $ ( 3 . % ! H !--% $ ! ( ! H 1! 5 H -! % H ! * % " + $ !- ! ) H -!( - H -! % H ! * % ? +( $ , $ 4 3 $ ( 3 . % ! H !(5

(10)

)! (*+","+$ - .$ * /$ 0 /112 -" 8 ! & : ! 0 $ ! ! ! D + 6 .! 3 ! $ + .! 3 ! ! + ! ! ! &4 .! 4 % ! ' $ & : ! ! 5 " # ! H :-!( H -! % H ! * % ? % : & % % " # ! H -! * ? +3 ! ! 5)9.! B !$ N O 3 2 = ! G < D . , G < D % ! % ( % " # " 8 0 ? % ( 3 > ( > $ , 4 3 ( % " # 4 - , ( 3 > ( = , > > 4 3 " # % " # ( 3 ! ( = , > 4 3 $ % 3 " # ! * % " # ( , % % * @ * , ! 0 8 " # : % 4 % ! 0

(11)

$ & & 4 5 4 ! ! ! ! " # $ % % ! 4 % 4 $ - 8 " # 4 ( 3 4 3 8 ! " # $ % % 1 , % : ! : % 8 % ! ! * : ! %

!

B ! > 55(! 2&P@ D J , + ' 6 3 9 6 3 '

, $ < & 4! 555! & & !

= ! # " D < ! 555 " @ & $ 7 $ ! & % ! 4 ? ! 7 < < ! 55(! 3 & 3 0 @ 4 3 3 $ B ! < $ ! 3 - 0 4 7 ! 3 ? ! ! 7 B ! 2 < D G < ! " # ( ! - ! 4 Q B B D - 4 ( 3 9 ) & ' % + , " 6 , ? B 4

(12)

)! (*+","+$ - .$ * /$ 0 /112 1 4 ! < < B < ! 5((! + & ' , ! < 4 2 2 ! - ! , & ! ( " @ ! @ ! & 3 3 % @ 4 3 ! N ! D ! 5)9 , ' " # + ' ' 3 55( 4 % 0 $ + $ & ! % ! 4 4 4! 8 ! < 3 4 $ 2 5- 6 4 6 3 6 F 6 5)96 @ 3 $ 4 ! ! 4 7 ! 5)(! & " ! B ! D3 7 ! < % 8 ! " ! - ! P 0 , ' & @ 3 & + ! 9 ! & FFN ! 2 ! < < ;QB ! ? P & ! 4 ! - ! & A + & 7 % " # ! ? B 4 &% ! # - 1 " ! 3 ! G &% ! # 559! 4 % < ! 7 ! G N $ = 3 2 - ! 4 + ' " # ( " ' @ " ( ! 4 = 7 3

Referensi

Dokumen terkait

Kepercayaan konsumen sangat mahal harganya dan akan sulit menumbuhkanya karena melihat empat karakteristik jasa itu sendiri yaitu tak berwujud, bervariasi, tak terpisah,

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan dalam latar belakang maka dapat dirumuskan permasalahan : bagaimana kepuasan pasien pada kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat

Pelayanan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Surakarta. Sumber: Parasuraman, et al (1988) dalam Tjiptono (2007)

Skripsi yang berjudul : Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Inap di Rumah Sakit Paru Jember telah di uji dan disahkan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan dalam latar belakang maka dapat dirumuskan permasalahan : bagaimana kepuasan pasien pada kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat

Sedangkan ke 6 atribut lainnya bernilai negative, hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pihak RSIJU belum memuaskan pasiennya., atribut tersebut adalah (21) variasi menu

Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis PLS untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah

Salah satu indikator utama untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan menilai tingkat kepuasan pengguna jasa, yaitu pasien yang berkunjung ke institusi kesehatanEffendi,