commit to user
KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (Persero) AREA
SURAKARTA DALAM PELAKSANAAN DRIVE THRU
Oleh:
Disusun Oleh :
PRATAMA SUWANDONO
D0108140
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Jurusan Ilmu Administrasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user MOTTO
Yakin Usaha, Sampai
(HMI)
Kekuatan dan Keyakinan, Fighting!!!
(Oh Ha Ni)
You’ll Never Walk Alone
commit to user
PERSEMBAHAN
Tulisan sederhana ini penulis persembahkan untuk :
1.Bapak dan Ibu tercinta, atas kasih dan
sayang tulusnya yang tak pernah henti.
Terima kasih sudah memberikan
segalanya.
2.My Brother serta seluruh keluarga besar
yang selalu mendoakan dan memberi
dukungan.
3.SYN yang selalu setia menemani,
memberikan dorongan, semangat, dan
commit to user KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahim
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas karunia,
rahmat, serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Kualitas Pelayanan PT. PLN (Persero) Area Surakarta Dalam
Pelaksanaan Drive Thru”.
Penulis menyadari bahwa sejak awal hingga selesainya penulisan skripsi
ini tidak lepas dari bantuan, dorongan, dan bimbingan berbagai pihak. Oleh
karena itu dalam kesempatan ini dengan penuh rasa tulus, penulis ingin
menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada :
1. Ibunda Dra. Sudaryanti, M.Si selaku pembimbing skripsi, atas bimbingannya,
arahan, dan motivasi serta kesabaran dan ketulusannya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si selaku pembimbing akademis, atas
bimbingan akademis yang telah diberikan selama ini.
3. Bapak Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas ilmu yang
bermanfaat yang telah diberikan.
5. Bapak Prof. Drs. Pawito, Ph.D Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Seluruh Karyawan PT. PLN (Persero) Area Surakarta yang telah membantu
commit to user
7. Teman-teman Administrasi Negara Kelas B Angkatan 2008 yang telah
menimba ilmu bersama-sama, tetap kompak dan sukses selalu.
8. Keluarga besar HMI FISIP UNS yang telah memberikan kesempatan belajar
serta penempaan yang luar biasa.
9. Semua pihak yang telah membantu dan mendukung dalam proses penyusunan
skripsi ini.
Akhir kata penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu kritik dan saran yang menuju ke arah perbaikan skripsi ini akan
penulis perhatikan. Penulis berharap agar penelitian ini dapat dijadikan awal bagi
penelitian selanjutnya yang lebih mendalam dan dapat memberikan manfaat bagi
siapapun yang membutuhkan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surakarta, April 2015
commit to user
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
commit to user
1. Letak Geografis PT. PLN (Persero) Area Surakarta ... 61
commit to user DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Jumlah Transaksi Loket Drive Thru Bulan Juli
2014 - Januari 2015 ... 8
Tabel 2.1 Matriks Dimensi Pengukuran Kualitas Pelayanan ... 48
commit to user DAFTAR GAMBAR
Tabel 2.1 Kerangka Berfikir ... 53
Tabel 3.1 Model Analisi Interaktif ... 60
Tabel 4.1 Logo PT. PLN (Persero) ... 69
Tabel 4.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Area Surakarta ... 74
commit to user ABSTRAKSI
Pratama Suwandono, D0108140, “KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (Persero) AREA SURAKARTA DALAM PELAKSANAAN DRIVE THRU”. Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret.
PT. PLN (Persero) Area Surakarta melakukan berbagai inovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat atau pelanggan salah satunya mengeluarkan program Drive Thru, yaitu loket pembayaran rekening listrik dyang dibangun dengan mengikuti kemajuan teknologi yang konsepnya seperti gerbang masuk/keluar pintu jalan Tol atau restoran cepat saji. Masyarakat atau pelanggan PT. PLN (Persero) yang ingin membayar tagihan rekening listrik melalui loket Drive Thru tidak perlu turun dari kendaraannya hanya cukup membuka kaca jendela mobil maka langsung dapat melakukan pembayaran tagihan rekening listrik, waktu yang diperlukan dalam transaksi Drive Thru terbilang cukup singkat karena sistemnya online, hal ini mempermudah masyarakat atau pelanggan PT. PLN (Persero) yang mempunyai kesibukan tinggi. PT. PLN (Persero) bekerjasama dengan pihak rekanan sebagai penyedia server Drive Thru. Pelayanan Drive Thru juga melayani pembelian voucher listrik prabayar, penambahan daya listrik, pemasangan rekening listrik baru, pembayaran rekening telepon, pembayaran speedy, pembayaran rekening air pam, dan juga pembelian voucher handphone.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Area Surakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat atau pelanggan yang menggunakan Drive Thru. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, dokumentasi, dan obeservasi. penentuan informan yang digunakan adalah purposive sampling. Validitas data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data menggunakan analisis data interaktif melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
commit to user ABSTRACT
Pratama Suwandono, D0108140, “THE SERVICE QUALITY PT. PLN (Persero) SURAKARTA AREA DRIVE THRU IMPLEMENTATION”. Administration Science Department, Social and Political Sciences Faculty, Sebelas Maret University, Surakarta.
PT. PLN (Persero) Surakarta Area do many inovation to increase society or customer service. One of them is by issuing Drive Thru programme. Drive Thru programme is payment counters electricity account wich following technological advances, for exampel are gate out entrance toll and fast foods restaurant. PT. PLN (Persero) customer wich want to pay a bill alectricity account by Dive Thru counter is not necessary to come down from his/her vehicle, it’s just necessary to open the car windowpane so can do the payment, the time needed to do the Drive Thru transaction is quite short because use an online system, this is simplify for PT. PLN (Persero) customer which have a high flurry. PT. PLN (Persero) cooperate with the partners as a Drive Thru service providers. Drive Thru service is also provide a purchase electricity prepaid vouchers, The addition of electrical power, the installation of new electricity account, the payment of telephone account, speedy payment, payment account of tap water, and also the purchase of voucher the cell phone.
The study is done to understand the extent of the quality of service PT. PLN (Persero) Surakarta Area in providing services to the people or customers using the Drive Thru. Research that used in this research was descriptive qualitative with using a technique data collection by interviews, documentation, and obeservasi. The determination of an informant who used is purposive of sampling. The validity of the data in this research using a source of triangulation. Data analysis technique use interactive data analysis by the reduction of the data, presentation of data and the withdrawal of conclusion.
